Avis clients de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Au moment de la validation de votre commande, l’article suivant :

1 ventouse SCBLVT Bihui
était en cours de réapprovisionnement.

Nous sommes actuellement dans l’attente de son retour en stock, ce qui entraîne un délai supplémentaire pour l’expédition. À ce jour, nous ne disposons malheureusement pas d’une date précise de réapprovisionnement, celui-ci dépendant de notre fournisseur basé en Asie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.

Afin de répondre au mieux à votre demande, plusieurs options s’offrent à vous :

Maintenir votre commande, qui sera expédiée dès réception de l’article,
Opter pour un produit équivalent disponible immédiatement afin d’éviter tout délai,
Demander le remboursement immédiat de votre commande.

Nous vous invitons à nous indiquer votre choix afin que nous puissions procéder selon votre préférence.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message concernant le suivi de votre commande et souhaitons vous apporter des précisions.

Tout d’abord, pour une première commande sur notre site, il est important de savoir qu’il est possible de réserver un article même lorsque celui-ci n’est pas en stock. Dans ce cas, la commande reste normalement en attente d’expédition jusqu’à réception de l’ensemble des produits.

Cependant, dans votre situation, afin de ne pas retarder votre chantier, nous avons fait le choix de valider et expédier partiellement votre commande. Cette démarche exceptionnelle engendre des frais de transport supplémentaires, que nous avons entièrement pris à notre charge à titre de geste commercial.

Concernant le réapprovisionnement, le délai est de 7 à 10 jours ouvrés, comme indiqué sur notre site. Une fois les produits disponibles, l’expédition reprend selon le mode de livraison sélectionné. À ce titre, le choix du transporteur Mondial Relay n’accélère pas la livraison, le délai étant généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Les informations relatives au décalage de commande pour cause de stock insuffisant ainsi qu’au réassort vous ont bien été transmises. Il est toutefois possible que ces communications aient été dirigées vers vos courriers indésirables.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la note de 4/5 que vous nous attribuez. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, il apparaît que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande était incorrecte, ce qui a entraîné l’impossibilité de livraison du colis. Celui-ci nous a donc été retourné.

Suite à cela, nous avons procédé au remboursement de votre commande.

Si tout est désormais en ordre de votre côté, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre avis et, le cas échéant, d’ajuster votre note.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Il semblerait, d’après votre message, que le problème rencontré concerne le produit en lui-même (les cadrans), et non directement le service que nous proposons. Nous sommes bien entendu désolés pour ce désagrément et restons disponibles si vous souhaitez que nous vous accompagnions sur ce point.

Par ailleurs, si vous avez été satisfait de notre service (commande, expédition, suivi), nous vous serions reconnaissants de bien vouloir en tenir compte dans votre évaluation, et éventuellement de reconsidérer votre avis.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,
L'équipe Outillage Carrelage

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons votre remarque concernant les horaires d’ouverture pour les enlèvements. Toutefois, il est important de préciser que notre fonctionnement est un peu particulier : nous sommes avant tout une plateforme 100 % digitale. À ce titre, les retraits sur place restent un service complémentaire que nous proposons, en nous adaptant aux horaires de notre entrepôt logistique.

C’est dans ce contexte que nous mettons en place ces créneaux, qui sortent déjà du cadre habituel de notre activité et que nous maintenons afin de proposer plus de flexibilité à nos clients.

Nous prenons néanmoins votre retour en considération dans une logique d’amélioration continue.

Si vous estimez que notre réponse et ces précisions apportent un éclairage différent à votre expérience, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre avis.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe outillage carrelage

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer notre site www.outillage-carrelage.com pour mieux répondre à vos attentes. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour que nous puissions aller encore plus loin.

Bonjour Alain,

Nous vous remercions pour votre avis et pour la note attribuée à notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi a été rapide, mais nous sommes désolés que le carton soit arrivé en mauvais état. Votre retour est précieux et nous veillerons à améliorer nos mesures d'emballage pour éviter ce genre de situation à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Michel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos remarques constructives. Nous sommes ravis que nos produits et notre service après-vente vous aient satisfait, et nous nous excusons pour le délai de livraison dépassé. Nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point et vous offrir une expérience optimale.

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Florence,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la fiabilité de notre service et la diversité de nos produits. Nous nous excusons pour le délai de livraison et prenons en compte votre retour concernant la disponibilité des articles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site.

Cordialement,
L’équipe d’outillage-carrelage.com.

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous pensons qu’il y a une confusion concernant le fournisseur. En effet, notre société est spécialisée dans l’outillage pour le carrelage et nous ne commercialisons pas de volets, qu’ils soient solaires ou non.

Nous vous invitons donc à vérifier le nom du vendeur auprès duquel vous avez effectué votre commande afin de pouvoir contacter le bon interlocuteur et obtenir une solution adaptée.

Restant à votre disposition si besoin.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Jérôme,

Merci pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site sérieux et notre équipe réactive. Nous nous excusons pour les articles manquants et comprenons l'importance d'un stock complet. Nous travaillons constamment à améliorer notre service, et vos retours sont précieux. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Ngoc Khanh,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience.

Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services, mais nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Merci beaucoup, Franck, pour votre évaluation positive et vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé en bon état et que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets d'outillage !

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis et comprenons parfaitement votre déception.

Nous tenons toutefois à vous confirmer que votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus. Malheureusement, Chronopost a déplacé le colis car le point relais initialement sélectionné était indisponible. Le colis a alors été mis à disposition dans un autre point relais.

N’ayant pas été retiré dans le délai imparti par vos soins, le délai d’instance a été dépassé, ce qui a entraîné le retour automatique du colis dans nos entrepôts, conformément à la procédure Chronopost.

Dès réception du colis en retour, nous avons procédé immédiatement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez repasser commande ou pour toute autre question. Comme convenu, merci de revoir votre note sur les avis garantis.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré lors de votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre colis était bien prévu en livraison sous 24 heures. Malheureusement, une fermeture imprévue de route/autoroute est intervenue durant l’acheminement, indépendamment de notre volonté et de celle du transporteur. Cette situation exceptionnelle a entraîné un report de la livraison au lendemain, ce qui a causé le retard final.
Nous tenons à préciser que ces informations étaient communiquées en temps réel via le suivi de colis, afin de vous tenir informé de l’évolution de la livraison. Conscients que le service de livraison express représente un coût supplémentaire et que celui-ci n’a pas répondu à vos attentes dans ce cas précis, nous prenons à notre charge les frais complémentaires liés à la livraison express, qui vous seront remboursés à titre de geste commercial. Nous espérons que cette attention saura partiellement compenser la gêne occasionnée et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com

Bonjour Jean,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que nos produits vous satisfassent. Nous prenons note de vos remarques concernant l’emballage et le transport, et nous allons les soumettre à notre équipe afin d’améliorer ces aspects. Concernant les délais de livraison de DPD Predict, nous comprenons l'importance d'une information plus précise et nous en tiendrons compte pour l’avenir. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Fabrice,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com

Bonjour,

Suite aux dommages causés par DPD lors de l’acheminement du seau de Mapegum Mapei, nous avons reçu un nouvel approvisionnement de l’article.

Nous vous proposons donc, au choix, une réexpédition à nos frais ou, si vous n’en avez plus l’utilité, un remboursement.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous indiquer l’option que vous souhaitez.

Restant à votre disposition,

Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE