Avis clients de Wikao

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 695 avis publiés
5 1 301 77% 4 314 19% 3 46 3% 2 17 1% 1 17 1%

Résumé des avis

La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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G
Guillaume R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Bonjour Notice d installation et explication limites Consommation qui n a rien à voir avec le discours du vendeur Un peu déçu
J
Jean-Marc B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
La pompe de remplissage de ma commande ne marche pas. Vu son prix je ne vais pas la retourner mais je suis déçu.
Réponse de Wikao
Nous allons vous contacter afin d'effectuer un SAV.
En cas de problème n’hésitez pas à nous envoyer un mail afin de trouver une solution.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
livraison incomplète mais le problème principale c'est la qualité du produit et sa fiabilité il n'y a pas assez de renseignements sur les risques d'incendie du au produit tout est aléatoire seul point favorable c'est une adresse et un numéro de téléphone pour wikao puisje installer mon insert wikao dans une cheminée existante disposant d'une trappe de fermeture quelle sera la temperature au bout de 3 heures dans la cheminée ou doije fermer cette cheminée ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de notice de montage explicite, certaines pièces impossible à visser à la main car rien n'est fourni, il a fallu visser avec une pince au risque de rayer la pièce métallique, peu faire mieux a ce niveau .
Réponse de Wikao
Nous sommes désolé si le montage ne s'est pas déroulé comme prévu .
En effet les pièces à visser se font normalement à la main.
La pince est a proscrire sur le verre car le serrage doit être léger.
Si l'utilisation d'une pince est nécessaire malgré tout , il suffit de prendre la pince avec chiffon pour protéger votre Vitre.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Envoi rapide mais défaut sur peinture de la cheminée de table. Contrôle qualité incomplet
Réponse de Wikao
Bonjour
N’hésitez pas à nous envoyer des photos que l'on puisse assurer un SAV si nécessaire.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis après avoir téléphoné au moins 10 fois chez le transporteur.... Je vous ai également contacté pour ce problème! Apparement, il ne savent pas ou se trouve le colis.... Grand mystère... !! J'espère avoir mon colis avant Noël... c'est un cadeau!!
Réponse de Wikao
Bonjour
Oui comme je vous l'avait dit hier au téléphone ,suite au chute de neige dans votre région, les camions n'ont pas put rouler pendant 2 jours.
Cela a engendré malheureusement beaucoup de retard pendant cette période de fête très chargé en Fret, en désorganisant complétement le transport sur votre région.
J'ai recontacté le transporteur qui devrait vous appeler aujourd'hui pour convenir d'un rendez vous.
cordialement
Wikao
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
livraison annoncée pour lundi puis annulée sans explication dans la journée de lundi. Obligation de la reporter au jeudi.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Notice de montage quasi illisible, absolument pas claire et confuse. Éléments de fixation très mal ajustés ; en effet impossible de mettre les vis permettant de fixer la cheminée sur les pattes de fixation (écart d'environ 5 à 6 millimètres) Je suis donc plutôt mécontent de mon achat à moins que vous me fassiez une proposition de nature à résoudre ce problème. Merci d'avance. A vous lire.Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, J'ai passé une commande le 18/01/2021 sous la référence ***, depuis je n'ai aucune indication de la date de livraison alors que le produit était marqué en stock. J'en suis désolé car cette commande était pressée. Cordialement. ***
Réponse de Wikao
Bonjour

Votre commande était disponible en point relais depuis le 19/01.
D’après ce que vous m'avez dit au téléphone ce jour , il semble que vous n'ayez pas reçu l’e-mail et le sms vous indiquant la disponibilité de votre colis.Le colis étant en cours de retour dans nos dépôts, nous vous faisons partir un nouveau colis des aujourd'hui.
N’hésitez pas a revenir vers nous si vous rencontrez le moindre soucis.

cordialement
L’équipe de Wikao
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU LE PRODUIT QUI DEVEIT ETRE LIVRÉ LA SEMAINE DERNIÈRE PAR GLS :(((
Réponse de Wikao
Bonjour

