Avis clients de Jiminis.com

Bonjour Guillaume,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes en termes de goût, de là à estimer qu'ils n'ont "aucun goût", c'est peut-être un peu exagéré. En ce qui concerne les tarifs, ceux-ci sont clairement indiqués sur notre site, il n'y a donc pas de mauvaise surprise. Nous faisons de notre mieux pour offrir nos produits à un prix restant accessible malgré tous les défis que nous avons rencontré depuis la création de Jimini's en 2012.
Excellente journée.

Cordialement,
L’équipe Jiminis

Bonjour Maxime,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez-pas à contacter notre service qualité si vous estimez que le ou les produits reçus n'avaient pas un goût normal.

Excellente journée et à bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Jiminis

Bonjour Frédéric,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Votre commande a en effet subit deux problèmes inattendus et involontaires et nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons procédé au remboursement complet des produits non-réceptionnés et vous assurons que ce type d'erreur est suffisamment rare pour être l'exception sur notre site.

Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement.
L'équipe Jimini's

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur nos produits. Nous sommes surpris par votre avis et vos affirmations concernant la vente d'insectes comestibles à Paris. Il y a très nombreux magasins qui commercialisent nos produits (Nature & Découvertes, La Grande Epicerie de Paris, certains points de vente Fnac, des épiceries fines etc.). Il est possible que vous n'ayez pas apprécié nos produits, les goûts personnels ne se discutent pas. De là à parler de goût difficilement supportable, cela nous paraît extrême. Heureusement pour nous, nos autres clients semblent plutôt satisfaits de nos produits avec plus de 90% de taux de satisfaction.
Enfin si vous achetez un produit dont le goût vous paraît anormal, n'hésitez-pas à contacter le service qualité qui pourra peut-être vous aider :)

Cordialement,
L’équipe de Jimini's

Bonjour Boris,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le rapport qualité-prix est un aspect important pour nos clients. Sachez que nous nous efforçons d'offrir des produits de haute qualité et des ingrédients soigneusement sélectionnés. Votre retour est précieux et nous aidera à continuer à améliorer notre offre.

Cordialement,
L'équipe Jimini's

Bonjour Mireille, nous prenons en compte votre avis et nous sommes désolés que notre prix ne vous convienne pas. Nous nous efforçons cependant de proposer des produits de qualité à un prix juste. Nous espérons que vous continuerez à découvrir notre gamme de produits sains et respectueux de l'environnement. Merci pour votre retour. L'équipe Jiminis.

Bonjour Sandra, Nous sommes désolées que vous ayez été déçue par nos produits. Nous prenons à cœur la qualité de nos produits et sommes constamment à la recherche d'améliorations pour satisfaire nos clients. J'espère que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Belle journée à vous. L'équipe Jimini's

Bonjour Celine, je suis désolé(e) que les criquets ne vous aient pas plu. Nous prenons en compte votre avis et nous continuerons à travailler sur l'amélioration de nos produits pour satisfaire au mieux vos papilles. Nous espérons pouvoir vous faire changer d'avis à l'avenir ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos molitors ainsi que nos crackers à la poudre de grillons. Merci pour votre retour et bonne journée. L'équipe Jimini's.

Bonjour Jean, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre livraison en temps et en heure malgré votre paiement pour une livraison en 24h. Nous comprenons votre mécontentement, cependant comme, il vous a été indiqué par Chronopost, ainsi que par nos services, votre colis a été retardé pour cas de force majeur. Nous ne sommes en aucun cas responsables. Nous vous prions malgré tout de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément, notre équipe met tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison. Merci de votre compréhension. L'équipe Jimini's

Bonjour Harmony, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que nos produits ne vous conviennent pas en termes de goût. Nous travaillons constamment sur l'amélioration de nos produits et nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance dans le futur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour améliorer notre gamme de produits. Bien à vous, L'équipe Jiminis.

Bonjour Nicolas,

Nous sommes navrés que votre commande ait été livrée dans un mauvais locker. Nous vous présentons bien entendu nos excuses, malgré le fait que n'ayons aucun moyen d'agir sur les conditions de livraison de votre colis une fois celui-ci confié au transporteur que vous avez sélectionné.

Nous vous souhaitons une bonne journée ainsi qu'un bel été.

Bien à vous.

