Avis clients de Wikao

9,4 /10

Basée sur 1 695 avis publiés

5 1 301 77% 4 314 19% 3 46 3% 2 17 1% 1 17 1%

Résumé des avis

La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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Publié le 08/05/2014 à 07h38

juste un peu decu car après avoir passé ma commande j'ai appris que le tableau n'est plus dispo. j'ai appele et une personne tres gentil m'a explique qu'il y avait eu un malentendu.

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Publié le 07/05/2014 à 08h06

Je suis satisfaite, j'ai commandé un lavabo design en verre , il est très beau, il était bien emballé, donc pas de casse pour le miroir, livraison rapide par transporteur. Très bien

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Publié le 27/04/2014 à 07h44

Bonjour, le produit commandé " cheminée éthanol quattro xl " a été livré dans les délais, je suis très satisfait du transporteur. Par contre, je suis un peu déçu de la finition de la cheminée, les pliures des angles inox ne sont pas nettes, ça gondole un peu à certains endroits...........sinon cheminée sympa,

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Publié le 25/04/2014 à 08h24

Nous avons bien recu notre colis comme prévu effectivement nous sommes satisfait

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Publié le 14/03/2014 à 17h15

Bien , produits de qualités

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Publié le 27/02/2014 à 08h39

Personnel accueillant et cherche à satisfaire les besoins du client.

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Publié le 13/02/2014 à 12h11

Livraison rapide. Produit en bon état,bien emballé. J'aurais souhaité avoir une notice d'utilisation de la cheminée,ainsi qu'un schéma pour l'installation.

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Publié le 10/02/2014 à 15h04

Très bon respect des délais de livraison. La fixation de notre cheminée murale n'a pas été aisée. A notre avis, il serait plus judicieux que les illets de fixation soient perpendiculaires, plutôt que parallèles. Hormis, ce détail, nous sommes entièrement satisfaits de notre achat.

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Publié le 10/02/2014 à 12h06

Livraison rapide et suivie. Produit très bien conditionné.

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Publié le 28/01/2014 à 07h26

Ras

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Publié le 23/01/2014 à 23h00

Très efficace

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Publié le 23/01/2014 à 19h26

.votre évaluation

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Publié le 19/01/2014 à 11h55

Rien a redire au niveau du traitement de la commande et de la livraison. une documentation plus complète et précise serait souhaitable avec le produit.

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Publié le 15/01/2014 à 05h45

Rapidité de réponse expédition/réception parfaitement réglé. Disponible et rapide dans les échanges mails. Possibilité de contact téléphonique appréciable

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Publié le 12/01/2014 à 18h46

Très satisfaite de la cheminée, conforme à mes attentes...pour la livraison parfait, très à l'écoute...Un grand Merci.

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Publié le 30/12/2013 à 18h46

très bien

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Publié le 28/12/2013 à 10h45

J'ai été très satisfait par le produit ainsi que par le service. La personne au téléphone était très aimable. Le petit point négatif concerne le transporteur. La commande a mis plus de temps que prévu pour arriver.

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Publié le 23/12/2013 à 09h22

produit conforme a mon attente et satisfait de la rapidite de livraison par contre je devais reçevoir un mail pour la livraison que je n'ai pas reçu et le colis à été livré a l'improviste sans prévenir,heureusement que j'étais présent

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Publié le 22/12/2013 à 19h50

Parfait

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Publié le 21/12/2013 à 09h57

le produit est conforme au descriptif et la livraison rapide. J'aurai souhaité recevoir une facture et la durée de la garantie ! ***

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Publié le 19/12/2013 à 07h17

présentation article en ligne claire et concise, facilités de paiement, livraison rapide mais une notice d'explication serait la bienvenue pour les nuls en bricolage!!!

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Publié le 18/12/2013 à 19h57

tres bien et livraison rapide tres apreciee

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Publié le 18/12/2013 à 13h52

Livraison très rapide. Produit conforme et en bon etat. Quelques éléments manquants on été envoyés très rapidement ( notice, protection ). Un rail de fixation à dù être redressé par mes soins (pliage non conforme). Service client très disponible et efficace.

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Publié le 18/12/2013 à 12h25

Il aurait fallu m'être une notice de montage pour la cheminée les personnes qui achètent ne sot pas toujours de grands bricoleurs

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Publié le 18/12/2013 à 10h26

Produit livré rapidement

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Publié le 18/12/2013 à 09h34

Livraison rapide et produit conforme à l'annonce. Lors de la livraison, la partie vitrée à été reçu cassée par le transporteur. Après un contact téléphonique, j'ai reçu la nouvelle pièce très rapidement sans justificatifs à fournir.

