Avis clients de Wikao

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 695 avis publiés
5 1 301 77% 4 314 19% 3 46 3% 2 17 1% 1 17 1%

Résumé des avis

La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.

Avis 3 étoiles

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G
Guillaume R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Bonjour Notice d installation et explication limites Consommation qui n a rien à voir avec le discours du vendeur Un peu déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
livraison incomplète mais le problème principale c'est la qualité du produit et sa fiabilité il n'y a pas assez de renseignements sur les risques d'incendie du au produit tout est aléatoire seul point favorable c'est une adresse et un numéro de téléphone pour wikao puisje installer mon insert wikao dans une cheminée existante disposant d'une trappe de fermeture quelle sera la temperature au bout de 3 heures dans la cheminée ou doije fermer cette cheminée ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de notice de montage explicite, certaines pièces impossible à visser à la main car rien n'est fourni, il a fallu visser avec une pince au risque de rayer la pièce métallique, peu faire mieux a ce niveau .
Réponse de Wikao
Nous sommes désolé si le montage ne s'est pas déroulé comme prévu .
En effet les pièces à visser se font normalement à la main.
La pince est a proscrire sur le verre car le serrage doit être léger.
Si l'utilisation d'une pince est nécessaire malgré tout , il suffit de prendre la pince avec chiffon pour protéger votre Vitre.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Envoi rapide mais défaut sur peinture de la cheminée de table. Contrôle qualité incomplet
Réponse de Wikao
Bonjour
N’hésitez pas à nous envoyer des photos que l'on puisse assurer un SAV si nécessaire.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis après avoir téléphoné au moins 10 fois chez le transporteur.... Je vous ai également contacté pour ce problème! Apparement, il ne savent pas ou se trouve le colis.... Grand mystère... !! J'espère avoir mon colis avant Noël... c'est un cadeau!!
Réponse de Wikao
Bonjour
Oui comme je vous l'avait dit hier au téléphone ,suite au chute de neige dans votre région, les camions n'ont pas put rouler pendant 2 jours.
Cela a engendré malheureusement beaucoup de retard pendant cette période de fête très chargé en Fret, en désorganisant complétement le transport sur votre région.
J'ai recontacté le transporteur qui devrait vous appeler aujourd'hui pour convenir d'un rendez vous.
cordialement
Wikao
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
livraison annoncée pour lundi puis annulée sans explication dans la journée de lundi. Obligation de la reporter au jeudi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Tout est ok sauf que le réservoir ne contient pas la quantité d'éthanol annoncée Pompe en panne dès la première utilisation c'est dommage.
Réponse de Wikao
Pourtant la contenance est bien semblable au descriptif, il faudrait remplir jusqu'au niveau maximum annoncé.
Pour la pompe veuillez nous contacter pour que l'on puisse faire un SAV.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
la note concerne la livraison. le livreur a déposé la cheminée commandée chez mon voisin alors que wikao garanti une livraison sécurisée avec code confidentiel à fournir au livreur. une chance que je m'entends bien avec mon voisin.....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, produit bien protégé sauf les verres plus fragiles et non emballés, heureusement pas trop de dommage juste une petite rayure sur l'un d'eux, ça aurait pu être pire...
Réponse de Wikao
Bonjour
La façon dont sont emballé les vitres est suffisante, il est extrêmement rare d'avoir une vitre cassée.
Nous vous inquiétez pas le service après vente gére sans soucis la casse si elle venait à arriver.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison dans les temps! Rien à dire! Cependant cheminée qui sent quand assez fortement l’ethanol, donc déçu à ce niveau là! Sinon accessoires indispensable ( briquet et pompe électrique)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Manquait 1 produits dans la première livraison. La seconde a été expédiée à l'adresse du point relai qui a refusé la livraison. Après quelques jours d'attente j'ai bien reçu le second colis. Félicitations pour le geste commercial car j'ai reçu un produit non commandé mais qui m'a donc été offert.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Nous sommes satisfaits de la qualité de la relation client (rapidité de livraison, accueil et relation téléphonique, traitement de litige...) concernant notre achat, nous attendons le retour du support de cheminée à l'éthanol qui est arrivé endommagé et que nous n'avons pas pu mettre en fonctionnement pour le moment
Réponse de Wikao
Bonjour
La nouvelle pièce a été expédie hier ,vous allez le recevoir certainement aujourd'hui.
