Avis clients de Voleda

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation sur votre première commande.

Dès que celle-ci nous a été signalée, nous avons mis en place les actions nécessaires pour corriger notre inversion et vous expédier le bon produit dans les meilleurs délais. Une solution de retour du produit reçu par erreur a également été prévue afin que cette situation soit régularisée au plus vite et avec le moins de friction pour vous.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant le traitement de cet incident.

Cordialement,

L'équipe Voleda

Bonjour,
Nous regrettons votre retour.

Les échantillons proposés sur notre site sont gratuits et strictement limités. Il est clairement indiqué sur la fiche produit qu’une seule unité (ou une paire selon le produit) est envoyée, quelle que soit la quantité sélectionnée lors de la commande.

Votre commande a donc été traitée en parfaite conformité avec les conditions précisées avant validation.

Nous vous invitons à en tenir compte avant de remettre en cause la qualité de notre service.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que le délai n’ait pas correspondu à vos attentes. Le délai annoncé de 5 à 10 jours ouvrés correspond à un délai moyen généralement constaté et peut varier en fonction de l’organisation et des délais de production des fabricants.

Nous prenons bien en compte votre retour et restons à votre disposition pour toute question ou précision.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous tenons à préciser que la disponibilité des produits ainsi que les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant la validation de la commande. Lorsqu’un article est en cours de réapprovisionnement, le délai affiché correspond à une estimation fournie par le fabricant.

Dans votre cas, votre commande a été livrée 10 jours après sa validation, soit dans les délais annoncés.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous confirmons qu’il est possible de retourner un produit commandé jusqu’à 14 jours après livraison dans le cadre de droit de rétractation. Pour retourner un article, nous proposons en effet une étiquette de transport prépayée. Celle-ci est facultative et est proposé afin de faciliter le retour de votre colis, il est tout à fait possible de retourner votre colis via le transporteur de votre choix. Enfin, si vous avez demandé à bénéficier de l’étiquette prépayée et que vous n’arrivez pas à l’imprimer, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette procédure.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre ressenti et votre avis, d’autant plus que nous avons pris le temps de vous accompagner avant et après votre commande afin de trouver une solution pour remplacer un moteur qui n’était plus fabriqué.
Avant la vente, nous vous avions conseillé, par précaution, de faire appel à un professionnel afin de valider la compatibilité, car à distance et sur photo certaines contraintes techniques ne sont pas toujours visibles. Lors de l’installation, nous sommes également restés très réactifs face à vos nombreuses demandes afin de vous aider au mieux.

Nos recommandations ont toujours été basées sur les éléments transmis et données à titre indicatif, le choix final de la référence commandée vous appartenant.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Afin d’assurer une information la plus transparente possible, la disponibilité et les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant validation de la commande. Le délai annoncé lorsqu’un article est en cours de réapprovisionnement correspond à une moyenne généralement constatée chez le fabricant.

Il peut néanmoins arriver que ces délais soient exceptionnellement dépassés, notamment en ce début d’année. Par ailleurs, un message d’information est affiché sur notre site pendant la période des fêtes, précisant que les délais peuvent être rallongés en raison des fermetures temporaires de certains fabricants, indépendantes de notre volonté.

Nous tenons à vous assurer que nous suivons de très près nos stocks et nos réapprovisionnements, et que les commandes sont expédiées dès réception des produits manquants, le plus souvent le jour même.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Patrick,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes ravis d’apprendre que le produit vous apporte satisfaction.

Afin d’assurer une information la plus transparente possible, la disponibilité et les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant validation de la commande. Le délai annoncé de 5 à 10 jours correspondait à un produit en cours de réapprovisionnement et constitue une moyenne généralement constatée chez le fabricant.

Il peut néanmoins arriver que ces délais soient exceptionnellement dépassés, notamment sur certaines références Somfy depuis leur récent changement de logistique. Cette information est précisée sur notre site et nous proposons, lorsque cela est possible, des solutions de remplacement pour les clients ayant des contraintes de délai.

Dans ces conditions, et le délai ayant été porté à votre connaissance avant validation de la commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un geste commercial sur ce point.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat et regrettions sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Soyez assuré que nous considérons tous nos clients et que nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Lorsque les produits sont en cours de réapprovisionnement nous sommes dépendants des délais des fabricants et malgré tous nos efforts pour les écourter au maximum, nous n’avons pas la maitrise totale de ces délais.

Lorsque les délais paraissent trop longs pour nos clients, nous proposons en effet une annulation de commande afin de vous permettre de vous organiser autrement dans la mesure du possible et ne pas dépendre des délais qui vous sont communiqués.
Cordialement.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous ne comprenons toutefois pas votre note ni la comparaison tarifaire évoquée. Nous nous attachons à proposer des prix compétitifs tout en garantissant un service client réactif, un accueil téléphonique professionnel et des conseils techniques précis adaptés à chaque installation.

Vu la qualité de notre accompagnement et nos compétences techniques, nous ne pouvons pas être comparés à des plateformes généralistes comme Amazon.

À noter que Somfy ne commercialise pas directement ce type de moteur, réservé exclusivement au réseau professionnel. Le produit mentionné sur Amazon provient donc très probablement d’un revendeur tiers hors France.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Toutefois, nous ne comprenons pas votre insatisfaction. Dès la réception de votre réclamation, notre service client a répondu immédiatement et suivi la procédure en vous demandant les vérifications nécessaires.

Après enquête auprès de notre service logistique, il ressort que la préparation et le stock étaient conformes. Malgré cela, nous avons accepté votre demande de manière favorable, bien que la procédure de réception n’ait pas été respectée et qu’aucune réclamation écrite n’ait été effectuée au moment de la livraison pour signaler la référence manquante.

Cordialement,
L'équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande sur notre site et regrettons sincèrement que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Nous mettons tout en œuvre pour soigner l’emballage et le calage de nos colis. Malheureusement, pour les transporteurs un colis n’a pas de sens, il peut être manipulé dans toutes les directions quelque soit le produit qu’il contient.
Lors de la réception d’un colis et d’autant plus s’il présente des traces visibles de détérioration (vous nous indiquez un carton humide) il est important de refuser le colis. Notre équipe vous remplace ainsi sans frais la marchandise détériorée dans les meilleurs délais. Un email vous est envoyé dès expédition du colis pour vous indiquer vos droits et recommandation lors de la réception d’un colis. Ces rappels sont également indiqués sur une étiquette jaune présente sur le colis.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou élément complémentaire.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que votre commentaire contribuera à améliorer notre qualité et de service et notamment sur l’expérience client qui est primordiale pour nous.
Il est humainement difficile de traiter individuellement la communication concernant les commandes en cours de réapprovisionnement, d’autant plus en période estivale ou certains de nos fournisseurs ferment et stoppent les expéditions. Afin de prévenir nos clients avant commande et en toute transparence, nous indiquons sur notre site les dates de congés de nos fournisseurs et nous adaptons également les informations de délais sur les fiches des produits concernés. De plus, nos communications automatisées sont complétées en fonction des périodes et des délais fournisseur, bien plus que des messages automatiques, ils sont alimentés avec les informations dont nous disposons en temps réel. Enfin, notre service client est disponible par téléphone, mail et Whatsapp les jours ouvrés pour toute demande d’information de stock avant et après commande.
Cordialement.

Bonjour Nicolas,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement.

Nous sommes toutefois désolés qu’une erreur de référence se soit glissée dans votre livraison. C’est pourquoi nous rappelons toujours l’importance de vérifier sa commande dès la réception. Malgré tout le soin apporté à la préparation, une inversion peut malheureusement survenir.

Soyez assuré que si une erreur est confirmée, nous prenons intégralement en charge le retour ainsi que l’expédition de la bonne référence.

Votre retour est précieux et nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se reproduise pas à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour Nicolas,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide et notre SAV disponible.

Nous sommes désolés que la plaque commandée ne corresponde pas pleinement à vos attentes. Soyez assuré que vos remarques sont prises très au sérieux et que nous allons vérifier les informations présentes sur notre site afin d’éviter toute confusion.

