Avis clients de Web-piscine.com

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 14 543 avis publiés
5 11,9k 82% 4 1 502 10% 3 464 3% 2 262 2% 1 372 3%

Résumé des avis

Web-piscine.com offre une expérience d’achat fluide avec des livraisons rapides et une grande réactivité du service, plusieurs avis soulignant une exécution rapide des commandes et une livraison efficace. Les clients apprécient des produits conformes à leurs demandes et au descriptif, souvent livrés dans les délais et à des prix compétitifs, avec des conseils personnalisés et un soutien téléphonique disponible. Le service client est perçu comme professionnel et accessible, et les commandes répétées ou les expériences positives recurrent dans les retours mettent en avant une fiabilité et une assistance efficace. Enfin, la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné sont fréquemment mentionnés comme des points forts, renforçant la satisfaction globale des clients.

Avis 1 et 2 étoiles

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M
marcel M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Délai pour avoir des pièces détachées de pompe très long et bien au-delà du délai annoncer sur le site
S
Sandra C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Livraison 24h chronopost à 10€ et colis reçu au. bout de 7 jours …personne ne veut rembourser le montant des frais de port alors que les délais n’ont pas été respectés.
S
Sebastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Faut pratiquement une semaine pour recevoir un galet par mondial Relay, alors que j’ai déjà envoyé des choses par mondial Relay, c’est vraiment plus vite, j’imagine si j’achète autre chose chez vous
E
edith O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Très déçue, délais de livraison non respectés ! Commande passée le 8 avril, les 2 articles sont en stock et doivent être expédiés sous 24 à 48h ... aucune nouvelle... j'appelle et on me dit que les articles sont en commande. Le suivi collissimo me donne aujourd'hui une livraison le 28 Avril !!!! Il ne faut pas être pressé, mieux vaut le savoir...
P
Pierre F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Le connecteur de l'appareil que j'ai reçu n'est pas le bon. On ne peut pas téléphoner, j'ai envoyé un mail sans réponse
Réponse de Web-piscine.com
Bonjour
Navrés pour le temps de réponse. (Le service SAV est en effectif réduit pendant les congés de Pâques ). Nous avons répondu en moins de 48h néanmoins...
Le service SAV vous a contacté par mail afin d'échanger avec vous sur le sujet.
Pourriez-vous revoir votre notation, s'il vous plaît ?
G
Gaetano G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Mon colis est arrivé avec le support de pompe cassé . Web Piscine ne m’ à pas renvoyé le support de pompe. Il m’a proposé une remise de 30%. Je trouve que le service après vente n’est au top de mon point de vue
G
Gwenael G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Colis non reçu
M
michel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Alors que j'avais choisi un point relais à 500m de chez moi mon colis à été livré à un autre point relais à plusieurs km de chez moi dans une ZI difficile d'accès.
M
Michael E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Colis aspect extérieur très bon état. Pièce cassée . Je suis déçu.
C
christiane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
La pièce correspondait très bien et livraison rapide super
D
Daniel J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Très professionnel
P
Pascal B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
j'ai du attendre deux mois pour avoir ma commande sans aucun excuse ni justification. C'est lamentable
A
Alexandra G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Commande non conforme à la photo présentée
H
Henri G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
Au bout de 10 jours, je n'ai pas reçu mon colis Il a été expédié le 06/01/25 et depuis, je suis sans nouvelle.... La société n'est pas joignable par téléphone (répondeur). Personne ne répond au mail que j'ai envoyé pour avoir une explication. C'est vraiment inacceptable. Fournisseur pas sérieux.
Réponse de Web-piscine.com
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant le retard dans la livraison de votre colis, et nous comprenons tout à fait votre frustration. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que cette situation a pu vous causer.

Nous avons reçu votre premier message le vendredi 10/01, et nous vous avons répondu dès le lundi suivant, soit sous 24 heures ouvertes, en vous informant de l'ouverture d'une enquête auprès de notre transporteur Mondial Relay.

Grâce à cette démarche, nous sommes heureux de vous confirmer que votre colis a été localisé et qu'il est depuis disponible dans le casier locker. D'après nos informations, vous l'avez déjà récupéré. Si toutefois ce n'était pas le cas ou si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à nous en informé.



