Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et soigneusement emballés qui protègent parfaitement les produits et arrivent en bon état. Ils mettent en avant la qualité des pierres et des pendentifs, ainsi que la justesse des descriptions et la conformité des articles reçus avec ce qui était montré sur les photos. Le service client est souvent salué pour son écoute et son soutien, avec une gestion attentive des commandes et une résolution des éventuels soucis, ce qui pousse les acheteurs à revenir et à recommander la boutique. Enfin, l’expérience globale est décrite comme fluide et agréable, avec une large sélection et des emballages soignés qui renforcent la satisfaction générale.
Je ne le renverrai pas car j'en avais besoin et je l'utilise, je suis déçue qu'il ne soit pas de la taille prévue comme il est dit dans la description, peut-être serait-il plus intelingente de mettre entre 3x4 et 6x4 pour ne pas générer de faux espoirs, mais comme je le dis je ne le renverrai pas, merci pour votre intérêt et je vais y réfléchir avant de racheter chez vous, merci.
A
Andres P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Il m'a fallu quatre jours pour recevoir la commande, bien qu'elle ait été envoyée par Correos Express. J'essaie de contacter le magasin pour leur demander d'expliquer une question sur ma commande et personne ne répond au téléphone ou au whasApp, le service client et le service on peut dire qu'il n'existe pas. J'espère que quelqu'un me contactera.
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Réponse de Vives de la Cortada
Bon Andres, nous répondons habituellement à tous les appels, mais nous ne sommes pas ouverts le dimanche, c'est probablement la raison pour laquelle personne ne vous a répondu, en ce qui concerne votre commande, nous avons signalé que nous avons des retards en raison des restrictions de covid et du volume des achats pendant le black friday. Nous vous remercions et vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
V
Vanessa B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Mon expérience a été à part décevante à cause de la mauvaise qualité des produits... j'ai perdu mon temps à ne pas recevoir de réponse concernant le retour de ma commande... donc comme vous avez le temps d'envoyer des enquêtes et que vous n'avez pas le temps de traiter ma plainte, je vais faire une réclamation de paiement à ma banque comme je vous l'ai dit à une autre occasion.
Avis traduit
A
Aida R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Le magasin physique est une merveille. Toutefois, la boutique en ligne laisse un peu à désirer en termes de délais. Il existe d'autres magasins de minéraux en ligne qui sont beaucoup plus rapides et plus efficaces.
Avis traduit
S
Salva P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Je répète
Avis traduit
L
Leandro C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Bon achat, mais il a pris trop de temps
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E
Eva L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Je m'attendais à plus de qualité.
Avis traduit
N
Narcis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Les pierres sont petites et les autres ne sont pas très régulières...
Avis traduit
R
Rebeca S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
J'ai reçu ma commande dans les 24 heures, le délai de livraison n'a pas été respecté (alors qu'il était spécifié sur l'étiquette) mais je ne sais pas si c'est le problème du coursier ou celui de la boutique. Le produit reçu cette fois-ci n'était pas de la qualité souhaitée, je ne sais pas si je vais renouveler la commande. Comme il s'agit d'un cas exceptionnel, nous pouvons traiter le retour du produit. En ce qui concerne les produits, nous regrettons qu'ils ne soient pas à votre goût. Comme il est en dehors de la période établie comme cas exceptionnel, nous pouvons traiter un retour du produit".
Avis traduit
Réponse de Vives de la Cortada
Bonne Rebeca, je vois que ce que vous dites sur l'envoi est correct de notre part, il est arrivé dans les 24 heures. Que le transporteur le respecte ou non, ce n'est pas de notre ressort.
E
Elisabet A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Le pendentif n'était pas du tout ce à quoi je m'attendais.
Avis traduit
I
Iván F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Manque de présentation du produit, indiquant qu'il s'agissait d'un cadeau.
Avis traduit
Réponse de Vives de la Cortada
Désolé Ivan, mais nous n'avons pas d'option d'emballage cadeau (pour le moment). Nous garderons cela à l'esprit pour l'avenir. Désolé pour le dérangement.
E
Enrique H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
J'ai été déçu par la façon dont les pièces sont arrivées, toutes ensemble en vrac dans un seul sac. Je n'ai pas aimé le manque d'étiquetage, aucun d'entre eux ne portait leur nom".
Avis traduit
A
Abel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
J'ai passé une grosse commande pour de nombreuses pièces et certaines n'étaient pas de la qualité que j'attendais.
Avis traduit
Réponse de Vives de la Cortada
Bon Abel, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante, d'ici nous voulons vous rappeler que si un produit ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez retourner les articles dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Si vous avez des doutes, vous pouvez consulter les conditions dans la section ".
E
Ester C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Il est très joli mais je m'attendais à ce qu'il soit dans une boîte et non dans un sac en tissu, le pendentif est livré dans un plastique transparent indiquant qu'il est fabriqué en Indonésie mais sur le web il est indiqué qu'il est fabriqué en Suède. J'espère que c'est de l'argent et du quartz et pas une imitation.
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Réponse de Vives de la Cortada
-
M
Maria S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Je ne connais pas le matériau shungi, mais le produit reçu n'est pas tel que montré sur votre page de vente, il est similaire. Le produit que j'ai reçu est plus rigide, ses bords angulaires ne sont pas polis.
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V
Verónica L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
un des morceaux était râpé, et un autre était extrêmement fin.
Avis traduit
Réponse de Vives de la Cortada
Je vous en serais très reconnaissant, car je suis en train de choisir des produits artisanaux et si la pierre n'est pas ".
M
Maria N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Je n'ai pas reçu la commande et je n'ai pas eu de nouvelles à ce sujet ?
Avis traduit
Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour Maria, nous avons contacté la compagnie de transport et ils nous ont dit qu'ils ont un peu de retard en raison des vacances que nous avons eues cette semaine. Votre commande devrait arriver demain. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Meilleures salutations
M
María Luisa B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Parfois les photos qui sont dans le coin ne correspondent pas avec le minéral, comme cela m'est arrivé avec l'achat de beignet de fluorine qui est très pâle, et les cylindres de quartz rose le même, ou les sacs de vêtements que certains sont arrivés sales et très forte odeur.
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T
Teresa R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Livraison rapide, mais si j'avais pu choisir les produits et les pièces directement certains d'entre eux je ne l'aurais pas choisi.
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J
Juan Carlos G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
La qualité est bonne, mais je ne comprends pas l'augmentation du prix en 15 jours, je ne la comprends pas.
Avis traduit
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Les frais d'expédition sont une véritable arnaque, je pense qu'il y a beaucoup de place pour l'amélioration. Peu importe ce que vous commandez, c'est toujours trop.
Avis traduit
Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour Isabel, nous sommes en train de changer de société de messagerie pour que les commandes de moins de 1 kg soient moins chères. Vous verrez bientôt des prix plus compétitifs sur les livraisons. Désolé pour le dérangement.
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
J'aspettavo una drusa di citrino singola e non tanti piccoli pezzi male molto mal mal
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Réponse de Vives de la Cortada
Bonsoir Carlo, dans la description du produit il est précisé ".
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