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M
Note : 1 sur 5
J'ai reçu l'un des trois sacs de graines de chia ouverts et éparpillés dans le carton. Au départ, j'ai calculé qu'un kilo, des 2.50 kilos avait été perdu et ai réclamé au vendeur. Ensuite, quand j'ai nettoyé j'ai compris qu'il s'était agit de beaucoup plus, et ai voulu me faire rembourser d'un sac des trois, celui qui était arrivé ouvert et qui s'était déversé par tout. Le vendeur m'a menacé de je ne sais quoi procédure de pesage, je devais tout renvoyer et il allait calculer la quantité perdue. Enfin, j'achète ce genre de produits parce qu'ils sont indispensables pour ma santé, je n'en avais plus, j'en avais besoin, et je n'avais pas que cela à faire. J'ai accepté d'être remboursé d'un kilo, mais comme je commande beaucoup de graines de toutes sortes, je vais commander ailleurs.
Réponse de Vracengros
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés qu’un des sacs soit arrivé ouvert et que des graines se soient répandues dans le carton.
Nous souhaitons néanmoins préciser le déroulement de notre échange. À la suite de votre réclamation, nous vous avons proposé deux solutions : le remboursement de la quantité manquante ou le retour de l’intégralité de la commande, accompagné d’un remboursement total.
Dans le cadre de cette seconde solution, nous vous avions indiqué que le retour pouvait être effectué dans le carton d’origine, avec les graines qui s’y étaient déversées, afin que notre équipe puisse contrôler le poids effectivement reçu. Cette vérification n’avait rien d’une menace et ne remettait aucunement en cause votre bonne foi ; elle visait uniquement à permettre le traitement du remboursement total de la commande.
Dans votre dernier message, vous nous avez confirmé que la quantité perdue correspondait approximativement à un kilogramme et avez demandé le remboursement de cette quantité. C’est donc cette solution qui a été retenue.
Nous regrettons que notre démarche ait été perçue autrement. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant l’emballage et renforçons notre vigilance afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Nous sommes sincèrement désolés qu’un des sacs soit arrivé ouvert et que des graines se soient répandues dans le carton.
Nous souhaitons néanmoins préciser le déroulement de notre échange. À la suite de votre réclamation, nous vous avons proposé deux solutions : le remboursement de la quantité manquante ou le retour de l’intégralité de la commande, accompagné d’un remboursement total.
Dans le cadre de cette seconde solution, nous vous avions indiqué que le retour pouvait être effectué dans le carton d’origine, avec les graines qui s’y étaient déversées, afin que notre équipe puisse contrôler le poids effectivement reçu. Cette vérification n’avait rien d’une menace et ne remettait aucunement en cause votre bonne foi ; elle visait uniquement à permettre le traitement du remboursement total de la commande.
Dans votre dernier message, vous nous avez confirmé que la quantité perdue correspondait approximativement à un kilogramme et avez demandé le remboursement de cette quantité. C’est donc cette solution qui a été retenue.
Nous regrettons que notre démarche ait été perçue autrement. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant l’emballage et renforçons notre vigilance afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.