Avis clients de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience sur notre site www.outillage-carrelage.com. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt pour de nouveaux projets. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services !

Cordialement,
L'équipe Outillage Carrelage

Bonjour Ludovic,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Cher Francis, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait du délai de livraison. Nous prenons note de votre remarque concernant la date limite d'utilisation des produits et nous veillerons à améliorer la clarté des informations fournies. Votre avis est précieux pour nous aider à mieux servir notre clientèle.

Bonjour Monsieur Gonin,

Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison.

Après vérification, votre commande a bien été passée après 12h30 et, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, elle a donc été prise en charge et expédiée dès le lendemain. Le transporteur choisi lors de votre commande était Mondial Relay, dont les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés, ce qui explique que la réception ne puisse pas se faire en 24/48h.

Le délai de 24h ne s’applique que pour les envois effectués via Chronopost, option que vous pouvez sélectionner lors de la commande si vous avez besoin d’une livraison express.

Nous sommes désolés si cette information n’a pas été suffisamment claire au moment de votre achat et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,

Bonjour Monsieur Tachon,

Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, le souci provenait effectivement de la société Pavilift. Comme indiqué dans votre précédent message, nous avons immédiatement fait le nécessaire afin de réexpédier les bons croisillons dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, notamment si votre carrelage était déjà posé, et nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Web Outillage-Carrelage

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification auprès du fabricant Rubi, le modèle que vous avez reçu correspond à la toute dernière version de la TX 1250, récemment améliorée. Les photos du nouveau modèle n’étaient pas encore disponibles lors de votre commande, et les visuels présents sur notre site, fournis à titre indicatif, ne sont pas contractuels. Nous les avons depuis mis à jour pour refléter cette nouveauté.

Nous comprenons votre surprise et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service client a pris contact avec vous pour vous expliquer les nouveautés
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client

Nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre retour constructif, Monsieur Eric. Nous prenons en compte votre suggestion concernant l'emballage des colis afin d'améliorer la discrétion de nos envois. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir prochainement sur notre site.

Cher Paul, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site et sur la qualité de nos disques de coupe. Nous sommes ravis d'apprendre qu'ils répondent à vos attentes en termes de précision. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin d'outillage.

Bonjour David,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos tarifs, de la diversité de nos produits et de la rapidité de livraison. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !

Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous rencontrez avec votre trépan. Comme indiqué, votre demande a dû être transmise au fabricant pour expertise. RUBI nous a communiqué les éléments techniques suivants concernant l’utilisation des trépans DRYGRES PREMIUM :

Les trépans DRYGRES PREMIUM (diamètres Ø 20 à 85 mm) ont une ouverture latérale qui améliore le refroidissement du trépan et facilite l'élimination des déchets solides après chaque perçage. Avant de percer un nouveau trou, il faut s'assurer que le trépan est propre et dégagé de toute obstruction.
Les trépans à partir de Ø 43 mm sont segmentés pour améliorer la stabilité lors du perçage. La vitesse maximale d'utilisation des trépans diamantés DRYGRES PREMIUM est de 14 000 tr/min.
Pour une meilleure finition et une plus longue durée de vie du trépan, il est important de respecter la bonne vitesse de rotation et d'effectuer un léger mouvement orbital tout au long du perçage.

Cette analyse était nécessaire pour déterminer si la casse provient d’un défaut du produit ou d’un problème d’utilisation, ce qui explique le délai malheureusement plus long que souhaité. Nous comprenons parfaitement que 15 jours d’attente aient pu bloquer votre chantier, comprenez que la demande a été transmise à la maison mère en Espagne.

Nous sommes également sincèrement navrés que vous ayez dû acheter un trépan ailleurs pour terminer vos travaux. Votre remarque est entendue : réduire ces délais est une priorité, car nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur les professionnels.

Cordialement,
OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Jonathan,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre envoi et la conformité du matériel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site avec de nouvelles offres intéressantes.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com

Bonjour Rodrigues,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos prix et de nos services. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs projets !

Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com

Bonjour Guillaume,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre produit. Nous comprenons que la livraison via Mondial Relay ait pu poser des complications, et nous nous excusons pour ce désagrément. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance à l'aven

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous informons que la livraison en 24h est uniquement disponible avec le mode de transport Chronopost Express.
Dans votre cas, vous avez opté pour une livraison via Mondial Relay, dont le délai est de 4 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Votre commande a été traitée et expédiée le 06/10, et elle a été disponible dans votre point relais le samedi 11/10.
Elle a donc bien été livrée dans le délai prévu.

Bien cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Nous vous remercions pour votre avis positif et vos remarques constructives, Monsieur Jean Claude. Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais d'expédition et nous travaillons continuellement à optimiser nos coûts pour mieux vous satisfaire. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou suggestion.

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de réception n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service.
Pour info, le service des Avis Garantis se charge uniquement de collecter et publier les avis clients. Il ne gère pas directement les problèmes ou réclamations liés aux commandes ou aux produits.

Pour toute question ou incident, le plus efficace reste de nous contacter directement afin que nous puissions vous assister rapidement, soit :
- par téléphone au 09 70 70 18 82
- par mail : sav@amb-group.eu

Nous vous informons également que le délai de transmission des avis par ce service est d’au moins 15 jours. Après ce délai, il peut être difficile d’intervenir ou de faire une réclamation via ce service.

Nous vous invitons donc à nous contacter sans attendre pour votre problème afin d’obtenir une prise en charge rapide.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Comme convenu par téléphone, nous avons pris le temps de revoir ensemble les points qui posaient problème et avons fait le nécessaire pour vous satisfaire pleinement.

Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que les solutions apportées répondent à vos attentes. Si tel est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envisager de revoir votre note sur Avis Garantis afin qu’elle reflète l’expérience positive désormais acquise.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.

Merci encore pour votre confiance.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Erwan,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante et nous restons à votre disposition pour toute suggestion visant à améliorer encore nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Laurette,

Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt sur www.outillage-carrelage.com.

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message transmis via Avis Garantis concernant la réception de votre colis endommagé, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer quelques photos du colis (extérieur et contenu), mettant en évidence les dommages constatés, à l’adresse suivante :

📧 sav@amb-group.eu

Dès réception de ces éléments, nous pourrons vous proposer, au choix :

La réexpédition de votre commande

Un remboursement (après vérification des photos) à titre de geste commercial

Pour information, vous pouvez également nous joindre directement par téléphone au 09 70 70 18 82 ou via le formulaire de contact de notre site. En effet, les messages transmis par Avis Garantis nous parviennent parfois avec un certain délai, ce qui peut retarder notre intervention.

Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Dear Antony,

We are not entirely sure we understand your comment regarding product availability. Occasionally, stock can indeed be limited due to high demand or the freshness required for certain products, but most of the time we have everything readily available.

As for the transport issues you mentioned, unfortunately we are powerless when it comes to problems caused by carriers such as DPD. We regularly escalate these concerns to them, but no carrier is ever perfect. If a delivery partner with a 100% success and satisfaction rate existed, we would not hesitate to work with them — however, such a solution simply does not exist.

We remain at your disposal should you wish to discuss this further.

Best regards,

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Concernant votre malaxeur Rubimix, la procédure standard pour un traitement rapide et efficace de votre demande SAV est bien de passer directement par le formulaire officiel Rubi. Cela permet d’assurer un suivi optimal et une prise en charge directe par le fabricant.

Nous comprenons que cette démarche ait pu sembler contraignante et nous regrettons que cela ait pu ternir votre expérience d’achat chez nous. Soyez assuré que nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches si besoin.

Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Monsieur Cadau,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée et que vous n’avez pas eu l’impression de recevoir de retour à vos demandes.

Après vérification, nous vous avons bien adressé une réponse le 28 août à 11h33. Il est possible que ce message ait été dirigé dans vos courriers indésirables (spams).

Afin de traiter rapidement votre demande et trouver la solution la plus adaptée, nous vous invitons à nous transmettre une photo ou une vidéo du défaut constaté ainsi qu’une brève description du problème à l’adresse suivante : sav@amb-group.eu.