Concernant votre commande, vous disposez bien d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner dans la démarche et trouver la solution la plus adaptée.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour et merci d’avoir partagé votre retour d'expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration liée aux délais, et nous en sommes sincèrement désolés.

Ces produits étant fabriqués à la main et sur demande, cela entraîne parfois des temps de production plus longs que ceux de produits standard. Nous vous avions informé quelques jours après votre commande des délais prévisionnels, mais nous reconnaissons que l’expédition a finalement pris plus de temps que prévu, et nous regrettons ce retard.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et travaillons à améliorer notre organisation afin de mieux respecter les délais annoncés et de proposer, lorsque cela est possible, des solutions comme les envois partiels.

Nous espérons malgré tout que la qualité et l’authenticité de votre produit vous apporteront entière satisfaction, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

Cordialement.

Bonjour, nous nous sommes rapprochés du transporteur afin d’obtenir plus de détails sur le dysfonctionnement dont vous nous faites part.
Vous avez sélectionné la livraison à domicile sur rendez-vous, un sms et un email vous sont envoyés afin que vous puissiez confirmer le jour de la livraison. Sans confirmation de votre part, le transporteur a préféré livrer le colis en point relais et vous laisser l’opportunité de le récupérer plutôt qu’il nous soit retourné.
Nous regrettons sincèrement que votre évaluation à notre égard soit uniquement basée sur le transporteur. D’autant plus que celui-ci a respecté scrupuleusement ses engagements vis-à-vis de la livraison choisie.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement que votre insatisfaction générale auprès de nos services soit uniquement liée aux délais de livraison.
Vous avez commandé un tablier de volet roulant Bubendorff, directement fabriqué dans les usines Bubendorff et dont les délais de livraison dépendent du fabricant. Ces délais sont bien entendu affichés en toute transparence sur la fiche produit avant de valider la commande.
Votre commande a été validée le vendredi 20/06 en fin de journée et traitée par Bubendorff dès le lundi 23/06. Les délais de fabrication et de livraison annoncés sur les fiches produit sont de 15 jours ouvrés. Votre colis vous a été livré le 07/07, soit 11 jours ouvrés après votre commande, dans le respect, et en avance des délais annoncés.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour tout besoin par téléphone, mail et WhatsApp afin de vous informer de l’avancée de votre commande.
Cordialement.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre avis, d’autant plus que nous avons respecté toutes les procédures en vigueur et fait preuve de réactivité malgré le contexte.

Avant chaque expédition, nous informons nos clients par email qu’il est indispensable de vérifier l’état du colis en point relais — ce qui est tout à fait possible et accepté par les transporteurs et les commerçants qui les représentent. Cette consigne est également rappelée par une étiquette visible sur le colis. En l’absence de contrôle ou de réserve lors de la réception, celui-ci est considéré comme accepté en bon état, conformément aux conditions générales de livraison. Dans ce cas, une réclamation doit être ouverte auprès du transporteur, ce que nous vous avions précisé.

Tous les produits que nous expédions sont rigoureusement contrôlés et protégés avec soin. Toutefois, des avaries peuvent malheureusement survenir pendant le transport, d’où l’importance du contrôle à réception.

Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un manquement à cette procédure clairement expliquée et rappelée. Il est donc regrettable que vous dénigriez notre service alors que le problème résulte d'une négligence extérieure à notre entreprise.

Enfin, contrairement à ce que vous affirmez, nous avons pris en charge le montant intégral des câbles de remplacement ; seuls les frais de port vous ont été facturés.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, pour faire suite à votre avis concernant votre commande d’embout pour tube référence EOE670D, nous regrettons sincèrement que celui-ci ne vous apporte pas satisfaction.
Les dimensions précises du produit sont inscrites sur la fiche produit et une photo avec toutes les côtes est également affichée. Par ailleurs, notre équipe reste toujours disponible pour répondre à vos demandes en cas de besoin par téléphone, WhatsApp ou email.
De ce fait, nous avons du mal à comprendre ce qui aurait pu mieux répondre à vos attentes avant votre achat.
Enfin, nous vous rappelons qu’un retour pour remboursement est tout à fait possible dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Cordialement.

