Les clients saluent la rapidité de la livraison et la conformité des articles à la description, avec des mentions répétées d’expéditions rapides et d’envoi efficace. Ils apprécient la qualité des produits et le bon rapport qualité/prix, notamment pour des sacoches adaptées et des casques, et mettent en avant la présentation soignée et la fiabilité du matériel. Le service client et le support sont décrits comme réactifs et professionnels, avec des échanges personnalisés et des réponses rapides qui améliorent l’expérience d’achat. Enfin, la fiabilité et le suivi des commandes, ainsi que les solutions proposées en cas de souci, renforcent une impression générale de satisfaction et de confiance envers le vendeur.
J'ai commandé une balise GPS dont le site prétendait un abonnement de 3 ans inclus. A la réception du colis je m'aperçois que l'abonnement n'est que de 1 an et que je vais devoir régler près 60 euros de plus pourcouvrir cette période. Le site est tres généreux et me propose le remboursement ou 11 euros sur ma prochaine commande...
Réponse de Vélotafeur
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre déception concernant l'abonnement de la balise GPS, nous avions effectivement une erreur sur notre fiche produit qui a été corrigée depuis.
Nous vous avons proposé de nous renvoyer le produit pour remboursement car nous ne pourrons pas prolonger votre abonnement en tant que simple revendeur de la marque.
Vous avez décidé de conserver le produit, de ce fait nous avons doublé votre nombre de points fidélité en dédommagement.
Navré du désagrément,
Théo
Cofondateur Vélotafeur
Cordialement,
L'équipe de Vélotafeur.
N
Nicolas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2026
Erreur dans la commande. Peu de réactivité pour renvoyer la bonne commande.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu une erreur dans votre commande et que notre réactivité n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le second envoi a pris quelques jours de trop car nous avions dû recommander le produit suite à une rupture de stock.
Navré du désagrément,
Cordialement,
L'équipe de Vélotafeur
T
Thierry L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2026
J'ai acheté un porte bébé à poser à l'avant d'un velo. J'avais vu que c'était adapté au VTT. J'ai un tandem type VTT. J'ai monté le siège assez facilement. J'ai testé seul avant de me lancer avec mon petit fils. Malheureusement je ne peux monter sur ma selle quand j'ai enjambé le cadre, je me retrouve coincé entre le siège bébé et ma selle. Le seul moyen que j'ai est de descendre la selle pour m'y installer et ensuite poser le bébé. Évidemment cela nécessitera d'être toujours accompagné de mon épouse à chaque sortie. De plus les 2 moules plastique de logement des pied viennent en butée du cadre quand je dois tourné fortement. J'ai une grande maîtrise de mon tandem mais là je ne me sens pas rassuré du tout. Cordialement.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons vos préoccupations concernant l'installation de votre porte-bébé et l'importance de la sécurité lors de vos sorties.
Malheureusement, difficile de trouver un produit qui convient parfaitement à tout type de vélo, notamment un Tandem où la position sera sans plus courte que sur un VTT classique.
Cordialement,
L'équipe de Vélotafeur
A
Alfred M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2026
Livraison dans les délais, casque de belle qualité et confortable. Seul bémol, le site renseigne le casque avec une visière photochromique mais à la réception ce n'est pas le cas et impossible d'en avoir donc la raison de 3 étoiles. Sinon site réactif.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour,
Merci de votre avis.
Nous avions effectivement une erreur sur notre fiche produit que nous avons corrigée depuis.
Pour précision, vous auriez pu renvoyer le casque gratuitement pour remboursement mais vous avez finalement souhaité garder le casque.
Je reste à disposition au besoin,
Bien cordialement,
Théo
Cofondateur Vélotafeur
S
Salvatore S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2026
Pas encore assez d'achats pour donner un avis du site velotafeur.fr
M
Marina A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Très bonne expérience. Trouver les articles est très facile et le site en propose beaucoup. Grand choix
G
Gérard H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
1ère commande sur le site . Réglement effectue par carte je reçois la prise en charge mon colis est expédié . Reception prévu 5 jours plus tard . J'attends le jour prévu rien et 5 jours plus tard toujours rien . J'essaye de contacter le site ( pas facile ) et sur le tchat je tombe sur Théo qui me dit qu'il y a eu erreur du préparateur de commande (l'erreur est humaine ) Il prends mon dossier en charge et en 48 H chronopost le casque tant désiré arrive . Donc un grand merci a lui d'avoir rectifier le problème .
