Français 
G
Note : 3 sur 5
Colis arrivé trop tard
Avis clients de VOTRE CARRELAGE
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 265 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, notamment le carrelage et les margelles, qui répondent aux attentes en termes d'esthétique et de conformité avec les visuels du site. La rapidité de l'expédition est un autre point fort, avec de nombreux retours indiquant que les commandes sont souvent livrées dans des délais très courts, parfois en trois jours. Le service client se distingue également par sa réactivité et son professionnalisme, étant à l'écoute des préoccupations des acheteurs et capable de résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
carreaux de carrelages cassés pendant le transport
R
Note : 3 sur 5
Commande numéro n’est pas correct (22702) je ne pas reçu ça o commande 23461 (planned 14/4/25)
Réponse de VOTRE CARRELAGE
Bonjour Monsieur Miller,
Comme mentionné dans notre mail du 1er avril, votre commande n'était pas disponible. Votre commande est enfin prête et chargera de l'usine le lundi 14/04.
Nous nous excusons pour ce désagrément et nous vous souhaitons une bonne réception.
Dans l'attente de vous lire
L'équipe Votrecarrelage
Comme mentionné dans notre mail du 1er avril, votre commande n'était pas disponible. Votre commande est enfin prête et chargera de l'usine le lundi 14/04.
Nous nous excusons pour ce désagrément et nous vous souhaitons une bonne réception.
Dans l'attente de vous lire
L'équipe Votrecarrelage
G
Note : 2 sur 5
Produit conforme bonne communication par contre un paquet entièrement cassé a la livraison sur un coin je n’ai pas pu m’en apercevoir (il aurait fallu que j’ouvre l chaque paquet a la livraison . Le site se dédouane évidemment sur le transporteur et mz dit qu’il aurait fallu que je vérifie paquet par paquet! Impossible au vue du nombre de paquet et je pense pas je le transporteur ait le temps de depalettiser et attendre que le client décharge paquet un par un!!!
Réponse de VOTRE CARRELAGE
Bonjour Gael,
Nous sommes désolés d'entendre qu'il y a eu de la casse. Comme dit au téléphone, effectivement, il aurait constater la casse lors de la livraison. Si il y a une réclamation à faire, c’est sur le moment ensuite c’est trop tard et il n’y a plus de recours. Imaginez un constat automobile et faites en de même. Nous ne laissons pas nos clients dans l'embarras, comme dit au téléphone, nous aurions pu nous arranger pour vous remplacer les carreaux. Nous sommes contents de savoir que vous avez pu vous arranger avec les découpes. Nous avons bien reçu les photos de réalisation. C'est magnifique !!
Nous vous remercions de votre retour et nous vous souhaitons bonne continuation.
L'équipe Votrecarrelage
Nous sommes désolés d'entendre qu'il y a eu de la casse. Comme dit au téléphone, effectivement, il aurait constater la casse lors de la livraison. Si il y a une réclamation à faire, c’est sur le moment ensuite c’est trop tard et il n’y a plus de recours. Imaginez un constat automobile et faites en de même. Nous ne laissons pas nos clients dans l'embarras, comme dit au téléphone, nous aurions pu nous arranger pour vous remplacer les carreaux. Nous sommes contents de savoir que vous avez pu vous arranger avec les découpes. Nous avons bien reçu les photos de réalisation. C'est magnifique !!
Nous vous remercions de votre retour et nous vous souhaitons bonne continuation.
L'équipe Votrecarrelage
F
Note : 3 sur 5
J'etais très decu par la service.
C
Note : 3 sur 5
Délai très long
Réponse de VOTRE CARRELAGE
Bonjour Constantin,
Nous nous excusons pour ces délais qui sont effectivement plus longs que prévus. Comme mentionné dans nos mails auparavant, pour des petites quantités, nous faisons des regroupages pour éviter la casse et le regroupage se fait en fonction des commandes en cours. Le plus important, c'est que vous ayez vos carreaux. Nous espérons toutefois que vos travaux avancent comme vous le souhaitez et les carreaux vous plaisent.
Cordialement, l'Equipe Votrecarrelage
Nous nous excusons pour ces délais qui sont effectivement plus longs que prévus. Comme mentionné dans nos mails auparavant, pour des petites quantités, nous faisons des regroupages pour éviter la casse et le regroupage se fait en fonction des commandes en cours. Le plus important, c'est que vous ayez vos carreaux. Nous espérons toutefois que vos travaux avancent comme vous le souhaitez et les carreaux vous plaisent.
