Le magasin se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des envois effectués en 24 heures ou moins, ce qui assure une arrivée rapide des commandes et une expérience fluide. Les clients apprécient la qualité des produits et leur correspondance avec la description, ainsi que les prix raisonnables et attractifs qui accompagnent les achats. Le service client est décrit comme efficace et réactif, offrant conseils et assistance, et le site est considéré comme fiable et professionnel avec une offre variée et de bons choix. Les expériences positives incluent des commandes faciles, des délais respectés et un niveau de satisfaction élevé sur l’ensemble des aspects, du processus d’achat à la réception des articles.
Délais de livraison annoncés: 24h. Délais de livraison réels: 7 jours. Argument commercial mensonger
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Jon M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2026
Ma commande n'a pas été livrée dans son intégralité... et l'entreprise tarde à répondre... J'ai demandé le remboursement de l'article non reçu... mais je n'ai reçu aucune réponse.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
M
Maxime B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Délais de livraison trop long
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
L
Laurence B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
Tous les volets que j'ai reçu sont joli et fonctionne Par contre les volets solaires 135x122 que j' ai reçu sont petits En haut manque 17cm,et de côté 2 à 3 cm je l'ai fait fixer avec des attaches en fer
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, nous pensons qu’il y a une confusion concernant le fournisseur. En effet, notre société est spécialisée dans l’outillage pour le carrelage et nous ne commercialisons pas de volets, qu’ils soient solaires ou non.
Nous vous invitons donc à vérifier le nom du vendeur auprès duquel vous avez effectué votre commande afin de pouvoir contacter le bon interlocuteur et obtenir une solution adaptée.
Restant à votre disposition si besoin.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
B
Baptiste B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2026
C’est un carnage… je n’ai clairement jamais vu ça. Première commande passée sur ce site et je peux déjà dire que ce sera la dernière. J’ai payé le prix fort pour soit disant livraison « express » le 5 février. A ce jour le 26, je n’ai toujours pas reçu la totalité de la commande. Autant dire que sur un chantier, ça n’est clairement pas possible. Je n’ai plus besoin de ce sac de joint d’ailleurs, je me suis fourni chez des professionnels bien plus pros. Ici on a a fait à des amateurs.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
C
Camille R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
La commande a été longue a être expédiée, j'e n'ai reçue que la moitié de ma commande et n'ai toujours pas de retour du service client a ce sujet ...
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
B
Bastien N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
Non déçu par l’expédition et les frais d’envoi pour un envoi express alors que cela a pris 3 semaines
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
E
Eric S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
J'ai passé commande depuis le 25 janvier.probleme de de livraison .j ai du repasser une commande pour la livraison dans mon département depuis le 10 février. Plus rien.etant artisan impossible de finirmon carrelage .il a fallu commander ailleurs. Bonne journée
E
Eric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Désolé mes déçu
I
Ismaël B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Cartons abîmé, boite de croisions ouvert dans le carton une vingtaine de croisions cassé Impossible de joindre le service client, même avec mail et message sur répondeur vraiment déçu
A
Aires F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis et comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons toutefois à vous confirmer que votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus. Malheureusement, Chronopost a déplacé le colis car le point relais initialement sélectionné était indisponible. Le colis a alors été mis à disposition dans un autre point relais.
N’ayant pas été retiré dans le délai imparti par vos soins, le délai d’instance a été dépassé, ce qui a entraîné le retour automatique du colis dans nos entrepôts, conformément à la procédure Chronopost.
Dès réception du colis en retour, nous avons procédé immédiatement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez repasser commande ou pour toute autre question. Comme convenu, merci de revoir votre note sur les avis garantis.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Julien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
J'ai passé commande avec livraison à 24 heures j'ai reçu le colis 3 jours après on paye cher le service de livraison pour être livré le lendemain si c'est pour le recevoir 3 jours après c'est pas la peine
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré lors de votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre colis était bien prévu en livraison sous 24 heures. Malheureusement, une fermeture imprévue de route/autoroute est intervenue durant l’acheminement, indépendamment de notre volonté et de celle du transporteur. Cette situation exceptionnelle a entraîné un report de la livraison au lendemain, ce qui a causé le retard final.
Nous tenons à préciser que ces informations étaient communiquées en temps réel via le suivi de colis, afin de vous tenir informé de l’évolution de la livraison. Conscients que le service de livraison express représente un coût supplémentaire et que celui-ci n’a pas répondu à vos attentes dans ce cas précis, nous prenons à notre charge les frais complémentaires liés à la livraison express, qui vous seront remboursés à titre de geste commercial. Nous espérons que cette attention saura partiellement compenser la gêne occasionnée et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com
N
Najim L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Je n’ai pas reçu ma commande entièrement
M
Mathieu G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Dans l attente de mon colis
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Suite aux dommages causés par DPD lors de l’acheminement du seau de Mapegum Mapei, nous avons reçu un nouvel approvisionnement de l’article.
