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V
Note : 4 sur 5
Lors de mon achat, il a eu une erreur au moment du montage. Juliette a fait le maximum pour trouver une solution. Je suis très satisfaite de mon vélo twin
Avis clients de VOLTAWAY
Attestation de confiance
8,5
/10
Note globale : 8,5 sur 10
Basée sur 34 avis publiés
Résumé des avis
VOLTAWAY est apprécié pour la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des vélos reçus rapidement et bien emballés, conformes à la fiche produit et opérationnels dès la remise en main, et une communication réactive avec une équipe en direct qui guide efficacement vers les pièces nécessaires. Le service après-vente est perçu comme professionnel et à l’écoute, avec des échanges rapides et des conseils pratiques qui facilitent l’utilisation des produits. Les clients soulignent la qualité des vélos et des composants, ainsi que le conseil personnalisé et l’assistance disponible pour le montage et les réglages, renforçant la confiance dans le choix de VOLTAWAY. Enfin, les expériences positives incluent des livraisons sans souci, des packs bien protégés et un rapport qualité-prix jugé favorable pour des vélos variés tels que Cupcake, Panamax et Passenger.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Velo commuter reçu en moins d'une semaine, en bon état et bien réglé (juste à mettre le garde boue avant, la lumière, les pédales, la roue avant et gonfler les pneus) Conforme à la fiche produit et photo du site Manque les accessoires suivants sur le site : antivol axe de roue et choix de différentes selles compatibles pour le vélo commandé
M
Note : 1 sur 5
J'ai acheté une batterie neuve sur le site marchand. Batterie que j'ai reçue sous 48h sauf que c'était une batterie HS qui provenait d'un SAV. Je les ai contactés et j'ai suivi la procédure de renvoi mais suis toujours en attente de la batterie achetée il y a 18 jours de cela.
J
Note : 2 sur 5
Suivi service après vente plutôt lent et peu efficace pour le moment. Mon souci n’est toujours pas réglé
Réponse de VOLTAWAY
Bonjour Jérôme,
Je vous remercie pour votre retour,
Nous avons eu un problème de transporteur car nous avons expédié la télécommande pour votre skate.
Nous allons reprendre votre SAV, votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Nathan, VOLTAWAY Team.
Je vous remercie pour votre retour,
Nous avons eu un problème de transporteur car nous avons expédié la télécommande pour votre skate.
Nous allons reprendre votre SAV, votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Nathan, VOLTAWAY Team.
L
Note : 3 sur 5
Béquille ne correspond pas à mon achat
Réponse de VOLTAWAY
Bonjour Laetitia,
Nous vous remercions pour votre retour,
Si vous avez un problème avec votre commande de béquille, notre service sera à l'écoute et nous pourrons vous conseillez pour vos achats
Vous pouvez les contacter sur cette adresse : sav.voltaway@hoff.fr
Cordialement,
VOLTAWAY Team
Nous vous remercions pour votre retour,
Si vous avez un problème avec votre commande de béquille, notre service sera à l'écoute et nous pourrons vous conseillez pour vos achats
Vous pouvez les contacter sur cette adresse : sav.voltaway@hoff.fr
Cordialement,
VOLTAWAY Team
E
Note : 1 sur 5
Très déçu par la batterie qui tient 2 ou 3 km contre 15 annoncés...
Réponse de VOLTAWAY
Bonjour Etienne,
Vous pouvez contacter notre service après vente pour résoudre votre problème de batterie.
Votre produit a 2 ans de garantie et nous aurons toujours une solution pour vous.
N'hésitez à revenir vers nous par mail : sav.voltaway@hoff.fr
Cordialement,
VOLTAWAY Team
Vous pouvez contacter notre service après vente pour résoudre votre problème de batterie.
Votre produit a 2 ans de garantie et nous aurons toujours une solution pour vous.
