Avis clients de Vélotafeur

Bonjour, Navré pour la longueur de livraison sur votre fixation, nous avons effectivement eu des difficultés de livraison pendant les vacances de Noël avec de nombreux fournisseurs fermés, et la gestion des retours de Noël. Concernant le fait que la fixation devrait être vendue directement avec le panier, ce n'est pas possible, car il existe différentes fixations en fonction des diamètres de guidon et si la personne souhaite un verrouillage ou non, d'ailleurs toutes les fixations sont bien proposées à partir du panier en option. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Navré pour cette mauvaise expérience. Effectivement, votre premier envoi a été perdu, la gestion des colis perdus n'est jamais simple à gérer, et nuit évidemment à l'expérience client. Sachez qu'aucun e-commerce n'est en capacité de traiter proactivement la perte d'un colis, c'est à dire que si le client ne nous prévient pas, nous ne vérifions pas les tracking un à un tous les jours pour vérifier les incidents de livraison. A partir du moment où vous nous avez alertés, nous avons ouvert une démarche auprès du transporteur pour essayer de débloquer la situation, pour ensuite vous faire une nouvelle expédition lorsque nous avons constaté que la réclamation n'avançait pas auprès du transporteur. Entre le moment où vous nous avez prévenus de l'incident de livraison et le moment ou nous avons réexpédié le colis, il s'est passé 7 jours. Je comprends que ce délai peut paraître long, mais c'est un délai nécessaire pour nous pour essayer de débloquer la situation auprès du transporteur. Il ne m'a pas semblé être froid ou sec lors de nos échanges, je m'en excuse, si vous l'avez perçu comme cela. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Effectivement, il y a bien eu un retour sur votre commande. Pour information, vous nous avez bien réexpédié le colis avec notre bon de transport le 25/09, colis que nous avons réceptionné le 02/10, et nous sommes le 04/10, il nous faut quelques jours pour traiter les retours. Je vous confirme avoir procédé au remboursement de votre commande, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. En effet, il existe différents modèles de moteur chez Bosch, il n'est pas toujours simple de savoir quel traceur il faut acheter, en cas de difficultés avant ou après achat, il ne faut pas hésiter à nous contacter. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Après analyse du tracking je constate effectivement que délais de livraison a été plus long que prévu. Nous nous en excusons. Bien cordialement,

Nous vous avons répondu par email à l'instant. On va vous apporter une solution pour l'utilisation de la clé. Bien cordialement, Théo

Bonjour, Navré de la difficulté que vous avez connue dans le processus de paiement, et ravi d'avoir pu vous aider à finaliser celui-ci. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Nous avons effectivement eu des difficultés sur votre commande nous nous en excusons, nous sommes ravis que vous ayez pu recevoir la veste malgré le délai supplémentaire. Nous vous avons rajouté 100 points fidélité sur votre compte client en dédommagement. Cela vous offrira une réduction supplémentaire sur une prochaine commande. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Nous avons effectivement rencontré un retard sur l'expédition de votre commande qui a conduit à quelques jours de retard sur la réception de votre colis. Navré pour le désagrément, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur

Bonjour, Navré pour le problème rencontré. Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner cela ensemble par téléphone. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur