Avis clients de Vetdepro

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Votre commande a été expédiée de nos locaux le 06 Juin 2023. Après vérification auprès du suivi colis, nous constatons que votre colis est annoncé en retour expéditeur, cependant rien ne semble avoir été reçu par notre logistique, nous ouvrons donc un dossier auprès du transporteur. Nous n'avons pas trouvé trace de réclamation de votre part auprès de notre service client via aide@vetdepro.com , que nous vous invitons à contacter. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nos stocks sont mis à jour en quasi-temps réel en fonction des réceptions et des ventes. Les produits que vous avez commandés n’étaient pas annoncés en stock mais nécessitant un délai de réapprovisionnement auprès de notre fournisseur de 4 à 5 jours ouvrés. Cependant notre fournisseur étant en rupture temporaire sur la paire commandée, nous vous avons expédié un modèle de substitution en prenant à notre charge la différence de prix. Nous vous prions de nous excuser pour cette gêne indépendante de notre volonté. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à une rupture partielle, nous avons expédié la partie disponible de votre commande, puis comme convenu lors de vos échanges avec notre service client, par téléphone, nous avons envoyé la version en 100% coton disponible dans nos stocks puis les 2 dernières pièces une fois celles-ci disponibles en nos locaux. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Lors de votre demande de retour par mail, nous vous avons fait suivre la procédure d’échange vous informant que les frais de retours étaient à votre charge, les frais de réexpédition à la nôtre, conformément à notre page conditions de retours. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme annoncé dans notre échange par mail, une mise à jour sur notre boutique en ligne a empêché la remontée de certains emails vers notre service client. Ce dysfonctionnement est actuellement rectifié, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Après vérification, il s'avère que le transporteur a malheureusement égaré votre colis. Nous demandons à notre service logistique de vous expédier un nouveau colis. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Et nous vous prions de nous excuser pour l'aléa de transport indépendant de notre volonté, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. L'ensemble des mails, que vous nous avez transmis, ont fait l'objet d'une réponse par nos équipes. Celui du vendredi 04/08 14h50 a fait l'objet d'une réponse le lundi 07/08 à 9h45, nos bureaux étant fermés le week-end. Votre retour a bien été réceptionné par nos services. Compte tenu de la demande d'entrejambe spécifique sur le nouveau pantalon souhaité, le délai d'échange est légèrement plus long qu'à l'accoutumée . L'expédition est ainsi prévue ce jour. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client ne semble pas avoir reçu votre demande. Ainsi, pourriez vous nous faire suivre votre mail à notre équipe à aide@vetdepro.com . Nous vous en remercions par avance, Et restant à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant notre service client n'a pas été informé d'une erreur de préparation sur votre commande, nous vous invitons à prendre contact auprès de notre service client via aide@vetdepro.com Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nos stocks sont mis à jour en quasi-temps réel en fonction des réceptions et des ventes. Les produits que vous avez commandés n’étaient pas annoncés en stock mais nécessitant un délai de réapprovisionnement auprès de notre fournisseur de 4 à 5 jours ouvrés. Cependant notre fournisseur étant en rupture temporaire sur une des 2 tailles, nous vous avons expédié dans un premier temps la partie disponible de votre commande, en attendant un retour du fournisseur sur le délai nécessaire au réapprovisionnement. Vous n’avez pas souhaité attendre ces produits et avez optez pour le remboursement que nous avons immédiatement effectué. Nous vous prions de nous excuser pour cette gêne indépendante de notre volonté. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis ; Vous avez passé commande le lundi 3 Juillet à 22h pour de produits nécessitant un délai de réapprovisionnement de 5 à 7 jours. Ceux-ci ont donc été expédiés dès réception par notre service logistique le vendredi 7 juillet au matin. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Lors de votre commande du 11 Avril, vous aviez commandé 2 pantalons nécessitant un délai de réapprovisionnement de 7 à 10 jours ouvrés. Malheureusement, à réception d’un des pantalons, notre fournisseur nous a indiqué que le second pantalon nous parviendrait uniquement à la fin Mai. Ainsi, nous avons effectué l’envoi du premier pantalon afin de ne pas vous faire patienter trop longtemps. Et comme indiqué par email par notre service client, le second pantalon a été expédié le jour même de sa réception par notre logistique le 22 Mai. Nous vous prions de nous excuser pour ce délai indépendant de notre volonté. Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Vous nous avez effectivement fait part d'une demande d'échange concernant des pantalons de la marque DASSY, et non pas sur les shots LAFONT. Chaque fabricant propose un guide des tailles que nous vous mettons à disposition sur chaque fiche produit, afin de vous aiguiller dans votre choix. Concernant votre demande de retour, nous vous avons attribué, suite à notre à votre demande, un numéro de retour. Cependant, vous n'aviez pas concerné le formulaire de retour à joindre à votre colis, document que nous vous avons transmis dans la foulée. Notre équipe se tient à votre disposition pour toute demande, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à votre demande, il convient de nous communiquer par mail des photos du produit avec, idéalement, un mètre ruban apposé au-dessus afin de pouvoir rapidement visualiser le souci de SAV et le communiquer auprès de notre fournisseur. Malheureusement, il est difficile d’apprécier l’anomalie rencontrée (erreur de fabrication, d’étiquetage, ou simple ressenti) sans cet élément. En effet, vous avez commandé et nous avons expédié un produit en taille 8 (soit 6XL). Ainsi, si le produit reçu correspond à une taille 4 (soit 2XL) la différence sera facilement constatable et nous mettrons tout en œuvre afin de vous fournir le produit dans la taille commandée. Notre service client reste à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant notre site s’adresse bien aux professionnels, ainsi qu’aux particuliers et aux administrations. Pour les retours comme annoncé dans nos conditions générales, les frais de retour vers nos locaux sont à la charge du client, les frais de renvoi vers vous sont à la nôtre. Malheureusement, les frais de transport sont une réalité économique pour les marchands en ligne. La notion de retour gratuit multipliant généralement les retours par 3 à 4, il convient d’augmenter le coût des produits pour l’ensemble des clients, ce qui à terme est préjudiciable pour les clients passant régulièrement des commandes de réassort et effectuant très peu de retours. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Il peut arriver que lors du transport de votre paire de chaussures de sécurité, le colis soit légèrement écrasé par d’autres colis et que le carton soit malheureusement endommagé. Pour la partie concernant un SAV, nous n’avons pas reçu de demande de votre part sur notre mail aide@vetdepro.com Pourriez vous vous rapprocher de nos services afin que nous puissions étudier ce défaut de fabrication ? Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO.COM

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme annoncé dans vos échanges avec notre service client, votre colis a été présenté une première fois le 7 avril et mis en instance dans un point relais jusqu’au 15 avril par DPD Belgique, avant d’être retourné vers notre dépôt et réceptionné le 28 Avril par nos services. Nous n’avions pas plus d’informations jusque cette date sur le souci lié à cet envoi, cependant le colis a connu ces difficultés car vous n’aviez pas renseigné votre numéro de rue, le livreur ne pouvant livrer votre colis sans cette information a donc mis votre colis en anomalie et à disposition dans un point relai pendant 8 jours avant que celui-ci ne soit automatiquement retourné pour délai dépassé. Nous avons maintenant eu l’information de votre part sur le numéro 14 de la rue, le colis est donc reparti et vous devriez le recevoir dans les prochains jours. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO.COM

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, nous pensons que celui ci n'était pas adressé à notre société, car nous n'avons pas eu de mail, ni contact de votre part, et votre commande comportait 3 tee-shirts de travail. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez passé commande à destination des DOM-TOM, hors selon nos CGV, les livraisons ne sont possible qu'à destination de la France métropolitaine, de la Belgique et du Luxembourg. Ainsi, nous vous avons proposé d'expédier votre commande avec un complément liés aux frais de port spécifique et des déclarations douanières nécessaires. Suite à cet email, vous nous avez confirmé accepter la majoration des frais de port, mais vous avez souhaité également annuler une partie de votre commande et demander le remboursement de la TVA. Or la facture étant éditée au moment de votre commande cette opération n’est pas réalisable. Dans la situation rencontrée, notre équipe a dû effectivement procéder à l'annulation et au remboursement de votre commande initiale. Nous préconisons pour les sociétés situées dans les DOM-TOM de nous contacter par mail pour une demande de devis afin de prendre en compte les spécificités d'envoi (Frais de port et TVA). Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, le refus porte sur une demande de rétraction pour la totalité d'une commande composée de plusieurs dizaines de pièces du même modèle de pantalon, dont plusieurs dans la même taille. Sur une commande de 2 ou 3 pièces dans des tailles différentes afin de découvrir le produit, nous aurions pu accepter celle-ci. Nous travaillons avec de nombreux professionnels qui commandent uniquement quelques pièces pour découvrir le produits et faire des essais de tailles auprès de leur collaborateurs. Ils commandent au besoin le solde, par la suite, ou effectuent une commande globale en procédant à des ajustements de tailles entre leurs personnels. De plus, suite à votre demande, nous vous avons proposé la possibilité d'échanger quelques pièces. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations. L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. La combinaison que vous avez commandé dispose d'un entrejambe 82cm donc la longueur de jambe ne varie pas en fonction de celle du tour de taille. Il existe chez d’autres fabriquant comme DASSY des modèles en longueur de jambe plus courte ou plus longue. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous avons bien reçu votre retour le jour de votre avis, celui est actuellement en cours de traitement et la nouvelle paire de chaussures doit vous parvenir début de semaine prochaine. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous n'avons habituellement pas de mauvaise remontée sur les pointures. Ainsi, notre service client se tient à votre disposition si vous souhaitez faire un retour. Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez commandé le Vendredi 3 Février une paire de sabots, nécessitant un délai annoncé de 7 à 10 jours. Ainsi votre commande a été expédiée le 10 Février par notre équipe, soit sous 7 jours. Concernant le suivi de votre commande celle-ci avait bien le statut « commande validée » depuis le jour de votre commande, conformément au mail de confirmation reçu le 3 Février et l’historique visible dans votre espace client. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme nous avions pu vous l'indiquer, la paire de chaussures commandée nécessitait un délai de 7 à 10 jours. Ainsi, votre commande du 21/01 après-midi a été expédiée par notre équipe le 30/01. Suite à la réception de votre colis, notre service client a pris en charge votre demande de retour et de SAV (mail du 08/02 répondu le 10/02 à la première heure, avec échange de mail puis échange téléphonique le 11/02) Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Après contrôle, nous n'avons trouvé aucun email de demande de votre part. Pourriez vous s'il vous plait, nous faire suivre celui ci sur aide@vetdepro.com afin que nous puissions analyser la raison Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Votre commande du 07/12 d’une paire de gants a été expédiée par nos équipes le 09/12. Malheureusement, comme nous l’avons indiqué par échange de mail, La poste a perdu votre colis. Nous vous avons ainsi expédié une nouvelle paire. Cordialement, L’équipe VETDEPRO