Avis clients de Wobz

Bonjour Monsieur,
Vous avez passé votre commande en date du 29/03,
Nous vous avons livré votre commande le 5/04,
Le 6/04 par mail vous nous informez avoir reçu les 500 gobelets commandés avec une anomalie,
En effet sur les 500 gobelets 200 n'auraient pas été imprimés.
La procédure veut que nous vous demandions un photographie afin de nous assurer de la véracité de votre réclamation,
Par mail, le 7, je vous ai donc demandé cette photo en vous précisant que je vous ferai parvenir une étiquette de retour et que je demanderai une réimpression des gobelets non personnalisés.
Vous me répondez alors que vous ne pouvez m'envoyer qu'une photo le lundi suivant soit le 10/04 car les gobelets ne sont plus à l'adresse de livraison
Lundi 10/04, n'ayant pas de vos nouvelles , je vous relance afin d'obtenir la photo,
Dés réception nous avons échangé par téléphone, je vous ai demandé l'adresse à laquelle je pouvais faire passer un transporteur, afin de renvoyer la marchandise et de les produire à nouveau.
Vous m'annoncez alors que vous ne pourrez récupérer les gobelets que le lundi suivant (18/04).
Votre événement ayant lieu entre temps vous souhaitez les 200 gobelets "manquants".
Notre procédure veut que nous ayons récupérer les gobelets vierges afin de produire de nouveau.
Ne pouvant pas les récupérer avant production, je vous ai proposé le 11/04 par mail un remboursement de ces gobelets,
Vous m'avez alors répondu par retour de mail que vous ne souhaitiez pas de remboursement et que vous nous renverriez tous les gobelets et que vous feriez opposition au règlement,
Nous sommes aujourd'hui le 27 et n'avons eu aucun retour de marchandise.
Pourriez-vous nous informer de l’avancement de votre démarche s'il vous plait ?
Cordialement

Bonjour Monsieur Laudren,
pour répondre à votre commentaire, je tiens d'une part à préciser qu'effectivement nous avons dû décaler la production de vos gobelets dans la mesure où la machine d'impression a été en panne pendant plusieurs jours. Ceci nous a obligé à réorganiser la production en fonction des dates événements de nos clients.
Nous avons un engagement de livraison de 10 jours ouvrés à validation du paiement et du BAT. Votre Bat a été validé le 1/03/2017, la livraison aurait donc dû être le 14/03/2017. Dans la mesure où votre événement n'est que le 9/04/2017 nous avons effectivement décalé la production de vos gobelets en raison de cette panne machine.
Nous avons choisi le transporteur DPD pour acheminer les colis car il permet aux destinataires de reprogrammer leur livraison en cas d'absence. A savoir que pour chaque représentation nous sommes facturés et que nous ne répercutons pas ces frais supplémentaires sur nos clients.
Le livreur s'est présenté à votre domicile le 17/03/2017 soit 3 jours après notre délai annoncé mais vous étiez absent et le gardien de votre résidence n'était pas dans sa loge. Le livreur s'est représenté le 21/03/2017 et à nouveau vous étiez absent tout comme votre gardien.
Le 23/03/2017 nous avons eu des échanges que je qualifierai de très agressifs, j'ai tout de même dû vous rappeler que vous étiez en train de parler à des êtres humains et du coup de rester cordial.
Malgré tout, nous nous sommes engagés à vous transmettre les informations fournies par DPD dès qu'elles seraient en notre possession, chose que nous avons faite. Vous vous êtes à votre tour et spontanément engagé à retirer vos commentaires sur notre page facebook, force est de constater que ce n'est pas le cas.
Cet espace est mis à disposition pour les clients afin d'avoir leurs retours aussi bien positifs que négatifs du moment qu'ils restent constructifs et avérés, car nous avons à coeur d'améliorer nos process constamment afin de satisfaire au mieux nos clients. Manifestement, votre commentaire ne rentre pas dans ce cadre et relève plutôt de la diffamation, nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaits de vos gobelets et que votre événement sera réussi.