Avis clients de Wikao

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 695 avis publiés
5 1 301 77% 4 314 19% 3 46 3% 2 17 1% 1 17 1%

Résumé des avis

La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

Réinitialiser les filtres
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit conforme, soigneusement emballé, livré dans les délais. Seul bémol dont la société n'est pas réellement responsable: Colis déposé devant la porte sans notification. A part ça: Parfait!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison effectuée dans un délai rapide comme annoncé. Colis et son contenu en bon état. Produit identique à la photo. Plus décoratif qu'efficace en matière de chauffage d'extérieur. Mieux vaut un vrai brasero ou un parasol chauffant mais l'effet visuel ne serait plus aussi agréable ! Aucun soucis sur le paiement en 3 fois par CB.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
le tableau correspond à mes besoins, je suis donc satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Tout ce qui concerne la livraison est parfait.seul bémol: La finition du tableau.j'ai dû repeindre certains endroits du relief qui étaient très mal finis et écaillés.vraiment dommage!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Excellent contact avec Wikao, très professionnel, délai en hyper vitesse moins de 24h. commandé le mercredi AM reçu le vendredi matin. Génial. Beau produit, reçu en excellent état. Petit bémol les trous n'étaient pas à la bonne place, mais cela s'est résolu rapidement. Site à conseiller.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfaite de mon achat je le pensai un peu plus grand mais reste tr contente
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Juste un petit bémol, ne pas avoir été prévenu de la livraison comme nous l'avions demandé (sauf erreur de notre part). Sinon le suivi du circuit de la commande est parfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé. Seul "bémol", la cheminée éthanol que j'ai achetée reste allumée beaucoup moins de temps qu'indiqué sur site (surtout un des 2 brûleurs)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et produit qui semble de bonne qualité. Par contre il manquait une petite rondelle en caoutchouc.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé la cheminé Palma, le design est conforme à la photo, par contre, je suis déçue de la taille de la flamme. Beaucoup trop petite à mon gout. Je pensais en avoir une comme sur la photo, mais pas du tout ! Moitié moins haute et très bleu, on ne la voit donc quasiment pas vu que ma cheminée est parterre....
Réponse de Wikao
La cheminée Palma possède une belle flamme pourtant.D’après votre commentaire il semble que vous utilisait certainement de l’éthanol en gel, qui en règle générale produit une flamme plus petite que l’éthanol liquide et qui de plus possède une flamme bleue.
Je vous recommande fortement d'utiliser de l’éthanol liquide qui vous permettra d'avoir une flamme dans les standards de nos produits.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis parfaitement satisfaite du produit commandé qui correspond exactement à mon attente. Cependant, le service livraison demeure médiocre. 1) mauvais enregistrement de l'adresse qui n'a été rectifiée qu'après 2 interventions de ma part. 2) En avertissant que je ne serai pas présente le jour de la livraison, nous tombons d'accord avec l'opératrice pour que le colis me soit déposé "sous la table" du devant de porte (mail en témoignant). Aucun appel ni même livraison ce fameux jour . Où est le colis ? Il me faut attendre le lundi pour que la livraison soit faite dans la matinée...
Réponse de Wikao
Madame Kaiser :
Votre adresse est marqué automatiquement sur le bordereau d’expédition d’après les informations que vous avez marqué sur le site.
Après vérification l'adresse du bordereau est identique à la votre.Si il y a une erreur, elle est de votre part.
Ensuite le vendredi matin vous avez modifié l'adresse de livraison et donc logiquement, la cheminée a été livré Lundi car les modifications de livraison font que la nouvelle livraison est remise au jour ouvrable suivant.
Pour information la livraison a été faite en 48 heures ouvrable .
L'essentiel c'est que le produit vous donne entièrement satisfaction comme vous nous l'aviez dit.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
LE VOLET DE FERMETURE N EST PAS ETANCHE ET NOUS DEVONS SOULEVER LE COUVERCLE UNE FOIS FERME POUR ETEINDRE LE FEU. A PART CELA TRES BIEN POUR LE RESTE. CORDIALEMENT.
Réponse de Wikao
Il suffit de fermer d'un coup sec le volet mobile si la cheminée ne s’éteint pas.
En effet le volet présente léger jeu dut à la dilation des métaux et si vous fermez doucement ce volet vous avez parfois une petite flamme qui peut rester.
Le faite de fermer assez nettement ce volet, coupe la flamme et permet une extinction de celle ci.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité prix . Le produit correspond tout à fait à la photo . La livraison s'est bien passée mais nous aurions souhaité une plage horaire plus réduite .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très satisfaite par la célérité dans la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Commande passée entre les fêtes de fin d'année donc plus de 72h pour la livraison . Livraison à nouveau retardée d'une journée car notre adresse était incomplète sur le bon de livraison alors que sur le site Wikao , elle était complète . Cheminée arrivé avec des griffes à l'intérieur et un côté un peu abîmé.
Réponse de Wikao
Bonjour
Votre commande a été passé le 30 décembre à 21 heures.Le 31 décembre les transporteur ne faisait pas de collecte de colis ce qui a reporté votre commande au jour ouvrable suivant c'est a dire le 04 janvier.
En effet le 5 janvier un problème d'adresse à empêcher votre livraison mais suite à votre appel et la modification de votre adresse, vous étiez livré le lendemain.Soit 72 heures ouvrable après votre commande.Nous ne pouvions pas faire plus vite.
Pour ce qui est des éventuelles problème de qualité, n’hésitez pas à contacter nos services pour cela, nous nous ferons un plaisirs de trouver une solution à votre problème.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
bon rapport qualité-prix ravi de mon achat
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Je remercie Wikao pour l'ensemble de ses prestattions: - Un accueil téléphonique disponible, proposant un retour de la cheminée éthanol choisie si les dimensions ne convenaient pas, - une livraison extrêmement rapide (et gratuite), malgré la période de Noel, un emballage parfait pour protéger la commande, - une cheminee de qualité choisie parmi une large gamme.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit et service parfaitement conformes à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le produit a été livré très très vite. Les conseils du site et de l'interlocuteur téléphonique étaient satisfaisants. Bémol, le brûleur ne chauffe pas et on éprouve quelques difficultés à l'éteindre quand il est bien chaud. Néanmoins, bon rapport qulite/prix, livraison, emballage et simplicité d'utilisation sont au rdv. La consommation reste à confirmer.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison à l'heure en parfait état.Que des compliments pour cette prestation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
rapide et réactif.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
****
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour le tableau n est pas identique à la photo et ce n'est pas les mêmes couleurs le tableau ne correspond pas à mes attentes et il ya pas la signature en bas
Réponse de Wikao
Bonjour

Nous sommes désolé que le tableau ne vous convienne pas.
Il est vrai que les tableaux sont peints à la main et que parfois il y ait des petites différences avec la photo.
Concernant les couleurs elles sont pourtant fidèle au tableau , il se peut que votre écran interprète différemment les couleurs.
Si le tableau ne vous conviens pas, vous pouvez le retourner sous 14 jours et vous recevrez son remboursement intégrale.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Conforme au descriptif et livré dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Reste à tester tout paraît impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produit correspondant exactement à ce que j'attendais
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. La cheminée est conforme à mes attentes. Effectivement, gain de 3 à 4 degrés. Pas négligeable. Design s'intégrant dans tout style.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
trés bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide sans problème quant à l'installation, satisfait de notre achat
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Entièrement satisfaite tant du produit que de la livraison (2 jours)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison respectueuse du délai annoncé. Bonne communication par e-mail; Produit agréable à utiliser et esthétique. Facile à déplacer en fonction des besoins. Satisfaite de la qualité de l'ensemble des prestations du site wikao et des produits proposés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
RAS ! Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Excellent appareil répondant à mes attentes tant au plan esthétique que fonctionnel !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
vue les problèmes moyen merci
Réponse de Wikao
Votre commande a été bien compliqué car vous avez changé 3 fois d'avis sur le lieu et le type de livraison.
Vous comprendrez que votre cas a été tres particulier et aussi trés compliqué pour nous a resoudre.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit, livraison, service après vente, accueil Très bien Nous regrettons seulement que le bruleur de l'appareil ne soit pas un peu plus grand afin d'avoir plus de longueur de flamme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Tres beau produit livraison dans les temps (j aurais aime avoir une facture dans mon colis .je ne peus pas la télé chargé merci)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de mon achat. Dommage que le service de livraison par gls soit si décevant !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
correct mais livraison en 2 fois!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Tout a été très satisfaisant, du processus de commande (avec explications et conseils par téléphone à la clé) jusqu'à la livraison ; le produit est tout à fait conforme à ce qui est annoncé et à sa présentation..., même si je trouve que son prix est un peu élevé... J'y reviendrai sans réticence si besoin.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Cheminée qui fait son effet dans un salon. En plus elle chauffe et fait monter la température de 3 degrés environ dans un salon de 40 m2. Donc je ne suis pas déçue.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.