Avis clients de Wikao

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 695 avis publiés
5 1 301 77% 4 314 19% 3 46 3% 2 17 1% 1 17 1%

Résumé des avis

La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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A
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Note : 4 sur 5
commande reçu rapidement et excellent accueil téléphonique en cas de questions
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Envois rapide! Mais la livraison était mauvaise. Colis arrivé ouvert et livreur en retard de plus d'1 heure sans prévenir ... Sinon l'article est parfait et convient à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Je recommande ce site qui est trés réactif, répond trés rapidement à toutes les questions ... Il faudrait juste changer de transporteur qui lui est beaucoup moins fiable ...
A
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Note : 4 sur 5
Livraison ultra rapide et soignée !!! La cheminée est conforma au descriptif. Par contre, un odeur est quand même présente quand elle est en fonction mais cela provient peut-être du bioéthanol utilisé, à tester avec une autre marque.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
satisfaisant, bon produit répondant à mes demandes, seul bémol étant le remplissage difficile du réservoir à alcool
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Appareil conforme aux attentes. Chauffe facilement une pièce de 40 M2. Mon seul bémol, c'est la livraison par dpd. Pas livré à la date prévue, et à la première date proposée , le livreur n'est pas passé et impossible de gérer sur leur site. La deuxième livraison fut la bonne, mais plus tardivement que prévu. Wikao s'est intéressé au problème de livraison, en me téléphonant d'eux même rapidement, j'estime qu'ils sont très professionnels.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur la qualité des services. La qualité des finitions du produit pourrait être plus soignées. En revanche très déçu par l’autonomie de l’appareil rempli au maximum cela dure 30mn.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
satisfaisant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bruleur installé dans une cheminée avec insert.. Flammes un peu petites.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produit conforme, prix très compétitifs.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et en bon état
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
la note concerne la livraison. le livreur a déposé la cheminée commandée chez mon voisin alors que wikao garanti une livraison sécurisée avec code confidentiel à fournir au livreur. une chance que je m'entends bien avec mon voisin.....
A
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Note : 4 sur 5
produit de qualité conforme aux caractéristiques annoncées et livré dans les délais
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour, la prestation est parfaite. En revenche la hauteur de la cheminée ne fait pas 75cm mais 70cm. C' est la seule remarque que je pourrais vous faire. Merci de me dire combien de temps cet article est garantie. Salutation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit conforme. Des rayures sur la partie métallique mobile malgré un bon emballage d'où l'étoile en moins. Livraison ultra rapide (commandé le mardi soir) arrivée le jeudi.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Belles finitions dommage qu’il n’y ait aucune explication concernant le sens de pose de la plaque pour éteindre la flamme. Déçu également par se système qui n’est pas très pratique à utiliser et surtout ne pas se brûler.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Commande impeccable !!! Réactif , dans les délais , produit identique à la commande . Un petit bémol à la livraison car GLS vous donne un rendez-vous le mardi matin entre 9h et 12h mais m’ont livré lundi vers 14h . Cependant ils ont téléphoné avant afin de vérifier si j’étais à la maison. Lors de la description de la cheminée , il manquait la norme de sécurité de celle-ci, et j’ai du contacter wikao pour savoir s’il y en avait une , ce qui est primordial pour un produit inflammable !!! Wikao a été courtois , à l’écoute , sympathique et réactif . ??
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, produit bien protégé sauf les verres plus fragiles et non emballés, heureusement pas trop de dommage juste une petite rayure sur l'un d'eux, ça aurait pu être pire...
Réponse de Wikao
Bonjour
La façon dont sont emballé les vitres est suffisante, il est extrêmement rare d'avoir une vitre cassée.
Nous vous inquiétez pas le service après vente gére sans soucis la casse si elle venait à arriver.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonne prestation !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Ras sur le produit,très bonne qualité, juste la livraison qui été catastrophique (vue avec la boîte de livraison)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
La prise en charge de la commande a été très rapide et la livraison a suivi immédiatement. Seul bémol, nous n'avons pas pu contrôler la livraison car le livreur ne nous en a pas laisser la possibilité. Heureusement le produit était impeccable.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
*** Nous n’avins Toujours pas reçu notre commande cela fait 1 semaine qu’elle devait nous être livré et pas d’autre date de livraison donnée retard du aux intempéries parait il.... en attendant on a payé un produit qu on a toujours pas reçu. C est la première fois que l’on commande sur ce site, nous sommes déçus
Réponse de Wikao
Oui en effet nous sommes désolé mais l’épisode neigeux a désorganisé le transport.Les retards ont été compris entre 2 et 4 jours pour tous le monde malheureusement.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Colis très détérioré, cheminée avec le coin avant droit cassé, notice de montage minimaliste
Réponse de Wikao
Bonjour
Nous avons échangé par mail suite a votre demande et nous vous avons fournit les éléments complémentairement que vous avez demandé pour le montage de votre cheminée.
Par contre à aucun moment vous nous avez fait part de dégât sur la cheminée ce qui nous étonne tout de même.


Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et colis tres bien emballé. Tres belle finition produit de qualité et bien isolé. Simple a poser meme pour un bricoleur du dimanche. Une etoile de moins car un gabarit serait tres utile pour poser la deuxième équerre de fixation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Ravie de ma commande, cheminée vraiment très jolie. Livraison ultra rapide, commandée mardi, reçue jeudi. Le seul bémol c’est que vue que je l’ai prise blanche, la peinture commence déjà à jaunir après quelque jours d’utilisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Prestation de qualité, sur le produit et la livraison , rien à reprocher !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
tout est parfait pour les premieres cdes serv.livraison tres bien .......
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonne prestation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide pas de problème pour la commande tous c'est très bien passé. Produit conforme à nos attentes très bien. Point moins intéressant la consommation, on ne peut pas chauffer toute la journée avec.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Rapidité dans l'expédition et respect du RDV dans la livraison. Produit tout a fait conforme mais n'ai pu le garder pour des raisons personnelles.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
La cheminée est formidable, l'illusion d'un vrai feu est bluffante ! En revanche, le système de remplissage est peu confortable, voir dangereux. Le bidon d'éthanol est très lourd, difficile à manipuler. Impossible de transvaser dans une plus petite bouteille sans en mettre partout; il faudrait proposer une grande pipette et des bidons moins lourds.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le produit est quasi conforme à nos attentes. Design pouvant s'intégrer à tout type d'intérieur. Le mode d'emploi pour la cheminée est un peu "léger"...manque d'explications et de schémas pour les personnes qui n'ont jamais utilisé de cheminée à l'éthanol. Et pour la pompe aucun mode d'emploi...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison dans les temps! Rien à dire! Cependant cheminée qui sent quand assez fortement l’ethanol, donc déçu à ce niveau là! Sinon accessoires indispensable ( briquet et pompe électrique)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour livraison rapide, produit en très bon état, mais malheureusement il ne nous plait pas une fois positionné dans notre environnement (pb de dimensions)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Manquait 1 produits dans la première livraison. La seconde a été expédiée à l'adresse du point relai qui a refusé la livraison. Après quelques jours d'attente j'ai bien reçu le second colis. Félicitations pour le geste commercial car j'ai reçu un produit non commandé mais qui m'a donc été offert.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Nous sommes satisfaits de la qualité de la relation client (rapidité de livraison, accueil et relation téléphonique, traitement de litige...) concernant notre achat, nous attendons le retour du support de cheminée à l'éthanol qui est arrivé endommagé et que nous n'avons pas pu mettre en fonctionnement pour le moment
Réponse de Wikao
Bonjour
La nouvelle pièce a été expédie hier ,vous allez le recevoir certainement aujourd'hui.
Nous vous souhaitons bonne réception.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Compliqué pour retirer le colis pas livré au bon endroit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Produit conforme, emballage pourrait être plus soigné car hélas, après le départ du livreur nous avons vu une rayure sur l'inox de façade dû surement à un frottement entre pièces durant le transport. Pas bien ! Absence du briquet dans le colis et réaction immédiate par envoi d'un nouveau par courrier. Bien ! Voila pourquoi mes 3 étoiles !
Réponse de Wikao
Oui en effet nous avons put gérer cela ensemble par la suite.Merci pour la confiance que vous nous avez accordée.
Votre équipe wikao.fr
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