Avis clients de Wikao

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 695 avis publiés
5 1 301 77% 4 314 19% 3 46 3% 2 17 1% 1 17 1%

Résumé des avis

La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfaite de mon achat je le pensai un peu plus grand mais reste tr contente
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Juste un petit bémol, ne pas avoir été prévenu de la livraison comme nous l'avions demandé (sauf erreur de notre part). Sinon le suivi du circuit de la commande est parfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé. Seul "bémol", la cheminée éthanol que j'ai achetée reste allumée beaucoup moins de temps qu'indiqué sur site (surtout un des 2 brûleurs)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et produit qui semble de bonne qualité. Par contre il manquait une petite rondelle en caoutchouc.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé la cheminé Palma, le design est conforme à la photo, par contre, je suis déçue de la taille de la flamme. Beaucoup trop petite à mon gout. Je pensais en avoir une comme sur la photo, mais pas du tout ! Moitié moins haute et très bleu, on ne la voit donc quasiment pas vu que ma cheminée est parterre....
Réponse de Wikao
La cheminée Palma possède une belle flamme pourtant.D’après votre commentaire il semble que vous utilisait certainement de l’éthanol en gel, qui en règle générale produit une flamme plus petite que l’éthanol liquide et qui de plus possède une flamme bleue.
Je vous recommande fortement d'utiliser de l’éthanol liquide qui vous permettra d'avoir une flamme dans les standards de nos produits.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis parfaitement satisfaite du produit commandé qui correspond exactement à mon attente. Cependant, le service livraison demeure médiocre. 1) mauvais enregistrement de l'adresse qui n'a été rectifiée qu'après 2 interventions de ma part. 2) En avertissant que je ne serai pas présente le jour de la livraison, nous tombons d'accord avec l'opératrice pour que le colis me soit déposé "sous la table" du devant de porte (mail en témoignant). Aucun appel ni même livraison ce fameux jour . Où est le colis ? Il me faut attendre le lundi pour que la livraison soit faite dans la matinée...
Réponse de Wikao
Madame Kaiser :
Votre adresse est marqué automatiquement sur le bordereau d’expédition d’après les informations que vous avez marqué sur le site.
Après vérification l'adresse du bordereau est identique à la votre.Si il y a une erreur, elle est de votre part.
Ensuite le vendredi matin vous avez modifié l'adresse de livraison et donc logiquement, la cheminée a été livré Lundi car les modifications de livraison font que la nouvelle livraison est remise au jour ouvrable suivant.
Pour information la livraison a été faite en 48 heures ouvrable .
L'essentiel c'est que le produit vous donne entièrement satisfaction comme vous nous l'aviez dit.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
LE VOLET DE FERMETURE N EST PAS ETANCHE ET NOUS DEVONS SOULEVER LE COUVERCLE UNE FOIS FERME POUR ETEINDRE LE FEU. A PART CELA TRES BIEN POUR LE RESTE. CORDIALEMENT.
Réponse de Wikao
Il suffit de fermer d'un coup sec le volet mobile si la cheminée ne s’éteint pas.
En effet le volet présente léger jeu dut à la dilation des métaux et si vous fermez doucement ce volet vous avez parfois une petite flamme qui peut rester.
Le faite de fermer assez nettement ce volet, coupe la flamme et permet une extinction de celle ci.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité prix . Le produit correspond tout à fait à la photo . La livraison s'est bien passée mais nous aurions souhaité une plage horaire plus réduite .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très satisfaite par la célérité dans la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Commande passée entre les fêtes de fin d'année donc plus de 72h pour la livraison . Livraison à nouveau retardée d'une journée car notre adresse était incomplète sur le bon de livraison alors que sur le site Wikao , elle était complète . Cheminée arrivé avec des griffes à l'intérieur et un côté un peu abîmé.
Réponse de Wikao
Bonjour
Votre commande a été passé le 30 décembre à 21 heures.Le 31 décembre les transporteur ne faisait pas de collecte de colis ce qui a reporté votre commande au jour ouvrable suivant c'est a dire le 04 janvier.
En effet le 5 janvier un problème d'adresse à empêcher votre livraison mais suite à votre appel et la modification de votre adresse, vous étiez livré le lendemain.Soit 72 heures ouvrable après votre commande.Nous ne pouvions pas faire plus vite.
Pour ce qui est des éventuelles problème de qualité, n’hésitez pas à contacter nos services pour cela, nous nous ferons un plaisirs de trouver une solution à votre problème.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
bon rapport qualité-prix ravi de mon achat
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Je remercie Wikao pour l'ensemble de ses prestattions: - Un accueil téléphonique disponible, proposant un retour de la cheminée éthanol choisie si les dimensions ne convenaient pas, - une livraison extrêmement rapide (et gratuite), malgré la période de Noel, un emballage parfait pour protéger la commande, - une cheminee de qualité choisie parmi une large gamme.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit et service parfaitement conformes à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le produit a été livré très très vite. Les conseils du site et de l'interlocuteur téléphonique étaient satisfaisants. Bémol, le brûleur ne chauffe pas et on éprouve quelques difficultés à l'éteindre quand il est bien chaud. Néanmoins, bon rapport qulite/prix, livraison, emballage et simplicité d'utilisation sont au rdv. La consommation reste à confirmer.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison à l'heure en parfait état.Que des compliments pour cette prestation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
