dans le processus d'achat indiqué sur le site, il était dit que vers la terre me contacterait pour m'informer de la livraison je n'ai pas été contacté, la livraison a été programmé sans m'en avertir le jeudi, puis décalée au vendredi.. le tout dans une semaine de canicule. Je ne sais pas si la moitié des vers ne sont pas morts de chaud.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, en faisant le suivi de votre colis je vois que 3 messages vous ont été envoyé, ne les avez vous pas eu ? peut être dans les spams ? Je suis disponible par téléphone pour vous aider 04 67 31 75 23 Fanny pour le SAV de Vers La Terre
A
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Note : 1 sur 5
Prévenu le matin pour une livraison par DPD l'aprés midi. Comment s'organiser quand on est pas prrésent. Manque un guide détaillé pour la mise en route du lombri-composteur worm café.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, vous pouvez retrouver votre guide d'utilisation téléchargeable sur la page de votre lombricomposteur mais je vais également vous l'envoyer par mail. Dommage que vous ne nous nous l'ayez pas dit avant le départ de vos vers nous aurions pu l'y joindre... Pour ce qui est de la livraison c'est vrai que le délais était un peu juste, j'en suis désolée, mais je vois heureusement que ma collègue Lucile vous avez tout de même envoyé un mail pour vous prévenir du départ du colis. Fanny pour le SAV de Vers La Terre
A
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Note : 1 sur 5
J'achète ailleurs ce qui m'a permis de faire la différence ...à part du compost , pas de vers ou que des bébés ...du vol ....de l'escroquerie ...je parle en comparaison aux autres fournisseurs.... entreprise à éviter
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, toute l'équipe est très peinée de votre commentaire si négatif... Pourquoi ne pas nous avoir contacté si vous n'étiez pas satisfait de vos vers? Nous sommes disponible par téléphone ou aussi par mail sur l'adresse sav@verslaterre.fr Fanny pour le sav
A
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Note : 2 sur 5
Je vous passe une commande le 1er février et ce n'est que le 26 février que je vais pouvoir récupérer mes vers...Heureusement qu'entre temps on m'a refait une nouvelle livraison car si j'avais récupéré ma première commande arrivée au bout de 15 jours je pense que les vers n'auraient pas été en forme. 5 coups de fil tout de même et une fois il m'a été répondu "oui on vous les fait partir lundi" mais malheureusement la personne n'a pas fait partir la commande et sans mon coup de fil les vers ne partaient pas de chez vous. Bref j'ai enfin reçu mes vers et mis en route mon lombricompost. Dommage que l'on soit obligé de passer commande des vers auprès de vous car pas d'autres "vendeurs".
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, je suis navrée de voir votre avis très négatif à notre égard car je pensais avoir fait le maximum pour assurer votre livraison. Nous restons humain et malgré notre vigilance votre commande a rencontré des problèmes, ce dont nous nous excusons encore une fois. La gestion du vivant surtout en transport n'est pas chose aisée mais soyez assuré que nous mettons tout notre cur dans nos commandes. Fanny pour le SAV Vers La Terre
A
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Note : 2 sur 5
Vendre un pack avec 5 baques et non 2, cela éviterait de recommander 3 banques. Où le conseiller fortement sur votre site.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, nous avons essayer de varier au maximum notre offre pour s'adapter à tous les foyers tout en respectant le fonctionnement optimal du City Worms. C'est pour cela que nous ne proposons pas de pack avec 5 plateaux, soit la capacité maximum du système, nous préférons plutôt vous orienter vers un modèle plus grand, comme le Worm café pour vous garantir le meilleur fonctionnement :) Nous sommes disponibles par téléphone ou par mail pour étudier avec vous au mieux vos besoins. Fanny pour le SAV
A
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Note : 2 sur 5
J'ai passé une commande le 10 décembre. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé un mail il y a 2 jours pour en savoir plus et je n'ai aucun retour Dominique Le Calvez
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, Je suis navrée mais je n'ai pas trouvé trace de votre mail, à quelle adresse l'avez vous envoyé? J'ai néanmoins pu retrouver votre commande et elle pars aujourd'hui ! un décalage de qq centimes l'avait mise de côté... Fanny pour le SAV
A
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Note : 1 sur 5
je n'ai reçu qu'une commande sur les deux... et depuis aucune nouvelle !
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, avez-vous contacté notre SAV ? pourriez vous m'envoyer un mail avec votre numéro de commande sur sav@verslaterre.fr pour faire des recherches :) Et Bonne Année, Fanny pour le SAV
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Les vers était mort
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, Avez-vous pris contact avec notre sav pour trouver une solution? Je vous invite à nous appeler ou nous faire un petit mail à sav@verslaterre.fr
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
La livraison de ma commande a été retardé d'une semaine. Je ne sais pas si le packet de vers a été remplacé ou non entre temps, mais il n'y avait pas beaucoup de vers vivant a l'arrivée du colis.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, vu votre commentaire je pense que vous n'avez pas reçu notre mail d'excuse indiquant le retard de départ de votre commande... Avez vous bien reçu notre petit cadeau pour nous excuser de ce retard? Si vous rencontrez un soucis avec votre commande vous pouvez nous joindre via l'adresse sav@verslaterre.fr
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Jamais d'info sur l'expédition au bout d'un mois toujours rien reçu C'est décevant
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, je comprends votre déception mais malheureusement le problème vient de la société de transport. Je vous ai envoyé un mail ce matin encore pour vous donner des nouvelles de la livraison l'avez vous bien eu? Je suis toujours disponible par téléphone ou par mail sur sav@verslaterre.fr
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Le site disait que je serais appelée avant l'envoi, ça n'a pas été le cas, et le point relais mentionné à l'achat n'était pas le bon, ce qui a occasionné plusieurs jours de retard, alors qu'on parle de marchandises vivantes... Ce ne serait pas si grave si ce n'était pas la deuxième fois que ça m'arrive, dans 2 villes différentes.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, je suis navrée pour vos problèmes de livraison, pourtant votre colis est bien parti à l'adresse que vous aviez chois en passant votre commande. En fait il s'agit d'un soucis de transporteur, votre relais colis ayant refusé le colis ils ont du le déposer dans un autre relais colis. Vous auriez dû tout de même être prévenue, je fais donc remonté cela à la société de transport !
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
livraison épouvantable nécessitant minimum 10 mails de confirmation pour LEUR changement de jour de livraison. Comme c'est chez des amis français, désolée mais c'est rédhibitoire. Ils ont été coincés chez eux 2 jours entiers !! Impossible de récidiver.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, je comprends tout à fait votre mécontentement et croyez bien que nous faisons le maximum pour limiter ces problèmes de livraison. Pour cela nous conseillons à nos clients de privilégier les livraison en relais colis pour ne pas être bloqué en attendant un colis. Lombric'alement, Fanny pour le SAV
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Je ne peux pas évaluer un produit que je n ai pas reçu... et aucune reponse suite à mon mail relatant ce problème...
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, je suis navré mais nous n'avons pas de trace de votre mail, sur quelle adresse mail nous avez vous contacter? Ma collègue Lucile m'informe qu'elle vous a eu au téléphone pour régler votre problème mais si d'aventure vous rencontrer encore un désagrément n'hésitez pas à revenir vers nous sur sav@verslaterre.fr :)
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
pas de livraison et pas de réponse du service client
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, Il me semblait que ma collègue avait régler votre problème... N'hésitez pas à me contacter sur sav@verslaterre.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
le colis de 14 kg qui devait m'être livré à proximité de mon domicile a été livré à l'autre bout de Paris. Je n'ai pu le récupérer étant donné le volume ! Je demande le remboursement
Réponse de Vers la Terre
Je suis vraiment navrée pour ça, j'ai vu avec ma collègue une nouvelle jardinière est au départ ce jour pour une livraison à votre domicile directement. J'espère que la livraison se passera mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
Pas reçu le produit donc pas possible de l'évaluer
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2017
Ce n'est pas livré à temps, donc j'ai annulé la commande.
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