Avis clients de Wusaki

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Suite à un décalage de stock sur la pierre commandée, nous vous avons contacté rapidement afin de proposer une solution immédiate, incluant l’orientation vers un produit équivalent chez l’un de nos partenaires, option que vous avez acceptée afin de ne pas retarder la commande.

Concernant la livraison, le choix du point relais est effectué par le transporteur selon ses contraintes locales. Votre retour a été transmis.

Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et restons attentifs à l’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
L’équipe Wusaki

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En pleine période de Noël, notre équipe a répondu sous 3 jours malgré un fort volume de demandes. Le transporteur, partenaire mais indépendant de notre marque, n’ayant pas donné suite à notre enquête ouverte le 22/12, nous avons procédé à un remboursement complet le 29/12.

Les documents demandés faisaient partie de la procédure nécessaire pour pouvoir valider ce remboursement. Même si le colis n’a pas été retrouvé, soyez assuré·e que nous avons fait tout notre possible pour résoudre la situation au plus vite.

Merci pour votre compréhension 🙏
Cordialement,
L’équipe Wusaki

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le couteau vous plaise en termes de qualité.

Concernant la gravure, elle est effectivement plus discrète sur les lames martelées comme celle que vous avez choisie. Le relief naturel du martelage limite la visibilité du marquage, et nous choisissons volontairement de ne pas graver trop profondément afin de préserver l’intégrité et la durabilité de la lame.

Nous comprenons votre remarque et la prenons en compte avec attention. Merci encore pour votre confiance !

Bien à vous,
L’équipe Wusaki 🔪

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée pour ce cadeau d’anniversaire.

Nous sommes ravis que les couteaux aient répondu à vos attentes en termes de qualité, c’est une priorité pour nous. Concernant la gravure, votre remarque est tout à fait compréhensible. Sur les lames martelées, le relief de l’acier rend le marquage naturellement plus discret. Il s’agit d’un choix technique : pour préserver l’intégrité et la durabilité de la lame, nous préférons une gravure fine et maîtrisée plutôt qu’un marquage trop profond qui pourrait l’affaiblir.

Nous espérons tout de même que le couteau a fait son effet, et serons ravis de vous accompagner à nouveau pour une prochaine commande.

Bien à vous,
L’équipe Wusaki 🔪

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre retour positif sur le couteau, cela nous fait très plaisir !

Concernant l’étui, nous comprenons votre remarque. Lorsqu’un couteau et un étui sont commandés ensemble, il n’y a malheureusement pas de vérification systématique de compatibilité de notre part. Certains clients achètent aussi les étuis pour d'autres usages, ce qui complique une validation automatique.

Cependant, nous vous avons envoyé un e-mail directement afin de vous proposer une solution personnalisée :')

N’hésitez pas à nous répondre, nous restons à votre disposition !

Bien cordialement,
L’équipe Wusaki.com

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos couteaux ait su répondre à vos attentes !

Nous tenons cependant à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous partageons votre préoccupation quant à l’importance d’un service de livraison fiable.

Sachez que nous prenons très au sérieux vos remarques. Nous allons transmettre votre retour à notre transporteur pour qu’il prenne les mesures nécessaires et éviter que cette situation ne se reproduise. Par ailleurs, nous réfléchissons en permanence à des solutions pour améliorer notre logistique et votre expérience.

Nous espérons que cela ne viendra pas ternir votre satisfaction globale, et restons à votre disposition pour toute question ou assistance. Merci encore pour votre confiance !

Bien cordialement,
L’équipe Wusaki

Bonjour,

Je vous remercie pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la sacoche que vous aviez choisie ne soit plus en stock.

Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner rapidement nos produits les plus demandés. Pouvez-vous nous préciser de quel modèle de sacoche il s'agit ? Ainsi, nous pourrons vous informer dès qu'il sera de nouveau disponible, ou vous proposer une alternative.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande, nous restons à votre disposition à hello@wusaki.com.

Cordialement,
L'équipe de Wusaki.com

Bonjour,

Merci pou votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que la gravure faite sur votre couteau vous semble petite et peu visible.

En effet, il est vrai que quand les gravures sont faites sur les lames martelées comme celle de votre couteau, elles sont moins visibles car la surface n'est pas régulière.

