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B
Note : 1 sur 5
bonjour .une étoile pour le transport ,recu en bon état et a l'heure fixée . pour la societé mercier ,trés trés décu. je compter recevoire du carrelage identique a la photo sur leur site. mais j'ai recu un carrelage d'une part fabriqué en allemagne et pas du tout conforme a ce que j'attendais . merci mercier . mais j'ai recu du carrelage
Réponse de MERCIER CARRELAGES ET DECORATION
Bonjour Mr Hascoet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est déroulée dans de parfaites conditions et dans les délais impartis.
En revanche, nous regrettons sincèrement de lire votre déception concernant le produit reçu. Nous tenons à vous apporter quelques précisions afin de clarifier la situation :
La nature du produit : La référence que vous avez commandée est du grès étiré et non du carrelage traditionnel. Il s'agit d'un matériau spécifique dont les caractéristiques techniques et l'aspect visuel sont propres à ce mode de fabrication.
L'origine : Ce produit est effectivement fabriqué en Allemagne, un gage de qualité et de robustesse pour ce type de revêtement.
La conformité visuelle : Après vérification de notre côté, les pièces expédiées correspondent en tout point aux photographies et aux descriptions présentes sur notre site internet.
Il est possible que vous ayez imaginé un rendu ou un style de carreau différent, ce qui expliquerait votre surprise à la réception. Soyez assuré que nous veillons scrupuleusement à la transparence et à l'exactitude des visuels que nous proposons.
Notre service client reste à votre entière disposition pour échanger au besoin
Bien cordialement,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est déroulée dans de parfaites conditions et dans les délais impartis.
En revanche, nous regrettons sincèrement de lire votre déception concernant le produit reçu. Nous tenons à vous apporter quelques précisions afin de clarifier la situation :
La nature du produit : La référence que vous avez commandée est du grès étiré et non du carrelage traditionnel. Il s'agit d'un matériau spécifique dont les caractéristiques techniques et l'aspect visuel sont propres à ce mode de fabrication.
L'origine : Ce produit est effectivement fabriqué en Allemagne, un gage de qualité et de robustesse pour ce type de revêtement.
La conformité visuelle : Après vérification de notre côté, les pièces expédiées correspondent en tout point aux photographies et aux descriptions présentes sur notre site internet.
Il est possible que vous ayez imaginé un rendu ou un style de carreau différent, ce qui expliquerait votre surprise à la réception. Soyez assuré que nous veillons scrupuleusement à la transparence et à l'exactitude des visuels que nous proposons.
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Bien cordialement,