Français 
N
Note : 4 sur 5
Bonjour. Juste un problème de livraison, nous avons réussi à avoir à la fois un retard et ensuite une erreur de destinataire pour un même colis. Merci
Avis clients de www.outillage-carrelage.com
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 001 avis publiés
Résumé des avis
Leurs clients apprécient une livraison rapide et fiable, avec des produits conformes aux attentes et expédiés rapidement. La qualité des articles et le choix varié, y compris des options au mètre, ressortent comme des points forts, avec un service clientèle décrit comme amical, réactif et efficace. La simplicité de la commande, la rapidité du processus et le respect des délais renforcent la satisfaction générale et l’impression d’un fournisseur professionnel et sérieux.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresE
Note : 4 sur 5
J'ai fait une vingtaine de coupes sur des carreaux 60x60 en 20 mm d'épaisseur sans perte d'efficacité notable. J'ai enlevé une étoile pour le délai de livraison qui n'a pas été respecté par Chronopost malgré un supplément payé.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Monsieur Eric, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'efficacité de nos outils. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que le délai de livraison n’a pas été respecté, malgré le supplément payé. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons veiller à améliorer cette expérience à l'avenir.
T
Note : 4 sur 5
´
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Timothe,
Nous vous remercions pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos besoins spécifiques, nous serions ravis de vous assister lors de votre prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
Nous vous remercions pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos besoins spécifiques, nous serions ravis de vous assister lors de votre prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
K
Note : 1 sur 5
Nul, pièces manquantes, sav désagréable, lorsque j'envoie le numéro de série de la commande, ils disent que ce produits ne viens pas de chez nous. A éviter si je pouvais mettre zéro je le ferai. Je déconseille ce site
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Osman Moussa,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant la prise en charge initiale par le SAV Rubi.
Suite à nos échanges et d’un commun accord, nous avons convenu de vous faire parvenir à nos frais les pièces manquantes afin que vous puissiez utiliser votre coupe-carreaux Rubi TX dans les meilleures conditions pour vos chantiers.
Nous espérons que cette solution vous apportera entière satisfaction.
Si vous estimez que notre réactivité et notre engagement ont permis d’améliorer votre expérience, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir réévaluer votre avis. Votre retour est précieux et compte beaucoup pour nous.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous restons à votre écoute.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant la prise en charge initiale par le SAV Rubi.
Suite à nos échanges et d’un commun accord, nous avons convenu de vous faire parvenir à nos frais les pièces manquantes afin que vous puissiez utiliser votre coupe-carreaux Rubi TX dans les meilleures conditions pour vos chantiers.
Nous espérons que cette solution vous apportera entière satisfaction.
Si vous estimez que notre réactivité et notre engagement ont permis d’améliorer votre expérience, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir réévaluer votre avis. Votre retour est précieux et compte beaucoup pour nous.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous restons à votre écoute.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
S
Note : 1 sur 5
Non je ne suis pas content car les machines que j’ai commandé ne fonctionne plus .je suis artisan carreleur et j’ai demandé des matériels pour professionnel mais ce n’est pas cas .pourtant je connais très bien le marque Rubi . Mon chantier est arrêt à cause de matériels
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Dalkaya,
N'ayant pas su vous joindre par téléphone, je me permets de vous transmettre les informations de la firme Rubi concernant les guides du kit TC-125
Pour assembler les 2 guides ensemble vous trouverez une fois 2 et 4 vis à Leann. Il suffit de les desserrer pour faire glisser les lames et les insérer l'une dans l'autre.
La clé à Leann nécessaire à cette manipulation était incluse dans le kit.
Nous sommes désolés pour ce contretemps et tenons à vous confirmer que les guides sont en parfait état.
Nous restons à votre disposition.
cordialement
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
N'ayant pas su vous joindre par téléphone, je me permets de vous transmettre les informations de la firme Rubi concernant les guides du kit TC-125
Pour assembler les 2 guides ensemble vous trouverez une fois 2 et 4 vis à Leann. Il suffit de les desserrer pour faire glisser les lames et les insérer l'une dans l'autre.
La clé à Leann nécessaire à cette manipulation était incluse dans le kit.
