La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.
Commande passée le 17 décembre toujours pas livrée aujourd'hui le 26 décembre.... dommage le père noël.... Alors qu'il était annoncé 48h en relais.... De plus, maison fermée pour vacances... on ne peut rien faire qu'attendre en espérant que nous aurons des nouvelles avant janvier !
Réponse de Wikao
Votre colis était disponible en point relais comme vous l'aviez choisit.
Théoriquement vous avez été avertit par SMS.N’hésitez pas à nous appeler en cas de problème de livraison, nous sommes la pour vous renseigner et pour vous aider.
Votre équipe wikao.fr
A
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Note : 4 sur 5
1/Pas de problème à la commande . 2/Bon délai de livraison. 3/Bémol....... sur l'A.V.ou suite à une demande téléphonique concernant la capacité respective des 2 brûleurs de la cheminée Clara ,l:on m'a assuré que la capacité(1,5 l) donnée par le fabriquant correspondait à celle d'un bruleur alors qu'il s'agit de la capacité des 2 brûleurs.
A
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Note : 4 sur 5
Bon service général
A
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Note : 4 sur 5
Produit correspondant à mon attente. Il en est de même en ce qui concerne la qualité de vos services
A
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Note : 4 sur 5
Une livraison rapide avec un produit conforme au descriptif.
A
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Note : 1 sur 5
Je suis très surpris par votre questionnaire sachant que ma commande passée le 11 décembre n'est toujours pas arrivée.J'ai appelé plusieurs fois vos services et on devait me recontacter pour m'informer de ces problèmes et j'attends toujours !!!!Donc vous comprenez maintenant mon mécontentement. J'espère que cela fera bouger les choses..
Réponse de Wikao
Ce questionnaire de satisfaction est envoyé de façon automatique par la société EKOMI.
Par contre nous avons toujours communiquer avec vous sur l'avancement de cette commande.
Comme je vous l'ait dit ce matin, nous allons vous renvoyer un nouveau colis car la société de transport n'arrive pas a gérer votre livraison pour une raison que nous arrivons pas à connaitre.
Votre équipe wikao.fr
A
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produit satisfaisant Heuruse surprise pour la qualité de la cheminée nomade Produit sympathique
A
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Note : 4 sur 5
Bonne marchandise. Bonne réception. Merci.
A
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Note : 4 sur 5
Matériel tout à fait conforme à la commande. Seule la livraison laisse un peu à désirer, un jour de retard sur la date d'où une demi-journée de blocage.
A
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Note : 4 sur 5
Bon produit, Efficace, bonne chaleur agréable qui permet de couper les radiateurs. Ravie !!!!
A
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Note : 4 sur 5
Produit conforme à la description et délai de livraison respecté
A
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Note : 4 sur 5
Bonne communication et envoi plutôt correct. Le produit lutece est correct, je pense néanmoins qu'il pourrait être amélioré avec un réglage de flamme ! En effet la flamme actuellement est un peu folle, elle part dans tout les sens ! Je pense qu'un petit obturateur sur le foyer serait nécessaire...
A
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Note : 4 sur 5
Tresbon produit. Conforme a mes atentes
A
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Note : 4 sur 5
Très beau produit tout à fait conforme à la photo. Site très sérieux et livraison en moins de 48h!! Un point à améliorer cependant pour les cheminées à l'éthanol, il serait souhaitable de livrer le produit avec un peu d'éthanol, afin de tester immédiatement le produit reçu. Site et produit à recommander! Très satisfaits.
A
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Note : 4 sur 5
Livraison conforme et rapide.
A
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Note : 1 sur 5
tres decu par le produit,notamment son mode de remplissage et son très faible pouvoir de chauffe
Réponse de Wikao
Le modèle que vous achetez conviens à un salon de 30m² avec un appoint de chaleur qui pourra monter jusqu'à 5 à 6 degrés.
Il est sur qu'en extérieur comme je vous l'avais dit, il va être difficile de chauffer ou de ressentir la chaleur.
Ce n'est pas comparable à un parasol chauffant dont son utilisation est fait pour.
Le mode de remplissage est commun à la grande majorité des cheminées éthanol.
Votre équipe wikao.fr
A
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Note : 4 sur 5
Le produit acheté étant un cadeau de noel, je ne peux l'evaluer mais il correspond à la description. J'ai apprecié le contact teléphonique qui rassure. Si le cadeau plait il n'est pas exclu de passer a la taille au dessus... peut etre , qu'il serait bien de mettre en accessoire sup , la possibilité d'avoir un litre de'ethanol comme kit de démarrage ...?
