Avis clients de univeda

Bonjour et merci pour votre avis Murielle.
Tous les ingrédients sont bien détaillés dans la liste Inci de chaque produit. Vous aviez cette information avant achat si jamais vous souhaitez éviter un ingrédient..
Pour information le dioxide de Titane utilisé chez Lily Lolo est inerte et non nano. C'est la forme nano qui est suspectée dangereuse pour la santé.
Celui utilisé dans les crèmes solaire Laboratoire de Biarritz est initialement sous forme nano sur la fiche de sécurité de l'ingrédient pur mais pas dans la formule finale où se retrouve sous forme d'agglomérat (enrobés) et ne traversent pas la peau (information du laboratoire). Il est vrai qu'il est compliqué de s'y retrouver mais vous pouvez utiliser vos produits sans inquiétude.

Bonjour Ludivine,
Je vous ait répondu le 19/02/2024. Voici ma réponse :
"Le produit en question est la crème de jour teintée SPF20 de Suntribe qui affiche une DLU de mars 2024.
Ne vous inquiétez pas vous pourrez utiliser le produit même après la date car il n’y a pas de risque de développement bactérien. Il s’agit d’un produit sans eau.
La crème est en grosse solde (9,90€ au lieu de 24,90€) car justement la DLU affichée est courte. Ce détail est bien mentionné sur la fiche produit.
Vous pouvez l’utiliser sans souci sur les 3 prochains mois et même jusqu’à cet été, il ne va rien se passer de spécial ;-)
Si toutefois vous ne souhaitez pas garder le produit vous pouvez nous le renvoyer et nous le vous rembourserons intégralement sans soucis.

Belle journée à vous et merci pour votre commande et compréhension.

Bien à vous,

Mélanie
UNIVEDA"

Bonjour Monsieur, vous avez raison j'ai mal géré votre réclamation. Je suis désolée pour cette lenteur de ma part. Je vous réponds dans la journée par email. Le cas est plus complexe que ce qu'il n'y parait et j'ai besoin de faire une vérification supplémentaire car je me souviens d'avoir réuni vos 2 commandes en une seule. Je reviens donc vers vous très vite. Bien cordialement. Mélanie

Bonjour, Je viens de consulter votre suivi. Votre colis a été expédié le 08/04 : le jour de votre commande. Son dédouanement en Suisse s'est terminé le vendredi 17/04 et il est en cours d'acheminement. Nous sommes un peu désolés et attristés de recevoir une mauvaise note parce que les expéditions et passages de frontières sont ralentis en ce moment. Merci pour votre indulgence et soyez rassurée votre colis sera certainement livré à votre domicile cette semaine. Bien cordialement. Mélanie

Bonjour, La Poste a perdu votre colis et nous avons échangés ensemble au moins 10 mails et appels téléphoniques. Le recréditement a pris plus de temps que prévu et nous en sommes désolés. Nous avons été quelques peu chamboulés par le Covid et avons du nous organiser pour gérer les priorités. Merci pour votre compréhension. Mélanie

Bonjour Anne-Sophie, Toutes mes excuses car je vous ai écrit le 25/12/2019 mais j'ai fait une erreur dans votre adresse email ! (Cf le mail que je viens de vous faire suivre sur votre messaerie). Ensuite nous étions en congés exceptionnels de fin d'année d'où le délai à vous répondre. Nous allons vous expédier le produit cassé immédiatement. En vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous Mélanie

Bonjour et merci pour votre message. Je viens de regarder votre commande et vous avez bien commandé la crème solaire teintée en teinte claire. Nous vous avons envoyé le produit commandé. Si vous souhaitez faire un échange pour la teinte dorée, n'hésitez pas à nous contacter. Il faut par contre que le produit n'ait pas été ouvert pour pouvoir procéder à un échange. N'hésitez pas à nous contacter au 04 26 87 6000 et demandez Mélanie. En vous souhaitant une bonne journée Bien à vous Mélanie UNIVEDA

Bonjour à vous. Nous sommes désolés si votre colis a subi un dommage durant le transport. Nous faisons extrêmement attention à la qualité de nos expéditions et au calage des produits dans le colis. Votre colis semblait-il avoir souffert pendant le transport? Cela peut malheureusement arriver. Il vaut mieux nous appeler quand il y a un problème que de nous mettre un mauvais avis sur avis-vérifié. Nous aurions pu faire une réclamation auprès de Colissimo. Avez-vous une photo de l'intérieur du colis ? Il n'est peut-être pas trop tard pour demander un dédommagement. Il a du subir un très gros choc car cela n'est jamais arrivé qu'un FDT Lily Lolo casse pendant le transport alors qu'il est protégé par une boite en carton et encore moins que l'Oléo Gelée coule alors que c'est un produit quasi-solide. Je vous propose de nous contacter au 04 26 87 6000 afin de trouver une solution ensemble car ce n'est pas normal que vous ayez reçu un colis dans un tel état. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension. Bien à vous Mélanie

Bonjour à vous. N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois, nous aurions trouvé une solution. Bien à vous. Mélanie

Bonjour Mme Boulanger, La couleur et l'odeur des soins Soapwalla peut varier d'un lot à l'autre. Nous avons déjà remarquer cela notamment sur le baume réparateur. Par contre si vous avez de nouveau un problème, signalez le nous par email ou en nous appelant, nous aurions repris le produit et vous l'aurions échangé : surtout pour un produit à 75 € ! Maintenant qu'il est parti à la poubelle nous avons aucun moyen de faire un échange avec la marque et de remonter une anomalie! Nous sommes toujours très à l'écoute de nos clients et faisons notre maximum pour les satisfaire. Si un produit présente un problème, cela peut arriver, nous l'échangeons, mais s'il vous plait contactez nous avant de nous mettre une mauvaise note et de jeter le produit, sinon nous nous sommes tous dans une impasse. Merci pour votre compréhension. Mélanie pour Univeda

Bonjour Alain, Merci pour votre achat et pour votre avis. Quand vous avez un souci avec un produit dans votre commande n'hésitez jamais à nous contacter ;) Souhaitez-vous un nouveau couvercle? Nous pouvons vous en faire suivre un, surtout, comme vous dites, pour un cadeau ! Il n'est peut-être pas trop tard. Bien à vous Mélanie

Bonjour, Nous allons vous faire parvenir une nouvelle pompe pour votre flacon de shampoing. Veuillez nous excuser si nous n'avons pas répondu assez rapidement. La pompe part ce jour. Merci pour votre compréhension. Bien à vous Mélanie

Bonjour Marion, Vous avez passé commande sur univeda le 02/10/2017 à 22h40 et votre colis a bien été expédié le 03/10/2017 à 11H16. Nous faisons notre maximum pour que vous receviez votre colis le plus vite possible. Cependant il arrive (très rarement heureusement) que les services Colissimo ne soient pas toujours aussi efficaces que nous... Vous avez bien fait de nous contacter le 11/10 voyant que votre colis n'arrivait pas. Nous avons immédiatement fait une réclamation à Colissimo le 11/10 suite à votre appel. J'ai reçu ce matin un courrier mail des services colissimo indiquant que l'enquête était en cours, cela devrait se débloquer dans les 48h. Il arrive qu'un colis se perde puis et il est ensuite retrouvé grâce aux enquêtes justement. Nous sommes vraiment désolés pour cet incident indépendant de notre volonté et nous vous assurons que nous suivons de près votre colis. Votre colis devrait arriver d'ici peu! N'hésitez pas à nous recontacter au besoin. Bien à vous. Mélanie pour Univeda

Bonjour et merci pour votre commentaire Hugo. Univeda était en vacances entre le 4 et le 20 Aout. Vous avez passé votre commande le 10 Aout. Tous les colis ont été expédiés avec un délai qui avait été annoncé clairement sur chaque page du site (tout en haut de chaque page et sur la home). Nous avions mis en place un système de cadeaux pour nous excuser de ces délais inhabituels. Vous avez d'ailleurs reçu un Shampoing à la Pomme en cadeau dans votre commande. Ce détail a du vous échapper et nous en sommes navrés. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service impeccable et c'est pour nous très difficile de recevoir une note de 2/5. Nous espérons que malgré tout vous êtes satisfait de votre commande et nos services. Hors congés estivaux et de fin d'année, les colis sont envoyés le jour même ou le lendemain et les livraisons se font en 24 à 48H. Bien à vous Mélanie

Bonjour Pierre, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous sommes désolés si vous avez reçu un ou plusieurs échantillons non végans dans votre commande. Malheureusement nous ne pouvions pas deviner que vous êtes végans. Nous avons choisi les accessoires Muhle et notamment les blaireaux en poils synthétiques car c'est une évidence pour nous de ne pas proposer du poil animal ! Que l'on soit Végan ou pas, tout le monde peut acheter ce type de produit. Nous ne prétendons pas être une boutique 100% végane car nous avons quelques produits qui contiennent du miel ou d'autres produits de la ruche. Par contre nous essayons de notre mieux d'être transparents sur la convenance ou pas des produits aux végans. Votre remarque très pertinente va nous permettre de progresser et pourquoi pas de rajouter en fin de commande une case à cocher : échantillons végans uniquement ! En attendant si vous décidez malgré tout de repasser commande chez nous, la prochaine fois n'hésitez surtout pas à mettre un petit commentaire précisant vos préférences en matières d'échantillons, beaucoup de clients le font et cela fonctionne bien. En vous souhaitant une agréable journée Bien à vous. Mélanie

Votre commande à été livré à l'adresse indiqué par vos soins le 15/11/2016. Nous avons eu plusieurs échange téléphonique qui sont resté sans réponse de votre part. Pour nous le colis à bien été livré à la bonne adresse et dans les temps.

