Français 
J
Note : 2 sur 5
Impossible d'annuler sa commande après l'avoir passée ce qui est très dommage Pourtant j'ai essayé dans les 5 minutes suivant l'achat En espérant me faire rembourser rapidement...
Avis clients de VAPOCLOPE
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 36 122 avis publiés
Résumé des avis
VAPOCLOPE est apprécié pour la rapidité et l’efficacité des livraisons, avec des commandes complètes et des colis livrés dans les temps, souvent accompagnés d’un emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme adorables et professionnels, offrant une expérience fiable et un suivi de commande réactif. Les clients mentionnent des tarifs avantageux et un choix de produits varié, notamment des réservoirs et du matériel, avec des pages de commande claires et des prix compétitifs. Enfin, la constance est soulignée par des appréciations répétées comme “comme d’habitude” et “toujours au top”, démontrant une satisfaction durable et une confiance établie.
Avis 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 3 sur 5
Petite déception à la suite d'une erreur de prépa, heureusement rectifiée rapidement. Problème inhabituel sur ce site.
L
Note : 3 sur 5
Assez satisfaite
C
Note : 3 sur 5
Bonjour, c’est la 1er fois que cela arrive mais j’avais droit à 2 fioles en cadeau, une seule est inscrite sur la facture, elle est cochée mais non présente dans le colis
L
Note : 2 sur 5
Certes elle est jolie, mais trop lourde pour une petite main.
R
Note : 2 sur 5
Ne respecte pas les produits offerts à plusieurs reprises
A
Note : 3 sur 5
Satisfaite, mais j ai commandé un flacon vide de stockage que je n’ai pas reçu mais tout de même payé !
F
Note : 2 sur 5
Suite aux conseils du vendeur j’ai acheté 3 produits différents et aucun me convient ils sont vraiment pas bon désagréable à vapoter 21€ pour rien .
F
Note : 3 sur 5
Bonjour Je prends à chaque fois mes points fidélités qui sont décomptés de mon compte mais jamais déduit sur ma facture !
Réponse de VAPOCLOPE
Pour faire suite à notre échange, vous trouverez un code de réduction dans votre espace client (code QHFB88CF)
V
Note : 3 sur 5
Contente de l'atomiseur commande, Mais pas de cadeau comme convenu , Un peu déçu
P
Note : 2 sur 5
le flacon 30 ml n' était dans le colis , déçu !!! cdlt PF
C
Note : 3 sur 5
Commandé une pince coilmaster mais reçu une pince chinoise noname. Contact cordial avec le gérant qui me propose un remboursement. Parfait en soi, apres 10 jours pas de trace du remboursement - nouvel appel de ma part on me dir me que se sera traité dans les jours a venir. J'attends...
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Cédric,
Avant toute chose nous nous devons de vous présenter nos excuses plates et sincères pour le retard dans la validation de votre remboursement. Effectivement la demande a été faite le jour J (le 30 Août suite à votre demande par téléphone) mais c'était sans compter sur ce satané COVID qui nous a décimer le service comptabilité pendant une bonne semaine et qui, de fait, à provoqué une désorganisation importante dans notre fonctionnement habituel !
Vous avez donc reçu votre dû avec plusieurs jours de retard, le temps que les filles du services finissent de se moucher et traite les urgences. Mais on me dit dans l'oreillette que le virement a bien été effectué, ouf !
Gageons que nous soyons plus réactifs à l'avenir, histoire de s'éviter les affres des commentaires mal notés mais mérités !
Avant toute chose nous nous devons de vous présenter nos excuses plates et sincères pour le retard dans la validation de votre remboursement. Effectivement la demande a été faite le jour J (le 30 Août suite à votre demande par téléphone) mais c'était sans compter sur ce satané COVID qui nous a décimer le service comptabilité pendant une bonne semaine et qui, de fait, à provoqué une désorganisation importante dans notre fonctionnement habituel !
Vous avez donc reçu votre dû avec plusieurs jours de retard, le temps que les filles du services finissent de se moucher et traite les urgences. Mais on me dit dans l'oreillette que le virement a bien été effectué, ouf !
Gageons que nous soyons plus réactifs à l'avenir, histoire de s'éviter les affres des commentaires mal notés mais mérités !
J
Note : 3 sur 5
La livraison à domicile était quand même un très bon point…
S
Note : 2 sur 5
Livraison rapide mais box non fonctionnelle...demande de retour faite pour échange + mail de relance et toujours pas nouvelles après plusieurs semaines...C'est ma dernière commande chez eux.
N
Note : 3 sur 5
Dans mon colis le kit que j'avais commandé n'y était pas. Il a fallu que je téléphone pour que l'on me l'envoi
S
Note : 2 sur 5
Emballage à revoir le pack vaponaute diy était éclaté dans le carton de façon volontaire pour gagner de la place, j avais une fiole offerte qui a disparue à la validation de la commande sans que je comprenne... D habitude satisfait mais pas ce coup ci
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Simon,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, concernant l'emballage, nous nous appliquons à réduire au maximum les déchets occasionnés par notre activité et réduire notre impact carbone avec l'utilisation de cartons les plus petits possibles, raison pour laquelle nous "démontons" (et pas éclatons) les emballages de nos fournisseurs inutilement volumineux.
Pour la fiole qui manifestement ne vous a pas été livrée, il vous suffira, lors de votre prochaine commande, de nous le préciser dans l'encart prévu à cet effet et nos nous ferons un plaisir de réparer cet oubli malheureux avec en prime un cadeau supplémentaire pour nous faire pardonner.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe de VAPOCLOPE
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, concernant l'emballage, nous nous appliquons à réduire au maximum les déchets occasionnés par notre activité et réduire notre impact carbone avec l'utilisation de cartons les plus petits possibles, raison pour laquelle nous "démontons" (et pas éclatons) les emballages de nos fournisseurs inutilement volumineux.
Pour la fiole qui manifestement ne vous a pas été livrée, il vous suffira, lors de votre prochaine commande, de nous le préciser dans l'encart prévu à cet effet et nos nous ferons un plaisir de réparer cet oubli malheureux avec en prime un cadeau supplémentaire pour nous faire pardonner.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe de VAPOCLOPE
L
Note : 3 sur 5
Pas de la faute du site mais celle de la poste pour changer colis arrivé complètement défoncé avec des fuites de produits
D
Note : 3 sur 5
Sympa sans plus heureusement petit prix !!!
M
Note : 3 sur 5
Rien à dire du site mais par contre ma cigarette innokin gozee fuit comme la précédente.
L
Note : 3 sur 5
Dommage que certains articles ne soient pas suivis…
D
Note : 3 sur 5
Bien
C
Note : 3 sur 5
Super très satisfaite
G
Note : 3 sur 5
Commande ok mais j’ai commandé un article de couleur bleu et j’ai reçu un article de couleur turquoise
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Gérard,
Je fais suite à votre message concernant l'erreur dans le colori du kit Lyss que vous avez reçu. Afin de trouver au plus vite une solution à ce problème dont nous sommes entièrement responsable, nous avons cherché à vous joindre mais sans succès.
En effet le numéro de téléphone que vous avez renseigné dans votre espace client au moment de la création de votre compte est erroné.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client au 05.57.88.95.90.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie de recevoir nos excuses pour cette erreur que nous allons réparer au plus vite.
Je fais suite à votre message concernant l'erreur dans le colori du kit Lyss que vous avez reçu. Afin de trouver au plus vite une solution à ce problème dont nous sommes entièrement responsable, nous avons cherché à vous joindre mais sans succès.
En effet le numéro de téléphone que vous avez renseigné dans votre espace client au moment de la création de votre compte est erroné.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client au 05.57.88.95.90.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie de recevoir nos excuses pour cette erreur que nous allons réparer au plus vite.
M
Note : 3 sur 5
D’habitude je suis globalement satisfait, mais là sur ma commande j’avais des flacons de nicotine qui ont fui donc je n’avais partout dans le colis
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Matthieu, merci de votre retour et désolé pour cette mésaventure avec ces flacons de nicotine. N'hésitez pas à envoyer un message à notre service client ou à signalé le problème que vous venez de rencontrer dans votre prochaine commande. Nous nous ferons un devoir de vous remplacer gratuitement le nombre de flacons défectueux. Bien, que cela soit rarissime, cela peut, hélas, arriver et nous sommes désolés.
Réparons au plus vite ce petit dysfonctionnement !
Réparons au plus vite ce petit dysfonctionnement !
G
Note : 3 sur 5
Satisfait mais pas à 100% la cigarette électronique que j'ai achetée n'a pas le tirage rapide dommage car c'est dans le descriptif sur le site
F
Note : 2 sur 5
Condition de livraison d’une ecigarette sans la batterie pas assez claire. Du coup, obligé de revenir sur le site et donc de payer des frais de livraison ou d’acheter plus …
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Fréderic,
Je ne vous cache pas notre étonnement quant à la note attribuée à votre achat et à votre commentaire.
Je me suis permis de vous envoyer par mail la capture d'écran de la fiche produit du kit concerné (Coolfire Z80) où l'information concernant le fait que l'accu n'est pas fourni (comme dans 99.9% des cas) apparait en rouge juste en dessous de la photo du produit !
Cela n'est manifestement pas suffisant, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer cet élément informatif, car à part l'écrire en rouge en dessous de la photo nous ne savons pas comment faire pour que la lecture en soi encore plus facile !
Je ne vous cache pas notre étonnement quant à la note attribuée à votre achat et à votre commentaire.
Je me suis permis de vous envoyer par mail la capture d'écran de la fiche produit du kit concerné (Coolfire Z80) où l'information concernant le fait que l'accu n'est pas fourni (comme dans 99.9% des cas) apparait en rouge juste en dessous de la photo du produit !
Cela n'est manifestement pas suffisant, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer cet élément informatif, car à part l'écrire en rouge en dessous de la photo nous ne savons pas comment faire pour que la lecture en soi encore plus facile !
P
Note : 3 sur 5
Je viens de recevoir mon colis et espère ne pas avoir de problème cette fois ci avec les ouvertures de bouchons ,comme précédemment
Y
Note : 3 sur 5
Article satisfaisant. Dommage qu’une des résistances et le câble de charge USB étaient abîmés et donc non fonctionnels ! Faites attention. Salutations Y
L
Note : 3 sur 5
Manque de précisions sur des articles DIY
N
Note : 3 sur 5
Pas assez de recul sur le produit... pour l'instant tout va bien :)
J
Note : 3 sur 5
Habituellement très très satisfait de vos services, cette fois laisse à désirer. Un produit n’à pu être fourni, ça encore, très bonne réaction car remis en avoir de suite. Par contre, 3 fiolles de nicotine éclatées dans le cartons, je ne l’ai pas signalé, je pense que c’est un défaut du au livreur!!!!!
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Jean-François,
Vraiment désolé pour cette mésaventure nicotinée, je vous invite, lors de votre prochaine commande, à le noter dans l'encart prévu à cet effet, les p'tits gars du service expé se feront un plaisir de vous rajouter 3 boosters afin de réparer cette "maladresse"...
Vraiment désolé pour cette mésaventure nicotinée, je vous invite, lors de votre prochaine commande, à le noter dans l'encart prévu à cet effet, les p'tits gars du service expé se feront un plaisir de vous rajouter 3 boosters afin de réparer cette "maladresse"...
S
Note : 2 sur 5
Rapidité d'envoi, mais la cigarette ne fonctionne plus au bout de 15 jours. J'espère que le service client sera comprehensif
G
Note : 2 sur 5
Produit reçu rapidement mais ne fonctionne pas!-les 3 batteries- retour organisé et expédié le 26/07 et depuis pas de nouvelles. Hormis ça accueil et contact agréable avec personnel.
C
Note : 3 sur 5
Très satisfaite de vapoclope en général, par contre, c'est la dernière fois que j'utillise la livraison gratuite à domicile de votre nouveau transporteur, ses messages sont incompréhensibles. La prochainne fois, je reviens au Colissimo, même payant
V
Note : 3 sur 5
Modifications de la composition de certains produits
I
Note : 3 sur 5
La cigarette conseillée ne me convient pas. Elle est trop forte. Merci quand même !
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Isabelle, afin de vous aider au mieux dans le choix du produit qui peut, au mieux, vous aider dans votre démarche de sevrage, je vous invite à passer un petit coup de fil à notre service client qui se fera un plaisir de vous aiguiller. N'hésitez pas, nous sommes là pour ça !
S
Note : 2 sur 5
Ce n'est pas ce que je voulais et je n'arrive pas à les joindre
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Sylvie, on me dit dans l'oreillette que vous vous étiez trompée quant au diamètre du pyrex dont vous aviez réellement besoin et que le service après-vente vous à renvoyé le bon, n'est-ce pas ?
F
Note : 3 sur 5
Avis très favorable
N
Note : 3 sur 5
Il me manquait 2 produits alors déçu d'habitude pas de problème
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Nathalie,
Il manquait apparemment 2 liquides dans votre commande. N'hésitez surtout pas à vous manifester par mail ou par téléphone auprès de notre service client afin qu'ils vous envoient les produits manquants au plus vite. Nous sommes désolés de ce dysfonctionnement que nous allons rétablir au plus vite !
Il manquait apparemment 2 liquides dans votre commande. N'hésitez surtout pas à vous manifester par mail ou par téléphone auprès de notre service client afin qu'ils vous envoient les produits manquants au plus vite. Nous sommes désolés de ce dysfonctionnement que nous allons rétablir au plus vite !
N
Note : 2 sur 5
Service client défaillant
Aucune réponse à ma demande concernant mes trois produits défectueux
Cette note correspond à la commande précédente où j'avais 3 produits défectueux dont je n'ai pas pu me servir.
Aucune réponse n'a été apportée à ma demande.
Aucune réponse à ma demande concernant mes trois produits défectueux
Cette note correspond à la commande précédente où j'avais 3 produits défectueux dont je n'ai pas pu me servir.
Aucune réponse n'a été apportée à ma demande.
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Nathalie, Après consultations de nos mails SAV ainsi que des demandes de retours, nous n'avons malheureusement pas de trace de demande de votre part concernant un produit défectueux. Nous sommes enclins à vous venir en aide du mieux que l'on peut et nous vous invitons donc en premier lieu à nous contacter par téléphone au 05.57.88.95.90 dans ce but. Bien cordialement, le service client Vapoclope