Nous sommes désolés pour ce contretemps et tenons à vous confirmer que les guides sont en parfait état.
Nous restons à votre disposition.
cordialement
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 3 sur 5
Dans ma commande il y avait un paquet de 10 paires de gants qui était ouvert et il manquait une paire!!
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Noury,
Merci pour votre message. Après vérification, il semble que l’incident mentionné ne concerne pas notre site, mais un autre prestataire.
Pas de souci, ça arrive à tout le monde ! Si jamais vous avez eu la moindre difficulté avec notre service, on est à votre écoute pour tout arranger au plus vite !
Et si cette confusion était la seule raison de votre note, peut-être pourriez-vous la réévaluer ? Cela nous aiderait beaucoup, et on vous en serait très reconnaissants.
Très belle journée à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Merci pour votre message. Après vérification, il semble que l’incident mentionné ne concerne pas notre site, mais un autre prestataire.
Pas de souci, ça arrive à tout le monde ! Si jamais vous avez eu la moindre difficulté avec notre service, on est à votre écoute pour tout arranger au plus vite !
Et si cette confusion était la seule raison de votre note, peut-être pourriez-vous la réévaluer ? Cela nous aiderait beaucoup, et on vous en serait très reconnaissants.
Très belle journée à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
R
Note : 4 sur 5
Bon matériel, livraison rapide . Emballage trop fragile pour le type de matériel commandé.
B
Note : 2 sur 5
Très compliqué pour recevoir la marchandise
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher client,
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à DPD, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de DPD, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires (remboursement des frais complémentaires) et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à DPD, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de DPD, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires (remboursement des frais complémentaires) et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
F
Note : 3 sur 5
Mode de livraison trop long en Mondial Relay Plus de 15 jours pour un petit paquet avec un coût de plus de 6 €
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Objet : Concernant votre commande récente - Intervention effectuée
Cher client,
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à Mondial Relay, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Cher client,
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à Mondial Relay, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 4 sur 5
Prix compétitif, livraison rapide
J
Note : 1 sur 5
Je n’ai toujours aucune nouvelle de ma commande à ce jour . C’est de la folie votre gestion
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher client,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre agacement et votre frustration face à l'absence de nouvelles concernant votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Nous tenons à vous assurer que dès la validation de votre commande, nous avons effectué toutes les démarches nécessaires dans les délais impartis pour que votre colis soit remis à Mondial Relay. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de leur responsabilité.
Il est important de noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez jamais à nous contacter dès que vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et mettre un coup de pression auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires en accord avec vous.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre agacement et votre frustration face à l'absence de nouvelles concernant votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Nous tenons à vous assurer que dès la validation de votre commande, nous avons effectué toutes les démarches nécessaires dans les délais impartis pour que votre colis soit remis à Mondial Relay. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de leur responsabilité.
Il est important de noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez jamais à nous contacter dès que vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et mettre un coup de pression auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires en accord avec vous.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
G
Note : 1 sur 5
J'ai paié pour être livré en 24 avec Chronopost et j'ètè livré 6 jours après
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous espérons que le remboursement des frais express, lié au retard d'acheminement de votre commande, a pu répondre à vos attentes concernant la résolution de ce problème.
Le système d'avis garantis est mis en place pour assurer la transparence et la fiabilité des retours de nos clients, et nous nous efforçons de résoudre chaque situation pour garantir votre satisfaction.
Si la solution apportée vous semble désormais satisfaisante, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de revoir votre avis afin qu'il reflète l'issue de votre expérience. Cela nous aiderait grandement à maintenir l'exactitude de nos évaluations et à montrer comment nous gérons les imprévus.
Nous vous prions de ne pas tenir compte de l’avoir que vous avez reçu, car le remboursement sera directement crédité sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat.
Le délai de réception du remboursement est de 7 jours ouvrables.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous espérons que le remboursement des frais express, lié au retard d'acheminement de votre commande, a pu répondre à vos attentes concernant la résolution de ce problème.
Le système d'avis garantis est mis en place pour assurer la transparence et la fiabilité des retours de nos clients, et nous nous efforçons de résoudre chaque situation pour garantir votre satisfaction.