L'équipe Jimini's

Bonjour Lou, Nous sommes navrés que Chronopost n'ait pas tenu ses délais de livraison. Une fois le colis entre les mains du transporteur, nous ne pouvons hélas rien faire pour obliger celui-ci à respecter ses délais. J'ai pu constater que votre colis n'avait pas encore été récupéré dans son point relais. Nous pourrons donc vous rembourser dès réception du colis en retour à notre atelier. Excellente journée et à bientôt. L'équipe Jimini's

Bonjour Jimmy, Vous pouvez notre service client à l'adresse suivante : https://www.jiminis.com/nous-contacter/ Nous pourrons ainsi régler ce problème qui doit être dû à une erreur dans la préparation de votre commande. Excellente journée. L'équipe Jimini's

Bonjour, Vous avez contacté le service client après avoir reçu 3 produits sur les 5 commandés. Le SAV a reconnu la possibilité d'une erreur et vous a demandé des informations complémentaires que vous avez fourni, puis, trouvant le temps long vous nous avez relancé hier, puis vous nous traitez d'escrocs ce matin. Nous sommes une petite équipe et cela prend parfois un peu de temps de satisfaire tout le monde, raison pour laquelle votre commentaire nous paraît déplacé et diffamatoire. L'escroquerie ne fait pas partie de nos pratiques commerciales, sinon notre entreprise n'existerait plus depuis bien longtemps. Bonne continuation. L'équipe Jimini's

Bonjour Peggy, Merci pour votre avis et votre retour. Nos tarifs sont affichés sur notre site internet, à l'unité (par boîte) et au kilo, vous avez donc toutes les informations à votre disposition et restez libre de passer commande ou non :) Nous serions ravis de pouvoir commercialiser nos insectes au prix que vous indiquez, cependant il vous faudra encore patienter quelques années que le prix des insectes eux-mêmes et les coûts de production baissent drastiquement. Nous espérons y arriver un jour. À bientôt et belle journée. L'équipe Jimini's

Bonjour, Merci pour ce avis qui démontre que nous avons remboursé votre commande et entièrement pris en charge, la perte d'un colis. Vous citez une entreprise qui commercialise des produits n'ayant fait l'objet d'aucune autorisation de mise sur le marché. On vous souhaite à nouveau une bonne année :) L'équipe Jimini's

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Chaque produit dispose de photos avec une mise à l'échelle afin que nos clients puissent se rendre compte de la taille des boîtes. Le poids net est également indiqué, il n'y a pas de surprise. Excellente journée. L'équipe Jimini's

Bonjour Laetitia, Je suis navré que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience avec Jimini's, hélas, nous ne pouvons pas contrôler les conditions d'acheminement des colis que nous expédions. N'hésitez-pas à nous contacter en passant par notre service client (cliquez sur "nous contacter" en descendant tout en bas de notre site internet). Excellente journée. L'équipe Jimini's

Bonjour Karine, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre commande. Vous nous avez contacté récemment pour un produit manquant dans une boîte de barres, sujet qui, bien qu'important, n'est pas considéré comme prioritaire. Vous n'avez mentionné aucun problème de vers dans vos barres, sinon votre ticket aurait été traité par l'équipe qualité. Ne s'agissant pas d'un problème urgent, le ticket n'a donc été traité qu'aujourd'hui. Nous avons bien pris en compte votre demande et attendons votre retour concernant ce problème de qualité (et d'erreur de commande). Excellente journée. L'équipe Jimini's

Bonjour, Merci pour votre commande et pour votre confiance. Après avoir consulté le suivi de votre colis, il apparaît que le délais de livraison a bien été respecté (délais indiqué lors de la commande : 2 à 5 jours ouvrés) : - Commande le dimanche 29 octobre - Expédition le lundi 30 octobre - Livraison en point relais le 02 (le 1er étant férié) On obtient donc une livraison en 2 jours ouvrés, ce qui correspond au délais indiqué. Nous vous invitons à modifier votre avis. Excellente journée. L'équipe Jimini's

Bonjour Jessie, Comme indiqué par échanges d'emails, nous ne vous rembourserons pas les frais de port liés à votre choix d'utiliser Chronopost pour vous faire livrer votre colis en 24h. Tous les tarifs des transporteurs sont indiqués clairement lors du choix du transporteur, il n'y aucune surprise ou frais cachés. Vous avez choisi ce transporteur et avez validé cette commande avec tous les montants correspondant en connaissance de cause et vous nous contactez après avoir accepté le colis, pour exiger le remboursement des frais de port... Par professionnalisme et considération, vous entendez que nous remboursions de manière injustifiée une erreur que vous avez commise, après nous avoir traité de voleurs par email. Nous ne fonctionnons pas comme cela et préférons assumer un avis négatif. Bonne continuation. L'équipe Jimini's

