Avis clients de Wikao

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 695 avis publiés
5 1 301 77% 4 314 19% 3 46 3% 2 17 1% 1 17 1%

Résumé des avis

La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.

Avis 1 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Super et rapide livraison. Pour le reste je ne peux pas me prononcer le paquet n’ayant pas encore été ouvert
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bravo, j'ai été bluffée par la rapidité de livraison.... produit conforme à ma commande,juste un petit regret sur la vue de profil qui n'est pas très heureuse, les côtés pourraient peut être, sur ce modèle, être en inox comme le devant .... Très bon fonctionnement....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour j'ai récemment commandé une cheminée "fire glass" avec des bûchettes. Le tout devait être livré la semaine dernière mais à ce jour je n'ai reçu seulement les bûches. Un livreur de chrono post a sonné chez moi le matin avant même que je ne puisse descendre pour lui ouvrir, il a ouvert mon portail sans ma permission et a déposé le carton avec les bûches à l'intérieur à même le sol. Le temps que je sois en bas il été réparti sans rien me faire signé et sans refermer mon portail. Si je n'était pas la mon portail aurait été ouvert toute la journée sans ma présence chez moi ... Inadmissible et je voudrais bien savoir où est ma chemine commandé ?????
Réponse de Wikao
Bonjour
Suite à votre appel téléphonique nous attendons toujours votre attestation de non réception de votre cheminée qui a été marqué comme livré afin d'ouvrir un litige auprès du transporteur.
Pour ce qui est de l'attitude du chauffeur nous sommes vraiment navré que de tel chose puisse se passer mais malheureusement à part remonter l'information à notre commercial nous ne pouvons pas faire grand chose.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Chéminée conforme à la description. Le seul "bémol" concerne le transporteur GLS, je n'ai trouvé à aucun moment la possibilité de suivre le colis, ce qui n'est pas hyper pratique pour s'organiser pendant la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
aucun soucis je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très content du produit acheté. Là seule note négative vient du prestataire concernant la livraison avec un livreur qui a été désagréable et irrespectueux. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Très mécontente de la livraison et du suivi . Le transporteur s est présente à mon domicile sans prise de rdv au préalable et à déposé le colis dans un point relais. Celui ci état trop très volumineux le point relais n à pas voulu le conserver plus de 24 h. J ai appelle wikao ils m ont confirmé avoir des soucis avec leur livraison et qu ils n’avaient pas de solution! Ils n ont même pas voulu téléphoner à GLS . Aucune aide pour la résolution du problème ! Je ne ferai plus jamais appel à ce site!
Réponse de Wikao
Le transport en messagerie est malheureusement difficile a maitriser pour nous surtout en période de fête de noël ou l'afflux de colis rend les choses assez difficile autant pour les livreurs que les clients.
Le chauffeur a déposer le colis en point relais étant donné qu'il n'ait pas arrivé à vous joindre au téléphone.
Une fois livré a votre domicile il est ensuite impossible de récupérer ce colis pour vous livrer a domicile.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait de mon achat,le rendu aussi bien esthétique que chauffage d'appoint m'a séduit. Le seul petit point négatif c'est qu'il y a une légère odeur pendant le fonctionnement et pourtant j'utilisé de l'ethanol sans odeur. L'ensemble est de très bonne qualité, je le recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour, les délais de livraison nickel, le produit dans l'ensemble semblait parfait, sauf …qu'au montage, les petits ouvriers soudeur avaient mis les boulons sur lesquels se vissent les barres perpendiculaires de fixation non pas à l'arrière, mais à l'avant… j'ai du donc percer pour parfaire le travail, et finaliser l'ensemble… une petite vérification du travail fini devrait être faite plus en détail… Je prends quoiqu'il en soit la chaleur de la cheminée, et vous laisse les boulons inutiles…
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
3 objets commandés : une petite cheminée : parfait mais une pompe pour le bioéthanol et un briquet qui ne marchent pas
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
j'ai reçu les colis 3 jours après ma commande. Un article ne fonctionnait pas et un était manquant mais Wikao me les renvoyés dès la réception de mon courrier. La cheminée bio-éthanol fonctionne bien et apporte une touche très élégante dans mon séjour. Je suis très satisfaite d'avoir fait confiance à Wikao
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Cheminee de bonne qualitée, fidèle au descriptif sur le site.Petite rayure au déballage mais rien de méchant.A voir dans le temps. Livrée dans un autre points relais que celui choisi mais heureusement pas très loin de celui initialement choisi.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison ultra rapide, emballage soigné, la cheminée est de qualité et conforme à nos attentes SAUF les dimensions qui ne sont pas celles indiquées sur le site. Les vraies dimensions sont 70X45X31 au lieu de 70X40X20 ce qui fait une différence non négligeable., qui peut poser problème si on veut intégrer la cheminée dans un espace dédié .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bonne réactivité suite à un problème de livraison et sinon le produit est de bonne qualité .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Matériel correspondant à la commande, parvenu sans aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