Si la solution apportée vous semble désormais satisfaisante, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de revoir votre avis afin qu'il reflète l'issue de votre expérience. Cela nous aiderait grandement à maintenir l'exactitude de nos évaluations et à montrer comment nous gérons les imprévus.
Nous vous prions de ne pas tenir compte de l’avoir que vous avez reçu, car le remboursement sera directement crédité sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat.
Le délai de réception du remboursement est de 7 jours ouvrables.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 4 sur 5
Tout était parfait
N
Note : 2 sur 5
Frais de port payant pour un retour, c'est dommage mais du coup je ne recommanderais pas
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Giacomino,
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais de retour vous découragent de commander à nouveau chez nous.
Nous tenons à vous préciser que les modalités concernant les frais de retour sont clairement indiquées sur notre site, dans la rubrique dédiée. Comme stipulé :
"Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf dans le cas d'un défaut constaté, d'un service après-vente (SAV) ou d'une erreur de notre part. En cas de retour pour un motif autre qu'un défaut, un SAV, une erreur, le client est responsable de couvrir les frais de transport pour renvoyer les articles."
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles.
A votre Service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais de retour vous découragent de commander à nouveau chez nous.
Nous tenons à vous préciser que les modalités concernant les frais de retour sont clairement indiquées sur notre site, dans la rubrique dédiée. Comme stipulé :
"Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf dans le cas d'un défaut constaté, d'un service après-vente (SAV) ou d'une erreur de notre part. En cas de retour pour un motif autre qu'un défaut, un SAV, une erreur, le client est responsable de couvrir les frais de transport pour renvoyer les articles."
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles.
A votre Service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 4 sur 5
😁
K
Note : 3 sur 5
Le produit reçu et de piètre qualité 20 coupe et plus de disque de plus le colis et arriver deux après la date prévue
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Kevin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes et que le délai de livraison n'a pas été respecté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de pouvoir l'améliorer.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes et que le délai de livraison n'a pas été respecté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de pouvoir l'améliorer.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
O
Note : 4 sur 5
Bon produit
L
Note : 2 sur 5
1ere livraison nickel et 2 e totalement foireuse
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Lova,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première livraison s'est bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la seconde n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous montrer notre engagement envers un service de qualité lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première livraison s'est bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la seconde n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous montrer notre engagement envers un service de qualité lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
T
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, prix raisonnable. Après 3 perçages le trépan comme à s'user
O
Note : 3 sur 5
Bonjour .je regrette de n'avoir reçu que 11,5 m2 au lieu de 13 et j'ai du laisser un trou pour pouvoir finir le chantier. Je le regrette car la natte est très bien. J'aurai dû dérouler à la réception mais c'est rageant. Merci de votre réponse Olivier Lavaux
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Lavaux,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande de natte était incomplète et que vous n'avez reçu que 11,5 m² au lieu des 13 m² attendus. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout quand cela impacte la fin de votre chantier.
Pour compenser ce désagrément, nous vous proposons deux options :
Option 1 : Compensation avec une natte de 2m²
Nous pouvons vous envoyer gratuitement une natte supplémentaire de 2 m² pour que vous puissiez terminer votre chantier comme prévu.
Option 2 : Remboursement du mètre linéaire manquant
Si vous préférez, nous pouvons procéder au remboursement de la surface manquante, soit 2 m² de natte, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous profitons pour vous rappeler que nous sommes toujours disponibles par téléphone au 09 70 70 18 82 ou via le formulaire de contact sur notre site web. N'hésitez jamais à nous contacter directement pour tout problème, cela nous permet d'intervenir plus rapidement que par les avis garantis.
faites nous savoir quelle option vous convient le mieux, et nous nous occuperons du nécessaire dans les plus brefs délais via l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande de natte était incomplète et que vous n'avez reçu que 11,5 m² au lieu des 13 m² attendus. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout quand cela impacte la fin de votre chantier.
Pour compenser ce désagrément, nous vous proposons deux options :
Option 1 : Compensation avec une natte de 2m²
Nous pouvons vous envoyer gratuitement une natte supplémentaire de 2 m² pour que vous puissiez terminer votre chantier comme prévu.