Nous vous proposons donc, au choix, une réexpédition à nos frais ou, si vous n’en avez plus l’utilité, un remboursement.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous indiquer l’option que vous souhaitez.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
I
Ibrahim L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Vous avez pas donner la bonne adresse a Chronopost galère pour récupérer le colis
A
Arnaud D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Mauvaise expérience. J'ai payé 15e de livraison qui aurait du être effectué sous 24h max. Commande du mercredi reçu le lundi suivant. J'ai due décalé mon chantier programmé au vendredi. J'ai également du coup acheter un autre malaxeur chez un concurrent pour pouvoir réalisé mon chantier le lundi au matin. Du coup je me retrouve avec votre malaxeur sans l'utilité. De plus je vous ai envoyé un mail à ce sujet aucun retour de votre par. C'est pourquoi je vous demande de m'expliquer la démarche pour vous effectué le retour de ce dernier. Avec remboursement intégrale de la facture. Bien cordialement
A
Art'céramique E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Commande jamais reçu
C
Cédric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Les commandes précédentes RAS, mais celle ci j'ai reçu le carton défoncé avec des croisillons cassés..
F
Frédéric S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Trop de temps de délais presque 2 semaines et demis et aucun geste commercial juste un mail reçu 3 jour après la commande pour avertir qu’il manquer un truc donc qu’elle serai expédier plus tard c’est pas au bout de 3 jour qu’on se rend compte qu’il manque quelque chose
E
Ersin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
J’ai commander mon colis il y a 3 semaine ont me dit après la commande que le produit est en rupture de stock j’ai attendu 2 semaine pour que le colis soit expédié j’avais choisi l’option livraison express 24h une semaine après que mon colis est expédié ont m’envoie un mail en disant que le colis a été endommagé et le colis doit être retourné chez le fournisseur donc j’ai attendu 3 semaine pour absolument rien du tout
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant votre commande. L’option livraison express 24h est possible uniquement lorsque l’article est physiquement en stock au moment de la commande dans notre entrepôt. Lors de votre achat, le produit était bien indiqué en rupture de stock, tout en restant commandable auprès de notre fournisseur.
Nous avons immédiatement passé commande auprès de celui-ci. Toutefois, une grande partie de nos fournisseurs, notamment Mapei, étaient fermés pour congés annuels à cette période, ce qui a entraîné un délai de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
Une fois le produit réceptionné et expédié, le transporteur nous a informés que le colis avait été endommagé durant l’acheminement, nécessitant son retour chez le fournisseur. Des conditions météorologiques défavorables ont également perturbé le transport à ce moment-là.
Nous comprenons que l’enchaînement de ces événements soit particulièrement frustrant et nous en sommes sincèrement désolés.
À ce titre, nous vous confirmons que les frais de livraison express, qui n’ont pas pu être honorés par Chronopost, vous seront intégralement remboursés.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
M
Mathieu F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
colis reçus le samedi ayant étais commandé le dimanche d'avant en payent un supplément pour être livré en 24h. Ca ma fait perdre un temps considérable sur le chantier
C
Chakir B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Le commande n'ai pas arriver
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés pour ce délai.
Votre commande a bien été reçue le 26/12 et expédiée le 29/12, dans nos délais habituels de traitement. Le retard rencontré est malheureusement lié au transporteur DPD, notamment en raison de la forte surcharge d’activité pendant les fêtes de fin d’année.
Nous tenons à rappeler que notre service client reste disponible par e-mail ou par téléphone dès qu’une anomalie de livraison est constatée. Cela nous permet d’intervenir rapidement auprès du transporteur afin d’accélérer la situation, même en période de forte affluence.
D’après le suivi, votre colis a été livré le 09/01. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Cordialement,
F
Florian L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Produits conformes mais la livraison express, payée en supplément, n'a servi à rien car la commande est arrivée plus de 72h ouvrées après la commande, retardant le chantier.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Lyron,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus lorsque des délais de livraison peuvent avoir un impact direct sur l’organisation d’un chantier. Nous sommes néanmoins ravis de constater que les produits reçus sont conformes à votre commande.
Nous tenons à vous assurer que la commande a bien été préparée et expédiée par nos services dans les délais annoncés. Le retard constaté correspond à un jour ouvré, lié au transporteur Chronopost, dans un contexte de forte affluence exceptionnelle durant les fêtes de fin d’année. Nous rappelons également que les livraisons ne sont pas effectuées le week-end, ce qui peut influer sur les délais perçus.