très bonne prestation - livraison rapide et produit reçu correspondant à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livre à temps malgré le pauvre chauffeur étais déborde et en plus le SAV très rapide on a eue des réponse je très satisfait de wikao et je le recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour, La cheminée commandée est très belle. La livraison a été très rapide. Ce qui m'a manqué : la concertation pour s'assurer de ma présence au domicile. Puis à la 2ème livraison organisée cette fois-ci, le livreur étant seul, il ne pouvait pas monter le colis de 58 Kilos. Un voisin m'a aidé !!! Merci et bien cordialement ***
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Esthétique, pratique et efficace ! Un seul petit bémol : sur une petite cheminée comme Toast, la trappe de fermeture est un peu difficile à utiliser : il faut s'y prendre à deux fois. Mais on s'habitue !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit conforme à l attentelivraison dans les délais impeccable RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Colis recu dans les délais Rien à reprocher à ce vendeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Votre tableau devait être livré le 27/01. Le livreur m'a mis un avis de passage dans ma bal pour une nouvelle livraison le 01/02/2017. Le livreur n'a pas sonné, il a seulement mis un avis de passage dans ma bal. Le 01/02 la livraison devait se faire entre 10h et 12h..... personne n'est passé. Aujourd'hui 02/02/2017 j'ai regardé sur le site du livreur, d'après internet il m'aurait laissé un avis de passage. Ma bal était vide sans avis. J'ai tel à la sté de transport qui va bloquer le colis sur son dépôt à Hoerdt afin que puisse récupérer ce tableau. Désolant, pour un client de devoir se déplacer....!!!!! Il faudrait vivement changer de transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
rien à dire sinon très bon produit conforme à la description. livraison très rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Rapide et soigné Le produit est conforme à la description et semble être efficace Manque une notice plus ciblée sur le produit meme. Un mode d'emploi plus détaille
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit conforme, livré rapidement et parfaitement conditionné.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide. Produit conforme et bien emballé, par contre la notice d'utilisation et d'entretien est trop succincte.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
livraison rapide, produit conforme à l'attente
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide le matériel semble de bonne qualité quelques petits problèmes d'ajustement de la visserie et le mode d'emploi ne précise pas l'orientation du brûleur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
PRESTATION ET QUALITE PARFAITES
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit tres esthétique et pratique mais un petit bémol pour l'odeur de l'éthanol qui reste bien présente malgres la garantie sans odeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande passée le 17 décembre toujours pas livrée aujourd'hui le 26 décembre.... dommage le père noël.... Alors qu'il était annoncé 48h en relais.... De plus, maison fermée pour vacances... on ne peut rien faire qu'attendre en espérant que nous aurons des nouvelles avant janvier !
Réponse de Wikao
Votre colis était disponible en point relais comme vous l'aviez choisit.
Théoriquement vous avez été avertit par SMS.N’hésitez pas à nous appeler en cas de problème de livraison, nous sommes la pour vous renseigner et pour vous aider.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
1/Pas de problème à la commande . 2/Bon délai de livraison. 3/Bémol....... sur l'A.V.ou suite à une demande téléphonique concernant la capacité respective des 2 brûleurs de la cheminée Clara ,l:on m'a assuré que la capacité(1,5 l) donnée par le fabriquant correspondait à celle d'un bruleur alors qu'il s'agit de la capacité des 2 brûleurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bon service général
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit correspondant à mon attente. Il en est de même en ce qui concerne la qualité de vos services
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Une livraison rapide avec un produit conforme au descriptif.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je suis très surpris par votre questionnaire sachant que ma commande passée le 11 décembre n'est toujours pas arrivée.J'ai appelé plusieurs fois vos services et on devait me recontacter pour m'informer de ces problèmes et j'attends toujours !!!!Donc vous comprenez maintenant mon mécontentement. J'espère que cela fera bouger les choses..
Réponse de Wikao
Ce questionnaire de satisfaction est envoyé de façon automatique par la société EKOMI.
Par contre nous avons toujours communiquer avec vous sur l'avancement de cette commande.
Comme je vous l'ait dit ce matin, nous allons vous renvoyer un nouveau colis car la société de transport n'arrive pas a gérer votre livraison pour une raison que nous arrivons pas à connaitre.

Votre équipe wikao.fr
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