Option 2 : Remboursement du mètre linéaire manquant
Si vous préférez, nous pouvons procéder au remboursement de la surface manquante, soit 2 m² de natte, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous profitons pour vous rappeler que nous sommes toujours disponibles par téléphone au 09 70 70 18 82 ou via le formulaire de contact sur notre site web. N'hésitez jamais à nous contacter directement pour tout problème, cela nous permet d'intervenir plus rapidement que par les avis garantis.
faites nous savoir quelle option vous convient le mieux, et nous nous occuperons du nécessaire dans les plus brefs délais via l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
M
Note : 1 sur 5
J’ai commandé un outil, donc payé en ligne. J’ai reçu quelques temps plus tard m’informant que cet outil n’était plus en stock ( pourquoi n’est ce pas marqué avant de commander. J’ai finalement reçu cet outil une bonne semaine plus tard.. mais comme j’en avais absolument besoin pour un chantier j’ai dû en acheter un autre .
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Mayeul,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous sommes conscients que le délai de livraison de 5 à 25 jours ouvrés pour les produits venant de Chine, bien que clairement indiqué sur notre site, peut parfois créer des désagréments, surtout lorsque l'article est urgent. Le message en rouge sur la page "produit" est justement là pour attirer l'attention sur cette particularité et éviter toute surprise.
Nous comprenons parfaitement que vous ayez dû acheter un autre outil pour votre chantier et que le délai de réception ait rendu le premier inutile pour votre besoin immédiat. Sachez qu'il est bien sûr toujours possible de nous retourner l'article pour un remboursement complet, si vous le souhaitez.
Compte tenu de ces explications et si vous estimez que notre communication sur les délais et la disponibilité a été suffisante, seriez-vous disposé à revoir votre note concernant les avis garantis ? Nous tenons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et votre retour nous est précieux pour nous améliorer.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter directement au 09 70 70 18 82 si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous sommes conscients que le délai de livraison de 5 à 25 jours ouvrés pour les produits venant de Chine, bien que clairement indiqué sur notre site, peut parfois créer des désagréments, surtout lorsque l'article est urgent. Le message en rouge sur la page "produit" est justement là pour attirer l'attention sur cette particularité et éviter toute surprise.
Nous comprenons parfaitement que vous ayez dû acheter un autre outil pour votre chantier et que le délai de réception ait rendu le premier inutile pour votre besoin immédiat. Sachez qu'il est bien sûr toujours possible de nous retourner l'article pour un remboursement complet, si vous le souhaitez.
Compte tenu de ces explications et si vous estimez que notre communication sur les délais et la disponibilité a été suffisante, seriez-vous disposé à revoir votre note concernant les avis garantis ? Nous tenons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et votre retour nous est précieux pour nous améliorer.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter directement au 09 70 70 18 82 si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
A
Note : 1 sur 5
Frais de livraison express appliquer même si livraison pas express
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Careddu,
Il semble y avoir une confusion concernant les frais de livraison express que vous avez réglés.
Lorsque vous avez passé votre commande, l'un des articles était en attente de réapprovisionnement. Nous vous l'avons d'ailleurs confirmé par e-mail le jour même de votre commande. Même si cet article a été réapprovisionné dès le lendemain et que nous avons pu expédier votre commande complète le jour suivant, le délai de livraison global a été directement impacté par la disponibilité initiale de cet article (retard de 24h).
Les frais de livraison express couvrent l'accélération du processus d'expédition une fois que tous les articles sont disponibles. Ils ne peuvent malheureusement pas compenser les délais inhérents au réapprovisionnement d'un article qui n'est pas en stock. Nous avons fait notre maximum pour vous livrer au plus vite une fois que tous les éléments de votre commande ont été réunis.
Nous comprenons votre déception si le service n'a pas correspondu à votre attente d'une livraison "express" due à cette rupture de stock. Par ailleurs, étant donné que nous avons fait notre maximum pour gérer cette situation indépendante de notre volonté et vous livrer le plus rapidement possible, serait-il envisageable de revoir votre avis et la note de 1 que vous avez laissée sur les avis garantis ? Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons que cette explication vous permettra de mieux comprendre les circonstances de votre livraison.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires par téléphone ou via le formulaire de contact présent sur notre site.
