Matériel reçu cependant il manquais les câbles rj45. Ils sont très difficile à joindre.... j'avais demandé 2 câbles de 20m. Soit disant un problème de livraison avec chronopost.... Le gérant m'a promis de m'envoyer 4 câbles de 10m avec jonction... jamais reçu.... Il ne me répond plus au téléphone et ni aux mails... Peut être manque de temps... Peut être je n'aurais jamais mes câbles... en tout les cas ce n'est pas sérieux... ce n'est pas pour les câble mais c'est pour le principe, je vais donc entamer une procédure.
H
Hebert A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Mon colis prend vraiment trop de temp a être livré, cela dit qu'il est impossible de faire des commandes URGENT.
J
Jean marie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Bonjour, Caméra défectueuse, retournée en magasin, en attente de remboursement, client depuis 2018 aucun problème rencontré auparavant.
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour,
Après la réception et le contrôle de la caméra, aucun problème n'a été détecté. Il doit probablement y avoir un problème au niveau du câble et/ou de l'alimentation de la caméra.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
F
Fabien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Beaucoup trop pas réactif et mauvais conseil
S
Samir A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
8j de delai, loin des 48h/72h annoncées
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour Samir,
Nous sommes vraiment désolés que votre commande ait pris plus de temps que prévu. Nous allons voir ce que nous pouvons faire pour améliorer nos services à l'avenir et nous espérons que cela n'aura pas d'impact négatif sur votre expérience avec nous. Merci encore pour votre patience.
G
gail E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Jamais reçu aucun mail de retour suite au miens pas de suivi de colis
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Nous sommes navrés de l'inconvénient que vous avez rencontré et nous vous assurons que nos équipes feront tout ce qui est possible pour vous offrir une meilleure expérience lors de vos achats sur notre site. Nous vous encourageons à nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre commande ou notre service.
B
Beghin J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Commande faite le 24/08/22 reçu le 06/09/22.
12 jours pour recevoir le colis en Belgique.
Réponse de Direct Sécurité Boutique
un peu longuet à mon goût.
Merci Beghin pour avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre si longtemps et nous travaillons dur pour améliorer la rapidité de nos livraisons.
S
Sébastien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Demande de SAV effectué depuis un moment, pas de nouvelles malgré les promesses de renvoi d une caméra de remplacement
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour Sébastien,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard dans la réponse à votre demande de SAV. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes le plus rapidement possible et nous regrettons que vous ayez attendu si longtemps. Nous sommes conscients que votre satisfaction est primordiale et nous nous efforçons de répondre à vos attentes.
T
Tanguy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Je n'ai pas reçu le produit demandé
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour Tanguy, Nous nous excusons sincèrement pour ce problème et mettons tout en oeuvre pour résoudre le problème et trouver une solution pour vous satisfaire.
A
Alan A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
Reçu un de deux produits commandés, remboursé mais sans explications, dommage.
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été complète. Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients une excellente expérience et nous faisons tout notre possible pour répondre aux demandes de remboursement ou d'échange le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné et nous vous invitons à nous contacter si vous rencontrez à nouveau des problèmes. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
10 jours pour avoir ma commande, très long pour 2 petites pièces disponibles
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Nous sommes désolés que vous ayez attendu si longtemps pour recevoir vos pièces. Nous tenons à vous assurer que nous prenons les délais de livraison très au sérieux et nous nous engageons à tout faire pour que vous receviez votre commande plus rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Site très bien mais erreur sur ma commande
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous prenons cette remarque très au sérieux et nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais. Nous espérons que vous choisirez à nouveau de faire vos achats avec nous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Contrairement à ce que le site laisse penser et malgré une interdiction formelle de la loi française, le logiciel Mac en français n'existe pas ; au mieux ce sera anglais ou espagnol. Débrouillez-vous !
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour Acheteur Vérifié, nous sommes navrés que vous ayez rencontré un tel problème. Nous comprenons votre frustration et nous faisons tout notre possible pour offrir le meilleur service possible. Nous nous excusons du manque de disponibilité de la version française du logiciel Mac et nous travaillons dur pour trouver une solution. Nous apprécions votre compréhension.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Contrairement à ce que le site laisse penser et malgré une interdiction formelle de la loi française, le logiciel Mac en français n'existe pas ; au mieux ce sera anglais ou espagnol. Débrouillez-vous !
