Avis clients de www.medi-lum.ch

Madame,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons votre déception concernant le non-remboursement par votre assurance, mais cela dépend malheureusement de la politique de chaque organisme, indépendamment de notre entreprise.

Merci pour votre compréhension et votre bienveillance.

Avec nos meilleures salutations,
L'équipe Medi-Lum

Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de vos deux avis concernant le Allergo-Nose Hee. Nous sommes sincèrement désolés que le produit ne vous ait pas convenu et comprenons tout à fait votre ressenti.

Concernant votre second avis, celui lié à votre expérience sur notre site (commande et réception du colis), tout s’était-il bien passé de votre côté ?
Si c’est le cas, accepteriez-vous de modifier cette note et le commentaire associés à cet avis ? Nous pourrions bien sûr vous renvoyer la demande de modification pour vous faciliter la démarche.

Nous comprenons que ces démarches puissent prendre un peu de temps, mais votre retour positif nous aiderait beaucoup et serait très apprécié.

Avec tous nos remerciements pour votre compréhension et votre bienveillance.

Cordialement,
L'équipe Medi-Lum

Cher Monsieur,
Nous avons bien reçu votre message et sachez que votre facture vous a été envoyé ce jour par e-mail. L'avez-vous bien reçue ?
Notre partenaire de facturation a eu quelques difficultés avec le renvoi des factures électroniques fin mars et nous en sommes navrés. Nous pouvons vous assurer que vous n'aurez pas de frais de rappel à payer car nous avons bien enregistré dans votre dossier votre demande de recevoir à nouveau la facture.
Notre équipe se tient à votre disposition pour toute demande et vous souhaite de joyeuses fêtes de Pâques.

Cher Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre achat de luminothérapie et regrettons que les informations n'aient pas été dans la langue souhaitée.
La raison est qu'apparemment, votre commande ait été passée sur la langue allemande de notre site. Est-ce possible ? De ce fait, l'allemand a été attribué à votre compte et un mode d'emploi en allemand a donc été envoyé.
Voici donc le mode d'emploi en français.

Est-ce que vos premières semaines d'utilisation de la luminothérapie vous apporté des questions auxquelles nous pourrions vous répondre ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous répondre, par e-mail ou également par téléphone : 032 710 18 48.

Meilleures salutations, votre équipe Medi-Lum

Cher Monsieur Nützi,

Après une longue attente de votre lampe, vous avez enfin reçu votre lampe de luminothérapie Supernova LED début décembre.
Nous aimerions avoir de vos nouvelles et savoir comment cette thérapie se déroule pour vous ? L'appareil vous convient-il ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et commentaires et nous vous souhaitons un agréable week-end.

Votre équipe Medi-Lum

Cher Monsieur,
Nous comprenons tout à fait votre réaction pour un produit à première vue similaire . Avez-vous reçu un emballage, un mode d'emploi complet et dans votre langue ? Le NeckTrack acheté chez nous provient de l'entreprise Bioloka basée en France. Si un problème de fonctionnement survenait dans les 2 ans, il vous sera réparé ou échangé. Il suffit de nous contacter.
Meilleures salutations, l'équipe Medi-Lum

Cher Monsieur Kunz
N'ayant pas reçu de réponses à nos messages, nous n'avons malheureusement pas pu vous offrir une assistance téléphonique. Nous espérons toutefois que vous avez reçu le nouveau mode d'emploi mis à jour avec toutes les étapes du traitement aux infrarouges rouges ainsi que les lunettes de protection offertes en dédommagement.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons tout le meilleur avec votre appareil.
Avec nos meilleures salutations
L'équipe Medi-Lum

Chère Madame,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé satisfaction dans la solution que vous avez cherchée chez nous, qui était spécialement proposée à prix très réduit pour fin de série et non échangeable. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner avant un prochain achat afin de faire le meilleur choix possible en fonction de votre situation.
Merci d'avoir passé commande chez nous et d'avoir pris le temps de déposé votre avis.
Meilleures salutations,
L'équipe Medi-Lum

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés que vous ne puissiez pas utiliser l'article acheté sur notre site internet. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 032 710 18 48 pour que nous puissions trouver ensemble une solution pour vous.
Meilleures salutations, l'équipe Medi-Lum

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner une avis sur votre appareil.
Nous sommes navrés qu'après les premiers jours vous ne ressentiez pas d'effet. La méthode BOA suggère de l'utiliser 21 jours, il est possible que 4-5 jours ne soient en effet pas suffisants pour ressentir des bénéfices.
Pouvons-nous vous aider par téléphone éventuellement ? Parfois, quelques ajustements permettent d'atteindre la relaxation recherchée.
Vous pouvez nous contacter au 032 710 18 48, ou alors nous transmettre votre numéro de téléphone et nous vous appellerons au plus vite pour vous aider à profiter au maximum de votre casque BOA.
Meilleures salutations,
L'équipe Medi-Lum

Cher Monsieur,
Nous avons répondu en détail à votre e-mail reçu séparément. Nous espérons que vous comprendrez ainsi qu'il n'y a pas de tromperie dans le produit que vous avez acheté, mais qu'il s'agit de deux articles de qualité très différente avec entre autre une fabrication chinoise pour le moins cher, et une fabrication dans l'Union européenne pour le Champ de Fleurs.
Désirez-vous retourner votre achat et acquérir la version moins chère ailleurs ? C'est encore tout à fait faisable si vous nous renvoyez le tapis dans son emballage d'origine, protégé par un carton d'expédition supplémentaire. Nous ferons alors le nécessaire pour vous rembourser si la facture a déjà été payée.
Nous vous remercions de vos prochaines nouvelles.
L'équipe Medi-Lum

Bonjour Madame Schäli,

Merci beaucoup pour votre évaluation. Il est dommage que les lunettes soient trop grandes.
Souhaitez-vous retourner les lunettes ou les échanger contre un autre modèle ? Nous avons le modèle Dublin, qui est plus étroit, mais qui convient aussi avec des lunettes en dessous.

Nous attendons avec plaisir de vos nouvelles et vous souhaitons une bonne soirée.

Salutations amicales

L'équipe Medi-Lum