A votre service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Il semble y avoir une confusion concernant les frais de livraison express que vous avez réglés.
Lorsque vous avez passé votre commande, l'un des articles était en attente de réapprovisionnement. Nous vous l'avons d'ailleurs confirmé par e-mail le jour même de votre commande. Même si cet article a été réapprovisionné dès le lendemain et que nous avons pu expédier votre commande complète le jour suivant, le délai de livraison global a été directement impacté par la disponibilité initiale de cet article (retard de 24h).
Les frais de livraison express couvrent l'accélération du processus d'expédition une fois que tous les articles sont disponibles. Ils ne peuvent malheureusement pas compenser les délais inhérents au réapprovisionnement d'un article qui n'est pas en stock. Nous avons fait notre maximum pour vous livrer au plus vite une fois que tous les éléments de votre commande ont été réunis.
Nous comprenons votre déception si le service n'a pas correspondu à votre attente d'une livraison "express" due à cette rupture de stock. Par ailleurs, étant donné que nous avons fait notre maximum pour gérer cette situation indépendante de notre volonté et vous livrer le plus rapidement possible, serait-il envisageable de revoir votre avis et la note de 1 que vous avez laissée sur les avis garantis ? Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons que cette explication vous permettra de mieux comprendre les circonstances de votre livraison.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires par téléphone ou via le formulaire de contact présent sur notre site.
A votre service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
G
Note : 2 sur 5
L'expédition de la commande s'est bien déroulée, cependant la commande n'a pas été livrée à l'adresse de livraison, mais directement à un point de collecte. Comme j'ai payé pour la livraison à domicile et que j'étais chez moi, je refuse de venir le chercher. J'ai reçu la confirmation par email que si la commande est retournée je serai remboursé. Il a été retourné, mais aucune confirmation de réception n'a été reçue, mais selon le suivi et la traçabilité, il a été renvoyé à l'expéditeur. Remboursement toujours en attente même après les 7 jours ouvrables promis. La seule chose qui a été remboursée était les frais de livraison. Le texte a été traduit.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Gert,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu. Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons examiner votre dossier afin de résoudre ce problème au plus vite. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe www.outillage-carrelage.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu. Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons examiner votre dossier afin de résoudre ce problème au plus vite. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe www.outillage-carrelage.com
N
Note : 4 sur 5
Bien 😊
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci de votre retour positif, Monsieur Campane. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire avec notre site www.outillage-carrelage.com. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
J
Note : 3 sur 5
Article parfait mais payé les frais de transport le double de prix que l'article. C'est scandaleux.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que l'article vous ait donné satisfaction, mais nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les frais de transport. Ceux-ci sont calculés en fonction de plusieurs critères (poids, dimensions, destination, etc.), et il arrive malheureusement que, pour certains petits articles, le coût du transport paraisse disproportionné par rapport au prix du produit.
Nous tenons à vous assurer que nous ne majorons pas les frais de livraison, ceux-ci reflètent les tarifs réels pratiqués par nos partenaires logistiques.
Nous restons à votre disposition pour toute précision ou suggestion, et espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe www.outillage-carrelage.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que l'article vous ait donné satisfaction, mais nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les frais de transport. Ceux-ci sont calculés en fonction de plusieurs critères (poids, dimensions, destination, etc.), et il arrive malheureusement que, pour certains petits articles, le coût du transport paraisse disproportionné par rapport au prix du produit.
Nous tenons à vous assurer que nous ne majorons pas les frais de livraison, ceux-ci reflètent les tarifs réels pratiqués par nos partenaires logistiques.
Nous restons à votre disposition pour toute précision ou suggestion, et espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe www.outillage-carrelage.com
O
Note : 2 sur 5
Sceau de joint Vpi arrivé cassé, perte de produit et qualité.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message concernant la réception de votre colis en mauvais état, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir quelques photos du colis (extérieur et contenu) montrant les dommages constatés à l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Une fois les éléments reçus, nous pourrons vous proposer au choix :
- une réexpédition de votre commande,
- ou un remboursement (après vérification des photos).
