Avis clients de VAPOCLOPE

Bonjour Annick,
Nous sommes désolés pour cette erreur manifeste.
Si par cas vous ne l'avez pas utilisée, n'hésitez pas à nous la renvoyer dans son emballage d'origine. Pour cela, je vous invite à prendre contact avec notre service client au 05.57.88.95.90 afin que nous vous fassions parvenir un bon de retour gratuit et procéder à l'échange.
En revanche, si vous avez décidé de l'utiliser malgré que nous vous ayons envoyés la mauvaise couleur, n'hésitez surtout pas, lors de votre prochaine commande, à nous le rappeler et préciser que "c'est vu avec Vince", je vous glisserai un très beau cadeau dans votre colis afin que vous ne restiez pas sur cette impression négative.
Au nom de l'équipe logistique, je vous adresse nos sincères excuses pour cette méprise que nous souhaitons réparer au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite malgré tout une très bonne vape Annick.

Bonjour Simon,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, concernant l'emballage, nous nous appliquons à réduire au maximum les déchets occasionnés par notre activité et réduire notre impact carbone avec l'utilisation de cartons les plus petits possibles, raison pour laquelle nous "démontons" (et pas éclatons) les emballages de nos fournisseurs inutilement volumineux.
Pour la fiole qui manifestement ne vous a pas été livrée, il vous suffira, lors de votre prochaine commande, de nous le préciser dans l'encart prévu à cet effet et nos nous ferons un plaisir de réparer cet oubli malheureux avec en prime un cadeau supplémentaire pour nous faire pardonner.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.

Cordialement,
L'équipe de VAPOCLOPE

Bonjour Salmane,
Avant tout nous nous excusons de cette erreur de préparation et d'inversion de produits dans votre commande. Nous faisons notre maximum pour les éviter mais cela peut nous arriver parfois. Nous mettons à chaque fois tout en œuvre pour réparer ces bévues.
Bien entendu, nous espérons que votre compagne ne sera trop affectée par cette méprise (et à laquelle nous souhaitons un prompt rétablissement) et nous vous renvoyons dès à présent les liquides que vous avez commandé.
Bien entendu nous glisserons dans cette nouvelle expédition un cadeau qui, je l'espère, vous permettra de retrouver une stabilité affective pérenne. Il s'agit du eliquide LOVE PHILTER d'Al-Kimiya !!

Mademoiselle Guerin,

Je me permets de vous écrire pour vous notifier mon étonnement quant à la "qualité" de votre avis sur Avis Garanti.
Vous trouverez en PJ la capture d'écran justifiant de la date (en temps et en heure) et du montant (au centime d'euro prêt) de votre remboursement suite au problème que vous avez rencontré avec le bureau de poste dans lequel vous étiez censée récupérer votre commande.
Nous ne sommes pour rien dans le dysfonctionnement auquel vous avez eu à faire face, nous avons toujours été à votre écoute et vous avons expliqué la marche à suivre (je vous ai moi-même appelé directement).
En effet, le flashage de la poste faisant foi, comment voulez-vous que nous puissions rembourser n'importe quel client qui nous annoncerait, comme vous l'avez fait de bonne foi, ne pas avoir reçu un coli alors que le suivi le déclare livré !
Nous sommes une petite structure française qui se bat chaque jour contre les géants du e-commerce avec en seul point de mire la satisfaction de nos nombreux clients. Il vous sera facile d'en jugé aux nombre d'avis positifs que nous avons depuis plus de 10 ans !
Il est heureux que des avis comme le votre ne représentent qu'une part infime (environ 0.1% sur plus de 137000 !!!!) des avis déposés par nos clients fidèles et les nouveaux.
Encore navré que l'incompétence de certains vous ai mis dans l'embarras.
Bien à vous.