rapide et réactif.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
****
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Conforme au descriptif et livré dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
La cheminée est conforme d'un point de vue esthétique. Mais elle présente un gros défaut de stabilité, elle est bancale. Il est pourtant bien précisé dans le guide d'utilisation de celle-ci doit être parfaitement stable et plane pour pouvoir fonctionner en toute sécurité. Nous devons donc ruser pour l'installer nous n'avons donc pas encore pu nous en servir.
Réponse de Wikao
Si vous avez le moindre problème avec la qualité d'un produit n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions le constater.
Si le défaut est avéré, nous précèderons au remplacement de ce dernier, à nos frais.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Reste à tester tout paraît impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produit correspondant exactement à ce que j'attendais
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. La cheminée est conforme à mes attentes. Effectivement, gain de 3 à 4 degrés. Pas négligeable. Design s'intégrant dans tout style.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
l'emballage des buchettes etait tres bien, celui du tableau catastrophique, il est d'ailleurs arrivé partiellement abimé (la peinture nord du bord écaillée en plusieurs endroits et "tordu" cad que contre un mur il ne forme plus un plan horizontal suceptible d'etre plaqué au mur correctement. enfin les buchettes en elle meme sont d'une piètre qualité le bout d'une pomme de main s'est cassé dans ma main et elle deviennet noire pour celle proche de la flamme et pourtant een pas en contact avec celles ci une déception lourde par rapport à la commande précédente
Réponse de Wikao
Votre tableau est arrivé certainement tordu à cause du transport, il fallait nous contacter pour que l'on puisse proceder apres verifation à son echange.
Les buches ceramique ne peuvent noircir uniquement au contact avec la flamme.
Mais elles peuvent aussi se nettoyer si vous le desirez.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
trés bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide sans problème quant à l'installation, satisfait de notre achat
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Entièrement satisfaite tant du produit que de la livraison (2 jours)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison respectueuse du délai annoncé. Bonne communication par e-mail; Produit agréable à utiliser et esthétique. Facile à déplacer en fonction des besoins. Satisfaite de la qualité de l'ensemble des prestations du site wikao et des produits proposés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
RAS ! Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Excellent appareil répondant à mes attentes tant au plan esthétique que fonctionnel !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
vue les problèmes moyen merci
Réponse de Wikao
Votre commande a été bien compliqué car vous avez changé 3 fois d'avis sur le lieu et le type de livraison.
Vous comprendrez que votre cas a été tres particulier et aussi trés compliqué pour nous a resoudre.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit, livraison, service après vente, accueil Très bien Nous regrettons seulement que le bruleur de l'appareil ne soit pas un peu plus grand afin d'avoir plus de longueur de flamme
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
le produit que j'ai reçu (cheminée à l'éthanol) présentait une déformation importante à la réception.Il n'y a pas eu de problème pour le remplacement.L'emballage très bien étudié ,ne présentait pas d'impact ,ce qui prouve que le produit a été emballé avec ce défaut.
Réponse de Wikao
Nous avions donc procédé à l'echange de la partie endommagé des le lendemain.
Je connais peu de site qui prenne en charge sans aucun frais de votre part un remplacement en 24 heures.
Les 2 etoiles semblent trés sevère etant donné la réactivité du service apres vente.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Tres beau produit livraison dans les temps (j aurais aime avoir une facture dans mon colis .je ne peus pas la télé chargé merci)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de mon achat. Dommage que le service de livraison par gls soit si décevant !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
correct mais livraison en 2 fois!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Tout a été très satisfaisant, du processus de commande (avec explications et conseils par téléphone à la clé) jusqu'à la livraison ; le produit est tout à fait conforme à ce qui est annoncé et à sa présentation..., même si je trouve que son prix est un peu élevé... J'y reviendrai sans réticence si besoin.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Cheminée qui fait son effet dans un salon. En plus elle chauffe et fait monter la température de 3 degrés environ dans un salon de 40 m2. Donc je ne suis pas déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Délai de livraison respecte, agréablement surpris par la rapidité et le produit est conforme à ce que j'avais commandé .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Très beau produit conforme a l'attente sauf le fait qu'avec la chaleur,au niveau de la fente, ça gondole avec la chaleur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Commande acheminée en 3 jours sans aucun problème. La cheminée mobile est exactement ce que j'attendais, simplissime à installer, bon chauffage pour le plaisir de la flamme, aucune odeur... Rien à dire...
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