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous avons bien reçu votre message concernant la réception de votre colis en mauvais état, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir quelques photos du colis (extérieur et contenu) montrant les dommages constatés à l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Une fois les éléments reçus, nous pourrons vous proposer au choix :
- une réexpédition de votre commande,
- ou un remboursement (après vérification des photos).
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
E
Note : 1 sur 5
Très déçu, pas de colis, pas d'explication, plus de huit jours pour avoir un interlocuteur au téléphone, malgré les messages en boucle qui font patienter ! Le remboursement est tout aussi long.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception.
Même si nous ne sommes pas joignables par téléphone de manière immédiate, il est toujours possible de nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous faisons le maximum pour répondre rapidement à toutes les demandes reçues par ce biais.
Concernant votre commande et le remboursement, nous vous prions de nous excuser pour le délai. Celui-ci peut parfois être allongé en raison de vérifications nécessaires ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception.
Même si nous ne sommes pas joignables par téléphone de manière immédiate, il est toujours possible de nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous faisons le maximum pour répondre rapidement à toutes les demandes reçues par ce biais.
Concernant votre commande et le remboursement, nous vous prions de nous excuser pour le délai. Celui-ci peut parfois être allongé en raison de vérifications nécessaires ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
O
Note : 2 sur 5
Tout va bien jusqu’à ce que vous ayez à retourner un article. Je dois renvoyer 2 sacs de joint de 5 kgs car la couleur ne correspond pas suffisamment à celle de mon carrelage et le port retour en colissimo me coûte 25 euros pour 40 euros de marchandises car le vendeur n’accepte pas les retours en point relais alors que pour la vente il offre cette option. Donc pour moi ce sera la dernière fois, dorénavant j’achèterai en magasin près ces chez moi, c’est peut être un tout petit peu plus cher (et encore…) mais c’est tellement plus pratique et économique en cas de problème
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les frais de retour, en particulier lorsque le coût du transport est élevé par rapport à la valeur de l’article. Effectivement, pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours en point relais, bien que cette option soit proposée à la livraison.
Nous regrettons sincèrement que cette contrainte ait affecté votre satisfaction, et nous prenons bonne note de votre remarque. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services, notamment sur la question des retours qui reste un point sensible dans le commerce en ligne.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir et restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations ou d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les frais de retour, en particulier lorsque le coût du transport est élevé par rapport à la valeur de l’article. Effectivement, pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours en point relais, bien que cette option soit proposée à la livraison.
Nous regrettons sincèrement que cette contrainte ait affecté votre satisfaction, et nous prenons bonne note de votre remarque. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services, notamment sur la question des retours qui reste un point sensible dans le commerce en ligne.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir et restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations ou d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
S
Note : 3 sur 5
tout était en vrac dans un carton très faible, le rouleau de natte était plié en deux et pas roulé proprement, a revoir les colis pour l'expédition
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour garantir une meilleure protection de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour garantir une meilleure protection de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
M
Note : 3 sur 5
Très bien rapide
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Mahamat,
Merci pour votre avis et votre note de 3/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment notre site. N’hésitez pas à partager avec nous des suggestions pour rendre votre expérience encore meilleure.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Merci pour votre avis et votre note de 3/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment notre site. N’hésitez pas à partager avec nous des suggestions pour rendre votre expérience encore meilleure.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
S
Note : 1 sur 5
Attentes de livraison trop longue, plus de 3 semaine.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituellement long.
En effet, un problème de stock exceptionnel est survenu sur votre commande, ce qui a malheureusement impacté son expédition.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre priorité est toujours de vous satisfaire à la fois en qualité et en délai, et nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation reste exceptionnel – ce qu’il est dans ce cas précis.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance, et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituellement long.
En effet, un problème de stock exceptionnel est survenu sur votre commande, ce qui a malheureusement impacté son expédition.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre priorité est toujours de vous satisfaire à la fois en qualité et en délai, et nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation reste exceptionnel – ce qu’il est dans ce cas précis.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance, et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Pas reçu la bonne nappe d’étanchéité. Du coup retour du colis et attente.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions encore pour votre retour.