Je voit que votre livraison n'a pas put être réalisé dans les temps car vous étiez absent lors de la première présentation de votre colis.
Votre cheminée à ensuite été livré lors de votre prise de rendez vous, le jour ou vous laissé votre commentaire ( 2 heures après).
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Tout est ok sauf que le réservoir ne contient pas la quantité d'éthanol annoncée Pompe en panne dès la première utilisation c'est dommage.
Réponse de Wikao
Pourtant la contenance est bien semblable au descriptif, il faudrait remplir jusqu'au niveau maximum annoncé.
Pour la pompe veuillez nous contacter pour que l'on puisse faire un SAV.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
la note concerne la livraison. le livreur a déposé la cheminée commandée chez mon voisin alors que wikao garanti une livraison sécurisée avec code confidentiel à fournir au livreur. une chance que je m'entends bien avec mon voisin.....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, produit bien protégé sauf les verres plus fragiles et non emballés, heureusement pas trop de dommage juste une petite rayure sur l'un d'eux, ça aurait pu être pire...
Réponse de Wikao
Bonjour
La façon dont sont emballé les vitres est suffisante, il est extrêmement rare d'avoir une vitre cassée.
Nous vous inquiétez pas le service après vente gére sans soucis la casse si elle venait à arriver.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
*** Nous n’avins Toujours pas reçu notre commande cela fait 1 semaine qu’elle devait nous être livré et pas d’autre date de livraison donnée retard du aux intempéries parait il.... en attendant on a payé un produit qu on a toujours pas reçu. C est la première fois que l’on commande sur ce site, nous sommes déçus
Réponse de Wikao
Oui en effet nous sommes désolé mais l’épisode neigeux a désorganisé le transport.Les retards ont été compris entre 2 et 4 jours pour tous le monde malheureusement.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Colis très détérioré, cheminée avec le coin avant droit cassé, notice de montage minimaliste
Réponse de Wikao
Bonjour
Nous avons échangé par mail suite a votre demande et nous vous avons fournit les éléments complémentairement que vous avez demandé pour le montage de votre cheminée.
Par contre à aucun moment vous nous avez fait part de dégât sur la cheminée ce qui nous étonne tout de même.


Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Tres beau petit feu, mais accessoire en inox emballé sous plusieurs couches était . griffé ( partie plate pour diminuer la flamme) ; etait probablement griffé avant car emballage intact. .Griffure de 1 cm sur 7 ; pas essentiel puisqu'il restera dans la cheminée mais dommage!
Réponse de Wikao
En effet, sur cette plaque d'extinction de la flamme, la finition brossé n'est pas réalisé.
Le coté de cette plaque étant posé sur le bruleur ( et donc pas visible à l’œil nu) , le fabricant a décidé de ne pas faire de finition car c'est inutile et cela aurait engendré un surcout non justifié.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison dans les temps! Rien à dire! Cependant cheminée qui sent quand assez fortement l’ethanol, donc déçu à ce niveau là! Sinon accessoires indispensable ( briquet et pompe électrique)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Manquait 1 produits dans la première livraison. La seconde a été expédiée à l'adresse du point relai qui a refusé la livraison. Après quelques jours d'attente j'ai bien reçu le second colis. Félicitations pour le geste commercial car j'ai reçu un produit non commandé mais qui m'a donc été offert.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Nous sommes satisfaits de la qualité de la relation client (rapidité de livraison, accueil et relation téléphonique, traitement de litige...) concernant notre achat, nous attendons le retour du support de cheminée à l'éthanol qui est arrivé endommagé et que nous n'avons pas pu mettre en fonctionnement pour le moment
Réponse de Wikao
Bonjour
La nouvelle pièce a été expédie hier ,vous allez le recevoir certainement aujourd'hui.
Nous vous souhaitons bonne réception.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Produit conforme, emballage pourrait être plus soigné car hélas, après le départ du livreur nous avons vu une rayure sur l'inox de façade dû surement à un frottement entre pièces durant le transport. Pas bien ! Absence du briquet dans le colis et réaction immédiate par envoi d'un nouveau par courrier. Bien ! Voila pourquoi mes 3 étoiles !
Réponse de Wikao
Oui en effet nous avons put gérer cela ensemble par la suite.Merci pour la confiance que vous nous avez accordée.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour. J'aurais aimé pouvoir évaluer le produit, mais vos livreurs Dpd sont vraiment catastrophiques. J'aurais dû être livrée en point relais mais ils ne l'ont pas fait. J'ai donné l'adresse de livraison après Cela Mais à croire qu'ils ont mieux à faire car au lieu de sonner ils laissent une avis de passage alors que j'étais chez moi. J'attends donc toujours mon colis. En espérant qu'il me parvienne. Je n'ai eu que des problèmes de livraisons avec eux et cela continu avec votre marchandise. En espérant recevoir bientôt mon colis et qu'ils soient plus sérieux avec vos autres clients. Salutations.
Réponse de Wikao
Bonjour
Oui en effet votre colis a été refusé en dépôt relais colis car celui ci avait été endommagé et re-scotcher par DPD.
Il ont ensuite demander de vous livrer donc directement à votre domicile ce que vous avez accepter mais suite à votre absence et la présence d'un téléphone suisse en contact, le livreur n'a pas put vous appeler car leur téléphone sont bloquer uniquement sur les numéros de téléphoner Francais.
Nous avons réussi tout de même à vous livrer suite à une bonne coopération entre tous les services.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
colis encore en transit !! non reçu ; organisme de livraison injoingnable ! inquietant merci de verifier
Réponse de Wikao
Bonjour