Sauf erreur de notre part, nous n’avons malheureusement pas été informés de ce retard au moment de la livraison. Si tel avait été le cas, notre service client aurait bien entendu pu intervenir immédiatement et procéder à un dédommagement des frais liés à la livraison express, comme nous le faisons habituellement lorsque la situation le permet. L’absence de signalement dans le délai de réclamation ne nous a malheureusement pas permis d’engager cette démarche.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour échanger et vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Jean-Baptiste L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Je n'ai reçu que la moitié de la commande. Le colis est bloqué quelque part et pas moyen d'annuler la commande.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Lutz,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et tenons à apporter des précisions importantes concernant votre commande.
Dès votre signalement du 23/12 indiquant que le colis n’était pas arrivé, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur Mondial Relay afin de localiser votre envoi. À l’issue de cette démarche, il est apparu que le colis avait été endommagé pendant le transport.
Afin de résoudre la situation au plus vite, nous avons procédé, à nos frais, à la réexpédition du produit manquant, en choisissant volontairement un transporteur plus rapide et plus coûteux, malgré la période des fêtes, les jours fériés et la fermeture partielle de nos services.
Nous confirmons que le colis de remplacement a bien été prêt à la livraison le 30/12.
Nous comprenons votre mécontentement face au retard initial, indépendant de notre volonté, mais nous avons fait le maximum pour apporter une solution rapide et satisfaisante.
Restant bien entendu à votre disposition si besoin,
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Jean Luc A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
j'ai reçu un outil qui ne fonctionne pas ! j'ai contacté le sav qui m'a demandé d'envoyer des photos et des videos de l'article défectueux pour voir le problème. Quelqu'un devait me recontacter rapidement pour trouver une solution d'echange ou de réparation. Cela fait 10 jours que je suis sans nouvelle. Cet article était necessaire pour un chantier qui est déjà fini ! Je l'avais également précisé au téléphone. Ce jour impossible de recontacter vos services par téléphone, et personne ne me rappelle également. Merci de prendre contact le plus rapidement possible afin de trouver une solution.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et le délai de traitement de votre demande.
Nous vous confirmons que l’ensemble des éléments (photos et vidéos) a bien été transmis à notre fournisseur le 12/12 pour l’ouverture de votre dossier SAV. Malgré plusieurs relances, nous sommes toujours en attente de leur retour. À noter que notre fournisseur est fermé du 20/12 au 04/01 inclus, ce qui explique l’absence de réponse sur cette période.
Votre dossier reste bien suivi et nous reviendrons vers vous dès réception de leur réponse afin de vous proposer une solution (échange ou réparation).
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
M
Mohamed C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
nul
X
Xavier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Suite à une commande passée chez Outillage-carrelage, je les ai contactés pour retourner des produits. J'ai renvoyé les produits qui sont arrivés chez eux le 20 Novembre 2025. Nous sommes le 5 Décembre et aucun remboursement malgré une relance du 30 Novembre. Le délai de traitement des retours et de remboursement est bien trop long, je déconseille ce site.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant votre retour et l’absence de remboursement à ce jour.
Nous tenons à vous informer que les retours effectués, sans passer par la procédure dédiée au retour marchandise, nécessitent un délai de vérification et d’identification plus long. En effet, ces colis peuvent être traités après ceux enregistrés via la procédure standard, ce qui peut rallonger le temps de traitement.
Il est tout à fait possible que votre retour ait déjà été réceptionné. Nous avons d’ores et déjà sollicité nos équipes logistiques afin de confirmer sa bonne réception et d’en accélérer l’identification. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu leur retour.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Z
Zlatko S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
La natte d'étanchéité a été emballée pliée au milieu presque endommagée avec le pli. C'était pourtant simple de l'envoyer en rouleau.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, auquel nous ne sommes bien entendu pas indifférents.
Selon la documentation officielle du fabricant, la membrane est décrite comme une feuille fine et flexible en polyéthylène, renforcée d’un tissu non tissé. Ses caractéristiques « souples et minces » sont mises en avant comme un avantage, garantissant une bonne maniabilité lors de la pose.
Il est également précisé que la membrane peut être pliée pour réaliser des angles ou des chevauchements.
Par ailleurs, certains distributeurs indiquent que, pour de petites quantités (par exemple en dessous de 15 m²), la membrane est couramment livrée pliée et non en rouleau.
Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions de votre confiance.
L’équipe Outillage-Carrelage
N
Nicole G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
J'ai commandé deux produits le vendredi 31 octobre. J'en avais besoin de toute urgence, j'ai donc demandé et payé une livraison express ! Le premier article est finalement arrivé le 7 novembre et il était endommagé. Le second est arrivé le 12 novembre. Malgré mes tentatives pour les contacter, je n'ai reçu aucun remboursement pour cette livraison très tardive.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Lors de votre commande du 31 octobre, un message vous avait été envoyé pour vous informer que certains articles étaient indisponibles mais réservables, et que leur envoi en express ne pouvait se faire qu’à partir de leur disponibilité. Une fois revenus en stock, les produits ont bien été expédiés en 24h via Chronopost, ce qui explique les dates de livraison du 7 et du 12 novembre.
Nous regrettons que le premier article soit arrivé endommagé malgré notre emballage renforcé, et que le second n’ait pas répondu à vos attentes. Votre demande initiale de remboursement total nous est parvenue alors que toute la commande n’était pas encore livrée, ce qui ne nous permettait pas encore d’en évaluer l’ensemble.
Cependant, afin de vous apporter une solution claire et satisfaisante, nous procédons au remboursement complet de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un échange, une assistance supplémentaire ou toute autre information.
Cordialement,
O
Olivier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
J'ai pris une assurance en plus pour être livré en 24 heures ce qui n'a pas été le cas. Chacun c est renvoyé le problème " c'est pas nous c'est eux " tout sa pour un problème de communication et adresse mal renseigné. C'est moi qui est du faire les démarches pour que mon colis me reviennent. Et tout sa sans geste commercial.
S
Sylvain B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Trés bien
N
Nicolas G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2025
Délai trop long c’était dit livraison dans 24 à 48h je l’ai reçu plus d’une semaine après
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Gonin,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison.
Après vérification, votre commande a bien été passée après 12h30 et, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, elle a donc été prise en charge et expédiée dès le lendemain. Le transporteur choisi lors de votre commande était Mondial Relay, dont les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés, ce qui explique que la réception ne puisse pas se faire en 24/48h.
Le délai de 24h ne s’applique que pour les envois effectués via Chronopost, option que vous pouvez sélectionner lors de la commande si vous avez besoin d’une livraison express.
Nous sommes désolés si cette information n’a pas été suffisamment claire au moment de votre achat et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
P
Pascal T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2025
Dans le paquet des croisillons pavilift en I ,il y avait des pavilift +. Ont été remplacés mais mon carrelage était déjà posé
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Tachon,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, le souci provenait effectivement de la société Pavilift. Comme indiqué dans votre précédent message, nous avons immédiatement fait le nécessaire afin de réexpédier les bons croisillons dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, notamment si votre carrelage était déjà posé, et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Web Outillage-Carrelage
K
Karine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
Il me manque des pièces sur ma carelette. J'ai contacte le SAV qui m'a dit que c'était normal. Tous les autres vendeurs vendent la rubi tx 1250 avec 4 bras pour tenir le carreau a la coupe. Moi je n'en ai que 2, il me manque aussi le levier qui sert a verrouiller pour pas que l'angle de coupe bouge et ils ne veulent rien savoir.. A quasiment 1000€ l'outil c'est une honte.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Après vérification auprès du fabricant Rubi, le modèle que vous avez reçu correspond à la toute dernière version de la TX 1250, récemment améliorée. Les photos du nouveau modèle n’étaient pas encore disponibles lors de votre commande, et les visuels présents sur notre site, fournis à titre indicatif, ne sont pas contractuels. Nous les avons depuis mis à jour pour refléter cette nouveauté.
Nous comprenons votre surprise et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service client a pris contact avec vous pour vous expliquer les nouveautés
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Service Client
C
Christian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Livraison rapide au point Relay. Concernant le produit, joint époxy Kerapoxy Easy Design MAPEI conditionnement 1,5 kg, m'a servi à jointer des carreaux de 60 x60 d'un receveur maçonné et de la cloison en vis à vis (robinetterie). La mise en oeuvre du produit a été facile. Par contre, le produit m'a semblé très long à durcir (72 heures), j'ai même pensé qu'il allait rester mou. La température de la pièce était de 18 °C (j'avais coupé le chauffage par le sol dans la SdB), peut-être la raison du délai de durcissage. Les calculs de consommation (fournis par les fabricants) sont justes (volume des joints à combler x la densité du produit) mais se révèlent très théoriques, j'avais calculé moins de 1 kg, et finalement j'ai eu vraiment tout juste de quoi jointer, pourtant en veillant à limiter la perte de produit (remplissage des joints à la spatule sans "beurrer l'intégralité des carreaux). Dernier point, je suis un peu déçu par l'aspect légèrement granuleux du produit. J'ai eu l'occasion de jointer il y a 15 ans des carreaux de 5 x 5 sur un receveur de douche à carreler, je me souviens que la mise en oeuvre avait été compliquée, le produit était très "collant", il avait nécessité un nettoyage rapide et minutieux mais l'aspect du joint était lisse et le durcissage avait été rapide. En 15 ans, le joint n'a pas bougé (pas de changement de couleur, aucune microfissure), j'espère que ce sera le cas avec le joint MAPEI.
