VivaLing offre une expérience d’apprentissage fluide et flexible, avec une plateforme facile à utiliser et des systèmes de réservation adaptables qui permettent de planifier les cours selon les disponibilités et sans pression. Les enseignants sont décrits comme professionnels, compétents, patients et sympathiques, capable d’accompagner les enfants et les adultes avec des programmes adaptés et des objectifs clairs, favorisant des progrèsMes rapidement et une confiance accrue à l’oral. Le service client est réactif et disponible, et les progrès des enfants sont régulièrement notés par des coachs impliqués, avec de nombreuses expériences positives chez les familles, notamment des améliorations en anglais, mandarin et espagnol sur plusieurs années. La variété des langues et la possibilité d’apprendre depuis chez soi sont également saluées, ainsi que l’engagement des coachs à rendre les séances agréables et motivantes.
Le service client a des retards. Avoir seulement 2 options d'enseignants est un peu restrictif.
Avis traduit
Réponse de VivaLing
Cher Erik, Nous vous remercions pour vos commentaires. Notre département de support s'engage à vous fournir une réponse à toutes vos questions dans les 48 heures, et nos engagements ont toujours été respectés. En ce qui concerne la sélection des coachs, celle-ci est effectivement limitée à un maximum de 2 coachs de référence afin d'assurer un suivi pédagogique de haute qualité. Un 3ème coach n'aurait malheureusement pas accès aux dossiers pédagogiques de vos apprenants, et ne pourrait donc pas prendre le relais après les sessions réalisées par les deux autres coachs. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à support@vivaling.com. Équipe VivaLing
B
Barbara L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Navigation pas toujours très intuitive
Réponse de VivaLing
Bonjour, Merci de votre avis. Notre Équipe Support se tient à votre disposition à support@vivaling.com pour échanger sur votre expérience client. Vos retours nous sont précieux et nous permettent de travailler chaque jour à l'amélioration de nos outils et à la satisfaction de nos clients. Bien à vous.
N
Natacha B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Pratique d avoir des cours d anglais a domicile, site facile d utilisation, professeurs encourageant qui disposent de pas mal de materiel.
E
Elora D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Tarifs plus élevés que vos concurrents
Réponse de VivaLing
Cher Denis, Merci de votre avis. Nous proposons des sessions au meilleur rapport qualité prix avec des professeurs qualifiés natifs ou de niveau natif avec des années d'expérience. Chaque session est personnalisée selon les centres d'intérêts et objectifs des apprenants et notre apprentissage innovant est basé sur les neurosciences et la pédagogique positive. Nos apprenants bénéficient également d'une grande flexibilité et peuvent choisir de varier la durée de leurs sessions. Leurs achats sont sans abonnement et peuvent être utilisés pour toutes les langues et tous les membres du foyer. Sans oublier un service client à votre écoute . Bien à vous
C
chin lin H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Il y a un problème récurrent sur la réservation car après certaine séance de réservation, la page pop-up sur la réservation immobilise
Réponse de VivaLing
Chère Chin Lin, Merci de votre avis. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des ralentissements lors de vos réservations sur notre site. Sachez que notre Équipe Support se tient à votre disposition à support@vivaling.com si vous avez besoin de la moindre assistance. Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Navigation compliquée….aucune fluidité
Réponse de VivaLing
Chère Marie-Christine, Merci de votre avis. Nous sommes navrés que la navigation sur notre site ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Sachez que notre Équipe Support se tient à votre disposition à support@vivaling.com pour vous accompagner dans la découverte de notre site ou vous assister dans vos réservations. Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Prise de rv laborieuse à cause du site (pas de moyen d'accéder rapidement à une date un peu lointaine)
Réponse de VivaLing
Chère Karen, Merci de votre avis. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des ralentissements lors de votre navigation sur notre site. Sachez que notre Équipe Support se tient à votre disposition à support@vivaling.com si vous avez besoin de la moindre assistance. Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Le service est super. Les profs aussi. Mais j'ai souvent du mal à accorder mes créneaux horaires avec ceux des professeurs.
Réponse de VivaLing
Chère Karine, Merci de votre avis. Sachez qu'il vous est tout à fait possible d’obtenir une nouvelle sélection de professeurs parfaitement adaptés à vos disponibilités. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter à support@vivaling.com, nous serons ravis de vous aider. Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Bonjour, le prix du pack avec la promotion change au moment du paiement. J'aimerais payer en euros mais ce n'est pas possible. Payer avec sa CB est compliqué. Il faut passer par PayPal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Client depuis plusieurs années, nous ne bénéficions pas de tarifs dégressifs ou dit " de fidélisation ". En clair, pour nous remercier de notre fidélité, VIVALING pourrait nous proposer des tarifs promotionnels .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Globalement c'est bien organisé, je déplore qu'on ne puisse pas avoir accès seul à la liste des coach , on doit demander et on ne nous envoi pas plus de 2 profils . Les prix on augmentés sans que l'on soit avertis .
Vous demandez un coach natif on vous sélectionne des mexicains par exemple pr l'espagnol.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
Je distingue bien le site (3 étoiles, un peu vieillissant sans doute) des services offerts (5 étoiles sans hésitation!).