Cordialement, l'Equipe Votrecarrelage
L
Note : 3 sur 5
Service conforme, Mais coût de transport beaucoup trop élevé pour les petites commandes. J'ai payé autant de transport que de carrelages, c'est vraiment dommage. C'est vraiment un point d'amélioration a travailler. Cdlt
G
Note : 3 sur 5
Petit pb de communication sur le délai d’expédition et le transporteur, mais tout est arrivé sans pb
Réponse de VOTRE CARRELAGE
Bonjour Gael,
Nous sommes sincèrement désolés de ces contretemps. Nous avons regroupé votre commande d'où les délais plus longs que prévus ainsi que la période d'été ne nous a pas aidé. Nous espérons toutefois que vos travaux avancent comme vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres éléments à nous faire parvenir.
L'équipe Votrecarrelage
Nous sommes sincèrement désolés de ces contretemps. Nous avons regroupé votre commande d'où les délais plus longs que prévus ainsi que la période d'été ne nous a pas aidé. Nous espérons toutefois que vos travaux avancent comme vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres éléments à nous faire parvenir.
L'équipe Votrecarrelage
A
Note : 3 sur 5
Le modèle livré ne correspond pas à l’échantillon envoyé avant commande Cordialement ANTOINE SIMON
J
Note : 2 sur 5
Tu croyais que c'était plus rouge que ça
Réponse de VOTRE CARRELAGE
Bonjour Jean-Jacques,
La cire nourrissante pour tomettes et terres cuites nourrit et préserve les sols en tomettes et terres cuites. Elle crée une finition chaleureuse et satinée, tout en ravivant la teinte naturelle des tomettes et terres cuites neuves ou anciennes. Vous n'aurez donc pas le résultat qu'une tomette ancienne juste après application de la cire. C'est avec le temps que la terre cuite va se patiner et aura l'apparence des tomettes anciennes.
La cire nourrissante pour tomettes et terres cuites nourrit et préserve les sols en tomettes et terres cuites. Elle crée une finition chaleureuse et satinée, tout en ravivant la teinte naturelle des tomettes et terres cuites neuves ou anciennes. Vous n'aurez donc pas le résultat qu'une tomette ancienne juste après application de la cire. C'est avec le temps que la terre cuite va se patiner et aura l'apparence des tomettes anciennes.
S
Note : 2 sur 5
Votre carrelage n’avait pas compris notre demande. Résultat notre livraison n’a eu lieu que plusieurs jours après la date espérée. Nous avons dû les relancer au quotidien. Beaucoup de carreaux sont arrivés cassés. En revanche les carreaux non cassés étaient conformes à notre attente.
I
Note : 3 sur 5
Bien mais arrivé cassé
Réponse de VOTRE CARRELAGE
Bonjour Mme Jimenez,
Nous vous avons fourni un échantillon le plus grand possible afin que vous puissiez juger au mieux de l'aspect du carrelage.
Notre service a fait du mieux pour vous satisfaire en vous fournissant un échantillon de cette taille.
C'est malheureusement le service colissimo qui ne prend pas soin des colis qui est responsable de la casse.
Nous espérons malgré tout que même cassé, vous pouvez apprécié l'aspect et le toucher du carreau fourni.
Vous espérant cliente prochainement sur notre site, sincères salutations
La direction de votrecarrelage.com
Nous vous avons fourni un échantillon le plus grand possible afin que vous puissiez juger au mieux de l'aspect du carrelage.
Notre service a fait du mieux pour vous satisfaire en vous fournissant un échantillon de cette taille.
C'est malheureusement le service colissimo qui ne prend pas soin des colis qui est responsable de la casse.
Nous espérons malgré tout que même cassé, vous pouvez apprécié l'aspect et le toucher du carreau fourni.
Vous espérant cliente prochainement sur notre site, sincères salutations
La direction de votrecarrelage.com
L
Note : 2 sur 5
Couleur non conforme à la photo, de plus l'échantillon arrive en 4 jours et non en 48h00 comme indiqué sur le site.
Réponse de VOTRE CARRELAGE
Bonjour Laurence,
Il s'agit de ZELLIGE produit artisanal donc aucun carreau n'est identique à un autre, il ne peut donc pas être conforme à la photo.
En ces temps de Noël et de COVID, les services postaux sont fulls. Votre échantillon est parti 24 h après votre commande sur notre site.
Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes et nous vous souhaitons de trouver le carrelage qui vous satisfera.
Vincent L
Il s'agit de ZELLIGE produit artisanal donc aucun carreau n'est identique à un autre, il ne peut donc pas être conforme à la photo.
En ces temps de Noël et de COVID, les services postaux sont fulls. Votre échantillon est parti 24 h après votre commande sur notre site.
Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes et nous vous souhaitons de trouver le carrelage qui vous satisfera.
Vincent L
S
Note : 3 sur 5
Un peu décu au moment de la livraison, le chauffeur était plus que pressé.. Par contre niveau site RAS très facile d'utilisation.
P
Note : 3 sur 5
Un peu déçu par la couleur choisie mais bon sur le site, tout OK