Avis clients de VOLUPTYCIG

Nous comprenons totalement vos doutes quant aux modifications apportées aux étiquettes.
Nous vous avons fait suivre la réponse du fabricant expliquant qu'il avait effectivement harmonisé les étiquettes de façon à ce qu'elles soient conformes aux pays francophones vers lesquels les exportations sont effectuées.
Il a toutefois confirmé que les e-liquides commandés sont bien intégralement réalisés en arômes naturels, comme mentionné sur notre site.

Bonjour Brigitte,

Nous sommes désolés d'apprendre que l'utilisation de vos points de fidélité n'a pas répondu à vos attentes. Effectivement, les frais de livraison sont offerts à partir de 30€. Le fait d'avoir utilisé votre réduction a fait descendre le montant à payer sous ce seuil et le système a automatiquement appliqué des frais de livraison.
N'hésitez, dans tous les cas, pas à nous joindre lorsqu'une anomalie intervient. Nous nous ferons un plaisir d'essayer de vous y répondre.
Bien à vous

Cordialement,
L'équipe VOLUPTYCIG

Bonjour Christian,
Je suis malheureusement aux regrets de vous donner raison : ces frais de port, facturés par nos soins au prix réel, sont excessifs, d'autant plus si l'on considère que le service n'est pas rendu. Chronopost aurait du vous livrer le lendemain mais vous n'avez été livré que 3 jours plus tard ! Sans aucune explication ! Nous déplorons, tout comme vous, ce genre de situation qui démontre une certaine forme d'irresponsabilité du transporteur !
De notre coté, je vous informe que nous vous avons créé un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande, pour compenser en partie cette "nuisance" ...
Avec nos sincères regrets, nous vous transmettons toute notre considération.
Bien cordialement
L'équipe Voluptycig

Bonjour Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez éprouvé des difficultés pour renseigner votre point relais. N'hésitez pas à nous contacter directement si des problèmes devaient de nouveau apparaitre. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner. Bien cordialement

Bonjour, Pourquoi mettre ce commentaire plus d'un mois et demi après votre commande, sans jamais nous avoir contacté, par mail ou téléphone, pour nous signaler le problème que vous avez rencontré ?

Chère Madame, Nous avons vérifié les produits que vous avez commandés, et vous confirmons qu'ils ne sont plus adaptés à la vente. Et les avons retirés du catalogue. Je vais donc opérer au remboursement de votre commande dès aujourd'hui. Concernant votre phrase "aucun service client", ne la trouvez-vous pas sensiblement excessive ? Je vous ai eu personnellement au téléphone la semaine dernière pour un suivi de livraison. Et concernant votre souci de qualité de pod jetables, nous n'avons reçu ni appel, ni mail pour nous le signifier. Et nous avons l'habitude de répondre rapidement. Un simple appel, dans les horaires d'ouverture, aurait donc pu suffire pour régler la situation... Cordialement Pierre

Cher Monsieur, Je comprends très bien votre déception de n'avoir pas été livré en heure. Malgré le fait que nous ayons déposé le colis le jour-même de votre commande, comme indiqué par le cachet daté de la Poste que je vous ai envoyé. Chronopost n'a effectivement pas respecté le délai de livraison express sur lequel il était engagé. Je vous informe que nous avons porté une réclamation sur cet envoi. Si Chronopost nous reverse une compensation sur cette prestation non exécutée comme demandée, nous vous contacterons afin de vous la reverser. Encore sincèrement désolé que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de cette expérience, même si elle est indépendante de notre volonté, je vous souhaite une excellente soirée. Bien cordialement Pierre Service-client

Bonjour,
Nous avons choisi d'offrir une palette importante de marques et arômes. Mais nous comprenons parfaitement qu'il ne soit pas toujours évident de s'y retrouver, bien que nous essayons de rédiger des fiches produits assez complètes. En boutique, nous pouvons faire tester tous nos e-liquides, ce qui est assurément un gros atout par rapports aux achats internet!
Si toutefois vous souhaitez des informations supplémentaires ou des conseils, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail. Nous ferons de notre mieux pour vous renseigner et aider si besoin.
Bien cordialement