Avis clients de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Florence,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la fiabilité de notre service et la diversité de nos produits. Nous nous excusons pour le délai de livraison et prenons en compte votre retour concernant la disponibilité des articles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site.

Cordialement,
L’équipe d’outillage-carrelage.com.

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous pensons qu’il y a une confusion concernant le fournisseur. En effet, notre société est spécialisée dans l’outillage pour le carrelage et nous ne commercialisons pas de volets, qu’ils soient solaires ou non.

Nous vous invitons donc à vérifier le nom du vendeur auprès duquel vous avez effectué votre commande afin de pouvoir contacter le bon interlocuteur et obtenir une solution adaptée.

Restant à votre disposition si besoin.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Jérôme,

Merci pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site sérieux et notre équipe réactive. Nous nous excusons pour les articles manquants et comprenons l'importance d'un stock complet. Nous travaillons constamment à améliorer notre service, et vos retours sont précieux. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Ngoc Khanh,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience.

Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services, mais nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Merci beaucoup, Franck, pour votre évaluation positive et vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé en bon état et que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets d'outillage !

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis et comprenons parfaitement votre déception.

Nous tenons toutefois à vous confirmer que votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus. Malheureusement, Chronopost a déplacé le colis car le point relais initialement sélectionné était indisponible. Le colis a alors été mis à disposition dans un autre point relais.

N’ayant pas été retiré dans le délai imparti par vos soins, le délai d’instance a été dépassé, ce qui a entraîné le retour automatique du colis dans nos entrepôts, conformément à la procédure Chronopost.

Dès réception du colis en retour, nous avons procédé immédiatement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez repasser commande ou pour toute autre question. Comme convenu, merci de revoir votre note sur les avis garantis.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré lors de votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre colis était bien prévu en livraison sous 24 heures. Malheureusement, une fermeture imprévue de route/autoroute est intervenue durant l’acheminement, indépendamment de notre volonté et de celle du transporteur. Cette situation exceptionnelle a entraîné un report de la livraison au lendemain, ce qui a causé le retard final.
Nous tenons à préciser que ces informations étaient communiquées en temps réel via le suivi de colis, afin de vous tenir informé de l’évolution de la livraison. Conscients que le service de livraison express représente un coût supplémentaire et que celui-ci n’a pas répondu à vos attentes dans ce cas précis, nous prenons à notre charge les frais complémentaires liés à la livraison express, qui vous seront remboursés à titre de geste commercial. Nous espérons que cette attention saura partiellement compenser la gêne occasionnée et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com

Bonjour Jean,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que nos produits vous satisfassent. Nous prenons note de vos remarques concernant l’emballage et le transport, et nous allons les soumettre à notre équipe afin d’améliorer ces aspects. Concernant les délais de livraison de DPD Predict, nous comprenons l'importance d'une information plus précise et nous en tiendrons compte pour l’avenir. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Fabrice,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com

Bonjour,

Suite aux dommages causés par DPD lors de l’acheminement du seau de Mapegum Mapei, nous avons reçu un nouvel approvisionnement de l’article.

Nous vous proposons donc, au choix, une réexpédition à nos frais ou, si vous n’en avez plus l’utilité, un remboursement.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous indiquer l’option que vous souhaitez.

Restant à votre disposition,

Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais.

Nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant votre commande. L’option livraison express 24h est possible uniquement lorsque l’article est physiquement en stock au moment de la commande dans notre entrepôt. Lors de votre achat, le produit était bien indiqué en rupture de stock, tout en restant commandable auprès de notre fournisseur.

Nous avons immédiatement passé commande auprès de celui-ci. Toutefois, une grande partie de nos fournisseurs, notamment Mapei, étaient fermés pour congés annuels à cette période, ce qui a entraîné un délai de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.

Une fois le produit réceptionné et expédié, le transporteur nous a informés que le colis avait été endommagé durant l’acheminement, nécessitant son retour chez le fournisseur. Des conditions météorologiques défavorables ont également perturbé le transport à ce moment-là.

Nous comprenons que l’enchaînement de ces événements soit particulièrement frustrant et nous en sommes sincèrement désolés.

À ce titre, nous vous confirmons que les frais de livraison express, qui n’ont pas pu être honorés par Chronopost, vous seront intégralement remboursés.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Alan,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'état de votre matériel. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous ferons le nécessaire pour améliorer ce point. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour Damien,

Nous vous remercions pour votre avis positif concernant notre site "www.outillage-carrelage.com". Votre retour est précieux et nous espérons continuer à améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note maximale.

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés pour ce délai.

Votre commande a bien été reçue le 26/12 et expédiée le 29/12, dans nos délais habituels de traitement. Le retard rencontré est malheureusement lié au transporteur DPD, notamment en raison de la forte surcharge d’activité pendant les fêtes de fin d’année.

Nous tenons à rappeler que notre service client reste disponible par e-mail ou par téléphone dès qu’une anomalie de livraison est constatée. Cela nous permet d’intervenir rapidement auprès du transporteur afin d’accélérer la situation, même en période de forte affluence.

