Avis clients de Voleda

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation sur votre première commande.

Dès que celle-ci nous a été signalée, nous avons mis en place les actions nécessaires pour corriger notre inversion et vous expédier le bon produit dans les meilleurs délais. Une solution de retour du produit reçu par erreur a également été prévue afin que cette situation soit régularisée au plus vite et avec le moins de friction pour vous.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant le traitement de cet incident.

Cordialement,

L'équipe Voleda

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que le délai n’ait pas correspondu à vos attentes. Le délai annoncé de 5 à 10 jours ouvrés correspond à un délai moyen généralement constaté et peut varier en fonction de l’organisation et des délais de production des fabricants.

Nous prenons bien en compte votre retour et restons à votre disposition pour toute question ou précision.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre ressenti et votre avis, d’autant plus que nous avons pris le temps de vous accompagner avant et après votre commande afin de trouver une solution pour remplacer un moteur qui n’était plus fabriqué.
Avant la vente, nous vous avions conseillé, par précaution, de faire appel à un professionnel afin de valider la compatibilité, car à distance et sur photo certaines contraintes techniques ne sont pas toujours visibles. Lors de l’installation, nous sommes également restés très réactifs face à vos nombreuses demandes afin de vous aider au mieux.

Nos recommandations ont toujours été basées sur les éléments transmis et données à titre indicatif, le choix final de la référence commandée vous appartenant.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Patrick,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes ravis d’apprendre que le produit vous apporte satisfaction.

Afin d’assurer une information la plus transparente possible, la disponibilité et les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant validation de la commande. Le délai annoncé de 5 à 10 jours correspondait à un produit en cours de réapprovisionnement et constitue une moyenne généralement constatée chez le fabricant.

Il peut néanmoins arriver que ces délais soient exceptionnellement dépassés, notamment sur certaines références Somfy depuis leur récent changement de logistique. Cette information est précisée sur notre site et nous proposons, lorsque cela est possible, des solutions de remplacement pour les clients ayant des contraintes de délai.

Dans ces conditions, et le délai ayant été porté à votre connaissance avant validation de la commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un geste commercial sur ce point.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat et regrettions sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Soyez assuré que nous considérons tous nos clients et que nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Lorsque les produits sont en cours de réapprovisionnement nous sommes dépendants des délais des fabricants et malgré tous nos efforts pour les écourter au maximum, nous n’avons pas la maitrise totale de ces délais.

Lorsque les délais paraissent trop longs pour nos clients, nous proposons en effet une annulation de commande afin de vous permettre de vous organiser autrement dans la mesure du possible et ne pas dépendre des délais qui vous sont communiqués.
Cordialement.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous ne comprenons toutefois pas votre note ni la comparaison tarifaire évoquée. Nous nous attachons à proposer des prix compétitifs tout en garantissant un service client réactif, un accueil téléphonique professionnel et des conseils techniques précis adaptés à chaque installation.

Vu la qualité de notre accompagnement et nos compétences techniques, nous ne pouvons pas être comparés à des plateformes généralistes comme Amazon.

À noter que Somfy ne commercialise pas directement ce type de moteur, réservé exclusivement au réseau professionnel. Le produit mentionné sur Amazon provient donc très probablement d’un revendeur tiers hors France.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Toutefois, nous ne comprenons pas votre insatisfaction. Dès la réception de votre réclamation, notre service client a répondu immédiatement et suivi la procédure en vous demandant les vérifications nécessaires.

Après enquête auprès de notre service logistique, il ressort que la préparation et le stock étaient conformes. Malgré cela, nous avons accepté votre demande de manière favorable, bien que la procédure de réception n’ait pas été respectée et qu’aucune réclamation écrite n’ait été effectuée au moment de la livraison pour signaler la référence manquante.

Cordialement,
L'équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que votre commentaire contribuera à améliorer notre qualité et de service et notamment sur l’expérience client qui est primordiale pour nous.
Il est humainement difficile de traiter individuellement la communication concernant les commandes en cours de réapprovisionnement, d’autant plus en période estivale ou certains de nos fournisseurs ferment et stoppent les expéditions. Afin de prévenir nos clients avant commande et en toute transparence, nous indiquons sur notre site les dates de congés de nos fournisseurs et nous adaptons également les informations de délais sur les fiches des produits concernés. De plus, nos communications automatisées sont complétées en fonction des périodes et des délais fournisseur, bien plus que des messages automatiques, ils sont alimentés avec les informations dont nous disposons en temps réel. Enfin, notre service client est disponible par téléphone, mail et Whatsapp les jours ouvrés pour toute demande d’information de stock avant et après commande.
Cordialement.

Bonjour Nicolas,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement.

Nous sommes toutefois désolés qu’une erreur de référence se soit glissée dans votre livraison. C’est pourquoi nous rappelons toujours l’importance de vérifier sa commande dès la réception. Malgré tout le soin apporté à la préparation, une inversion peut malheureusement survenir.

Soyez assuré que si une erreur est confirmée, nous prenons intégralement en charge le retour ainsi que l’expédition de la bonne référence.

Votre retour est précieux et nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se reproduise pas à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour Nicolas,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide et notre SAV disponible.

Nous sommes désolés que la plaque commandée ne corresponde pas pleinement à vos attentes. Soyez assuré que vos remarques sont prises très au sérieux et que nous allons vérifier les informations présentes sur notre site afin d’éviter toute confusion.

Concernant votre commande, vous disposez bien d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner dans la démarche et trouver la solution la plus adaptée.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour et merci d’avoir partagé votre retour d'expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration liée aux délais, et nous en sommes sincèrement désolés.

Ces produits étant fabriqués à la main et sur demande, cela entraîne parfois des temps de production plus longs que ceux de produits standard. Nous vous avions informé quelques jours après votre commande des délais prévisionnels, mais nous reconnaissons que l’expédition a finalement pris plus de temps que prévu, et nous regrettons ce retard.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et travaillons à améliorer notre organisation afin de mieux respecter les délais annoncés et de proposer, lorsque cela est possible, des solutions comme les envois partiels.

Nous espérons malgré tout que la qualité et l’authenticité de votre produit vous apporteront entière satisfaction, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

Cordialement.

Bonjour,
Suite à votre appel concernant le dysfonctionnement de l’un des interrupteurs commandés, nous avons immédiatement pris contact avec le fabricant afin de lancer une demande de prise en charge au titre de la garantie et de permettre un traitement dans les meilleurs délais.
Comme évoqué lors de nos échanges, les produits que nous commercialisons bénéficient d’une garantie constructeur. En cas de dysfonctionnement, il est nécessaire de renvoyer le produit directement au fabricant. Celui-ci est le seul habilité à effectuer un diagnostic précis et à déterminer si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Dès réception et analyse du produit par leur service après-vente, si un défaut est constaté et reconnu comme couvert par la garantie, les frais liés à l’envoi seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception quant au tarif des frais de port. Votre commande a été expédiée moins de 24h après sa validation et livrée en 72h ouvrées. Nous facturons le tarif appliqué par les transporteurs pour une livraison. Aussi, afin d’être les plus transparents possible, les frais de ports sont affichés publiquement sur les fiches produit et dans le panier sans obligation d'inscription ni d'achat. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une qualité de service et des tarifs aussi bas que possible.

Bonjour M. Lai,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir partagé votre expérience. Nous regrettons sincèrement l’erreur qui a pu survenir lors de la préparation de votre commande ainsi que la gêne occasionnée.
Dans ce type de situation, notre procédure consiste à vous fournir un bon de transport afin que vous puissiez déposer le colis dans un bureau de poste ou un relais colis éligible à notre transporteur, généralement celui utilisé lors de la livraison, pour faciliter l’échange.
Concernant les délais de livraison, ceux-ci sont indiqués sur la fiche produit et rappelés dans le panier avant validation de votre commande. Si les produits commandés ne sont pas en stock, le délai annoncé de 5 à 10 jours ouvrés est une estimation basée sur les délais généralement constatés, mais il peut varier en fonction de l’organisation de nos fournisseurs.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer continuellement nos services.
Cordialement.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site. Nous regrettons sincèrement que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction et semble présenter un défaut matériel. Dans le cas d'un défaut produit, la marchandise doit être envoyée au fabricant pour analyses, réparations ou remplacement à neuf selon le défaut. Lors de cette procédure, et avec accord de prise en charge garantie du fabricant, nous couvrons l'ensemble des frais liés à cet échange.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Comme précisé lors de nos échanges par email, nos conseils et recommandations sont proposés à titre instructif avec les éléments en notre possession. N’étant pas sur place, nous ne pouvons vous garantir avec exactitudes les pièces dont vous avez besoin. Il est conseillé de bien vérifier les détails des fiches produits ainsi que la faisabilité sur votre installation avant de valider votre commande.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer les tarifs les plus bas possible tout au long de l’année. Les produits que nous commercialisons étant technique, notre service client reste à votre entière disposition pour toute demande d’aide ou conseil concernant le choix des pièces à installer.
Les retours colis sont acceptés jusqu’à 14 jours après la réception d’un article. Vous devrez en effet retourner votre produit via le transporteur de votre choix. Nous proposons également une étiquette prépayée pour un montant de 12€ TTC afin de faciliter le processus de retour. Ce tarif est généralement inférieur à ce que facturent les transporteurs classiques pour l’ensemble des produits disponibles sur notre site. Cette étiquette est bien entendu facultative. Cordialement

Bonjour, il s’agit en effet d’une erreur d’expédition de notre part et nous en sommes sincèrement navrés. D’origine plutôt rare, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un échange dans les meilleurs délais. Aussi, suite à votre contact nous avons immédiatement généré par email une étiquette de retour prépayée afin de procéder à l’échange de référence. Nous vous rassurons, le produit commandé à l’origine est bien compatible avec la référence envoyée en photo par email. Cordialement.

Bonjour et merci pour votre commentaire qui nous aide à améliorer nos services.
Notre service client est disponible par téléphone non surtaxé et par email pour toute question ou demande. Nous proposons une vaste quantité de références de divers fabricants et toutes ne sont pas compatibles entre elles. Nous traitons une multitude de commande chaque jour de clients professionnels et particuliers. Certains paniers étant composés de références multiples et adaptées à chaque besoin, nous ne pouvons pas contacter tous nos clients pour confirmer leur sélection avant expédition. Les avantages fidélité sont accessibles directement sur votre compte, sécables et valables sans limite de durée. Le solde fidélité d'une commande est disponible au 15ème jour suivant la livraison du colis. Si vous avez un doute sur comment les utiliser, rendez-vous sur la page suivante : « https://voleda.fr/faq/informations-generales/comment-fonctionne-le-programme-de-fidelite.html ». Enfin, nous vous informons que toute commande effectuée bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours après la réception du colis. Pour demander le retour, il vous suffit de nous contacter ou de compléter le formulaire de retour accessible à tout moment depuis votre espace client. Pour en savoir plus sur les modalités de retour, suivez ce lien : « https://voleda.fr/faq/apres-commande/comment-retourner-un-produit.html ». Cordialement.

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes bien conscients que cette procédure peut être contraignante pour nos clients mais il s’agit d’une procédure imposée par le transporteur. En effet, toute livraison acceptée est considérée comme conforme et ne peut donner lieu à aucune demande d’indemnisation, Il s’agit de la seule garantie possible afin de procéder au remboursement du produit endommagé. Enfin, nous mettons tout en œuvre pour faciliter les échanges et protégeons au maximum nos colis afin d’éviter toute mésaventure. Notre équipe reste à votre disposition par téléphone ou par email pour tout besoin.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience sur notre site. Si vous constatez un problème lors du déballage du colis, notre service client est joignable par email ou téléphone afin de trouver une solution à cette situation.

Hi, we are sorry to read your order hasn’t been delivered to the right place. After checking the shipment tracking, the shop where your package was supposed to be delivered was unavailable on delivery’s day. In this case, the delivery man chose to put your package in the closest places available the same day to save you some time and delays.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire qui nous aide à améliorer toujours plus nos services et nos fiches produits afin de vous satisfaire au maximum. Lors de votre commande, le moteur était indiqué en cours de réapprovisionnement, il vous a été expédié le jour même de la réception dans nos locaux. En effet, le format des produits évoluant au fil des années, il n’est pas toujours possible de trouver le modèle de remplacement identique. Si vous avez le moindre doute, il est aussi possible d’envoyer des photos par mail à nos conseillers pour déterminer le modèle s’adaptant au mieux à votre installation. Notre service client est à votre écoute pour répondre à vos interrogations et vous aider dans votre choix.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience sur notre site. Si vous constatez un problème lors du déballage du colis, notre service client est joignable par email ou téléphone afin de trouver une solution à cette situation.