Bonjour Fréderic,

Je ne vous cache pas notre étonnement quant à la note attribuée à votre achat et à votre commentaire.
Je me suis permis de vous envoyer par mail la capture d'écran de la fiche produit du kit concerné (Coolfire Z80) où l'information concernant le fait que l'accu n'est pas fourni (comme dans 99.9% des cas) apparait en rouge juste en dessous de la photo du produit !
Cela n'est manifestement pas suffisant, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer cet élément informatif, car à part l'écrire en rouge en dessous de la photo nous ne savons pas comment faire pour que la lecture en soi encore plus facile !

Bonjour Anthony,

Comme tout matériel, votre cigarette électronique bénéficie d'une garantie. Pour en faire la demande il vous suffit de faire une demande de retour auprès de notre service SAV qui se fera un plaisir de régler cette désagréable situation au plus vite.

Bonjour Thierry,

En effet, il y a quelques modifications dans le fonctionnement de nos modes de livraison.

Les tarifs des transporteurs ayant augmentés sans aucune amélioration de la qualité du service qui laisse fréquemment à désirer (provoquant l'insatisfaction de bon nombre de nos clients que nous dédommageons à nos frais), nous avons pris la décision de réorienter notre politique de livraison.

A compter de maintenant, c'est notre nouveau partenaire GLS qui se chargera d'acheminer vos colis directement à votre domicile. Les délais annoncés sont de 24 à 48 heures. Il faut savoir que GLS livre 90% du territoire en 24 heures.

Dans le souci permanent d'assurer les meilleures conditions d'achats à nos clients, le montant de la commande pour bénéficier de la gratuité de la livraison à domicile est de 45.90€ ce qui est largement votre cas.

Il aurait donc suffit de consulter notre page dédiée aux conditions d'acheminement pour le savoir ou simplement de lire les informations qui vous sont données au moment de la validation de votre choix de transporteur. Vous auriez bénéficiez de la gratuité de votre livraison comme à chaque commande que vous avez passé chez nous.

Au vu de la teneur de votre message, pas de bonjour, pas de formule de politesse et ce terminant par un adjectif pour le moins explicite et à peine exagéré, je m'empresse de créditer votre compte client de la valeur des frais port occasionné par un manque d'information dont, à coup sûr, nous portons l'entière responsabilité, à savoir, 90 centimes (que vous retrouverez dans espace client sous l'onglet "mes bons de réduction").

Bien entendu, nous vous présentons nos excuses les plus plates pour ce désagrément qui, nous l'espérons, n'aura pas égratigné la confiance que vous avez en nous depuis 10 ans !

Bonjour Vincent, je suis désolé que vous ayez reçu des produits non conformes à votre commande. Nous faisons de notre mieux pour assurer la qualité de nos produits et nous prendrons en compte votre avis pour nous améliorer. Merci pour votre retour.

Bonjour Sylvie, on me dit dans l'oreillette que vous vous étiez trompée quant au diamètre du pyrex dont vous aviez réellement besoin et que le service après-vente vous à renvoyé le bon, n'est-ce pas ?

Bonjour Alexis, le S.A.V m'informe qu'ils vous ont envoyé un bon de retour gratuit par mail et qu'ils sont toujours en attente de votre matériel. Je viens de voir le mail en question, il vous a été envoyé le vendredi 28 juin à 13h33. Il se peut qu'il se soit subrepticement glissé dans vos spams...je vous invite à y jeter un œil et, le cas échant, revenir vers nous pour, enfin, régler cette mésaventure au mieux.

Bonjour Nathalie, Après consultations de nos mails SAV ainsi que des demandes de retours, nous n'avons malheureusement pas de trace de demande de votre part concernant un produit défectueux. Nous sommes enclins à vous venir en aide du mieux que l'on peut et nous vous invitons donc en premier lieu à nous contacter par téléphone au 05.57.88.95.90 dans ce but. Bien cordialement, le service client Vapoclope

Bonjour Faid, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre e-mail. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Nous allons vérifier ce qui a pu se passer et nous vous recontacterons au plus vite. Nous espérons que vous pourrez nous donner une nouvelle chance de vous montrer notre professionnalisme. À bientôt sur Vapoclope.