La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.
La pompe de remplissage de ma commande ne marche pas. Vu son prix je ne vais pas la retourner mais je suis déçu.
Réponse de Wikao
Nous allons vous contacter afin d'effectuer un SAV.
En cas de problème n’hésitez pas à nous envoyer un mail afin de trouver une solution.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, J'ai passé une commande le 18/01/2021 sous la référence ***, depuis je n'ai aucune indication de la date de livraison alors que le produit était marqué en stock. J'en suis désolé car cette commande était pressée. Cordialement. ***
Réponse de Wikao
Bonjour
Votre commande était disponible en point relais depuis le 19/01.
D’après ce que vous m'avez dit au téléphone ce jour , il semble que vous n'ayez pas reçu l’e-mail et le sms vous indiquant la disponibilité de votre colis.Le colis étant en cours de retour dans nos dépôts, nous vous faisons partir un nouveau colis des aujourd'hui.
N’hésitez pas a revenir vers nous si vous rencontrez le moindre soucis.
cordialement
L’équipe de Wikao
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Tres beau petit feu, mais accessoire en inox emballé sous plusieurs couches était . griffé ( partie plate pour diminuer la flamme) ; etait probablement griffé avant car emballage intact. .Griffure de 1 cm sur 7 ; pas essentiel puisqu'il restera dans la cheminée mais dommage!
Réponse de Wikao
En effet, sur cette plaque d'extinction de la flamme, la finition brossé n'est pas réalisé.
Le coté de cette plaque étant posé sur le bruleur ( et donc pas visible à l’œil nu) , le fabricant a décidé de ne pas faire de finition car c'est inutile et cela aurait engendré un surcout non justifié.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Commande et livraison impeccable. Mais sinon rien dexceptionnel ! Le produit est très médiocre, ne vaut pas son prix.
Réponse de Wikao
Bonjour
Désolé que le produit ne convienne pas.Pourtant le modèle que vous avez choisit est vraiment un best seller de nos ventes avec que des avis positif.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour Je n'ai toujours pas reçue.ma commande Merci de faire le nécessaire Cordialement ***
Réponse de Wikao
Bonjour
En effet votre commande a mal été aiguillé et a mis plus de temps que prévu.
Votre colis est désormais en point relais.Délai de livraison J+4 .
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Très beau site facile d'accès - Renseignements téléphoniques au Top Dommage qu'à l'ouverture du colis un insert bio Onyx commandé et facturé en BLANC se soit transformé en NOIR Nous pourrions le retourner, mais combien de temps d'attente surtout de l'étranger où il a été livré. On le garde, mais tout de même déçus
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Le point relai prévu n'a pas été utilisé (congé ?) et la livraison a été faite sur un point moins pratique. Par ailleurs, un des éléments envoyés (briquet sécurité) est très endommagé et non fonctionnel : très mauvais conditionnement !
Réponse de Wikao
Oui en effet votre point relais était congé et le transporteur n’était pas au courant.C'est pour cela que votre colis a été déposé au deuxième point relais le plus proche.
Concernant le briquet suite à votre appel et le jour même nous vous avons envoyé un nouveau briquet, en faite il a été écrasé pendant le transport malheureusement.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
La cheminée est conforme d'un point de vue esthétique. Mais elle présente un gros défaut de stabilité, elle est bancale. Il est pourtant bien précisé dans le guide d'utilisation de celle-ci doit être parfaitement stable et plane pour pouvoir fonctionner en toute sécurité. Nous devons donc ruser pour l'installer nous n'avons donc pas encore pu nous en servir.
Réponse de Wikao
Si vous avez le moindre problème avec la qualité d'un produit n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions le constater.
Si le défaut est avéré, nous précèderons au remplacement de ce dernier, à nos frais.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
l'emballage des buchettes etait tres bien, celui du tableau catastrophique, il est d'ailleurs arrivé partiellement abimé (la peinture nord du bord écaillée en plusieurs endroits et "tordu" cad que contre un mur il ne forme plus un plan horizontal suceptible d'etre plaqué au mur correctement. enfin les buchettes en elle meme sont d'une piètre qualité le bout d'une pomme de main s'est cassé dans ma main et elle deviennet noire pour celle proche de la flamme et pourtant een pas en contact avec celles ci une déception lourde par rapport à la commande précédente
Réponse de Wikao
Votre tableau est arrivé certainement tordu à cause du transport, il fallait nous contacter pour que l'on puisse proceder apres verifation à son echange.
Les buches ceramique ne peuvent noircir uniquement au contact avec la flamme.
Mais elles peuvent aussi se nettoyer si vous le desirez.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
le produit que j'ai reçu (cheminée à l'éthanol) présentait une déformation importante à la réception.Il n'y a pas eu de problème pour le remplacement.L'emballage très bien étudié ,ne présentait pas d'impact ,ce qui prouve que le produit a été emballé avec ce défaut.
Réponse de Wikao
Nous avions donc procédé à l'echange de la partie endommagé des le lendemain.
Je connais peu de site qui prenne en charge sans aucun frais de votre part un remplacement en 24 heures.
Les 2 etoiles semblent trés sevère etant donné la réactivité du service apres vente.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Trop peu d'informations pour réellement se rendre compte des produits. Petit prix = cheap qualité
Réponse de Wikao
Bonjour,
Nous ne comprenons pas vraiment en quoi le modèle Nina serait "cheap". Nous le commercialisons depuis maintenant 5 ans, et vous êtes le premier de nos clients à manifester à son encontre un tel commentaire. Sachez néanmoins que vous disposez du délai de rétraction légal de 14 jours afin de nous renvoyer le produit et d'être remboursé de la somme que vous avez versé.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
-les éléments de montage ne correspondait en rien au matériel fourni ni pour l'accrochage au mur ni pour le pare-feu:il a fallu "inventer"! - la livraison n'a pas du tout était effectuée dans le créneau annoncé ;pas la faute du livreur qui était parfait mais de son bureau qui était fantaisiste
Réponse de Wikao
Bonjour,
Suite à votre commentaire, nous procédons à l'envoi d'une notice correspondant à votre modèle. En cas de problème n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous répondre.
Pour ce qui est du transporteur : malheureusement nous ne maîtrisons pas le processus de livraison, faisant appel à des prestataires extérieurs. Nous faisons remonter votre commentaire à notre partenaire GLS.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
La documentation ne correspond pas au modèle acheté
Réponse de Wikao
Oui en effet la notice que vous avez recu n'etait pas la bonne.
Suite à votre appel telephonique, nous vous avons immediatement envoyé la bonne notice par mail.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
La cheminée est arrivée avec un pied déssoudé. La qualité du produit n'est pas à la hauteur de mes attentes. Le rapport qualité prix est mauvais
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Pas du tout d infos quand au jour de livraison Pour le lendemain j ai du attendre jusqu a 15H30 sans savoir a quelle heure il viendrait et decommander mes rendez vous perso!! Il y a un choc sur un coin de la cheminee que je n avais pas vu!!il etait presse je n ai verifie que les verres!!Helas!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison satisfaisante, dans un délai très court, mais... le tableau reçu est très différent du modèle présenté sur le site... malheureusement, en moins bien...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit n'a pas du tout une bonne finition. Les soudures sont grossières, le foyer qui accueille le brûleur n'est pas du tout bien fixer. Rien à voir avec les photos du site ..... Esthétiquement très déçu.
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