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé le logiciel en français. Nous nous efforçons continuellement de fournir à nos clients les meilleurs produits et services et sommes en train de travailler pour vous assurer la possibilité de télécharger la version française du logiciel. Veuillez nous excuser pour tout désagrément causé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2019
Je reçois, mon appareil qui est sensé connecter mes caméras en wifi directement entre l'enregistreur et les cameras.
Mais en vrais s'est mon abonnement internet qui doit faire les liaisons. dans ce cas je n'aurais jamais acheté cet enregistreur.
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour Acheteur Vérifié, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le produit qui correspond à vos attentes. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide avec l'installation et nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions trouver la meilleure solution possible.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2019
Je reçois, mon appareil qui est sensé connecter mes caméras en wifi directement entre l'enregistreur et les cameras.
Mais en vrais s'est mon abonnement internet qui doit faire les liaisons. dans ce cas je n'aurais jamais acheté cet enregistreur.
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour Acheteur Vérifié, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu ce que vous attendiez. Nous faisons de notre mieux pour fournir une assistance client adéquate et nous vous encourageons à nous contacter s'il vous faut davantage d'aide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
appareil pas en stock
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Nous sommes désolés que l'article que vous recherchez ne soit pas en stock actuellement. Nous prenons en compte vos commentaires et les examinons attentivement afin de nous assurer que nos stocks sont à jour. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Pas intéressant et aucune information pour l'installation des caméra
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour Acheteur Vérifié. Nous nous excusons sincèrement pour ne pas vous avoir fourni assez d'informations pour l'installation de vos caméras. Nous allons nos assurer de vous fournir une assistance plus satisfaisante à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de renseignements supplémentaires sur notre système de vidéosurveillance.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
j'ai trouvé la même camera sur un site espagnol a moitié prix !!!!!!
en plus ils offraient l'alimentation
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience chez nous. Nous encourageons nos clients à comparer les prix et offres pour trouver un produit dont ils sont complètement satisfaits. Nous aimerions avoir l'occasion de vous donner une meilleure expérience et vous souhaitons bonne chance dans votre recherche.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2017
1) il manque un hyperlien entre les items de la commande et l'article tel que présenté sur le site
2) procédure de renouvellement du mot de passe incompréhensible ou incomplète
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Nous sommes désolés pour ces inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre visite sur le site de Vidéo surveillance Boutique. Nous nous assurons que nos clients reçoivent la meilleure expérience possible. Nous sommes à l'écoute de vos commentaires et avons été ravis de vous compter parmi nos clients. Nous allons travailler pour améliorer les liens et la procédure de renouvellement du mot de passe afin de répondre à vos attentes. Merci à nouveau pour votre commentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2017
Materiel recu conforme dans les delais
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour Acheteur Vérifié, merci pour votre avis. Nous sommes heureux que votre matériel soit arrivé à temps et en bon état. Nous ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience et faire en sorte que votre prochaine commande soit encore meilleure. Nous restons à votre disposition. Merci.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2016
Délai de livraison plus long qu'annoncé, par contre encaissement immédiat.
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Nous sommes navrés que notre délai de livraison ait été plus long que prévu et nous visons à fournir un meilleur service à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez pu profiter de notre encaissemen
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2016
Bonjour,j'ai commandé 2 cables de 40 metres car je passe ces cables dans des gaines sous terre. Vous m'avez livré un câble de 40 mètres un de 30 mètres et 1 de 20 mètres car vos n'aviez pas le deuxième câble de 40 mètres ce qui fait que je vais devoir faire un raccord entre câble qui sera sous terre et je suis obligé d'acheter ce raccord je suis un peu déçu
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous sommes conscients de l'inconvénient que cette situa
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2016
Matériel de fonctionne pas. Le matériel ou se trouve la mémoire s'arrête et patine au bout de 4 jours d'utilisation. Le système de contrôle par internet sur iphone ne fonctionne pas.
Réponse de Direct Sécurité Boutique
Bonjour, Acheteur Vérifié. Nous sommes vraiment désolés d'entendre à quel point le matériel ne fonctionne pas pour vous. Nous faisons de notre mieux pour fournir à nos clients un service et un produit de qualité et nous nous excusons sincèrement si nous n'avons pas atteint cet objectif. Merci d'avoir pris le temps de partager cette expérience et nous vous encourageons à nous contacter pour voir comment nous pouvons vous aider. Nous sommes à votre service.
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