Français 
A
Note : 5 sur 5
Prestation parfaite, délai livraison court et conforme à la commande.
Avis clients de Wikao
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 695 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.
Avis 1, 4 et 5 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 5 sur 5
très bien
A
Note : 4 sur 5
tres bien pour la livraison mais j'ai 2 problèmes en cours avec le produit
A
Note : 5 sur 5
Expédition très rapide et très belle cheminée... Nous sommes satisfait.
A
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide et produit parfaitement emballé. Je mets la cheminée dans le foyer que je ne pouvais utiliser, joli flamme. Je recommande
A
Note : 5 sur 5
rapidite de la livraison dans le delais annoncé
A
Note : 5 sur 5
Excellent service, le site est simple d'utilisation. Conseil téléphonique excellent très professionnel
A
Note : 5 sur 5
Rien à redire si ce n'est que MERCI, produit conforme à la description du site, rapidité dexpédition... Je recommande Wikao.
A
Note : 5 sur 5
excellente prestation me donnant toute satisfaction
A
Note : 4 sur 5
manque d'information pour la livraison...
A
Note : 4 sur 5
Prestation de très bon niveau. Livraison très rapide, réponse SAV rapide également et honnête (ce qui n'est pas si courant). Absolument rien à dire sur les prestations. Le produit en lui-même est conforme à la présentation et semble de bonne qualité. Je n'ai pas mis 5 étoiles, car (et c'est sûrement que j'en attendais trop) j'ai été un peu déçu de la flamme de ma cheminée (le modèle squarebox), que j'attendais plus conséquente... ce qui m'amène à penser que j'aurais sans doute du prendre un modèle 3000W. Mais je conseille la commande chez Wikao.
A
Note : 1 sur 5
très insatisfaite de la prestation la cheminée est arrivée à mon domicile. le livreur ne voulait pas la monter à l'étage et en la déballant il y a un gros impact sur le cadre. j'ai contacté immédiatement le prestaire qui m'a informé que le livreur n'etait pas obliger de la montée à l'étage. Que si je voulais retourner la cheminée les frais de retour seront à ma charge et ils ne sont pas moindre compte tenu du poids et qu'il fallait que je me retourne contre UPS en me precisant que meme avec un avocat je n'aurais pas de solution. il me propose de me retourner un cadre à monter par qq qui a de l'experience et me precise que les rivers ne sont pas fournis ainsi que la clef à rivet. en ajoutant que je ne suis pas à 10 pret. je trouve juste innadmissible après le cout de mon achat
Réponse de Wikao
Madame, nous sommes désolé que les services de livraison aient été de mauvaise qualité concernant votre commande. Il est impératif, à réception, de vérifier l'état de votre colis, chose que vous n'avez pas faite. Vous auriez dut le refuser et laisser repartir le livreur avec la cheminée.
Nous vous avons proposé deux solutions :
• Soit de nous réexpédier le produit à vos frais, étant donné que vous n'aviez pas émis de réserve sur le bordereaux de livraison. Nous vous aurions alors livré une cheminée neuve en remplacement. 90% des e-commerçants procèdent ainsi.
• Soit de vous réexpédier un cadre neuf de remplacement, à titre gracieux et à nos frais. Il vous suffisait de l'installer sur votre cheminée, à l'aide d'une dizaine de rivets.
Vous avez opté pour la deuxième solution, à savoir l'envoi d'un cadre neuf : celle-ci était gratuite pour vous.
À aucun moment nous ne vous avons parlé de prendre un "avocat" face à UPS, ou même ne vous avons dit être à "10 euros prêt". Il est vrai en revanche que nous ne fournissons ni les rivets, ni la pince de remplacement, pas plus que la perceuse et le niveau à bulles pourtant nécessaires à l'installation d'une cheminée murale. Bien peu de marchand auraient été enclins à renvoyer gratuitement une pièce neuve dans un cas comme le vôtre, aussi nous ne comprenons pas votre commentaire acerbe.
Votre équipe wikao.fr
Nous vous avons proposé deux solutions :
• Soit de nous réexpédier le produit à vos frais, étant donné que vous n'aviez pas émis de réserve sur le bordereaux de livraison. Nous vous aurions alors livré une cheminée neuve en remplacement. 90% des e-commerçants procèdent ainsi.
• Soit de vous réexpédier un cadre neuf de remplacement, à titre gracieux et à nos frais. Il vous suffisait de l'installer sur votre cheminée, à l'aide d'une dizaine de rivets.
Vous avez opté pour la deuxième solution, à savoir l'envoi d'un cadre neuf : celle-ci était gratuite pour vous.
À aucun moment nous ne vous avons parlé de prendre un "avocat" face à UPS, ou même ne vous avons dit être à "10 euros prêt". Il est vrai en revanche que nous ne fournissons ni les rivets, ni la pince de remplacement, pas plus que la perceuse et le niveau à bulles pourtant nécessaires à l'installation d'une cheminée murale. Bien peu de marchand auraient été enclins à renvoyer gratuitement une pièce neuve dans un cas comme le vôtre, aussi nous ne comprenons pas votre commentaire acerbe.
Votre équipe wikao.fr
A
Note : 5 sur 5
Bonjour, je suis entièrement satisfaite du site, j 'ai commandé une cheminée au bio éthanol un dimanche soir et l ' ai reçu le mardi matin qui suit! Livraison et colis impeccable. La cheminée très bien finie, enfin bref rien à redire! Pas de frais de livraison, prix réduit sur le modèle désiré en plus d' une réduction de 7%, que du bonheur!
A
Note : 5 sur 5
ras tout a bien fonctionné
A
Note : 5 sur 5
Facilité de commande, rapidité de livraison. Parfait
A
Note : 5 sur 5
Rien redire commande passée le jeudi soir à 21h livrée par transport à mon domicile le samedi 8h30
A
Note : 5 sur 5
Tout est parfait de la commande à la 1ère flambée !!
A
Note : 4 sur 5
très bon article cependant déçu au niveau livraison c'est le maire qui a livré la cheminée et pas vraiment content ainsi que moi
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide. Article conforme a la commande et suivi du colis
A
Note : 4 sur 5
Site de vente bien fait et convivial Délai de livraison tenu et information en temps réel Produit conforme au descriptif du site en ligne
A
Note : 4 sur 5
livraison tres rapide et transporteur vraiment au point
A
Note : 5 sur 5
Excellent achat, rapide (2 jours), livraison soignée, matériel conforme à la visue...
A
Note : 5 sur 5
Délai respecté, suivi par mail parfait, livraison impeccable
A
Note : 5 sur 5
très bonne prestation
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, produit correspondant à la commande. Aucun problème.
A
Note : 5 sur 5
service rapide tres bonne information sur les produits delai livraison respecte.
A
Note : 5 sur 5
Choix qualité prix et service ultra rapide et soigne! Site au top, seul hic, absence de notice
A
Note : 5 sur 5
Site que je recommande vivement, nous avons longtemps hésité à commander via internet ce type de produits. Nous avons eu plusieurs fois la personne au téléphone qui nous a parfaitement renseigné. Le produit est conforme à nos attentes et de bonne qualité. livraison très rapide.
A
Note : 5 sur 5
super la livraison et le produit merci nous sommes enchantes
A
Note : 5 sur 5
Rien à signaler. Prestation à la hauteur
A
Note : 5 sur 5
Transaction rapide.Suivi en temps réel.Livraison conforme.Prestataire sérieux.
A
Note : 5 sur 5
Parfait ,réception ultra rapide produit conforme à l'annonce je recommande sérieusement wikao professionnalisme irréprochable , c'est pourtant rare de nos jours
A
Note : 5 sur 5
Bien, rapide
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, très bien
A
Note : 5 sur 5
Serieux, precis, aimable. Bravo
A
Note : 5 sur 5
prestation et livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
très rapide, bien emballé parfait
A
Note : 5 sur 5
Accueil par téléphone cordiale. L'article que je souhaitais commander était en rupture de stock et ma commande a été annulée immédiatement j'ai reçu un mail d'excuses avec la date à laquelle je pouvais faire une nouvelle commande. Un site qui parait sérieux.
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme à la description et à la photo. Livraison très rapide de l'article sur palette, elle-même ôtée par le livreur sur place.
A
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide et produit conforme à la description sur le site. Après essai du produit, je suis très satisfaite, aucune mauvaise surprise.