N'hésitez à revenir vers nous par mail : sav.voltaway@hoff.fr
Cordialement,
VOLTAWAY Team
J
Note : 1 sur 5
Mode d emploi simpliste voir inexistant plutot ,béquille pas adaptée et on me propose d en acheter une autre en reconnaissant qu elle n' est pas adaptée.mais vélo sympa.j achèterai le 2eme ailleurs
Réponse de VOLTAWAY
Bonjour Jean Philippe,
Merci pour votre retour, si vous rencontrez des difficultés pour le montage du vélos,
Des techniciens spécialisés en VAE peuvent vous aider que cela soit par téléphone ou vidéo
N'hésitez pas à revenir vers nous : sav.voltaway@hoff.fr
Cordialement,
VOLTAWAY Team
Merci pour votre retour, si vous rencontrez des difficultés pour le montage du vélos,
Des techniciens spécialisés en VAE peuvent vous aider que cela soit par téléphone ou vidéo
N'hésitez pas à revenir vers nous : sav.voltaway@hoff.fr
Cordialement,
VOLTAWAY Team
C
Note : 2 sur 5
J’ai acheté en ligne un vélo Panamax il y a maintenant plus d’un mois, et à ce jour il ne fonctionne toujours pas. J’ai dû renvoyer des éléments pour que le SAV contrôle des pièces. Il semblerait que ce soit un défaut de batterie. Mais à ce jour, je n’ai toujours pas reçu la batterie en retour. Je pense que ce vélo est vraiment de très bonne qualité et que le défaut que je rencontre est rare, mais je trouve que l’accompagnement de la marque n’a pas été à la hauteur et le SAV pas très réactif. Je suis déçue qu’un mois après l’achat, je n’ai toujours pas pu utiliser mon vélo et n’ai reçu aucun message ni geste de la part du service commercial.
Réponse de VOLTAWAY
Bonjour Celine,
Merci pour votre retour,
Je suis étonné de votre réponse car nous avons fait revenir le vélo dans notre société pour réparer le fusible de batterie,
Un problème rare pour nous mais facilement réparable,
Nous vous avons envoyé 14 mails, nous avons fait des appels vidéo pour solutionner le problème à distance et au plus vite...
Effectivement il n'y a pas eu de geste commerciale car nous avons pris en charge 100% du tarif du transport
J'espère que actuellement vous profitez bien de votre vélo,
Cordialement,
Nathan, VOLTAWAY Team
Merci pour votre retour,
Je suis étonné de votre réponse car nous avons fait revenir le vélo dans notre société pour réparer le fusible de batterie,
Un problème rare pour nous mais facilement réparable,
Nous vous avons envoyé 14 mails, nous avons fait des appels vidéo pour solutionner le problème à distance et au plus vite...
Effectivement il n'y a pas eu de geste commerciale car nous avons pris en charge 100% du tarif du transport
J'espère que actuellement vous profitez bien de votre vélo,
Cordialement,
Nathan, VOLTAWAY Team
K
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas vraiment satisfait de mon achat. J'ai reçu un vélo en pièces détachées sans instructions détaillées. Il n'a pas été facile de l'assembler. Le deuxième problème est venu de la batterie qui indique " vide ", mais qui ne se charge pas du tout. De plus, je n'ai jamais reçu de facture d'achat et je ne peux donc pas souscrire d'assurance. Quand j'ai demandé cela par e-mail, je n'ai pas eu de réponse. J'adore l'aspect du vélo et la livraison a été très rapide, mais les complications avec son montage et la batterie qui ne fonctionne pas sont décevantes, surtout pour un vélo de ce prix.
Avis traduit
P
Note : 4 sur 5
Rapide et conforme a la demande très bon service
Réponse de VOLTAWAY
Merci beaucoup pour votre retour positif, Patricio Jose ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de vous offrir un service de qualité. Nous espérons vous revoir bientôt sur VOLTAWAY pour de nouvelles expériences. À bientôt !
VOLTAWAY Team
VOLTAWAY Team