Bonjour, nous vous confirmons que votre commande validée le 27/04 à été expédiée le 28/04 et livrée au point relais que vous avez choisi le 29/04.
Lorsque votre colis part de notre entrepôt, nous vous envoyons un email avec votre numéro de suivi colis afin que vous puissiez connaitre la situation de votre envoi à tout moment. Le transporteur vous informe également régulièrement des étapes de livraison de votre colis. Ayant tout mis en œuvre pour vous informer du suivi de votre colis, il est de votre responsabilité de le suivre, d’aller le chercher ou nous contacter pour toute demande concernant le suivi de ce colis.
Les frais de ports sont affichés publiquement avant de créer un compte ou de valider une commande sur notre site.
Si vous n’allez pas chercher votre colis dans le délai d’instance impartis, le transporteur nous facture des frais de retour supplémentaires. Un nouvel envoi représente les mêmes frais pour la troisième livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension et regrettons sincèrement ce jugement à notre égard.
Cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu ce ressenti. Sachez que la satisfaction de nos clients est, et restera, notre priorité n°1 chez Voleda.fr. À aucun moment, nous ne cherchons à induire nos clients en erreur ou à négliger la qualité de notre service.

Concernant votre commande, nous souhaitons rappeler les éléments suivants :
Vous avez passé commande le lundi 5 mai à 17h26 :
- Celle-ci a été expédiée dès le mardi 6 mai, conformément à nos délais annoncés (expédition le jour même pour toute commande passée avant 15 heures, ce qui n'est pas le cas dans votre situation)
- Le mode de livraison choisi était DPD 24h/48h (délai indicatif mais non garanti), ce qui laissait une réception possible jusqu'au vendredi 9 mai, le 8/05 étant férié. Selon le suivi colis vous avez retiré votre colis le 9 mai au point relais.
- Si une livraison garantie en 24h était souhaitée, l’option Chronopost était disponible lors de la commande.

Nous comprenons votre frustration face au délai, mais tenons à vous assurer que tout a été fait dans le respect de nos engagements.

Nous espérons que vous reviendrez sur votre jugement une fois votre commande réceptionnée, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous regrettons sincèrement votre insatisfaction vis-à-vis des procédures de prise en charge de garantie des produits.
Nous vous rappelons que les produits proposés sur notre site disposent d’une garantie fabricant, et à ce titre, seul le fabricant est habilité à diagnostiquer et analyser ses produits respectifs.
Lorsqu’un dysfonctionnement, notre équipe s’occupe du diagnostic de premier niveau et organise la prise en charge garantie auprès du fabricant.
La marchandise est ensuite analysée par le fabricant et un rapport d’analyse nous est transmis après expertise.
Dans votre situation, le moteur ne peut être pris en charge sous garantie en raison d’une mauvaise utilisation et montage.
La garantie couvre exclusivement les produits défectueux présentant un dysfonctionnement lié à un défaut de fabrication, de conformité ou une panne interne. Cependant, elle ne peut s’appliquer lorsque le problème résulte d’une erreur d’installation ou d’utilisation.
Enfin, au vu de cet élément, le produit vous a été retourné en l’état.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement.

Bonjour,
Suite à votre appel concernant le dysfonctionnement de l’un des interrupteurs commandés, nous avons immédiatement pris contact avec le fabricant afin de lancer une demande de prise en charge au titre de la garantie et de permettre un traitement dans les meilleurs délais.
Comme évoqué lors de nos échanges, les produits que nous commercialisons bénéficient d’une garantie constructeur. En cas de dysfonctionnement, il est nécessaire de renvoyer le produit directement au fabricant. Celui-ci est le seul habilité à effectuer un diagnostic précis et à déterminer si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Dès réception et analyse du produit par leur service après-vente, si un défaut est constaté et reconnu comme couvert par la garantie, les frais liés à l’envoi seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement votre insatisfaction.
Après la réception de votre colis, vous nous avez indiqué que le moteur a subit des chocs lors de son acheminement. Sans indications sur le bon de livraison du transporteur, il n’est malheureusement pas possible d’engager sa responsabilité.
Suite à l’installation du produit, vous nous informiez que ce moteur ne fonctionne pas.
Comme évoqué lors de nos échanges, les produits que nous commercialisons bénéficient d’une garantie constructeur. En cas de dysfonctionnement, il est nécessaire de renvoyer le produit directement au fabricant qui est le seul habilité à effectuer un diagnostic précis et à déterminer si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Dès réception et analyse du produit par leur service après-vente, si un défaut est constaté et reconnu comme couvert par la garantie, les frais liés à l’envoi et au retour seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager votre avis.