Le colis est en point relais, veuillez consulter le suivi de celui ci, il ne vous reste plus que 7 jours pour aller le récupérer.
N’hésitez pas a nous contacter en cas de problème.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Produit conforme mais de gros problèmes de livraison avec l'entreprise GLS
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour Eh bien difficile de dire que tout va bien car commande le 01 février d'un produit indiqué comme en stock avec livraison entre 48 et 72 h puis avis de livraison en cours le 02 février jusque là OK Depuis....silence radio ! Aucune nouvelle Etat ds mon historique : en cours de livraison Nous sommes le 9..... une information aurait été la moindre des choses non ? D'avance ( ou de retard ) merci de votre retour ***
Réponse de Wikao
Bonjour

En effet votre commande a été expédié le lendemain comme vous l'indiquez.
Ensuite la société de transport DPD n'est pas arrivé à livrer le point relais.
Nous avons immédiatement appelé DPD et nous vous avons rappelé dans la foulée et le problème a été réglé le lendemain.
N’hésitez pas à nous appeler si votre commande atteint un délai de livraison trop long à l'avenir , nous sommes la pour trouver une solution rapidement.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour j'ai récemment commandé une cheminée "fire glass" avec des bûchettes. Le tout devait être livré la semaine dernière mais à ce jour je n'ai reçu seulement les bûches. Un livreur de chrono post a sonné chez moi le matin avant même que je ne puisse descendre pour lui ouvrir, il a ouvert mon portail sans ma permission et a déposé le carton avec les bûches à l'intérieur à même le sol. Le temps que je sois en bas il été réparti sans rien me faire signé et sans refermer mon portail. Si je n'était pas la mon portail aurait été ouvert toute la journée sans ma présence chez moi ... Inadmissible et je voudrais bien savoir où est ma chemine commandé ?????
Réponse de Wikao
Bonjour
Suite à votre appel téléphonique nous attendons toujours votre attestation de non réception de votre cheminée qui a été marqué comme livré afin d'ouvrir un litige auprès du transporteur.
Pour ce qui est de l'attitude du chauffeur nous sommes vraiment navré que de tel chose puisse se passer mais malheureusement à part remonter l'information à notre commercial nous ne pouvons pas faire grand chose.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Très mécontente de la livraison et du suivi . Le transporteur s est présente à mon domicile sans prise de rdv au préalable et à déposé le colis dans un point relais. Celui ci état trop très volumineux le point relais n à pas voulu le conserver plus de 24 h. J ai appelle wikao ils m ont confirmé avoir des soucis avec leur livraison et qu ils n’avaient pas de solution! Ils n ont même pas voulu téléphoner à GLS . Aucune aide pour la résolution du problème ! Je ne ferai plus jamais appel à ce site!
Réponse de Wikao
Le transport en messagerie est malheureusement difficile a maitriser pour nous surtout en période de fête de noël ou l'afflux de colis rend les choses assez difficile autant pour les livreurs que les clients.
Le chauffeur a déposer le colis en point relais étant donné qu'il n'ait pas arrivé à vous joindre au téléphone.
Une fois livré a votre domicile il est ensuite impossible de récupérer ce colis pour vous livrer a domicile.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Commande et livraison impeccable. Mais sinon rien d’exceptionnel ! Le produit est très médiocre, ne vaut pas son prix.
Réponse de Wikao
Bonjour

Désolé que le produit ne convienne pas.Pourtant le modèle que vous avez choisit est vraiment un best seller de nos ventes avec que des avis positif.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour Je n'ai toujours pas reçue.ma commande Merci de faire le nécessaire Cordialement ***
Réponse de Wikao
Bonjour

En effet votre commande a mal été aiguillé et a mis plus de temps que prévu.
Votre colis est désormais en point relais.Délai de livraison J+4 .
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Très beau site facile d'accès - Renseignements téléphoniques au Top Dommage qu'à l'ouverture du colis un insert bio Onyx commandé et facturé en BLANC se soit transformé en NOIR Nous pourrions le retourner, mais combien de temps d'attente surtout de l'étranger où il a été livré. On le garde, mais tout de même déçus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Cheminée déposée derrière notre portail sans avoir pu réserver un créneau de livraison. Vu la hauteur du portail nous avons eu beaucoup de chance qu’elle arrive entière et surtout qu’elle ne soit pas dérobée. Wikao est fiable mais pas le transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Votre tableau devait être livré le 27/01. Le livreur m'a mis un avis de passage dans ma bal pour une nouvelle livraison le 01/02/2017. Le livreur n'a pas sonné, il a seulement mis un avis de passage dans ma bal. Le 01/02 la livraison devait se faire entre 10h et 12h..... personne n'est passé. Aujourd'hui 02/02/2017 j'ai regardé sur le site du livreur, d'après internet il m'aurait laissé un avis de passage. Ma bal était vide sans avis. J'ai tel à la sté de transport qui va bloquer le colis sur son dépôt à Hoerdt afin que puisse récupérer ce tableau. Désolant, pour un client de devoir se déplacer....!!!!! Il faudrait vivement changer de transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
les points positifs livraison tres tres rapide impressionnant, et la cheminée fonctionne super bien :) points négatifs : les parois en verre que l'on voit sur la photo ne sont finalement pas à la verticales une fois positionnés, ce qui gâche un peu l'esthétique En effet elles sont de travers. autre point sur l'annonce il est décrit un bruleur 2.2L 4 kW, hors il ne fait que 1.5L et 3kW Sinon elle fonctionne super bien et nous avons donc enlevé une vitre pour l'esthétisme.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bien recu ma cheminée bon produit Par contre jai téléphoné a WIKAO pour avoir des renseignements la personne na pas su me repondre Quelqu'un devait me retelephoner pour me renseigner je nai jamais de nouvelles !!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison : délais très bons. Produit : - esthétique du produit conforme - chauffe bien Néanmoins : - produit livré dans un emballage moyen (vitres pas assez protégées, par chance pas cassées) - produit non conforme au descriptif du site (capacité du réservoir bien moindre, et pouvoir chauffant inférieur de 1000 W d'après la notice de ce modèle) - finitions peu soignées (soudures médiocres, cogne sur la tôle / peinture écaillée)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Nous avons reçu notre article rapidement mais malheureusement abimé(tôle enfoncée écaillée et dessoudée sur un angle) malheureusement échange impossible.Même si nous sommes fautifs de ne pas avoir contrôlé le produit dans son intégralité à la réception, je trouve que le service après vente n'est pas à la hauteur pour un produit de ***euros. Seule une remise de ***euros nous a été accordée...et je reste avec mon produit abimé sur les bras.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande passée le 17 décembre toujours pas livrée aujourd'hui le 26 décembre.... dommage le père noël.... Alors qu'il était annoncé 48h en relais.... De plus, maison fermée pour vacances... on ne peut rien faire qu'attendre en espérant que nous aurons des nouvelles avant janvier !
Réponse de Wikao
Votre colis était disponible en point relais comme vous l'aviez choisit.
Théoriquement vous avez été avertit par SMS.N’hésitez pas à nous appeler en cas de problème de livraison, nous sommes la pour vous renseigner et pour vous aider.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
PRESTATION DE SERVICE BONNE MAIS PRODUIT MENSONGER CAR IL A ETE DIT QU IL N YAURAIT PAS D ODEUR MAIS C EST FAUX L ETHANOL SENT TRES FORT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis toujours pas arrivé, aucun appel du transporteur
Réponse de Wikao
Malgré l’expédition le lendemain de votre commande, le colis a mis un peu plus de temps que prévu ( 3 jours) à cause de l'afflux de colis du au fête de noël mais il a été livré dans la journée d’après notre suivi.
Encore désolé pour ce retard.
Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je suis très surpris par votre questionnaire sachant que ma commande passée le 11 décembre n'est toujours pas arrivée.J'ai appelé plusieurs fois vos services et on devait me recontacter pour m'informer de ces problèmes et j'attends toujours !!!!Donc vous comprenez maintenant mon mécontentement. J'espère que cela fera bouger les choses..
Réponse de Wikao
Ce questionnaire de satisfaction est envoyé de façon automatique par la société EKOMI.
Par contre nous avons toujours communiquer avec vous sur l'avancement de cette commande.
Comme je vous l'ait dit ce matin, nous allons vous renvoyer un nouveau colis car la société de transport n'arrive pas a gérer votre livraison pour une raison que nous arrivons pas à connaitre.

Votre équipe wikao.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Nous avons acheté le modèle Carini qui présente une puissance de chauffe de 3000 watts. Après plusieurs utilisations, nous ne constatons toujours pas de chaleur à proprement parler. Le bruleur est installé dans une pièce de 40m² et si nous éteignons les radiateurs classiques, la température baisse rapidement. Sur le point de vue esthétique, le modèle est conforme à la photo.
Réponse de Wikao
Très étonnant, normalement ce type de modèle permet de réchauffer une pièce jusqu 'à 30 m² et au delà l'apport de chaleur est bien sur existant mais plus faible.Il y a beaucoup de paramètre qui peuvent entrer en jeu ( isolation, porte ouverte, etc ..) mais d’après nos tests et d’après nos clients le pouvoir de chauffe est bien réel.
Votre équipe wikao.fr
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