Nous vous souhaitons bonne réception.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Produit conforme, emballage pourrait être plus soigné car hélas, après le départ du livreur nous avons vu une rayure sur l'inox de façade dû surement à un frottement entre pièces durant le transport. Pas bien ! Absence du briquet dans le colis et réaction immédiate par envoi d'un nouveau par courrier. Bien ! Voila pourquoi mes 3 étoiles !
Réponse de Wikao
Oui en effet nous avons put gérer cela ensemble par la suite.Merci pour la confiance que vous nous avez accordée.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour. J'aurais aimé pouvoir évaluer le produit, mais vos livreurs Dpd sont vraiment catastrophiques. J'aurais dû être livrée en point relais mais ils ne l'ont pas fait. J'ai donné l'adresse de livraison après Cela Mais à croire qu'ils ont mieux à faire car au lieu de sonner ils laissent une avis de passage alors que j'étais chez moi. J'attends donc toujours mon colis. En espérant qu'il me parvienne. Je n'ai eu que des problèmes de livraisons avec eux et cela continu avec votre marchandise. En espérant recevoir bientôt mon colis et qu'ils soient plus sérieux avec vos autres clients. Salutations.
Réponse de Wikao
Bonjour
Oui en effet votre colis a été refusé en dépôt relais colis car celui ci avait été endommagé et re-scotcher par DPD.
Il ont ensuite demander de vous livrer donc directement à votre domicile ce que vous avez accepter mais suite à votre absence et la présence d'un téléphone suisse en contact, le livreur n'a pas put vous appeler car leur téléphone sont bloquer uniquement sur les numéros de téléphoner Francais.
Nous avons réussi tout de même à vous livrer suite à une bonne coopération entre tous les services.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Produit conforme mais de gros problèmes de livraison avec l'entreprise GLS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Cheminée déposée derrière notre portail sans avoir pu réserver un créneau de livraison. Vu la hauteur du portail nous avons eu beaucoup de chance qu’elle arrive entière et surtout qu’elle ne soit pas dérobée. Wikao est fiable mais pas le transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
les points positifs livraison tres tres rapide impressionnant, et la cheminée fonctionne super bien :) points négatifs : les parois en verre que l'on voit sur la photo ne sont finalement pas à la verticales une fois positionnés, ce qui gâche un peu l'esthétique En effet elles sont de travers. autre point sur l'annonce il est décrit un bruleur 2.2L 4 kW, hors il ne fait que 1.5L et 3kW Sinon elle fonctionne super bien et nous avons donc enlevé une vitre pour l'esthétisme.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bien recu ma cheminée bon produit Par contre jai téléphoné a WIKAO pour avoir des renseignements la personne na pas su me repondre Quelqu'un devait me retelephoner pour me renseigner je nai jamais de nouvelles !!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison : délais très bons. Produit : - esthétique du produit conforme - chauffe bien Néanmoins : - produit livré dans un emballage moyen (vitres pas assez protégées, par chance pas cassées) - produit non conforme au descriptif du site (capacité du réservoir bien moindre, et pouvoir chauffant inférieur de 1000 W d'après la notice de ce modèle) - finitions peu soignées (soudures médiocres, cogne sur la tôle / peinture écaillée)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Nous avons reçu notre article rapidement mais malheureusement abimé(tôle enfoncée écaillée et dessoudée sur un angle) malheureusement échange impossible.Même si nous sommes fautifs de ne pas avoir contrôlé le produit dans son intégralité à la réception, je trouve que le service après vente n'est pas à la hauteur pour un produit de ***euros. Seule une remise de ***euros nous a été accordée...et je reste avec mon produit abimé sur les bras.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
PRESTATION DE SERVICE BONNE MAIS PRODUIT MENSONGER CAR IL A ETE DIT QU IL N YAURAIT PAS D ODEUR MAIS C EST FAUX L ETHANOL SENT TRES FORT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis toujours pas arrivé, aucun appel du transporteur
Réponse de Wikao
Malgré l’expédition le lendemain de votre commande, le colis a mis un peu plus de temps que prévu ( 3 jours) à cause de l'afflux de colis du au fête de noël mais il a été livré dans la journée d’après notre suivi.
Encore désolé pour ce retard.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Nous avons acheté le modèle Carini qui présente une puissance de chauffe de 3000 watts. Après plusieurs utilisations, nous ne constatons toujours pas de chaleur à proprement parler. Le bruleur est installé dans une pièce de 40m² et si nous éteignons les radiateurs classiques, la température baisse rapidement. Sur le point de vue esthétique, le modèle est conforme à la photo.
Réponse de Wikao
Très étonnant, normalement ce type de modèle permet de réchauffer une pièce jusqu 'à 30 m² et au delà l'apport de chaleur est bien sur existant mais plus faible.Il y a beaucoup de paramètre qui peuvent entrer en jeu ( isolation, porte ouverte, etc ..) mais d’après nos tests et d’après nos clients le pouvoir de chauffe est bien réel.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison effectuée dans un délai rapide comme annoncé. Colis et son contenu en bon état. Produit identique à la photo. Plus décoratif qu'efficace en matière de chauffage d'extérieur. Mieux vaut un vrai brasero ou un parasol chauffant mais l'effet visuel ne serait plus aussi agréable ! Aucun soucis sur le paiement en 3 fois par CB.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Tout ce qui concerne la livraison est parfait.seul bémol: La finition du tableau.j'ai dû repeindre certains endroits du relief qui étaient très mal finis et écaillés.vraiment dommage!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé la cheminé Palma, le design est conforme à la photo, par contre, je suis déçue de la taille de la flamme. Beaucoup trop petite à mon gout. Je pensais en avoir une comme sur la photo, mais pas du tout ! Moitié moins haute et très bleu, on ne la voit donc quasiment pas vu que ma cheminée est parterre....
Réponse de Wikao
La cheminée Palma possède une belle flamme pourtant.D’après votre commentaire il semble que vous utilisait certainement de l’éthanol en gel, qui en règle générale produit une flamme plus petite que l’éthanol liquide et qui de plus possède une flamme bleue.
Je vous recommande fortement d'utiliser de l’éthanol liquide qui vous permettra d'avoir une flamme dans les standards de nos produits.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis parfaitement satisfaite du produit commandé qui correspond exactement à mon attente. Cependant, le service livraison demeure médiocre. 1) mauvais enregistrement de l'adresse qui n'a été rectifiée qu'après 2 interventions de ma part. 2) En avertissant que je ne serai pas présente le jour de la livraison, nous tombons d'accord avec l'opératrice pour que le colis me soit déposé "sous la table" du devant de porte (mail en témoignant). Aucun appel ni même livraison ce fameux jour . Où est le colis ? Il me faut attendre le lundi pour que la livraison soit faite dans la matinée...
Réponse de Wikao
Madame Kaiser :
Votre adresse est marqué automatiquement sur le bordereau d’expédition d’après les informations que vous avez marqué sur le site.
Après vérification l'adresse du bordereau est identique à la votre.Si il y a une erreur, elle est de votre part.
Ensuite le vendredi matin vous avez modifié l'adresse de livraison et donc logiquement, la cheminée a été livré Lundi car les modifications de livraison font que la nouvelle livraison est remise au jour ouvrable suivant.
Pour information la livraison a été faite en 48 heures ouvrable .
L'essentiel c'est que le produit vous donne entièrement satisfaction comme vous nous l'aviez dit.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
LE VOLET DE FERMETURE N EST PAS ETANCHE ET NOUS DEVONS SOULEVER LE COUVERCLE UNE FOIS FERME POUR ETEINDRE LE FEU. A PART CELA TRES BIEN POUR LE RESTE. CORDIALEMENT.