Chez Voleda.fr, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une information claire et transparente. C’est pourquoi les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier au moment de valider votre commande.

Concernant la mention “livraison 5 à 10 jours ouvrés”, il s’agit d’un délai moyen constaté, qui peut néanmoins varier selon l’organisation et les délais de traitement de nos fabricants.

Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais et de vous informer en cas de modification. La satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception quant au tarif des frais de port. Votre commande a été expédiée moins de 24h après sa validation et livrée en 72h ouvrées. Nous facturons le tarif appliqué par les transporteurs pour une livraison. Aussi, afin d’être les plus transparents possible, les frais de ports sont affichés publiquement sur les fiches produit et dans le panier sans obligation d'inscription ni d'achat. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une qualité de service et des tarifs aussi bas que possible.

Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons cette situation. Comme mentionné par email, nous mettons tout en œuvre pour éviter ce type de problème.

Avant la livraison, vous recevez un email détaillant les précautions à prendre. De plus, une étiquette orange est apposée sur chaque colis afin de rappeler l’importance de vérifier son état avant d’accepter la livraison. Sans réserve formulée lors de la réception, il nous est malheureusement impossible d’engager une réclamation auprès du transporteur.

Suite à votre signalement, nous vous avons conseillé d’effectuer une réclamation écrite auprès du transporteur en nous mettant en copie, afin d’explorer une solution malgré la procédure non suivie. Ces démarches, imposées par le transporteur, doivent être effectuées dans un délai de trois jours en cas d’avarie non déclarée.

Vous nous avez indiqué avoir effectué cette réclamation et la procédure est toujours en cours. De ce fait, votre dossier n'est pas clos.

Dès réception de tous les éléments nécessaires, nous procéderons à l’échange ou au remboursement, comme convenu.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur nos produits, leurs dimensions ou leurs caractéristiques techniques, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30. Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou WhatsApp, que ce soit avant ou après votre achat.
Pour les retours, nous offrons un service d'étiquette de transport afin de simplifier le processus. Ce service est généralement plus économique que si vous deviez payer l'étiquette vous-même. Cependant, vous êtes libre d'utiliser vos propres moyens pour effectuer le retour si vous le préférez. Vous pouvez consulter nos conditions de retour en cliquant sur le lien : https://voleda.fr/retour-produits
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.

Bonjour M. Lai,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir partagé votre expérience. Nous regrettons sincèrement l’erreur qui a pu survenir lors de la préparation de votre commande ainsi que la gêne occasionnée.
Dans ce type de situation, notre procédure consiste à vous fournir un bon de transport afin que vous puissiez déposer le colis dans un bureau de poste ou un relais colis éligible à notre transporteur, généralement celui utilisé lors de la livraison, pour faciliter l’échange.
Concernant les délais de livraison, ceux-ci sont indiqués sur la fiche produit et rappelés dans le panier avant validation de votre commande. Si les produits commandés ne sont pas en stock, le délai annoncé de 5 à 10 jours ouvrés est une estimation basée sur les délais généralement constatés, mais il peut varier en fonction de l’organisation de nos fournisseurs.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer continuellement nos services.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
Une erreur d’expédition involontaire a été identifiée suite à notre échange par email et nous le regrettons sincèrement. Nous vous assurons tout mettre en œuvre pour préparer rigoureusement les commandes et leurs expéditions afin que ce type de situation ne se produise pas. Malgré notre vigilance, il peut arriver qu’une inversion d’étiquetage ait lieu. Un échange est actuellement en cours et votre nouveau colis sera expédié prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Après vérifications lors de nos échanges par téléphone et par email, nous vous confirmons que vous avez bien reçu la référence commandée. La description du produit mentionne à plusieurs reprises les caractéristiques du produit : il s’agit d’un plastron pour mécanismes Legrand Mosaic. Lors d’un retour client dans le cadre d’une rétractation, une étiquette prépayée facultative vous est proposée. Celle-ci est générée informatiquement dès réception de votre confirmation.
Cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre produit reçu.
Nous souhaitons vous rassurer : la couronne GAPOSA réf. 1RUOTA que vous avez commandée est bien une pièce neuve. Étant une pièce industrielle, le fabricant la livre graissée afin de garantir son bon fonctionnement et sa longévité. Cela est d'ailleurs clairement visible sur les photos de la fiche produit.
Si toutefois cette pièce ne correspond pas à votre installation, vous avez la possibilité d'effectuer un retour produit dans un délai de 14 jours depuis votre espace client. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche si besoin.
Cordialement.

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette erreur survenue lors de votre commande et comprenons tout à fait votre déception.
Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous suivons actuellement la procédure standard afin de garantir un échange rapide et sécurisé : dès réception de votre retour, nous procéderons immédiatement à l’expédition de la télécommande commandée.
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d’améliorer nos services. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou demande concernant le suivi de votre dossier.
Cordialement.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site. Nous regrettons sincèrement que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction et semble présenter un défaut matériel. Dans le cas d'un défaut produit, la marchandise doit être envoyée au fabricant pour analyses, réparations ou remplacement à neuf selon le défaut. Lors de cette procédure, et avec accord de prise en charge garantie du fabricant, nous couvrons l'ensemble des frais liés à cet échange.
Cordialement.

Bonjour, nous faisons suite à votre message.
Dès expédition de votre commande, un email vous est envoyé vous informant du départ de votre colis ainsi que son numéro de suivi. Il est également possible de suivre votre colis depuis votre suivi de commande sur votre espace client.

Une fois le dépôt du colis en point relais, le transporteur vous contacte par email ou sms pour vous prévenir de la disponibilité de votre colis au point relais.

Lorsque le colis n’a pas été retiré dans les 3 jours suivants sa mise à disposition, en plus d'une relance du transporteur, notre système automatisé vous envoie à nouveau un email pour vous alerter que votre colis est toujours en instance dans le point relais et qu’il risque de nous être retourné s’il n’est pas rapidement récupéré.

En plus de facturer la livraison initiale, le transporteur nous facture également les frais de retour suite à délai d’instance dépassé. Réaliser un nouvel envoi ajoute à nouveau des frais de livraison, en sus des frais de remballage de votre colis.

Merci de votre compréhension.
Cordialement

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Comme précisé lors de nos échanges par email, nos conseils et recommandations sont proposés à titre instructif avec les éléments en notre possession. N’étant pas sur place, nous ne pouvons vous garantir avec exactitudes les pièces dont vous avez besoin. Il est conseillé de bien vérifier les détails des fiches produits ainsi que la faisabilité sur votre installation avant de valider votre commande.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer les tarifs les plus bas possible tout au long de l’année. Les produits que nous commercialisons étant technique, notre service client reste à votre entière disposition pour toute demande d’aide ou conseil concernant le choix des pièces à installer.
Les retours colis sont acceptés jusqu’à 14 jours après la réception d’un article. Vous devrez en effet retourner votre produit via le transporteur de votre choix. Nous proposons également une étiquette prépayée pour un montant de 12€ TTC afin de faciliter le processus de retour. Ce tarif est généralement inférieur à ce que facturent les transporteurs classiques pour l’ensemble des produits disponibles sur notre site. Cette étiquette est bien entendu facultative. Cordialement

Bonjour, il s’agit en effet d’une erreur d’expédition de notre part et nous en sommes sincèrement navrés. D’origine plutôt rare, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un échange dans les meilleurs délais. Aussi, suite à votre contact nous avons immédiatement généré par email une étiquette de retour prépayée afin de procéder à l’échange de référence. Nous vous rassurons, le produit commandé à l’origine est bien compatible avec la référence envoyée en photo par email. Cordialement.