Bonjour Nathalie, Toutes nos excuses pour cet incident. Nous avons eu plusieurs inversions de colis durant la période où vous avez passé commande. Pourriez-vous nous écrire à coucou@jiminis.com afin de régler le problème ? Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée. L'équipe Jimini's

Bonjour Frédéric ou Kévin, on s'y perd un peu... Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de notre manque de sérieux. Nous avons pourtant bien expédié un premier colis, arrivé dans les temps, au destinataire que vous aviez choisi (même s'il s'agissait d'une erreur, nous l'avons bien compris), puis un second, toujours dans les temps, qui vous est parvenu. Nous venons de recevoir le premier colis en retour, qui est resté dans son point relais, pendant 14 jours. Nous allons donc pouvoir vous rembourser après vérification de son contenu. Le fait que vous n'ayez pas reçu de réponse immédiate peut nous être reproché, bien entendu, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, nous sommes "légèrement" débordés en cette période de fin d'année. De là à estimer que notre site n'est pas sérieux, alors que vous avez reçu 2 commandes en temps et en heure, et que votre erreur de destinataire n'a, pour l'instant, engendré aucune pénalité ou refus de notre part de rembourser la marchandise... on trouve que vous y allez un peu fort... Malgré tout nous espérons que vous avez apprécié nos produits et que le bon millier d'avis positifs de notre site vous convaincra que nous sommes tout de même un peu sérieux quand même ;) Le service client Jimini's

(Copier-coller de votre second avis) Bonjour Frédéric ou Kévin, on s'y perd un peu... Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de notre manque de sérieux. Nous avons pourtant bien expédié un premier colis, arrivé dans les temps, au destinataire que vous aviez choisi (même s'il s'agissait d'une erreur, nous l'avons bien compris), puis un second, toujours dans les temps, qui vous est parvenu. Nous venons de recevoir le premier colis en retour, qui est resté dans son point relais, pendant 14 jours. Nous allons donc pouvoir vous rembourser après vérification de son contenu. Le fait que vous n'ayez pas reçu de réponse immédiate peut nous être reproché, bien entendu, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, nous sommes "légèrement" débordés en cette période de fin d'année. De là à estimer que notre site n'est pas sérieux, alors que vous avez reçu 2 commandes en temps et en heure, et que votre erreur de destinataire n'a, pour l'instant, engendré aucune pénalité ou refus de notre part de rembourser la marchandise... on trouve que vous y allez un peu fort... Malgré tout nous espérons que vous avez apprécié nos produits et que le bon millier d'avis positifs de notre site vous convaincra que nous sommes tout de même un peu sérieux quand même ;) Le service client Jimini's

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et pour votre confiance. Je n'ai pas retrouvé d'emails envoyé à notre service client, cependant j'ai pu retracer l'itinéraire de votre colis. Ce dernier n'a pas pu être livré à votre domicile et a donc été livré dans un point de retrait. Étant donné qu'il n'a pas été récupéré, il nous a été renvoyé au bout de 15 jours. Nous vous remercierons de bien vouloir contacter notre service client à l'adresse coucou@jiminis.com Excellente journée. L'équipe Jimini's

Bonjour, La liste complète des ingrédients et allergènes figure sur chaque fiche produit de notre site, ainsi que sur l'emballage de chaque produit Jimini's, conformément à la règlementation en vigueur. Votre déclaration est donc fausse, cela prendre 2 minutes à n'importe qui de le constater sur notre site internet. Les réponses décevantes et "pas convenables" de notre service client ont simplement consisté à ne pas accéder à vos requêtes insistantes de prise en charge des frais de retour de votre commande et de remboursement de produits consommés, suite à vos fausses déclarations et la transmission d'un document à l'apparence très douteuse. Quoi qu'il en soit nous avons des conditions générales de vente et les respectons. Excellente continuation. L'équipe Jimini's

Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec notre service client. Votre comportement menaçant et discourtois (menacer de poursuites notre entreprise alors que nous n'avons même pas eu le temps de vous répondre) nous a amené à vous rappeler les règles du savoir-vivre, cela vous sera peut-être utile lors de vos prochains échange avec d'autres e-commerçants. Le client est roi s'il reste poli. Excellente continuation. L'équipe Jimini's

Bonjour, Le service client attend depuis le 5 Avril que vous lui transmettiez les éléments demandés afin de pouvoir résoudre votre problème ;) La photo que vous avez envoyé ne correspond pas à notre demande et ne nous permet pas d'identifier un éventuel problème, merci d'envoyer les informations demandées. Excellente journée et à bientôt ! L'équipe Jimini's