Réponse de Wikao
Il suffit de fermer d'un coup sec le volet mobile si la cheminée ne s’éteint pas.
En effet le volet présente léger jeu dut à la dilation des métaux et si vous fermez doucement ce volet vous avez parfois une petite flamme qui peut rester.
Le faite de fermer assez nettement ce volet, coupe la flamme et permet une extinction de celle ci.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Commande passée entre les fêtes de fin d'année donc plus de 72h pour la livraison . Livraison à nouveau retardée d'une journée car notre adresse était incomplète sur le bon de livraison alors que sur le site Wikao , elle était complète . Cheminée arrivé avec des griffes à l'intérieur et un côté un peu abîmé.
Réponse de Wikao
Bonjour
Votre commande a été passé le 30 décembre à 21 heures.Le 31 décembre les transporteur ne faisait pas de collecte de colis ce qui a reporté votre commande au jour ouvrable suivant c'est a dire le 04 janvier.
En effet le 5 janvier un problème d'adresse à empêcher votre livraison mais suite à votre appel et la modification de votre adresse, vous étiez livré le lendemain.Soit 72 heures ouvrable après votre commande.Nous ne pouvions pas faire plus vite.
Pour ce qui est des éventuelles problème de qualité, n’hésitez pas à contacter nos services pour cela, nous nous ferons un plaisirs de trouver une solution à votre problème.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
vue les problèmes moyen merci
Réponse de Wikao
Votre commande a été bien compliqué car vous avez changé 3 fois d'avis sur le lieu et le type de livraison.
Vous comprendrez que votre cas a été tres particulier et aussi trés compliqué pour nous a resoudre.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Très beau produit conforme a l'attente sauf le fait qu'avec la chaleur,au niveau de la fente, ça gondole avec la chaleur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis déposé dans un relais loin du domicile
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La cheminée bioéthanol commandée est belle et fonctionnelle. Cependant, elle est livrée sans aucune indication de montage !! Il est indispensable de remédier à cela car c'est un vrai casse-tête de savoir comment se placent les fixations.
Réponse de Wikao
Bonjour,
Suite à votre commentaire nous venons de vous faire parvenir par mail la notice manquante. Nous vous adressons nos excuses pour cet oubli.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Les couleur ne corresponde pas aux couleurs du cite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Vous utilisez le transporteur SCHENKER qui ne livre plus les clients jusqu'à la porte des appartements mais seulement jusqu'au hall de l'immeuble. Après débrouillez vous. J'estime que ce n'est pas normal.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pour la livraison c'était un peu plus long que d'habitude : Prévu jeudi mais livré le lundi. Pour la qualité du produit : un peu d'odeur mais bonne chaleur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Délais livraison respecté par contre la sympathie et le respect du livreur est à revoir!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Nous avions convenu par téléphone, par mail et précise sur notre bon de commande que nous ne voulions pas être livré avant une certaine date. Évidemment, cela n'a pas été pris en compte et notre colis a été déposé ailleurs. Par ailleurs il faudrait fournir un cadre de perçage pour les fixations. Rien n'est livré et les perçages sont difficiles à repérer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
ACCUEUIL VALLENCE : Extrêmement agréable et chaleureux. PRODUIT :parfaitement conforme. LIVRAISON :détestable, insupportable.On nous livre sans nous avoir prévenus.Absents, nous sommes contraints de revenir,à toute vitesse de Boulogne,toutes affaires cessantes, pour ne pas faire attendre le chauffeur qui nous fait la gueule quand on arrive.Il dépose la palette au milieu du chemin et nous plante.Obligé de déranger nos voisins pour nous aider à défaire l'emballage et descendre la cheminée dans la péniche.Merci le chauffeur avec lequel nous aurions été généreux s'il nous avait aidé tant soit peu.Transporteur à revoir. Cordialement.***
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