Avis clients de VOLTAWAY

8,5 /10

Basée sur 32 avis publiés

Résumé des avis

Les clients apprécient la rapidité et l’efficacité des échanges, la livraison rapide et les colis bien protégés, avec des produits conformes à la fiche et fonctionnels. Ils valorisent la qualité des vélos et leur équipement, ainsi que la réactivité et l’écoute du service client lorsque les échanges et le support après-vente fonctionnent bien, avec des conseils clairs et un accompagnement disponible par chat ou téléphone. Ils soulignent des expériences positives liées à l’emballage soigné, à la fiabilité des pièces et à la facilité d’achat, ainsi qu’à des services après-vente et SAV jugés réactifs et professionnels dans plusieurs cas. Les témoignages mettent aussi en avant des expériences satisfaisantes avec des délais de livraison rapides, des produits bien reçus et une impression générale de transparence et de sérieux de la marque.

Avis 2 et 3 étoiles

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Jerome O.

Publié le 01/12/2024 à 09h27 suite à un achat du 30/04/2024

Suivi service après vente plutôt lent et peu efficace pour le moment. Mon souci n’est toujours pas réglé

Réponse de VOLTAWAY Publiée le 12/02/2025

Bonjour Jérôme,

Je vous remercie pour votre retour,

Nous avons eu un problème de transporteur car nous avons expédié la télécommande pour votre skate.

Nous allons reprendre votre SAV, votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,

Nathan, VOLTAWAY Team.

Laetitia I.

Publié le 15/10/2024 à 16h48 suite à un achat du 22/09/2024

Béquille ne correspond pas à mon achat

Réponse de VOLTAWAY Publiée le 12/02/2025

Bonjour Laetitia,

Nous vous remercions pour votre retour,

Si vous avez un problème avec votre commande de béquille, notre service sera à l'écoute et nous pourrons vous conseillez pour vos achats

Vous pouvez les contacter sur cette adresse : sav.voltaway@hoff.fr

Cordialement,

VOLTAWAY Team

Celine G.

Publié le 25/05/2024 à 16h05 suite à un achat du 22/04/2024

J’ai acheté en ligne un vélo Panamax il y a maintenant plus d’un mois, et à ce jour il ne fonctionne toujours pas. J’ai dû renvoyer des éléments pour que le SAV contrôle des pièces. Il semblerait que ce soit un défaut de batterie. Mais à ce jour, je n’ai toujours pas reçu la batterie en retour. Je pense que ce vélo est vraiment de très bonne qualité et que le défaut que je rencontre est rare, mais je trouve que l’accompagnement de la marque n’a pas été à la hauteur et le SAV pas très réactif. Je suis déçue qu’un mois après l’achat, je n’ai toujours pas pu utiliser mon vélo et n’ai reçu aucun message ni geste de la part du service commercial.

Réponse de VOLTAWAY Publiée le 12/02/2025

Bonjour Celine,

Merci pour votre retour,

Je suis étonné de votre réponse car nous avons fait revenir le vélo dans notre société pour réparer le fusible de batterie,

Un problème rare pour nous mais facilement réparable,

Nous vous avons envoyé 14 mails, nous avons fait des appels vidéo pour solutionner le problème à distance et au plus vite...

Effectivement il n'y a pas eu de geste commerciale car nous avons pris en charge 100% du tarif du transport

J'espère que actuellement vous profitez bien de votre vélo,

Cordialement,

Nathan, VOLTAWAY Team

Kristyna N.

Publié le 09/05/2024 à 20h45 suite à un achat du 11/04/2024

Je ne suis pas vraiment satisfait de mon achat. J'ai reçu un vélo en pièces détachées sans instructions détaillées. Il n'a pas été facile de l'assembler. Le deuxième problème est venu de la batterie qui indique " vide ", mais qui ne se charge pas du tout. De plus, je n'ai jamais reçu de facture d'achat et je ne peux donc pas souscrire d'assurance. Quand j'ai demandé cela par e-mail, je n'ai pas eu de réponse. J'adore l'aspect du vélo et la livraison a été très rapide, mais les complications avec son montage et la batterie qui ne fonctionne pas sont décevantes, surtout pour un vélo de ce prix.

Avis traduit