Français 
K
Note : 2 sur 5
livraison rapide mais avec de la casse.. que je n'ai pas vue uniquement lors du déballage.
Avis clients de MERCIER CARRELAGES ET DECORATION
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 177 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, avec des descriptions précises et fidèles à la réalité. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les commandes arrivent dans les délais annoncés, souvent même plus tôt que prévu. L'emballage soigné est fréquemment noté, garantissant que les articles arrivent en parfait état. La communication avec l'équipe de Mercier Carrelages et Décoration est décrite comme efficace et professionnelle, facilitant une expérience d'achat fluide.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 1 sur 5
bonjour .une étoile pour le transport ,recu en bon état et a l'heure fixée . pour la societé mercier ,trés trés décu. je compter recevoire du carrelage identique a la photo sur leur site. mais j'ai recu un carrelage d'une part fabriqué en allemagne et pas du tout conforme a ce que j'attendais . merci mercier . mais j'ai recu du carrelage
Réponse de MERCIER CARRELAGES ET DECORATION
Bonjour Mr Hascoet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est déroulée dans de parfaites conditions et dans les délais impartis.
En revanche, nous regrettons sincèrement de lire votre déception concernant le produit reçu. Nous tenons à vous apporter quelques précisions afin de clarifier la situation :
La nature du produit : La référence que vous avez commandée est du grès étiré et non du carrelage traditionnel. Il s'agit d'un matériau spécifique dont les caractéristiques techniques et l'aspect visuel sont propres à ce mode de fabrication.
L'origine : Ce produit est effectivement fabriqué en Allemagne, un gage de qualité et de robustesse pour ce type de revêtement.
La conformité visuelle : Après vérification de notre côté, les pièces expédiées correspondent en tout point aux photographies et aux descriptions présentes sur notre site internet.
Il est possible que vous ayez imaginé un rendu ou un style de carreau différent, ce qui expliquerait votre surprise à la réception. Soyez assuré que nous veillons scrupuleusement à la transparence et à l'exactitude des visuels que nous proposons.
Notre service client reste à votre entière disposition pour échanger au besoin
Bien cordialement,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est déroulée dans de parfaites conditions et dans les délais impartis.
En revanche, nous regrettons sincèrement de lire votre déception concernant le produit reçu. Nous tenons à vous apporter quelques précisions afin de clarifier la situation :
La nature du produit : La référence que vous avez commandée est du grès étiré et non du carrelage traditionnel. Il s'agit d'un matériau spécifique dont les caractéristiques techniques et l'aspect visuel sont propres à ce mode de fabrication.
L'origine : Ce produit est effectivement fabriqué en Allemagne, un gage de qualité et de robustesse pour ce type de revêtement.
La conformité visuelle : Après vérification de notre côté, les pièces expédiées correspondent en tout point aux photographies et aux descriptions présentes sur notre site internet.
Il est possible que vous ayez imaginé un rendu ou un style de carreau différent, ce qui expliquerait votre surprise à la réception. Soyez assuré que nous veillons scrupuleusement à la transparence et à l'exactitude des visuels que nous proposons.
Notre service client reste à votre entière disposition pour échanger au besoin
Bien cordialement,
L
Note : 2 sur 5
Bonjour, je reviens vers vous concernant la réception de mon colis ou au déballage, un banc a un piètement bancale avec une partie du bois cassé au niveau de l'assise et le début du pied comme si il avait reçu un coup ou avec la transpalette ou autre. Que puis-je faire pour ce banc sachant que je suis satisfaite du produit en soit mais malheureusement un banc n'est pas utilisable à ce jour. Merci pour votre retour.
Réponse de MERCIER CARRELAGES ET DECORATION
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes navrés qu'un de vos bancs est un souci au niveau du pied, effectivement il se peut qu'il est pris un coup au niveau du transport vu le volume que prend les 4 bancs.
Malheureusement la marchandise a été accepté lors de la livraison, il nous est difficile de faire quoi que ce soit de notre côté, cependant étant donné que vous êtes sur des produits artisanaux et uniques il est possible de corriger le soucis en collant le pied ou en y mettant une ou plusieurs pointes pour qu'il ne bouge plus. Concernant la casse au niveau de l'assise, il est possible d'y mettre un coup de ponceuse pour atténuer esthétiquement le côté cassé. Nous comprenons que cela demande un petit bricolage mais sur de tels produits, et sur la situation nous n'avons pas d'autres solutions.
En vous souhaitant une bonne continuation.
Cdlt,
Merci pour votre retour, nous sommes navrés qu'un de vos bancs est un souci au niveau du pied, effectivement il se peut qu'il est pris un coup au niveau du transport vu le volume que prend les 4 bancs.
Malheureusement la marchandise a été accepté lors de la livraison, il nous est difficile de faire quoi que ce soit de notre côté, cependant étant donné que vous êtes sur des produits artisanaux et uniques il est possible de corriger le soucis en collant le pied ou en y mettant une ou plusieurs pointes pour qu'il ne bouge plus. Concernant la casse au niveau de l'assise, il est possible d'y mettre un coup de ponceuse pour atténuer esthétiquement le côté cassé. Nous comprenons que cela demande un petit bricolage mais sur de tels produits, et sur la situation nous n'avons pas d'autres solutions.
En vous souhaitant une bonne continuation.
Cdlt,
D
Note : 2 sur 5
Marchand Réactif concernant le SAV = seul point positif Pour le reste, grosse déception. Je ne recommanderai plus sur univers-asie. Un article reçu abimé: Les frais de retour à notre charge (40euros). Le marchand nous propose uniquement un bon d'achat pour compensation. Soit disant ils ne peuvent pas effectuer un remboursement, ce qui est faux. Je suis également vendeur en ligne et je sais qu'il est possible de rembourser n'importe quelle somme sans passer par un bon d'achat. Résultat le produit déjà onéreux nous à couté 40 euros de plus. Vous êtes prévenus
Réponse de MERCIER CARRELAGES ET DECORATION
Nous sommes sincèrement désolé pour votre mauvaise expérience.
Malheureusement vous n'avez pas respecté les conditions générales de vente qui vous obligez à vérifier en déballant le bon état de la marchandise, et le faire notifier au transporteur "produit abîmé", sans cela nous n'avons pu prendre en charge le retour, cependant nous vous avons quand même proposer d'utiliser un bon d'achat de 40€ à utiliser sur le site marchand, cela n'était en soit pas une obligation de notre part.
Veuillez croire que nous faisons en sorte de satisfaire au mieux tous nos clients.
Bien Cordialement,
Malheureusement vous n'avez pas respecté les conditions générales de vente qui vous obligez à vérifier en déballant le bon état de la marchandise, et le faire notifier au transporteur "produit abîmé", sans cela nous n'avons pu prendre en charge le retour, cependant nous vous avons quand même proposer d'utiliser un bon d'achat de 40€ à utiliser sur le site marchand, cela n'était en soit pas une obligation de notre part.
Veuillez croire que nous faisons en sorte de satisfaire au mieux tous nos clients.
Bien Cordialement,