Bonjour Camille, Nous comprenons votre déception suit à l'erreur de préparation de votre commande. Le problème a été réglé et nous tâcherons de répondre plus rapidement la prochaine fois ;) Bonne journée et à bientôt ! L'équipe Jimini's

Bonjour Amandine, Nous avons joué de malchance avec cette commande, nous sommes d'accord. La première commande a été perdue par le transporteur, vous avez obtenu un remboursement intégral, ce qui est normal. Le fait qu'il y ait eu une erreur de préparation dans votre seconde commande est un triste hasard et nous ne l'apprenons qu'à travers cet avis, nous aurions pu solutionner ce problème avec le service après vente que je vous invite à contacter. En attendant votre retour, vous nous souhaitons une belle journée ! L'équipe Jimini's

Bonjour Matheo, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié nos produits. Vous nous l'avez signalé dans les avis produits, cette rubrique est destinée à la notation des services du site internet (livraison, clarté du site, qualité du service en général...). Nous allons donc demander une renotation :) Excellente journée. Clément de Jimini's

Bonjour Dominique, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait de la qualité de service du transporteur choisi (Mondial Relay). Hélas, nous ne sommes pas en mesure de garantir le respect des délais de livraison de ce transporteur, une fois que le colis lui a été confié. Il en est de même pour le lieux de livraison : si le point relais choisi est fermé, il est possible que Mondial Relay ait choisi un autre point relais pour vous livrer. Nous ne sommes alors ni avertis, ni responsables de ce choix. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous invitons à contacter notre service client à coucou@jiminis.com Excellente journée. Clément de Jimini's

Bonjour Kévin, Merci pour votre commande et pour votre avis. Nous sommes navrés que vous ayez été déçu par nos produits, néanmoins les quantités et prix au kilo sont spécifiés sur chaque fiche-produit. Nous avons également ajouté des photos pour avoir une échelle des boîtes d'insectes. Enfin nous ne pouvons pas remplir d'avantage les sachets pour des raisons techniques les insectes seraient alors écrasés lors de la fermeture des sachets. Excellente journée ! Clément de Jimini's

Bonjour Fabien, nous comprenons votre déception, elle est tout à fait justifiée. Heureusement nous avons fait partir un troisième colis à votre attention hier et espérons qu'il passera la redoutable douane Suisse sans encombre cette fois ! Nous vous avons même ajouté un petit quelque chose dans le colis ;) Tenez-nous au courant surtout ! À bientôt ! Clément de Jimini's

Bonjour Michaël, Tout d'abord merci pour votre commande et votre confiance ! Il semblerait qu'il y ait eu une erreur lors de la préparation votre colis et que vous n'ayez pas reçu les bons produits. Nous n'avons pas reçu d'email ou d'appel de votre part pour nous signaler ce problème, je vous invite donc à nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.jiminis.com/nous-contacter/ ! À bientôt et bonne journée ! Clément de Jimini's

Bonjour Séverine, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis à temps. Sachez néanmoins que l'adresse communiquée au transporteur a été renseignée par vous-même. Nous n'intervenons pas manuellement sur les données renseignées par nos clients, sauf à leur demande pour rectifier une erreur, par exemple. Je vous souhaite une belle journée, Clément de l'équipe Jimini's

Bonjour Adeline, Je suis navré que nos insectes ne vous aient pas plu. Quant aux tarifs de nos produits, nous les assumons : c'est le prix d'insectes européens assaisonnés et préparés en France avec soin par une petite entreprise d'une dizaine de salariés :) Belle journée ! Clément de Jimini's

Bonjour Bastien, Merci pour votre avis. Je viens de jeter un oeil à votre tracking Colissimo où il est indiqué que le facteur n'a pas pu vous remettre votre colis. La procédure suivie lorsqu'un colis ne peut vous être remis en main propre ou directement dans votre boîte aux lettres, est donc de l'acheminer vers un point de retrait. Votre colis a donc été déposé à La Poste où vous avez dû vous rendre. Nous ne sommes en aucun cas responsable du problème que vous avez rencontré. En effet nous avons expédié votre colis dans les temps et le facteur a tenté de le livrer (d'après les informations dont nous disposons), c'est pourquoi nous regrettons que vous sembliez nous tenir responsable pour cette mauvaise expérience avec notre bonne vieille poste nationale. Nous espérons néanmoins que nos produits vous ont plu et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année ! Clément de Jimini's

Bonjour Rémi, Nous sommes navrés qu'une erreur de préparation de commande ait été commise. Nous n'avons pas reçu d'emails de votre part nous informant du problème rencontré, nous allons donc vous contacter afin de vous faire parvenir les barres manquantes :) Bonne journée, Clément de Jimini's