A
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Note : 4 sur 5
Bonne prestation. Malgré une erreur ,la réactivité a été bonne. Et la livraison rapide.
A
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Note : 4 sur 5
Super bio éthanol burner ca chauffe bien et vite chaud malgré défaut la consommation n'est pas pour 5h à doucement douce c'est bien 3h maximum Je recommande
A
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Note : 4 sur 5
bon site ... bon prix ... service rapide , et livraison impeccable . je recommande
A
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Note : 4 sur 5
SERVICE CORRECT ET RAPIDE PRODUIT CONFORME
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Note : 4 sur 5
très sérieux et rapide ! le produit correspond parfaitement a la description. pas de chance, malgré l emballage sous papier bulles, l une de mes buchettes était cassé !
A
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Envoi rapide et conforme à la commande Brûleur non encore essayé vue la saison
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Note : 4 sur 5
Produit conforme, soigneusement emballé, livré dans les délais. Seul bémol dont la société n'est pas réellement responsable: Colis déposé devant la porte sans notification. A part ça: Parfait!!!
A
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Note : 2 sur 5
Le point relai prévu n'a pas été utilisé (congé ?) et la livraison a été faite sur un point moins pratique. Par ailleurs, un des éléments envoyés (briquet sécurité) est très endommagé et non fonctionnel : très mauvais conditionnement !
Réponse de Wikao
Oui en effet votre point relais était congé et le transporteur n’était pas au courant.C'est pour cela que votre colis a été déposé au deuxième point relais le plus proche.
Concernant le briquet suite à votre appel et le jour même nous vous avons envoyé un nouveau briquet, en faite il a été écrasé pendant le transport malheureusement.
Votre équipe wikao.fr
A
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Note : 4 sur 5
le tableau correspond à mes besoins, je suis donc satisfaite
A
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Note : 4 sur 5
Excellent contact avec Wikao, très professionnel, délai en hyper vitesse moins de 24h. commandé le mercredi AM reçu le vendredi matin. Génial. Beau produit, reçu en excellent état. Petit bémol les trous n'étaient pas à la bonne place, mais cela s'est résolu rapidement. Site à conseiller.
A
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Note : 4 sur 5
Satisfaite de mon achat je le pensai un peu plus grand mais reste tr contente
A
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Note : 4 sur 5
Juste un petit bémol, ne pas avoir été prévenu de la livraison comme nous l'avions demandé (sauf erreur de notre part). Sinon le suivi du circuit de la commande est parfait.
A
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Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé. Seul "bémol", la cheminée éthanol que j'ai achetée reste allumée beaucoup moins de temps qu'indiqué sur site (surtout un des 2 brûleurs)
A
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Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et produit qui semble de bonne qualité. Par contre il manquait une petite rondelle en caoutchouc.
A
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Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité prix . Le produit correspond tout à fait à la photo . La livraison s'est bien passée mais nous aurions souhaité une plage horaire plus réduite .
A
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Note : 4 sur 5
Très satisfaite par la célérité dans la livraison
A
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Note : 4 sur 5
bon rapport qualité-prix ravi de mon achat
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Note : 4 sur 5
Je remercie Wikao pour l'ensemble de ses prestattions: - Un accueil téléphonique disponible, proposant un retour de la cheminée éthanol choisie si les dimensions ne convenaient pas, - une livraison extrêmement rapide (et gratuite), malgré la période de Noel, un emballage parfait pour protéger la commande, - une cheminee de qualité choisie parmi une large gamme.
A
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Note : 4 sur 5
Produit et service parfaitement conformes à mes attentes
A
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Note : 4 sur 5
Le produit a été livré très très vite. Les conseils du site et de l'interlocuteur téléphonique étaient satisfaisants. Bémol, le brûleur ne chauffe pas et on éprouve quelques difficultés à l'éteindre quand il est bien chaud. Néanmoins, bon rapport qulite/prix, livraison, emballage et simplicité d'utilisation sont au rdv. La consommation reste à confirmer.
A
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Note : 4 sur 5
Livraison à l'heure en parfait état.Que des compliments pour cette prestation.
A
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Note : 4 sur 5
rapide et réactif.
A
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Note : 4 sur 5
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