J
jean-marc H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
livraison tres rapide merci
L
Lionel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Le produit envoyé n'était pas le bon (mauvaise couleur). Remplacé sans frais mais sans effort particulier pour accélérer la démarche malgré ma demande (c'était pour un anniversaire, dommage !)
L'ISO9001 a encore de beaux jours devant elle !
V
VERONIQUE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Première commande sur ce site, qui affichait de bons avis. Mais je suis très déçue ! J'ai commandé une paire de mitaines en cuir avec gel le 19 mars (50€), reçue le 4 avril, et différente de celle que j'avais commandée (mitaines en tissus, sans gel, erreur de taille). Colis renvoyé le 5 avril. Après deux relances de ma part, j'ai reçu la confirmation du remboursement le 24 avril. Je mets 2 étoiles, car malgré les retards, l'erreur sur l'article reçu et l'absence d'excuse, on a toujours répondu à mes mails. Mais je ne recommande pas ce site
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour cette première mauvaise expérience chez nous. Il y a eu effectivement un double problème sur votre commande avec l'expédition d'un mauvais produit et le traitement d'un retour qui n'a pas été optimal (les vacances scolaires + un lundi férié ont notamment ralenti notre process de traitement des retours). Nous avons essayé de compenser cette mauvaise expérience par notre suivi et nos réponses, mais cela n'excuse pas nos erreurs. Restant à disposition, L'équipe Vélotafeur
C
Christophe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Les emballages étaient déjà ouverts à la réception de la commande...pas très pro...
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Le conditionnement utilisé pour les chambres à air que vous avez commandé est assez fragile et peut être un peu dégradé de par la manutentation et/ou le transport. Nous essayons de les reconditionner lorsque c'est le cas, mais vos chambres à air étaient quant à elle bien neuves. Navré du désagrément, Nous restons à disposition au besoin, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
P
Peter K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Casque livré à l'étranger. La Poste belge ne m'a pas donné de date précise. L'objet est arrivé un matin sans préavis.
L
Laetitia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Site bien fait et pas trop cher
J
jean pierre A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Moyen pas assez pointu sur les prodiuts
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour la mauvaise expérience. Qu'entendez-vous par pas assez pointu sur les produits ? Bien cordialement,
J
JEROME C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
la livraison n'a pas eu lieu dans les temps
le panier devrait etre vendu avec le support
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour la longueur de livraison sur votre fixation, nous avons effectivement eu des difficultés de livraison pendant les vacances de Noël avec de nombreux fournisseurs fermés, et la gestion des retours de Noël. Concernant le fait que la fixation devrait être vendue directement avec le panier, ce n'est pas possible, car il existe différentes fixations en fonction des diamètres de guidon et si la personne souhaite un verrouillage ou non, d'ailleurs toutes les fixations sont bien proposées à partir du panier en option. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
V
VERONIQUE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
rien a dire sur le site
A
A V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Malheureusement la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu, après un mois sans aucunes nouvelles, j'ai du relancer plusieurs fois le SAV qui a fini par expédier à nouveau le produit. Les échanges ont été froids et secs, pas d'excuse, explication ou formule sympathique (et encore moins de geste commercial évidemment)
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour cette mauvaise expérience. Effectivement, votre premier envoi a été perdu, la gestion des colis perdus n'est jamais simple à gérer, et nuit évidemment à l'expérience client. Sachez qu'aucun e-commerce n'est en capacité de traiter proactivement la perte d'un colis, c'est à dire que si le client ne nous prévient pas, nous ne vérifions pas les tracking un à un tous les jours pour vérifier les incidents de livraison. A partir du moment où vous nous avez alertés, nous avons ouvert une démarche auprès du transporteur pour essayer de débloquer la situation, pour ensuite vous faire une nouvelle expédition lorsque nous avons constaté que la réclamation n'avançait pas auprès du transporteur. Entre le moment où vous nous avez prévenus de l'incident de livraison et le moment ou nous avons réexpédié le colis, il s'est passé 7 jours. Je comprends que ce délai peut paraître long, mais c'est un délai nécessaire pour nous pour essayer de débloquer la situation auprès du transporteur. Il ne m'a pas semblé être froid ou sec lors de nos échanges, je m'en excuse, si vous l'avez perçu comme cela. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
O
O R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
J'ai effectué un retour produit et n'est toujours pas été remboursé. Le traitement des retours ne semble pas fonctionner, ou tout du moins pas rapidement.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Effectivement, il y a bien eu un retour sur votre commande. Pour information, vous nous avez bien réexpédié le colis avec notre bon de transport le 25/09, colis que nous avons réceptionné le 02/10, et nous sommes le 04/10, il nous faut quelques jours pour traiter les retours. Je vous confirme avoir procédé au remboursement de votre commande, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
a C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
difficile de trouver le bon modèle
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. En effet, il existe différents modèles de moteur chez Bosch, il n'est pas toujours simple de savoir quel traceur il faut acheter, en cas de difficultés avant ou après achat, il ne faut pas hésiter à nous contacter. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Le site est plaisant à regarder
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Très bon conseil, très rapide. Livraison aussi rapide. Navigation fluide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
Joli site, facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Des difficultés d'affichage sur le site / Des difficultés et des messages d'erreur de paiement mais un Théo dans le tchat qui règle tous les problèmes les uns après les autres et qui aide à trouver certaine fonctionnalité comme l'accès au code cadeau qui n'est pas super visible.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré de la difficulté que vous avez connue dans le processus de paiement, et ravi d'avoir pu vous aider à finaliser celui-ci. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
la commande a eu du retard et a été livré dans un point relais autre que celui choisi
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous avons effectivement eu des difficultés sur votre commande nous nous en excusons, nous sommes ravis que vous ayez pu recevoir la veste malgré le délai supplémentaire. Nous vous avons rajouté 100 points fidélité sur votre compte client en dédommagement. Cela vous offrira une réduction supplémentaire sur une prochaine commande. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Délai de livraison effectif plus long qu'annoncé : une semaine supplémentaire
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous avons effectivement rencontré un retard sur l'expédition de votre commande qui a conduit à quelques jours de retard sur la réception de votre colis. Navré pour le désagrément, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Parfait. Bien emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
L’objet est défectueux. Il semble avoir déjà été déballé. Pas de mode d’emploi joint. Aucune procédure n’est jointe pour savoir quoi faire dans ce cas.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour le problème rencontré. Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner cela ensemble par téléphone. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Des articles utiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Ravie. Le descriptif correspond parfaitement. La livraison très rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Le produit est correct. La commande facile à passer par contre le service livraison ne respecte pas les délais. 11 jours c'est trop long !
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour la mauvaise expérience de livraison sur votre commande. Après analyse du tracking il apparaît que Mondial Relay ait mis 10 jours à livrer votre colis à partir du moment où ils ont eu le colis. Ce délai évidemment trop long, le délai normal est plutôt de 3/4 jours. Malheureusement, nous sommes tributaire du transporteur, et nous n'avons plus la maitrise de la commande une fois que le colis leur ai transmis. Cette situation reste cependant ponctuelle et exceptionnelle, Mondial Relay respectant dans la très grande majorité des cas leurs délais de livraison. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
manque de communication pour la livraison. Il y a eu qq jours de retard, si je n'avais pas appelé je n'avais pas de nouvelle. Dommage, car après les contacts étaient corrects.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour le retard sur votre commande. Dans la mesure du possible nous essayons toujours de prévenir les retards sur les commandes, mais sur des centaines de commandes et de tracking à vérifier manuellement, il peut y avoir des erreurs. Toutes les demandes email ou bulle conversationnelle sur les livraisons sont traités en priorité afin d'avoir la réponse la plus rapide posssible, ce n'est jamais agréable d'être dans l'attente d'un colis sans savoir où cela en est. A bientôt, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Votre méthode pour nous aviser de la disponibilité du colis au point relais est ambigu. Il serait plus simple de nous avertir par SMS que le colis est disponible au point relay.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour cette expérience. Votre avis ayant été publié en tant qu'anonyme, nous ne pouvons malheureusement pas identifier formellement votre commande pour comprendre le problème. Mondial Relay envoie bien un SMS pour aviser de l'arrivée du colis en point relais. Si nous avons dû prendre contact avec vous par email ou téléphone, c'est que nous avons dû identifier que le colis était disponible en point relais depuis plusieurs jours déjà et risquait de nous être retourné. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
commande reçu avec plusieurs jours de retard maos pas de nouvelle du vendeur, peu de suivi apres la commande
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés du retard sur votre commande, nous constatons effectivement que vous l'aviez reçu le lundi 15 Mai, au lieu du vendredi 12 Mai. Nous essaierons de faire mieux la prochaine fois. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Acheté un casque avec feux et clignotants, reçu très rapidement mais la télécommande pour faire fonctionner celle-ci ne fonctionne pas dommage. SAV très réactif avec échange de mail mais depuis une semaine plus de nouvelles, j'espère que ce site et honnête et que l'on va vite résoudre mon problème.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés concernant le problème rencontré sur votre commande. Nous avons effectivement répondu le plus vite possible à votre demande et envoyé tous les éléments à notre fournisseur. A ce jour vous n'avez pas de nouvelles, car nous n'avons pas encore eu de retour de la part de notre fournisseur. La situation devrait être réglé dans les prochains jours. Merci de votre patience. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
J'ai acheté ces gants avec le but de les porter pendant la période hivernale . Ils protègent contre la pluie mais ne sont pas du tout chaud . Je fais 15 min de vélo à 0° et mes mains sont gelées ! Pourtant je pensais que c'était prévu pour tenir chaud les mains .
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Les gants que vous avez commandé sont effectivement imperméable avec avec un intérieur en laine mérinos qui apporte confort et chaleur. Cependant, comme il l'est mentionné sur la fiche produit c'est un gant léger, il ne fait pas parti des gants dit polaire qui ont pour fonction première de protéger contre les températures très froides. Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Pas de souci avec le casque Pour la livraison par contre c'est compliqué, car TNT ne vous cite pas mais une autre société et un autre numéro de commande plus long, donc on ne sait pas que c'est votre envoi. Ne parlons pas des horaires de livraison farfelus de TNT Ni du fait qu'une fois le lieu de livraison choisi , eux en choisissent un autre ...
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour le problème rencontré sur la livraison. Nous utilisons TNT pour envoyer des commandes express si la commande a pris du retard. Malheureusement aucunes solutions de livraison n'est infaillible et il peut arriver parfois des problèmes d'acheminement. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Commande non satisfaite car articles indisponibles alors qu'annoncés disponibles. Problème de suivi de stock. 2* quand même car réactivité et efficacité du vendeur dans sa communication et le remboursement.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience, effectivement il y avait une erreur de stock sur le produit commandé. L'activité à Noël est 4x plus importante qu'en temps normal, et il a été difficile de maintenir les stocks en temps réels sur certains produits, la situation est désormais revenu à la normale le rush de Noël étant passé. Navré pour le désagrément, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
très réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Pas de schéma de montage, ni de description de la façon proposée de mettre ce cadenas sur le vélo, ainsi que son corollaire pour le poser au repos. Aucune notice en français…
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes sur l'explication de son utilisation. Notez toutefois que nous ne sommes pas fabricant du produit mais revendeur, nous ne pouvons y mettre notre propre notice. Cependant, concernant la façon d'attacher un cadenas, son support etc. Ces informations apparaissent bien sur la fiche produit, ou dans notre article de blog sur la sécurisation du vélo. Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Déçu par les couleurs qui ne correspondent pas aux images de la présentation. Je me retrouve avec 2 jeans quasiment identique, alors que j'en avais pris 2 pour changer de style, mais aussi de couleur.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés que les couleurs ne correspondent pas à vos attentes. Il faut cependant avoir conscience que les couleurs des deux jeans que vous avez acheté vont évoluer au fil des lavages. Ils auront des couleurs bien distinctes avec l'un qui tirera sur le bleu et l'autre sur le gris. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
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