+ Site : facile d'usage, tant pour l'inscription que pour la réservation/ l'annulation de séances.
+ Site : nombreux rappels par mail pour éviter d'oublier une séance, très pratique.
- Site : le layout pourrait être amélioré pour faciliter la lisibilité des infos.
- Site : un système permettant le paiement par Bancontact (code QR) serait bienvenu pour facilitier les paiements.
+ Produit : le service est excellent !
+ Produit : les coachs sont vraiment top !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Support inexistant, jamais de réponse.
J'ai perdu un cours car je ne pouvais pas me connecter.
J'ai failli en manquer un autre, heureusement j'ai pensé à passer sur mon portable (pas terrible sur portable!)
Réponse de VivaLing
Bonjour, Nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées et surpris. Notre service support répond à toutes les demandes en moins de 48h. Nous sommes joignables par mail (support@vivaling.com) ou par rdv en visio ou par tel (https://go.oncehub.com/VL-Master) Effectivement, nos cours sont accessibles via différents supports : ordinateur, tablette ou smartphone et des mails vous informent régulièrement de vos réservations. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
cannot change the reservation, have to cancel and book again. Very often at the end of several reservations, the system 'freezes". Aslo the reservations are not updated in real time on the account, need to log out and then log in.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Les cours sont très bien mais la partie paiement offre une très mauvaise expérience client. J'ai toujours des problèmes pour recharger mes packs, seul paypal semble fonctionner et cela ne marche quasiment jamais avec moi donc je perds toujours du temps avec cela.. Les cours sont interrompus du coup pour au moins une semaine. Bref, c'est très frustrant. Sinon les cours sont de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
I found the website a little confusing to use at first. There are many grammatical or spelling errors in your English site as well which does not engender confidence in the quality of the instruction, perhaps. A language learning site should reflect excellent language so learners can be confident they are learning correctly. It would be good if the payment could be made at any stage. For instance, when i tried to book my child’s first class, I could not complete the transaction because first I had to buy classes. So, I had to redo everything. At first I thought this platform might be more like the mandarin learning platform we are already using and similar to VIPkid but now I think perhaps this site just sets us up with a coach who will teach whatever rather than following a prescribed course. The website does not really explain what it is. Also, since you ask for my address when i sign up, the program should set my time zone correctly automatically. I should have the option between all available coaches with slots open for the language chosen but I was only offered two coaches. Moreover, I was not shown any info about these coaches: no bio, no intro video. It would be nice to select a coach based on more than available time slots. It would be helpful to see our booked slots when looking at the calendar. It would be helpful if our booked classes could be added automatically to our personal calendars as well. Our first class is Thursday. I’m not sure this platform is easy enough to use that my child will be able to find her classes by herself but I am hopeful that the instruction will be hood and that my child will enjoy the class. Thank you. Note: this email and form were all in French. This was the language of instruction chosen, not the language of preferred communication! Fortunately, mom is pretty fluent and I could understand. You might have a higher response rate if you email your clients in their preferred language?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Le site est super et le concept fonctionne très bien. En ce qui concerne la navigation, je ne retrouve pas toujours ce que je cherche. C’est pas toujours très intuitif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
Very good teachers, however the platform/ technology is lacking in robustness, and the responsiveness on these issues from the company is poor.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
Dommage que l’on ne puisse pas avoir accès aux profils de tous les coachs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2019
Great service but does not cater to Australian time zone with insufficient coach availability at a reasonable time for young children
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Efficace et ludique, mais aucune communication avec les parents sur les progrès de l enfant et pas d adaptabilité au niveau du planning pour les horaires de stage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Je ne mets que 3 étoiles car le coût des cours est extrêmement élevé par rapport à la concurrence. Seul point positif c’est le nombre de clients donc entreprise pérenne qui ne mettra pas la clef sous la porte une fois votre argent encaissé.
La qualité des profs est inégale mais tout dépend de ce que l’on souhaite.
J’aurai aimé des cours « Cambridge »
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Il faudrait prevoir lorsque on réserve un cours de visuliser tous ceux deja réserver pour tous les membres de la famille .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
le site n'est pas toujours très facile à comprendre en terme de navigation
les prises de rendez-vous sur le planning sont compliquées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Très fonctionnel dans sa conception mais de nombreux bugs au cours des réservations de séances.
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2018
J'utilise des sessions individuelles et je suis vraiment fatigué chaque fois que je vous écris plusieurs fois pour changer d'individuel à duo.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
Le site est bien fait mais maintenant que nous abons des coachs attribués, j’ai l’impression qu’on ne peut plus voir les autres disponibles
Réponse de VivaLing
Chère Caroline, merci beaucoup pour votre commentaire. Sachez qu'il est toujours possible de changer de coach chez VivaLing. Lors de votre inscription, vous pouvez choisir deux coaches par enfant. Ces deux coaches sont les référents de votre enfant: ils l'accompagnent dans ses apprentissages sur le long terme. Néanmoins, si jamais vous souhaitez changer de coach, il vous suffit de nous écrire à parent.support@vivaling.com et nous nous ferons un plaisir de vous recommander de nouveaux coaches pour répondre à vos nouveaux besoins. A très bientôt! :)
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