Cordialement
Web-piscine.com
V
Vincent D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
Non reçu…
C
Claire F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé et aucun contact depuis ma demande de retour
V
Vincent E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Délais pas respectés
D
dominique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Commande 17 septembre lk eaison 29 novembre.
Réponse de Web-piscine.com
Bonjour Dominique, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre commande ait pris plus de temps que prévu pour être livrée. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison et nous prenons en compte votre feedback pour nous améliorer. Nous espérons que vous apprécierez votre achat malgré ce retard. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'équipe de Web-piscine.com.
S
Stéphane F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Concernant la livraison mon colis est arrivé à un autres points relais
Autrement le matériel est conforme à ma commande
Réponse de Web-piscine.com
Bonjour Stéphane, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été livré à un autre point relais. Nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous sommes cependant ravis que le matériel soit conforme à votre commande. Merci d'avoir choisi Web-piscine.com.
M
Marc C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Un peu déçu par rapport au manque de réactivité. J'ai payé par virement. Malgré le retrait bancaire, il a fallu que je leur écrive pour qu'ils se rendent compte que j'avais payé. Ensuite, l'envoie à bien été effectué sans problème. J'ai donc reçu le produit au bout d'une dizaine de jours.
P
Patrice B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Commandé en juillet reçu 3 mois plus tard…
Pourtant c'était bien validé et sans délais au départ de la commande. Une fois payé les ennuis de retards on commençait et se sont accumulés.
Réponse de Web-piscine.com
Bonjour Patrice, nous sommes sincèrement désolés pour les retards rencontrés lors de votre commande sur notre site Web-piscine.com. Nous prenons en compte votre avis et prenons les mesures nécessaires pour améliorer nos délais de livraison. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez été satisfait de la qualité de notre service. Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.
K
Kaci O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Ras mais apparemment les pièces ne correspond pas à la description
R
ROBERT D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Pas sérieux...
Confirme la disponibilité en stock par tréléphone.
Commande passée et payée
Préparation du colis (soi-disant)
Enregistrement du colis auprès de Mondial relay
Colis jamais remis au transporteur (colis non scanné par le transporteur)
Et comme par enchantement le transporteur à perdu le colis....
Remboursement sous 14 jours
A éviter
Réponse de Web-piscine.com
Bonjour Robert, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande sur Web-piscine.com. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison et garantir la disponibilité de nos produits en stock. Nous avons pris note de votre remarque et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre retour et espérons vous revoir très bientôt sur notre site. Bien à vous, L'équipe de Web-piscine.com.
B
BERNARD C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Avant ma commande, le conseil sur le choix de la pièce (joint1.5") n'était pas correct. Heureusement, dans le doute, j'ai démonté avant de commander la bonne pièce (joint2"). Le transporteur a mis 10 jours pour me livrer et ma question à Web piscine après 7 jours sans nouvelles a reçu une réponse 8 jours après, soit 5 jours après la livraison... Donc plutôt 2 étoiles pour cette partie du questionnaire.
P
pascal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Carte électronique commandée sur les conseils d'un conseiller qui m'a certifié que le produit était ok pour mon robot mais celui-ci n'est pas compatible Le plus dur c'est de pouvoir renvoyer l'article il faut attendre un bon de retour un vrais chemin de croix
C
Christophe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Site marchand incapable de tenir les délais pire il vous appelle et vous demande de payer une rallonge de 12€ pour être livré plus vite mais lá encore quand vous appelez pour avoir des nouvelles car tjrs pas de livraison on vous explique qu'il y a d'autres clients devant vous????
j'ai donc demandé à être remboursé si la livraison ne pouvait être assuré d'ici la fin de la semaine, plus d'un mois et demi après avoir passé la commande.
Là, le commercial m'explique qu'il n'aime pas les ultimatums, quel toupet!!!!!!
Site peu sérieux et peu respectueux de ses clients
Je n'ai eu aucune compensassion malgré ce retard important
P
Pierre-Yves V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
J'ai su que le produit commandé était en rupture de stock 10 secondes après la commande. Alors que, avant la commande, il était indiqué "en stock". Cela m'a tout l'air d'une dissimulation volontaire pour encourager les commandes.
F
FABIEN G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Colis perdu puis retrouvé. arrivé avec une semaine de retard. plus besoin, retour refusé à réception, vu le prix de matériel cela m'a couté aussi cher d'envoi, abandonné
H
Habiba A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Rien à redire sur la livraison rapide payée en supplément pour un article qui n'est pas le bon !!!!!!!
A
ANDRE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Pas content
B
Brigitte V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Le produit commandé ne convenait pas et retours impossibles…. 13€ de perdu
J
Jeanne O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Pas de notice avec la télécommande pour appairage
G
Georged B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
Commande non reçu au 01/ 08
Et aucune nouvelle de quiconque
Impression de mettre fait avoir
Par contre paiement débité immédiatement
G.BAVUZ 0686371773
G
Guillaume B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Pièce reçue conforme mais délai de réception de 2 mois qui a empêché de profiter de la piscine. Dommage.
H
Hitou R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
un zero pointé....commande incomplete,on me renvoi au S.A.V...pas de réponse..41 euros pour un bout de tube pvc de 40 cm...!?
C
CHRISTIAN B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
1 semaine que j'attends les pièces TNT devait passer mardi et je n'ai toujours rien , c'est classique en période de vacances , mais je dois remplir mon bassin en urgence maintenant
A
Alain Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Grâce à la référence c'était la bonne pièce mais pas d'images dommage.
Livraison à domicile était prévue mais le livreur a déposé le colis directement à un point relais de ma région (TNT)
F
Frederic T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
La sonde PH ne fonctionne pas, elle est en panne dès son arrivé. Je suis très déçu.
L
Laurent K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Diamètre de la soupape trop petit????
M
mouloud S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Le contenu désolé mais erreur du produit j attends de votre part d envoyé le bon produit.
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