La qualité des produits chez Wikao est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'esthétique et l'efficacité de leurs cheminées et poêles, qui apportent une chaleur agréable dans leur intérieur. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des colis reçus en temps voulu et bien protégés, garantissant que les appareils arrivent en parfait état. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, offrant une aide précieuse après la commande et lors de la réception des produits.
Bonjour, La cheminée commandée est très belle. La livraison a été très rapide. Ce qui m'a manqué : la concertation pour s'assurer de ma présence au domicile. Puis à la 2ème livraison organisée cette fois-ci, le livreur étant seul, il ne pouvait pas monter le colis de 58 Kilos. Un voisin m'a aidé !!! Merci et bien cordialement ***
A
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Note : 4 sur 5
Esthétique, pratique et efficace ! Un seul petit bémol : sur une petite cheminée comme Toast, la trappe de fermeture est un peu difficile à utiliser : il faut s'y prendre à deux fois. Mais on s'habitue !
A
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Note : 4 sur 5
Produit conforme à l attentelivraison dans les délais impeccable RAS
A
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Note : 4 sur 5
Colis recu dans les délais Rien à reprocher à ce vendeur.
A
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Note : 1 sur 5
Votre tableau devait être livré le 27/01. Le livreur m'a mis un avis de passage dans ma bal pour une nouvelle livraison le 01/02/2017. Le livreur n'a pas sonné, il a seulement mis un avis de passage dans ma bal. Le 01/02 la livraison devait se faire entre 10h et 12h..... personne n'est passé. Aujourd'hui 02/02/2017 j'ai regardé sur le site du livreur, d'après internet il m'aurait laissé un avis de passage. Ma bal était vide sans avis. J'ai tel à la sté de transport qui va bloquer le colis sur son dépôt à Hoerdt afin que puisse récupérer ce tableau. Désolant, pour un client de devoir se déplacer....!!!!! Il faudrait vivement changer de transporteur.
A
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Note : 4 sur 5
rien à dire sinon très bon produit conforme à la description. livraison très rapide.
A
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Note : 4 sur 5
Rapide et soigné Le produit est conforme à la description et semble être efficace Manque une notice plus ciblée sur le produit meme. Un mode d'emploi plus détaille
A
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Note : 4 sur 5
Produit conforme, livré rapidement et parfaitement conditionné.
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Note : 4 sur 5
Livraison très rapide. Produit conforme et bien emballé, par contre la notice d'utilisation et d'entretien est trop succincte.
A
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Note : 3 sur 5
les points positifs livraison tres tres rapide impressionnant, et la cheminée fonctionne super bien :) points négatifs : les parois en verre que l'on voit sur la photo ne sont finalement pas à la verticales une fois positionnés, ce qui gâche un peu l'esthétique En effet elles sont de travers. autre point sur l'annonce il est décrit un bruleur 2.2L 4 kW, hors il ne fait que 1.5L et 3kW Sinon elle fonctionne super bien et nous avons donc enlevé une vitre pour l'esthétisme.
A
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Note : 3 sur 5
Bien recu ma cheminée bon produit Par contre jai téléphoné a WIKAO pour avoir des renseignements la personne na pas su me repondre Quelqu'un devait me retelephoner pour me renseigner je nai jamais de nouvelles !!!!!
A
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Note : 4 sur 5
livraison rapide, produit conforme à l'attente
A
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Note : 3 sur 5
Livraison : délais très bons. Produit : - esthétique du produit conforme - chauffe bien Néanmoins : - produit livré dans un emballage moyen (vitres pas assez protégées, par chance pas cassées) - produit non conforme au descriptif du site (capacité du réservoir bien moindre, et pouvoir chauffant inférieur de 1000 W d'après la notice de ce modèle) - finitions peu soignées (soudures médiocres, cogne sur la tôle / peinture écaillée)
A
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Note : 3 sur 5
Nous avons reçu notre article rapidement mais malheureusement abimé(tôle enfoncée écaillée et dessoudée sur un angle) malheureusement échange impossible.Même si nous sommes fautifs de ne pas avoir contrôlé le produit dans son intégralité à la réception, je trouve que le service après vente n'est pas à la hauteur pour un produit de ***euros. Seule une remise de ***euros nous a été accordée...et je reste avec mon produit abimé sur les bras.
A
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Note : 4 sur 5
Parfait
A
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Note : 4 sur 5
bon produit
A
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Note : 4 sur 5
Livraison très rapide le matériel semble de bonne qualité quelques petits problèmes d'ajustement de la visserie et le mode d'emploi ne précise pas l'orientation du brûleur
A
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Note : 4 sur 5
PRESTATION ET QUALITE PARFAITES
A
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Note : 4 sur 5
Produit tres esthétique et pratique mais un petit bémol pour l'odeur de l'éthanol qui reste bien présente malgres la garantie sans odeur.
A
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Note : 4 sur 5
Très bien
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Note : 1 sur 5
Commande passée le 17 décembre toujours pas livrée aujourd'hui le 26 décembre.... dommage le père noël.... Alors qu'il était annoncé 48h en relais.... De plus, maison fermée pour vacances... on ne peut rien faire qu'attendre en espérant que nous aurons des nouvelles avant janvier !
Réponse de Wikao
Votre colis était disponible en point relais comme vous l'aviez choisit.
Théoriquement vous avez été avertit par SMS.N’hésitez pas à nous appeler en cas de problème de livraison, nous sommes la pour vous renseigner et pour vous aider.
Votre équipe wikao.fr
A
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Note : 4 sur 5
1/Pas de problème à la commande . 2/Bon délai de livraison. 3/Bémol....... sur l'A.V.ou suite à une demande téléphonique concernant la capacité respective des 2 brûleurs de la cheminée Clara ,l:on m'a assuré que la capacité(1,5 l) donnée par le fabriquant correspondait à celle d'un bruleur alors qu'il s'agit de la capacité des 2 brûleurs.
A
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Note : 3 sur 5
PRESTATION DE SERVICE BONNE MAIS PRODUIT MENSONGER CAR IL A ETE DIT QU IL N YAURAIT PAS D ODEUR MAIS C EST FAUX L ETHANOL SENT TRES FORT
A
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Note : 4 sur 5
Bon service général
A
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Note : 4 sur 5
Produit correspondant à mon attente. Il en est de même en ce qui concerne la qualité de vos services
A
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Note : 4 sur 5
Une livraison rapide avec un produit conforme au descriptif.
A
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Note : 3 sur 5
Colis toujours pas arrivé, aucun appel du transporteur
Réponse de Wikao
Malgré l’expédition le lendemain de votre commande, le colis a mis un peu plus de temps que prévu ( 3 jours) à cause de l'afflux de colis du au fête de noël mais il a été livré dans la journée d’après notre suivi.
Encore désolé pour ce retard.
Votre équipe wikao.fr
A
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Note : 1 sur 5
Je suis très surpris par votre questionnaire sachant que ma commande passée le 11 décembre n'est toujours pas arrivée.J'ai appelé plusieurs fois vos services et on devait me recontacter pour m'informer de ces problèmes et j'attends toujours !!!!Donc vous comprenez maintenant mon mécontentement. J'espère que cela fera bouger les choses..
Réponse de Wikao
Ce questionnaire de satisfaction est envoyé de façon automatique par la société EKOMI.
Par contre nous avons toujours communiquer avec vous sur l'avancement de cette commande.
Comme je vous l'ait dit ce matin, nous allons vous renvoyer un nouveau colis car la société de transport n'arrive pas a gérer votre livraison pour une raison que nous arrivons pas à connaitre.
Votre équipe wikao.fr
A
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Note : 3 sur 5
Nous avons acheté le modèle Carini qui présente une puissance de chauffe de 3000 watts. Après plusieurs utilisations, nous ne constatons toujours pas de chaleur à proprement parler. Le bruleur est installé dans une pièce de 40m² et si nous éteignons les radiateurs classiques, la température baisse rapidement. Sur le point de vue esthétique, le modèle est conforme à la photo.
Réponse de Wikao
Très étonnant, normalement ce type de modèle permet de réchauffer une pièce jusqu 'à 30 m² et au delà l'apport de chaleur est bien sur existant mais plus faible.Il y a beaucoup de paramètre qui peuvent entrer en jeu ( isolation, porte ouverte, etc ..) mais d’après nos tests et d’après nos clients le pouvoir de chauffe est bien réel.
Votre équipe wikao.fr
A
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produit satisfaisant Heuruse surprise pour la qualité de la cheminée nomade Produit sympathique
A
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Note : 4 sur 5
Bonne marchandise. Bonne réception. Merci.
A
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Note : 4 sur 5
Matériel tout à fait conforme à la commande. Seule la livraison laisse un peu à désirer, un jour de retard sur la date d'où une demi-journée de blocage.
A
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Note : 4 sur 5
Bon produit, Efficace, bonne chaleur agréable qui permet de couper les radiateurs. Ravie !!!!
A
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Note : 4 sur 5
Produit conforme à la description et délai de livraison respecté
A
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Note : 4 sur 5
Bonne communication et envoi plutôt correct. Le produit lutece est correct, je pense néanmoins qu'il pourrait être amélioré avec un réglage de flamme ! En effet la flamme actuellement est un peu folle, elle part dans tout les sens ! Je pense qu'un petit obturateur sur le foyer serait nécessaire...
A
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Note : 4 sur 5
Tresbon produit. Conforme a mes atentes
A
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Note : 4 sur 5
Très beau produit tout à fait conforme à la photo. Site très sérieux et livraison en moins de 48h!! Un point à améliorer cependant pour les cheminées à l'éthanol, il serait souhaitable de livrer le produit avec un peu d'éthanol, afin de tester immédiatement le produit reçu. Site et produit à recommander! Très satisfaits.
A
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Note : 4 sur 5
Livraison conforme et rapide.
A
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Note : 1 sur 5
tres decu par le produit,notamment son mode de remplissage et son très faible pouvoir de chauffe
Réponse de Wikao
Le modèle que vous achetez conviens à un salon de 30m² avec un appoint de chaleur qui pourra monter jusqu'à 5 à 6 degrés.
Il est sur qu'en extérieur comme je vous l'avais dit, il va être difficile de chauffer ou de ressentir la chaleur.
Ce n'est pas comparable à un parasol chauffant dont son utilisation est fait pour.
Le mode de remplissage est commun à la grande majorité des cheminées éthanol.
Votre équipe wikao.fr
A
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Note : 4 sur 5
Le produit acheté étant un cadeau de noel, je ne peux l'evaluer mais il correspond à la description. J'ai apprecié le contact teléphonique qui rassure. Si le cadeau plait il n'est pas exclu de passer a la taille au dessus... peut etre , qu'il serait bien de mettre en accessoire sup , la possibilité d'avoir un litre de'ethanol comme kit de démarrage ...?
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