Avis clients de Web-piscine.com

9,4 /10

Basée sur 15 022 avis publiés

5 12,4k 82% 4 1 514 10% 3 476 3% 2 266 2% 1 385 3%

Résumé des avis

Le service se distingue par une livraison rapide et des envois soignés, avec des pièces conformes à la description et bien emballées qui arrivent dans les délais et parfois même en avance. Le site propose des produits compétitifs et fiables, avec des pièces de qualité et une livraison hyper rapide, assurant une bonne expérience client à plusieurs commandes. Le relationnel et le support sont mentionnés comme efficaces et professionnels, avec des échanges clairs et un service après-vente réactif pour résoudre rapidement les problèmes. Enfin, la satisfaction est renforcée par la constance des livraisons rapides, le respect des délais et la fidélité des clients qui recommandent fortement le site.

Avis 1 et 2 étoiles

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Frederic M.

Publié le 28/05/2025 à 10h23 suite à un achat du 06/05/2025

trop long, pas top sur le service, n'écoutes pas les demandes, produit parfait par contre

Jerome B.

Publié le 22/05/2025 à 11h05 suite à un achat du 14/05/2025

Service après vente inexistant pour répondre à des questions

Axel V.

Publié le 21/05/2025 à 08h09 suite à un achat du 04/05/2025

Délai d’expédition très long: 10 jours, malgré mon message de commande urgente. Colis arrivé endommagé mais contenu intact. J’attends que les frais d’expédition me soient remboursé comme promis.

Nicolas B.

Publié le 20/05/2025 à 14h50 suite à un achat du 12/05/2025

Rapidité

Farid E.

Publié le 16/05/2025 à 14h33 suite à un achat du 21/04/2025

Je n'ai pas reçu le bon modèle

Adeline B.

Publié le 16/05/2025 à 14h14 suite à un achat du 08/05/2025

Le filtre est livré sans aucune connectique !

Aurelien L.

Publié le 16/05/2025 à 13h53 suite à un achat du 05/05/2025

Non respect des délais de livraisons…

Jean O.

Publié le 16/05/2025 à 05h52 suite à un achat du 06/04/2025

Délai de livraison trop et pièces non conforme à la commande

Bénédicte S.

Publié le 13/05/2025 à 18h10 suite à un achat du 03/05/2025

produit reçu incomplet

Marguerite R.

Publié le 12/05/2025 à 18h43 suite à un achat du 03/05/2025

La marque ne correspondait pas à celle du site

Manuella C.

Publié le 12/05/2025 à 06h32 suite à un achat du 02/05/2025

Le délai de livraison n'a pas été respecté. puis le produit n'était pas étanche.

Éric P.

Publié le 10/05/2025 à 14h04 suite à un achat du 17/01/2025

L'attente a été horriblement longue, presque 4 mois avec près de 100 euros réglés d'avance. Après de multiples relances sur le délai de livraison, le produit est enfin arrivé. Même pas d'excuse ou un petit geste commercial. Le service client est vraiment à revoir

Bernard L.

Publié le 10/05/2025 à 06h52 suite à un achat du 30/04/2025

Produit pas conforme mais SAV réactif

Laury P.

Publié le 05/05/2025 à 16h14 suite à un achat du 28/04/2025

les 2 joints achetes ne correspondent pas a mon modele de filtre a sable , ils ne se montent pas pourtant en dimensions tres proches , il y a tant de marques de systemes de filtres a sable differents sur le marché et chacun fait son modele particulier

Jacob C.

Publié le 04/05/2025 à 05h38 suite à un achat du 25/04/2025

Le matériel est bien ! Mais la livraison un désastre. J’ai commandé une pompe pour piscine le 25/04 pour un livraison le 26/04 qui a été déplacée et depuis je n’ai toujours pas été livré. Le livreur est Chronopost. En tant que distributeur vous êtes responsables des respects des délais de livraison. Si votre sous traitance est défectueuse il faut en changer. J’attends donc des nouvelles rapidement de cette livraison et j’attends un geste commercial de votre part pour cette défaillance. Cordialement A. COULON

Philippe F.

Publié le 02/05/2025 à 21h20 suite à un achat du 25/04/2025

problème de livraison

Jacques D.

Publié le 30/04/2025 à 13h01 suite à un achat du 15/04/2025

Prix élevés, informations colis perfectibles.

Marcel M.

Publié le 25/04/2025 à 14h05 suite à un achat du 10/02/2025

Délai pour avoir des pièces détachées de pompe très long et bien au-delà du délai annoncer sur le site

Sandra C.

Publié le 24/04/2025 à 14h15 suite à un achat du 16/04/2025

Livraison 24h chronopost à 10€ et colis reçu au. bout de 7 jours …personne ne veut rembourser le montant des frais de port alors que les délais n’ont pas été respectés.

Sebastien L.

Publié le 23/04/2025 à 12h10 suite à un achat du 15/04/2025

Faut pratiquement une semaine pour recevoir un galet par mondial Relay, alors que j’ai déjà envoyé des choses par mondial Relay, c’est vraiment plus vite, j’imagine si j’achète autre chose chez vous

Edith O.

Publié le 18/04/2025 à 21h24 suite à un achat du 08/04/2025

Très déçue, délais de livraison non respectés ! Commande passée le 8 avril, les 2 articles sont en stock et doivent être expédiés sous 24 à 48h ... aucune nouvelle... j'appelle et on me dit que les articles sont en commande. Le suivi collissimo me donne aujourd'hui une livraison le 28 Avril !!!! Il ne faut pas être pressé, mieux vaut le savoir...

Pierre F.

Publié le 17/04/2025 à 13h08 suite à un achat du 09/04/2025

Le connecteur de l'appareil que j'ai reçu n'est pas le bon. On ne peut pas téléphoner, j'ai envoyé un mail sans réponse

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 18/04/2025

Bonjour
Navrés pour le temps de réponse. (Le service SAV est en effectif réduit pendant les congés de Pâques ). Nous avons répondu en moins de 48h néanmoins...
Le service SAV vous a contacté par mail afin d'échanger avec vous sur le sujet.
Pourriez-vous revoir votre notation, s'il vous plaît ?

Gaetano G.

Publié le 14/04/2025 à 18h21 suite à un achat du 05/04/2025

Mon colis est arrivé avec le support de pompe cassé . Web Piscine ne m’ à pas renvoyé le support de pompe. Il m’a proposé une remise de 30%. Je trouve que le service après vente n’est au top de mon point de vue

Gwenael G.

Publié le 14/04/2025 à 13h11 suite à un achat du 04/04/2025

Colis non reçu

Michel P.

Publié le 01/04/2025 à 16h19 suite à un achat du 25/03/2025

Alors que j'avais choisi un point relais à 500m de chez moi mon colis à été livré à un autre point relais à plusieurs km de chez moi dans une ZI difficile d'accès.

Michael E.

Publié le 01/04/2025 à 13h28 suite à un achat du 24/03/2025

Colis aspect extérieur très bon état. Pièce cassée . Je suis déçu.

Christiane B.

Publié le 18/03/2025 à 14h41 suite à un achat du 10/03/2025

La pièce correspondait très bien et livraison rapide super

Daniel J.

Publié le 12/03/2025 à 18h17 suite à un achat du 04/03/2025

Très professionnel

Pascal B.

Publié le 08/02/2025 à 09h45 suite à un achat du 14/10/2024

j'ai du attendre deux mois pour avoir ma commande sans aucun excuse ni justification. C'est lamentable

Alexandra G.

Publié le 28/01/2025 à 16h12 suite à un achat du 23/12/2024

Commande non conforme à la photo présentée

Henri G.

Publié le 15/01/2025 à 18h05 suite à un achat du 28/12/2024

Au bout de 10 jours, je n'ai pas reçu mon colis Il a été expédié le 06/01/25 et depuis, je suis sans nouvelle.... La société n'est pas joignable par téléphone (répondeur). Personne ne répond au mail que j'ai envoyé pour avoir une explication. C'est vraiment inacceptable. Fournisseur pas sérieux.

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 28/01/2025

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant le retard dans la livraison de votre colis, et nous comprenons tout à fait votre frustration. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que cette situation a pu vous causer.

Nous avons reçu votre premier message le vendredi 10/01, et nous vous avons répondu dès le lundi suivant, soit sous 24 heures ouvertes, en vous informant de l'ouverture d'une enquête auprès de notre transporteur Mondial Relay.

Grâce à cette démarche, nous sommes heureux de vous confirmer que votre colis a été localisé et qu'il est depuis disponible dans le casier locker. D'après nos informations, vous l'avez déjà récupéré. Si toutefois ce n'était pas le cas ou si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à nous en informé.

Cordialement
Web-piscine.com

Vincent D.

Publié le 13/01/2025 à 13h26 suite à un achat du 04/01/2025

Non reçu…

Claire F.

Publié le 23/12/2024 à 15h35 suite à un achat du 15/12/2024

Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé et aucun contact depuis ma demande de retour

Vincent E.

Publié le 03/12/2024 à 17h03 suite à un achat du 10/11/2024

Délais pas respectés

Dominique B.

Publié le 01/12/2024 à 21h32 suite à un achat du 17/09/2024

Commande 17 septembre lk eaison 29 novembre.

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 20/12/2024

Bonjour Dominique, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre commande ait pris plus de temps que prévu pour être livrée. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison et nous prenons en compte votre feedback pour nous améliorer. Nous espérons que vous apprécierez votre achat malgré ce retard. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'équipe de Web-piscine.com.

Stéphane F.

Publié le 18/10/2024 à 16h52 suite à un achat du 12/10/2024

Concernant la livraison mon colis est arrivé à un autres points relais
Autrement le matériel est conforme à ma commande

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 28/11/2024

Bonjour Stéphane, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été livré à un autre point relais. Nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous sommes cependant ravis que le matériel soit conforme à votre commande. Merci d'avoir choisi Web-piscine.com.

Marc C.

Publié le 11/10/2024 à 20h43 suite à un achat du 27/09/2024

Un peu déçu par rapport au manque de réactivité. J'ai payé par virement. Malgré le retrait bancaire, il a fallu que je leur écrive pour qu'ils se rendent compte que j'avais payé. Ensuite, l'envoie à bien été effectué sans problème. J'ai donc reçu le produit au bout d'une dizaine de jours.

Patrice B.

Publié le 10/10/2024 à 18h35 suite à un achat du 10/07/2024

Commandé en juillet reçu 3 mois plus tard
Pourtant c'était bien validé et sans délais au départ de la commande. Une fois payé les ennuis de retards on commençait et se sont accumulés.

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 28/11/2024

Bonjour Patrice, nous sommes sincèrement désolés pour les retards rencontrés lors de votre commande sur notre site Web-piscine.com. Nous prenons en compte votre avis et prenons les mesures nécessaires pour améliorer nos délais de livraison. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez été satisfait de la qualité de notre service. Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.

Kaci O.

Publié le 04/10/2024 à 09h17 suite à un achat du 30/09/2024

Ras mais apparemment les pièces ne correspond pas à la description

Robert D.

Publié le 01/10/2024 à 18h23 suite à un achat du 23/09/2024

Pas sérieux...
Confirme la disponibilité en stock par tréléphone.
Commande passée et payée
Préparation du colis (soi-disant)
Enregistrement du colis auprès de Mondial relay
Colis jamais remis au transporteur (colis non scanné par le transporteur)
Et comme par enchantement le transporteur à perdu le colis....
Remboursement sous 14 jours
A éviter

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 28/11/2024

Bonjour Robert, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande sur Web-piscine.com. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison et garantir la disponibilité de nos produits en stock. Nous avons pris note de votre remarque et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre retour et espérons vous revoir très bientôt sur notre site. Bien à vous, L'équipe de Web-piscine.com.