Notre équipe SAV reviendra ensuite vers vous dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

A votre service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Monsieur Willaume,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés que la ventouse Nemo Grabo Plus n’ait pas répondu à vos attentes. Il est possible que vous n’ayez pas reçu toutes les informations nécessaires lors de votre choix initial, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Dès votre appel, nous avons pris soin de vous mettre en relation avec le délégué de la marque Grabo afin de trouver la solution la plus adaptée à votre besoin. Suite à ses conseils, un autre modèle vous a été recommandé et nous avons procédé au remboursement de la machine qui ne convenait pas.

Notre priorité reste votre satisfaction et nous espérons que notre réactivité saura pleinement répondre à vos attentes. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information ou besoin d’accompagnement.

Avec nos salutations les meilleures,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message sur les avis garantis concernant la réception de votre colis en mauvais état par DPD, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir quelques photos du colis (extérieur et contenu) montrant les dommages constatés, à l'adresse mail suivante :

sav@amb-group.eu

Une fois les éléments reçus, nous pourrons vous proposer au choix :

- une réexpédition de votre commande,

- ou un remboursement (après vérification des photos).

Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.

cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Xavier,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos prix intéressants. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage

Bonjour Christophe,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage.

Bonjour ,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le délai de livraison.

Votre commande a bien été passée un samedi, jour où notre service logistique est fermé (week-end et jours fériés), puis préparée et expédiée dès notre reprise le lundi matin. Comme indiqué, nous vous avons transmis le mail de confirmation avec le lien de suivi afin que vous puissiez consulter l’avancée de votre colis à tout moment.

Malheureusement, la livraison « avant 13h le lendemain » dépend des délais de notre transporteur Chronopost, qui peuvent parfois connaître des aléas indépendants de notre volonté. Sachez que nous restons à votre disposition pour intervenir auprès du transporteur si un problème survient : un simple appel ou un message via notre formulaire de contact nous permet de relancer et mettre la pression sur leurs équipes pour accélérer la résolution.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Monsieur Mougin,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le retard rencontré lors de votre livraison. Comme vous l’avez mentionné, ce contretemps était indépendant de notre volonté et dû à un dysfonctionnement de Chronopost.

Dès que nous avons eu connaissance de votre message, nous avons pris contact avec le transporteur afin de débloquer la situation et nous avons procédé au remboursement des frais complémentaires de livraison express qui n’ont pas été honorés.

Nous espérons que cette solution vous aura apporté satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

Bien cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Monsieur Barbarin,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier la situation.

Votre commande de croisillons Pavilift a été passée le 17 juillet après-midi. Elle a été expédiée dès le 18 juillet par Chronopost, conformément au service express choisi. Comme indiqué par Chronopost, il n’y a pas de livraison le week-end ; votre colis a donc été livré le lundi 21 juillet, soit dans le délai normal pour une commande passée en fin de journée un jeudi.

Le produit était bien en stock au moment de la commande et a été expédié immédiatement. Concernant la référence reçue, après vérification, il s’agit bien du modèle commandé. Nous regrettons si un doute a pu subsister à ce sujet.

Nous comprenons votre déception et nous n'avons pas procédé au remboursement des frais Chronopost, vu que la livraison s’est effectuée dans les délais prévus par le transporteur.

Nous restons à votre disposition pour toute précision et espérons que vous pourrez reconsidérer votre appréciation au vu de ces éléments.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Gilles,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

Bonjour Monsieur Vidal,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison assurée par Chronopost n’a pas été à la hauteur de vos attentes et qu’elle a eu des répercussions sur votre chantier.

De notre côté, nous avions expédié votre commande dès le 16 juillet, soit le lendemain de votre achat effectué le 15 juillet, afin de respecter les délais annoncés. Malheureusement, la partie transport étant assurée par un prestataire externe, nous n’avons pas pu intervenir directement sur le déroulement de la livraison, bien que nous ayons fait tout notre possible pour que votre colis vous parvienne rapidement.

Souhaitant néanmoins que vous ne soyez pas pénalisé, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre déception, mais il est regrettable que notre société soit pénalisée par une note d’1 étoile sur Avis Garantis pour un problème relevant exclusivement du transporteur. Nous transmettrons toutefois votre retour à Chronopost afin qu’ils puissent améliorer la qualité de leur service.

Bien cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE