Vélotafeur est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois soignés et des délais respectés qui accompagnent des produits conformes à leurs descriptifs. Les clients soulignent aussi la clarté du site, les explications obtenues rapidement par mail et une expérience d’achat fluide, y compris la facilité d’utilisation des articles et le packaging soigné. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des interactions positives et des remboursements rapides lorsque nécessaire. La gamme proposée est jugée variée et adaptée à la thématique vélo, avec des commentaires répétés sur la qualité des produits et la précision des descriptions.
Votre méthode pour nous aviser de la disponibilité du colis au point relais est ambigu. Il serait plus simple de nous avertir par SMS que le colis est disponible au point relay.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour cette expérience. Votre avis ayant été publié en tant qu'anonyme, nous ne pouvons malheureusement pas identifier formellement votre commande pour comprendre le problème. Mondial Relay envoie bien un SMS pour aviser de l'arrivée du colis en point relais. Si nous avons dû prendre contact avec vous par email ou téléphone, c'est que nous avons dû identifier que le colis était disponible en point relais depuis plusieurs jours déjà et risquait de nous être retourné. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
commande reçu avec plusieurs jours de retard maos pas de nouvelle du vendeur, peu de suivi apres la commande
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés du retard sur votre commande, nous constatons effectivement que vous l'aviez reçu le lundi 15 Mai, au lieu du vendredi 12 Mai. Nous essaierons de faire mieux la prochaine fois. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Acheté un casque avec feux et clignotants, reçu très rapidement mais la télécommande pour faire fonctionner celle-ci ne fonctionne pas dommage. SAV très réactif avec échange de mail mais depuis une semaine plus de nouvelles, j'espère que ce site et honnête et que l'on va vite résoudre mon problème.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés concernant le problème rencontré sur votre commande. Nous avons effectivement répondu le plus vite possible à votre demande et envoyé tous les éléments à notre fournisseur. A ce jour vous n'avez pas de nouvelles, car nous n'avons pas encore eu de retour de la part de notre fournisseur. La situation devrait être réglé dans les prochains jours. Merci de votre patience. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Pas de souci avec le casque Pour la livraison par contre c'est compliqué, car TNT ne vous cite pas mais une autre société et un autre numéro de commande plus long, donc on ne sait pas que c'est votre envoi. Ne parlons pas des horaires de livraison farfelus de TNT Ni du fait qu'une fois le lieu de livraison choisi , eux en choisissent un autre ...
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré pour le problème rencontré sur la livraison. Nous utilisons TNT pour envoyer des commandes express si la commande a pris du retard. Malheureusement aucunes solutions de livraison n'est infaillible et il peut arriver parfois des problèmes d'acheminement. Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Ne marche pas je l ai renvoyé il y a quelques jours pour un remboursement !
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré du problème rencontré avec le produit que vous avez commandé. Nous vous avions également proposé un échange à nos frais, je vous confirme que nous avons bien procédé au remboursement de votre produit. Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
bonjour Commande passée le 18/12 avec livraison prévue le 23/12 on est le 29/12 pas encore livré......... Cordialement
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous avions effectivement pris du retard sur votre commande, nous nous en excusons. D'après le tracking que nous vous avons envoyé, votre colis sera livré ce jour (29/12). Navré pour le retard, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
très réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Arf… Commande incomplète. Je commande un poncho de pluie et un casque de vélo. Mauvaise expérience… pas de casque dans mon colis. Soit parce qu'entre le temps de la commande et le temps que les stock gère la commande > rupture de stock. Mais dans ce cas, j'aurais dû être remboursé !!! J'aurais apprécié que l'on me préviennes soit à l'achat, soit lors de la préparation de ma commande. Mais non… on laisse le client dans l'ignorance. Pour moi, c'est une très mauvaise expérience. Très déçu de ma première et certainement dernière commande.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette première mauvaise expérience. Comme nous avons pu vous l'expliquer au téléphone, nous avons traité votre commande en 2 colis séparé, vous avez reçu le premier et vous recevrez le deuxième dans 1 ou 2 jours. Navré du désagrément, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Je n’ai jamais eu de mail confirmant ma commande détaillée - juste celle du transporteur. La fixation de la lumière avant vélo s’est cassée immédiatement donc cela ne me sert plus à rien. La serrure du “U” s’est grippée dès que les premiers “froids” sont apparus (8 degrés…) - cadenas quasi inutilisable. No comment - revendez-vous des rebuts ?
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés suite à votre commande. Nous vous confirmons cependant qu'une confirmation de commande avec la facture est envoyée automatiquement après chaque commande. Concernant les problèmes rencontrés avec les deux produits achetés, ce n'est évidemment pas normal. Nous allons vous contacter pour trouver une solution (remboursement ou échange). Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Ma commande à été annulée. Pourquoi mettre en vente un produit que l'on a plus ? J'ai été averti le jour où je devais recevoir mon produit.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés pour la mauvaise expérience sur notre site. Nous avons effectivement eu un problème de stock sur votre produit. Cependant, nous avons procédé au remboursement dès le lendemain de votre commande, en même temps de vous avoir prévenu par email de l'absence de stock sur le produit. Navré du désagrément, Bien cordialement, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
J'ai renoncé à l'installer sur mon vélo à assistance électrique. En réalité, le modèle initialement fourni me convient même s'il n'est pas aisé à utiliser.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour M. Lemonier, Nous sommes navrés que le produit ne corresponde pas pleinement à vos attentes. Notez que si le produit n'a pas été utilisé, vous avez jusqu'à 14 jours après réception pour solliciter une demande retour gratuite. Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
Je n'arrive pas à ouvrir le cadenas. Pas de synchro possible car pas de pile.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés du problème rencontré avec le produit. Nous prendrons contact avec vous par téléphone dès demain afin d'éclaircir la situation. Nous vous enverrons un bon de retour gratuit pour procéder à un échange au besoin. Navré du désagrément, Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
le U est trop court pour permettre de s'attacher aux poteaux urbains
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Navré que le produit ne convienne pas. Nous avons bien reçu vos demandes de retours, nous vous envoyons un bon de retour, et procédons au remboursement. Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Rien à dire sur le produit qui est conforme, mais la livraison pose problème. Délai prévu à l´origine de la commande non respecté et pas d´information pendant un long moment. Puis date de livraison indiquée par le livreur non respectée sans aucune nouvelle pendant plusieurs jours (en plus, on vous fixe juste la date sans preciser si c´est le matin ou l´après midi), ce qui vous bloque la journée, sans possibilité de contacter le livreur. Puis livraison sans prévenir à deux reprises. Comme nous n´étions pas là, il a fallu contacter le livreur pour qu´il se représente en nous indiquant enfin une autre date, mais toujours sans heure approximative. Le client ne semble pas la priorité de l´entreprise de livraison.
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Tout d'abord, nous sommes ravis que le produit corresponde à vos attentes. Concernant la mauvaise expérience suite à la livraison, nous ne pouvons que vous présentez nos excuses. Votre produit a été confié à UPS le lendemain de votre commande, navré pour les multiples rebondissements lors de la livraison. Cela ne veut pas dire qu'UPS n'est pas une entreprise sérieuse, cela dépend beaucoup de la rigueur du livreur sur votre secteur. Pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir, nous vous conseillons de choisir une livraison Colissimo ou Mondial Relay lors du processus de commande. Navré pour le désagrément, Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Rien reçu à ce jour
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés du délai pour votre commande. Plusieurs soucis se sont accumulés ce qui a rallongé l'expédition. Nous vous avons tenu au courant de l'avancement de la commande par email en toute transparence. Nous restons mobilisés pour vous donner des nouvelles au plus vite. Navré du désagrément, Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Manchons incomplets. Manque collier de serrage. Et malgré les renseignements pris avant commande, ils ne convenaient pas. Ouverture trop petite et velcros trop courts pour fixer
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés que les manchons n'aient pas convenu. Effectivement, la notice du fournisseur mentionne des colliers de serrage et ils ne sont pas fournis, cette information a été remonté auprès de la marque. Comme convenu nous avons accepté votre demande de retour à nos frais et procéderons au remboursement à réception du produit retourné. Bien cordialement, Théo, Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
J'ai dû retourné l'article car le son de l'alarme est trop faible, certainement un défaut ce qui peut arriver. J'attends de recevoir un nouvel antivol en échange
Réponse de Vélotafeur
Bonjour M. Lebrun, Navré pour l'article qui ne convenait pas. Nous avons bien reçu votre retour, et nous vous avons fait partir un nouvel antivol, l'alarme a été testé par nos soins avant expédition et tout est bien fonctionnel. Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Pas assez large pour attacher le vélo avec un support fixe
Réponse de Vélotafeur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que l'antivol ne convienne pas tout à fait à vos attentes. L'antivol Netlock 60 HU est un produit que nous vendons extrêmement bien, et c'est la première fois que nous avons ce retour d'expérience. Nous allons vous contacter par téléphone pour voir ce qu'il est possible de faire. Bien cordialement. Théo Cofondateur Vélotafeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
La commande n'est pas encore arrivée
Réponse de Vélotafeur
Bonjour Mme Bailly, Navré que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Je vous confirme que votre colis est bien en route, vous pouvez accéder au tracking de la commande en vous connectant sur votre compte Vélotafeur. Vous devriez recevoir votre commande demain. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Bien cordialement Théo Cofondateur Vélotafeur
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