Bonjour, nous venons de vous avoir au téléphone suite à ce problème de livraison. Nous avons expédié votre colis dans les temps. Il y a problème avec le service Colissimo et nous avons fait une réclamation. Comme dit au téléphone, si dans les 48h vous n'avez toujours pas reçu votre colis, recontactez-nous pour résoudre ce problème indépendant de notre bonne volonté. Nous espérons que vous modifierez votre note car nous offrons le meilleur sav possible et ne sommes pas responsables des aléas de la Poste et faisons tout ce qui nous est possible pour résoudre le problème au plus vite. Merci, bonne journée Mélanie pour UNIVEDA

Bonjour, Par quel biais/adresse mail avez-vous tenter de nous contacter car nous n'avons pas de trace de mail ni d'appel de votre part? Nous venons de regarder le suivi du colis et le colis est indiqué "prêt à être livré Gennevilliers port ACP" Nous contactons de suite les services SoColissimo car le délai est effectivement hors norme, et faisons une réclamation. Pour la suite de la procédure, écrivez-nous sur sav@univeda.fr. Merci pour votre compréhension et bonne journée Mélanie UNIVEDA

Bonjour Rafaelle, Votre colis a été distribué en boite au lettre 2 jours après que vous ayez passé commande. Nous n'avons pas pu faire de réclamation car il ne s'agit pas d'un colis perdu. Contactez-nous sur sav@univeda.fr ou au 04 75 37 41 89 afin que nous trouvions ensemble une solution. Merci

Bonjour Sophie, Merci pour votre commande sur Univeda et pour votre commentaire. Nous tenons à vous informer que nous avions à cette époque en place la livraison à 2,50 € et que nous alternions entre les Lettres Max (avec un numéro de suivi tout comme les Colissimo) et les Colissimo. Pour les commandes de petites tailles (non volumineuses), elles étaient expédiées en Lettre Max plutôt qu'en Colissimo. Le numéro de suivi reçu était le bon mais pas le lien de suivi qui figurait dans le mail envoyé automatiquement. Aujourd'hui les Lettres Max ont été éliminées sauf pour les commandes qui contiennent exclusivement des échantillons Lily Lolo. Quant aux Colissimo ils sont à partir de 2,70 € si vous choisissez la livraison chez votre commerçant. Nous espérons que notre réponse vous satisfera et nous vous souhaitons une bonne journée. Bien à vous,

Bonjour Nadia, Nous vous remercions pour votre avis sur nos services. Nous avions contacté le service Colissimo et celui ci nous avait indiqué que le colis avait été livré en main propre à votre gardien le 18/07/2013. Aviez-vous pu voir avec celui-ci? N'hésitez pas à nous contacter au 04 75 37 41 89. Merci

Bonjour Laurence, Merci pour votre commande sur Univeda ainsi que votre commentaire. Nos frais de port sont particulièrement bas (à partir de 2,70 €) et les ingrédients sont toujours détaillés sur chaque fiche de produit. Nous ne comprenons donc pas votre message. Le visuel produit de dos n'est pas fourni par nos fournisseurs et très fastidieux à mettre en place par nos soins, c'est pour cela que nous vous proposons de regarder dans l'onglet FICHE TECHNIQUE, la liste détaillée des ingrédients. Merci et bonne journée

Bonjour merci pour votre commande sur Univeda.fr. Avec un peu de retard, je lis votre commentaire. Nous agrandissons au fur et à mesure le nombre de gammes référencées mais comme nous sommes très exigeants pour notre sélection, il y a c'est vrai moins de marques dans notre boutique que dans d'autres. Sinon nous sommes ouverts aux suggestions si vous pensez à des marques qui auraient leur place chez Univeda. Bonne journée

Bonjour, nous faisons en sorte de répondre à tous les messages que nous recevons. N’hésitez pas à nous relancer si une réponse ne vient pas. Aviez-vous eu une réponse lorsque vous aviez tenté de contacter le sav? Merci pour votre fidélité. Bonne journée.