Nous espérons que la réactivité avec laquelle nous avons traité votre demande et renvoyé le bon article dès la réception de votre message a pu, en partie, compenser le désagrément initial.
Si vous estimez que notre prise en charge a été efficace et à la hauteur de vos attentes, nous serions reconnaissants si vous envisagiez de revoir votre note sur Avis Vérifiés. Vos retours sont précieux pour nous permettre de progresser, mais aussi pour refléter au mieux l'ensemble de votre expérience avec notre service.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
Nous vous remercions encore pour votre retour.
Nous espérons que la réactivité avec laquelle nous avons traité votre demande et renvoyé le bon article dès la réception de votre message a pu, en partie, compenser le désagrément initial.
Si vous estimez que notre prise en charge a été efficace et à la hauteur de vos attentes, nous serions reconnaissants si vous envisagiez de revoir votre note sur Avis Vérifiés. Vos retours sont précieux pour nous permettre de progresser, mais aussi pour refléter au mieux l'ensemble de votre expérience avec notre service.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
S
Note : 1 sur 5
Commande reçu incomplète et après une semaine d'attente. Ne convient pas aux professionnels et impossible de joindre le service client. Je déconseille fortement
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que votre commande est bien partie de nos entrepôts dès le lendemain de votre achat. Malheureusement, Chronopost n’a pas respecté le délai express prévu, ce qui a entraîné le retard que vous avez constaté.
Dès réception de votre message nous en informant, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur et exercé une pression afin d'accélérer la livraison. Par ailleurs, nous avons procédé le jour même au remboursement des frais de livraison express, ceux-ci n’ayant pas été honorés.
Nous regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté, et espérons que la solution apportée aura permis de limiter les désagréments subis.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que votre commande est bien partie de nos entrepôts dès le lendemain de votre achat. Malheureusement, Chronopost n’a pas respecté le délai express prévu, ce qui a entraîné le retard que vous avez constaté.
Dès réception de votre message nous en informant, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur et exercé une pression afin d'accélérer la livraison. Par ailleurs, nous avons procédé le jour même au remboursement des frais de livraison express, ceux-ci n’ayant pas été honorés.
Nous regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté, et espérons que la solution apportée aura permis de limiter les désagréments subis.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
F
Note : 4 sur 5
Livré assez rapidement Malgré un jour de retard
S
Note : 4 sur 5
Bonjour, Quelque commande effectuer satisfait des produit seul bénole derniére commande le produit ne correspont pas a l'image quil yavai sur lanonce ces bien domage
A
Note : 4 sur 5
Très bien
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Alain,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous satisfait et restons à votre disposition pour toute suggestion ou besoin d'assistance. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous satisfait et restons à votre disposition pour toute suggestion ou besoin d'assistance. Votre satisfaction est notre priorité.
G
Note : 4 sur 5
Très bon outillage
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre outillage. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour vos futurs projets.
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre outillage. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour vos futurs projets.
F
Note : 3 sur 5
RAS
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site. Nous sommes ravis que tout soit en ordre, même si nous visons toujours à améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site. Nous sommes ravis que tout soit en ordre, même si nous visons toujours à améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
G
Note : 4 sur 5
Simple d'utilisation, commande réalisée sans difficulté.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que notre site vous a semblé simple d'utilisation et que votre commande s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande ou question.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage.
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que notre site vous a semblé simple d'utilisation et que votre commande s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande ou question.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage.
G
Note : 2 sur 5
La boîte de joint à carrelage est arrivé cassé il y en avait partout
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que le colis vous soit parvenu endommagé.
Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il arrive parfois que des colis soient malmenés lors du transport, ce qui peut entraîner ce type de désagrément indépendant de notre volonté.
Nous faisons systématiquement remonter ces incidents au transporteur et mettons tout en œuvre pour que cela n’impacte pas votre expérience.
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que le colis vous soit parvenu endommagé.
Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il arrive parfois que des colis soient malmenés lors du transport, ce qui peut entraîner ce type de désagrément indépendant de notre volonté.
Nous faisons systématiquement remonter ces incidents au transporteur et mettons tout en œuvre pour que cela n’impacte pas votre expérience.