Avis clients de Walter

Les informations concernant la livraison et les formalités ne sont parvenues que le matin même, environ trois heures avant la livraison. Il aurait été utile d'être prévenu la veille au soir (par courriel et SMS). Trois des huit colis étaient complètement endommagés ; ils ont été remboursés.

Je me suis trompée dans ma commande, eau minérale au lieu eau de source, la livraison en dehors de la zone habituelle a coûté très chère et faite au delà de 4 jours. Dommage !!

Bonjour, j'ai constaté que les sacs en plastique contenant l'eau de plusieurs cartons Bonneval 10l ont été mal placé; impossible de sortir le robinet du carton. Que faire?

Livraison sur palette non montée à l étage

Je mets deux étoiles et encore je suis très clémente. Le concept est vraiment top et les produits de bonne qualité mais la réalisation c’est une véritable catastrophe ! Concernant la livraison nos demandes ne sont quasiment jamais respectées ! Les dates et les horaires changent à tout bout de champ. Encore aujourd’hui je devais être livrée entre 7h et 9h (avant le travail donc) c’est passé a 8h-10h puis maintenant 10h-12h. Je dois poser ma matinée pour récupérer ma commande d’eau ?!? Si c’était exceptionnel mais c’est parfois même le jour de livraison qui change c’est quand même fou ! Qui plus est, mon adresse est systématiquement erronée, le CP n’est jamais pris en compte et les livreurs partent donc toujours dans une autre ville. C’est quand même pas compliqué de regarder l’adresse indiquée alors que je le précise à chaque fois. Le service client n’apporte aucune solution, même lorsque le message vient de sa part les informations ne sont pas respectées. En deux mois d’abonnement il y a déjà eu deux erreurs dans les produits commandés. Et enfin la plate-forme de commande offre une expérience utilisateur déplorable. Jongler entre plusieurs abonnements est très compliqué, on peut modifier les livraisons (mais où est l’intérêt du coup ?) mais pas les dates de commande ?! Quel est le but? Forcer des propres clients - déjà dans une démarche de fidélité - à la consommation ?! J’en ai des abonnements avec livraison à domicile, je n’ai jamais vu ça. Je maintiens mon abonnement uniquement parce qu’avec deux enfants en bas âge une fois les produits chez moi c’est très pratique mais quelle charge mentale pour de l’eau ! Je suis très honnête dès qu’un concurrent se lance je pars à la concurrence !

Cubis endommager à la livraison

Pas trop satisfait, j'ai acheté 15 cubes, un est arrivé dégradé et retourné à l'expéditeur, j'attends tjs le remboursement, l'accès au robinet n'est pas possible car il se trouve sous la réserve d'eau bien compacté donc inaccessible. Et pour finir, la promotion arrive 2 jours après mon achat...

J'adhère totalement au concept, par contre je viens de me rendre compte que l'enveloppe de l'un des 2 cartons livrés fuit...on fait quoi?

Le principe est bien, ce qui m'a séduit, cependant l'eau s'écoule à un débit si lent qu'il faut être vraiment patient pour remplir une carafe ... Ce n'est pas pratique.

Bonjour, C’était une déception d’avoir une boîte avec un robinet défectueux puisque vous avez augmenté le prix. Veuillez travailler sur cela. Merci