L
Lorand B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Demande de SAV pour un trépan (valeur 80HT) HS après la 1ere utilisation (2 percements conformément aux prescriptions du fabricant). La demande n'est pas traitée directement par le vendeur mais transférée au Fabricant avec un délai allongé. Cela fait 15 jours maintenant et toujours pas de retour. A contrecoeur je me résous à acheter un article équivalent chez Amazon (valeur 25HT...) pour terminer le chantier (commandé le samedi, arrivé le lundi...). N'allez pas vous plaindre si les professionnels achètent sur Amazon après!
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous rencontrez avec votre trépan. Comme indiqué, votre demande a dû être transmise au fabricant pour expertise. RUBI nous a communiqué les éléments techniques suivants concernant l’utilisation des trépans DRYGRES PREMIUM :
Les trépans DRYGRES PREMIUM (diamètres Ø 20 à 85 mm) ont une ouverture latérale qui améliore le refroidissement du trépan et facilite l'élimination des déchets solides après chaque perçage. Avant de percer un nouveau trou, il faut s'assurer que le trépan est propre et dégagé de toute obstruction.
Les trépans à partir de Ø 43 mm sont segmentés pour améliorer la stabilité lors du perçage. La vitesse maximale d'utilisation des trépans diamantés DRYGRES PREMIUM est de 14 000 tr/min.
Pour une meilleure finition et une plus longue durée de vie du trépan, il est important de respecter la bonne vitesse de rotation et d'effectuer un léger mouvement orbital tout au long du perçage.
Cette analyse était nécessaire pour déterminer si la casse provient d’un défaut du produit ou d’un problème d’utilisation, ce qui explique le délai malheureusement plus long que souhaité. Nous comprenons parfaitement que 15 jours d’attente aient pu bloquer votre chantier, comprenez que la demande a été transmise à la maison mère en Espagne.
Nous sommes également sincèrement navrés que vous ayez dû acheter un trépan ailleurs pour terminer vos travaux. Votre remarque est entendue : réduire ces délais est une priorité, car nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur les professionnels.
Cordialement,
OUTILLAGE-CARRELAGE
D
Denislav V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
Livraison tardive
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous vous informons que la livraison en 24h est uniquement disponible avec le mode de transport Chronopost Express.
Dans votre cas, vous avez opté pour une livraison via Mondial Relay, dont le délai est de 4 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Votre commande a été traitée et expédiée le 06/10, et elle a été disponible dans votre point relais le samedi 11/10.
Elle a donc bien été livrée dans le délai prévu.
Bien cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
B
Benoit V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Rien à redire sur le rail Fix mi que je connaissais déjà , Par contre problème de communication avec le service achats/client qui n'envoie pas les mails ...
J
Jean-Michel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Le délai de réception a été plus long que celui annoncé !
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de réception n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service.
Pour info, le service des Avis Garantis se charge uniquement de collecter et publier les avis clients. Il ne gère pas directement les problèmes ou réclamations liés aux commandes ou aux produits.
Pour toute question ou incident, le plus efficace reste de nous contacter directement afin que nous puissions vous assister rapidement, soit :
- par téléphone au 09 70 70 18 82
- par mail : sav@amb-group.eu
Nous vous informons également que le délai de transmission des avis par ce service est d’au moins 15 jours. Après ce délai, il peut être difficile d’intervenir ou de faire une réclamation via ce service.
Nous vous invitons donc à nous contacter sans attendre pour votre problème afin d’obtenir une prise en charge rapide.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
M
Maxime R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Commande passée début août toujours pas livré reçu 1 pièces sur 4 au bout de 2 mois ! Et ça ce dit professionnel... pitoyable je déconseille fortement !
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Comme convenu par téléphone, nous avons pris le temps de revoir ensemble les points qui posaient problème et avons fait le nécessaire pour vous satisfaire pleinement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que les solutions apportées répondent à vos attentes. Si tel est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envisager de revoir votre note sur Avis Garantis afin qu’elle reflète l’expérience positive désormais acquise.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
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