Quant à la taille, l'expert qui s'occupe de faire les gravures définit la taille en fonction de la police d'écriture et des dimensions de la lame. Nous n'avons jamais eu jusqu'à présent des retours négatifs concernant la taille de la gravure, donc vous êtes le premier, et nous tenons à vous rassurer que nous allons bien faire remonter votre retour à notre expert.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un mail à hello@wusaki.com.

Cordialement,

L'équipe de Wusaki.com

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes vraiment navrés pour le retard subi par la livraison de votre commande. En effet, comme nous vous l'avons expliqué lors de nos nombreux échanges par mail, le souci vient du transporteur qui, pour une raison inconnue, n'a pas réussi à livrer votre colis.
Par conséquent, comme nous vous l'avons également confirmé par mail, nous avons procédé à l'envoi d'un nouveau colis que vous recevrez directement chez vous dans les prochains jours.
En vous souhaitant bonne réception,
L'équipe de Wusaki.com

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Le couteau que vous avez commandé possède une lame avec une forte teneur en carbone (1,2%), ce qui la rend beaucoup plus fragile face à l'humidité et aux acides présents dans les aliments. Ceci est une particularité de toutes les lames en carbone, raison pour laquelle ce type de lame demande des soins plus poussés.

L'apparition de la rouille sur votre lame peut donc s'expliquer soit par l'acide des aliments que vous coupez avec, soit par une mauvaise technique de lavage (il faut toujours laver à la main et essuyer immédiatement un chiffon doux et sec), ou soit par un haut taux d'humidité dans l'endroit où vous le rangez après chaque utilisation.

Cependant, nous tenons à vous informer que l'oxydation chez ce type de lame ne représente aucun risque pour la santé.

Si vous avez besoin de plus de conseils à propos de l'entretien d'une lame en carbone, je vous invite à nous envoyer un mail à hello@wusaki.com.

En restant à votre disposition,

L'équipe de Wusaki.com

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis ait été livré dans un point relais différent à celui qui était initialement prévu.
Pendant cette période de fêtes, il est vrai que les transporteurs se voient souvent obligés à modifier les points relais, car certains points relais sont saturés. Nous allons tout de même remonter au transporteur afin d'avoir plus d'informations.
Malgré tout, nous espérons que vous soyez satisfaits de vos produits, et si vous avez des questions n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@wusaki.com.
Cordialement,
L'équipe de Wusaki FRANCE

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu nos réponses. En effet, nous avons bien reçu un mail de votre part le 3 octobre, et ma collègue Patricia vous a répondu via mail le même jour. Dans sa réponse, elle vous expliquait qu'en effet il y avait une erreur d'affichage sur le site qui a été immédiatement corrigé grâce à votre remarque.
Si vous n'avez pas eu le mail, nous vous invitons à regarder dans vos spams, car il se peut qu'il se trouve dedans.
En restant à votre disposition,
L'équipe de Wusaki.com

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que les couteaux vous plaisent, mais nous sommes également navrés d'apprendre que votre coffret est arrivé avec un coin écrasé. En effet, cela n'est pas normal car votre coffret a été expédié en parfaites conditions depuis entrepôt. Le dégât a du avoir lieu pendant le transport.
Dans le futur, si ce genre de situation arrive, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par mail à l'adresse hello@wusaki.com afin que nous puissions vous trouver une solution.
En restant à votre disposition,
L'équipe de Wusaki.com

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Pour information, la pierre que vous avez commandée sur notre site est fabriqué en Chine en suivant un cahier de charges de fabrication développé par la marque en France.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe de Wusaki

Bonjour Marie-Eve,

Nous sommes sincèrement navrés de désagrément occasionné concernant la réception de votre housse déchirée. Nous avions bien reçu votre demande de renvoi cependant nous étions en rupture de stock de ce produit durant plusieurs semaines. Ainsi, nous ne pouvions vous le expédier aussi rapidement que nous aurions voulu.

Nous comprenons votre frustration. Veuillez accepter nos excuses pour ces retard de réapprovisionnement.

Nous vous avons donc réexpédié une nouvelle mallette. De plus, nous avons ajouté un Exosharp double aiguiseur manuel en guise d'excuses.

Veuillez nous excuser encore une fois pour cette erreur et la gêne occasionné.

Bien cordialement,
Paco