D’après le suivi, votre colis a été livré le 09/01. Merci de votre compréhension.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Cordialement,

Bonjour Monsieur Lyron,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus lorsque des délais de livraison peuvent avoir un impact direct sur l’organisation d’un chantier. Nous sommes néanmoins ravis de constater que les produits reçus sont conformes à votre commande.

Nous tenons à vous assurer que la commande a bien été préparée et expédiée par nos services dans les délais annoncés. Le retard constaté correspond à un jour ouvré, lié au transporteur Chronopost, dans un contexte de forte affluence exceptionnelle durant les fêtes de fin d’année. Nous rappelons également que les livraisons ne sont pas effectuées le week-end, ce qui peut influer sur les délais perçus.

Sauf erreur de notre part, nous n’avons malheureusement pas été informés de ce retard au moment de la livraison. Si tel avait été le cas, notre service client aurait bien entendu pu intervenir immédiatement et procéder à un dédommagement des frais liés à la livraison express, comme nous le faisons habituellement lorsque la situation le permet. L’absence de signalement dans le délai de réclamation ne nous a malheureusement pas permis d’engager cette démarche.

Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour échanger et vous accompagner lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour Monsieur Lutz,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et tenons à apporter des précisions importantes concernant votre commande.

Dès votre signalement du 23/12 indiquant que le colis n’était pas arrivé, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur Mondial Relay afin de localiser votre envoi. À l’issue de cette démarche, il est apparu que le colis avait été endommagé pendant le transport.

Afin de résoudre la situation au plus vite, nous avons procédé, à nos frais, à la réexpédition du produit manquant, en choisissant volontairement un transporteur plus rapide et plus coûteux, malgré la période des fêtes, les jours fériés et la fermeture partielle de nos services.

Nous confirmons que le colis de remplacement a bien été prêt à la livraison le 30/12.

Nous comprenons votre mécontentement face au retard initial, indépendant de notre volonté, mais nous avons fait le maximum pour apporter une solution rapide et satisfaisante.

Restant bien entendu à votre disposition si besoin,
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et le délai de traitement de votre demande.

Nous vous confirmons que l’ensemble des éléments (photos et vidéos) a bien été transmis à notre fournisseur le 12/12 pour l’ouverture de votre dossier SAV. Malgré plusieurs relances, nous sommes toujours en attente de leur retour. À noter que notre fournisseur est fermé du 20/12 au 04/01 inclus, ce qui explique l’absence de réponse sur cette période.

Votre dossier reste bien suivi et nous reviendrons vers vous dès réception de leur réponse afin de vous proposer une solution (échange ou réparation).

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant votre retour et l’absence de remboursement à ce jour.

Nous tenons à vous informer que les retours effectués, sans passer par la procédure dédiée au retour marchandise, nécessitent un délai de vérification et d’identification plus long. En effet, ces colis peuvent être traités après ceux enregistrés via la procédure standard, ce qui peut rallonger le temps de traitement.

Il est tout à fait possible que votre retour ait déjà été réceptionné. Nous avons d’ores et déjà sollicité nos équipes logistiques afin de confirmer sa bonne réception et d’en accélérer l’identification. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu leur retour.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, auquel nous ne sommes bien entendu pas indifférents.
Selon la documentation officielle du fabricant, la membrane est décrite comme une feuille fine et flexible en polyéthylène, renforcée d’un tissu non tissé. Ses caractéristiques « souples et minces » sont mises en avant comme un avantage, garantissant une bonne maniabilité lors de la pose.
Il est également précisé que la membrane peut être pliée pour réaliser des angles ou des chevauchements.
Par ailleurs, certains distributeurs indiquent que, pour de petites quantités (par exemple en dessous de 15 m²), la membrane est couramment livrée pliée et non en rouleau.

Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions de votre confiance.

L’équipe Outillage-Carrelage

Bonjour Erwan,

Merci beaucoup pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez finalement reçu votre commande. Nous comprenons que le décalage dans les livraisons ait pu être frustrant, et nous nous excusons pour ce désagrément. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.

Lors de votre commande du 31 octobre, un message vous avait été envoyé pour vous informer que certains articles étaient indisponibles mais réservables, et que leur envoi en express ne pouvait se faire qu’à partir de leur disponibilité. Une fois revenus en stock, les produits ont bien été expédiés en 24h via Chronopost, ce qui explique les dates de livraison du 7 et du 12 novembre.

Nous regrettons que le premier article soit arrivé endommagé malgré notre emballage renforcé, et que le second n’ait pas répondu à vos attentes. Votre demande initiale de remboursement total nous est parvenue alors que toute la commande n’était pas encore livrée, ce qui ne nous permettait pas encore d’en évaluer l’ensemble.

Cependant, afin de vous apporter une solution claire et satisfaisante, nous procédons au remboursement complet de votre commande.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un échange, une assistance supplémentaire ou toute autre information.

Cordialement,

Bonjour Georges,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets. À bientôt sur www.outillage-carrelage.com !

Cordialement,
L'équipe Outillage Carrelage