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Publié le 16/12/2013 à 08h31

objet bien emballé ,livraison très rapide par contre je n'ai pas reçu de facture

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Publié le 15/12/2013 à 08h07

Seul le transporteur a été défaillant et ne m'a pas contacté, laissant le colis au point relais

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Publié le 15/12/2013 à 05h32

un article ayant été oublié dans l'envoi de ma commande ;actuellement je ne peux me prononcer

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Publié le 14/12/2013 à 19h57

De bons conseils et à l' écoute du client.

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Publié le 10/12/2013 à 11h45

Ras

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Publié le 10/12/2013 à 06h29

Sérieux rapide -

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Publié le 09/12/2013 à 21h00

J'ai commandé la cheminée Lena, je suis très satisfaite de mon achat, le produit correspond à mes attentes et la livraison a été extrêmement rapide. Seul petit bémol, j'avais commandé également des briquets pour allumer ma cheminée mais malheureusement ils ont disparu durant le transport je pense bien que le carton n'ait pas été ouvert.

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Publié le 09/12/2013 à 11h23

Commande et réception dans les temps... Le suivi de livraison n'est pas efficace, on ne sait pas trop qui et quand se fait livraison (information au dernier moment).

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Publié le 08/12/2013 à 17h37

tres bien pour la livraison mais j'ai 2 problèmes en cours avec le produit

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Publié le 04/12/2013 à 18h37

manque d'information pour la livraison...

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Publié le 04/12/2013 à 17h57

Prestation de très bon niveau. Livraison très rapide, réponse SAV rapide également et honnête (ce qui n'est pas si courant). Absolument rien à dire sur les prestations. Le produit en lui-même est conforme à la présentation et semble de bonne qualité. Je n'ai pas mis 5 étoiles, car (et c'est sûrement que j'en attendais trop) j'ai été un peu déçu de la flamme de ma cheminée (le modèle squarebox), que j'attendais plus conséquente... ce qui m'amène à penser que j'aurais sans doute du prendre un modèle 3000W. Mais je conseille la commande chez Wikao.

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Publié le 04/12/2013 à 08h23

très insatisfaite de la prestation la cheminée est arrivée à mon domicile. le livreur ne voulait pas la monter à l'étage et en la déballant il y a un gros impact sur le cadre. j'ai contacté immédiatement le prestaire qui m'a informé que le livreur n'etait pas obliger de la montée à l'étage. Que si je voulais retourner la cheminée les frais de retour seront à ma charge et ils ne sont pas moindre compte tenu du poids et qu'il fallait que je me retourne contre UPS en me precisant que meme avec un avocat je n'aurais pas de solution. il me propose de me retourner un cadre à monter par qq qui a de l'experience et me precise que les rivers ne sont pas fournis ainsi que la clef à rivet. en ajoutant que je ne suis pas à 10 pret. je trouve juste innadmissible après le cout de mon achat

Réponse de Wikao Publiée le 04/12/2014

Madame, nous sommes désolé que les services de livraison aient été de mauvaise qualité concernant votre commande. Il est impératif, à réception, de vérifier l'état de votre colis, chose que vous n'avez pas faite. Vous auriez dut le refuser et laisser repartir le livreur avec la cheminée.
Nous vous avons proposé deux solutions :

• Soit de nous réexpédier le produit à vos frais, étant donné que vous n'aviez pas émis de réserve sur le bordereaux de livraison. Nous vous aurions alors livré une cheminée neuve en remplacement. 90% des e-commerçants procèdent ainsi.
• Soit de vous réexpédier un cadre neuf de remplacement, à titre gracieux et à nos frais. Il vous suffisait de l'installer sur votre cheminée, à l'aide d'une dizaine de rivets.

Vous avez opté pour la deuxième solution, à savoir l'envoi d'un cadre neuf : celle-ci était gratuite pour vous.

À aucun moment nous ne vous avons parlé de prendre un "avocat" face à UPS, ou même ne vous avons dit être à "10 euros prêt". Il est vrai en revanche que nous ne fournissons ni les rivets, ni la pince de remplacement, pas plus que la perceuse et le niveau à bulles pourtant nécessaires à l'installation d'une cheminée murale. Bien peu de marchand auraient été enclins à renvoyer gratuitement une pièce neuve dans un cas comme le vôtre, aussi nous ne comprenons pas votre commentaire acerbe.
Votre équipe wikao.fr

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Publié le 30/11/2013 à 11h20

très bon article cependant déçu au niveau livraison c'est le maire qui a livré la cheminée et pas vraiment content ainsi que moi

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Publié le 29/11/2013 à 10h05

Site de vente bien fait et convivial Délai de livraison tenu et information en temps réel Produit conforme au descriptif du site en ligne