Avis clients de VOLUPTYCIG

Nous comprenons totalement vos doutes quant aux modifications apportées aux étiquettes.
Nous vous avons fait suivre la réponse du fabricant expliquant qu'il avait effectivement harmonisé les étiquettes de façon à ce qu'elles soient conformes aux pays francophones vers lesquels les exportations sont effectuées.
Il a toutefois confirmé que les e-liquides commandés sont bien intégralement réalisés en arômes naturels, comme mentionné sur notre site.

Bonjour, Pourquoi mettre ce commentaire plus d'un mois et demi après votre commande, sans jamais nous avoir contacté, par mail ou téléphone, pour nous signaler le problème que vous avez rencontré ?

Chère Madame, Nous avons vérifié les produits que vous avez commandés, et vous confirmons qu'ils ne sont plus adaptés à la vente. Et les avons retirés du catalogue. Je vais donc opérer au remboursement de votre commande dès aujourd'hui. Concernant votre phrase "aucun service client", ne la trouvez-vous pas sensiblement excessive ? Je vous ai eu personnellement au téléphone la semaine dernière pour un suivi de livraison. Et concernant votre souci de qualité de pod jetables, nous n'avons reçu ni appel, ni mail pour nous le signifier. Et nous avons l'habitude de répondre rapidement. Un simple appel, dans les horaires d'ouverture, aurait donc pu suffire pour régler la situation... Cordialement Pierre

Cher Monsieur, Nous avons déposé au transporteur, choisi par vos soins, le colis le jour même de votre commande. Et il était disponible à la réception 2 jours plus tard, comme prévu. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre livraison, mais j'espère que vous comprendrez, qu'à notre niveau, il est difficile de faire mieux... Avec nos chaleureuses salutations. L'équipe Voluptycig

Cher monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons vos craintes mais je tiens toutefois à vous assurer que le produit que vous avez reçu n'est pas un retour SAV. Nous ne remettons jamais en vente en ligne un produit qui nous est retourné ! Il s'agit d'une fin de série (d'où le prix très bas), qui n'a jamais été utilisé. Concernant le problème que vous signalez, certains accus "rewrappés", donc plus épais, peuvent parfois être difficile, voire impossible, à introduire dans certains modèles. Ce qui n'exclue pas non plus la possibilité d'un défaut de fabrication. Dans tous les cas, nous sommes toujours à l'écoute des problèmes rencontrés par nos clients et sommes facilement joignables par mail et téléphone pour y remédier. Dans la majeure partie des cas, quand les choses sont présentées en toute bonne foi, nous arrivons à trouver des solutions satisfaisantes pour tous. Dans votre cas, en cas de défaut avéré, le produit vous aurait été remboursé immédiatement puisqu'il n'est plus produit ! En vous remerciant de ne pas avoir mis la note minimale, ce qui démontre votre objectivité dans votre mécontentement, nous restons à votre disposition pour toute questions. Bien cordialement Pierre Service Client

Bonjour,
Je viens de voir l'avis laissé sur le kit, qui doit sans doute expliquer l'avis sévère en apparence sur le site...
Pourquoi ne pas nous avoir contacté directement, par mail ou téléphone? Généralement, tous les problèmes rencontrés se règlent directement...
Si votre kit ne fonctionne pas, nous allons bien sur vous le remplacer.
Pas de pb pour attendre votre retour le 12 décembre. Il vous suffira alors de nous le retourner en indiquant bien ce qui ne fonctionne pas. Dès réception, nous vous en réexpédierons un neuf.
En espérant avoir répondu à vos questions, je reste à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement
Pierre
Service Client
Voluptycig