L’expérience client met en avant une constante simplicité et rapidité dans la souscription et la gestion des contrats, avec des démarches en ligne claires et faciles à réaliser, et une prise en charge rapide des documents et attestations. Les clients valorisent la fiabilité et le coût attractif, avec des assurances décrites comme claires, accessibles et à des tarifs compétitifs, ainsi que des échanges efficaces avec des interlocuteurs disponibles et réactifs. Le service est perçu comme efficace sur les aspects administratifs, notamment les modifications et l’obtention des documents, et l’assurance est souvent présentée comme avantageuse pour les EDPM et les trottinettes. Enfin, la constance du processus rapide et le suivi de dossier sont régulièrement soulignés comme des points forts, avec des certificats et vignettes délivrés rapidement après validation.
Message du service client suite à une question très (trop) formel, juridique et froid, on est bien dans l'univers de l'assurance.
Réponse de Ulygo
Bonjour, nous prenons note de votre remarque. L'équipe Ulygo fait son maximum pour rendre l'assurance la moins formelle possible. Mais nous ne pouvons néanmoins déroger à certaines règles contractuelles. Nous restons bien entendu à votre disposition et vous souhaitons bonne route!
S
Stéphane D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Prix compétitifs, offre claire, démarche rapide et autonome.
Réponse de Ulygo
Merci Stéphane, ravis que votre souscription se soit bien déroulée. Ulygo est à votre disposition !
V
Valérie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Souscris une assurance trotinette mardi mais surprise de ne pas avoir encore reçu la carte verte, j'espère lavoir début de semaine.
En dehors de cela, suis satisfaite .
Réponse de Ulygo
Bonjour, le délai est normal pour l'envoi de la carte verte qui est envoyée le lendemain de la validation de votre contrat. Le service client Ulygo reste à votre disposition pour toute question.
R
Robert P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
procédure facile et rapide..
Réponse de Ulygo
Merci Robert ! Belle route avec Ulygo
C
Christian G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Pour ce qui est de la souscription, elle est simple, rapide, le site est très clair et les tarifs sont très corrects. En espérant que le jour où on aura besoin d'eux, il en sera de même. Continuez comme ça, c'est parfait !
Réponse de Ulygo
Merci Christian que votre souscription se soit bien passée. Notre service client est à votre écoute si besoin. Bonne route avec Ulygo
J
Jenya V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
C'est rapide
Réponse de Ulygo
Tout roule alors !
X
Xavier D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Bonjour,
Je suis assez déçu par le service Ulygo. L'assurance est attrayante par son prix, mais le service client est très décevant.
J'ai fait mon assurance en quelques clics, payée et prête pour le jour suivant. Après quelques jours, le service client me contacte parce que je n'ai pas de facture sur ma trotinette achetée d'occasion. Suite à cela, un avenant au contrat est édité pour enlever l'assurance "dommages", baissant la facture. Je demande donc à être remboursé.
Magie de la compagnie, des frais d'avenant s'ajoutent et correspondent miraculeusement à ce qui devait m'être remboursé, tout en sachant qu'aucune information ne m'a été transmise quand au coût du changement sur le contrat : voici les mots cités du service client "Comme toute assurance, des frais sont facturés pour chaque acte de gestion effectué.
Le montant de ces frais [...] chez Ulygo qui ne vous ont pas été mentionnés."
Je suis d'un coté déçu de m'être fait déduit de frais qui ne sont dû qu'à une mauvaise évaluation de l'assurance par Ulygo, et de l'autre par une mauvaise communication (voire même un mensonge caché) de l'entreprise.
Le montant dû est en effet de 5€, ce qui n'est pas grand chose, mais le fait que l'entreprise mente n'est pas tolérable, de mon point de vue.
J'ai actuellement une assurance pour un an, et je ne vais pas la renouveler si le service client ne s'améliore pas.
Comment peut-on faire confiance à une telle entreprise ?
Réponse de Ulygo
Nous prenons bonne note de vos 2 avis sur le même sujet. Sachez que l’équipe Ulygo fait le maximum pour donner le bon conseil à ses clients. Nous nous permettons de vérifier ensemble dès la souscription que les pièces demandées en garantie soient conformes à celles attendues. Ceci afin de régler un futur sinistre dans les meilleures conditions. Dans votre cas, vous ne pouviez pas nous présenter la facture requise pour bénéficier de la garantie dommages, comme demandé sur votre espace client et dans le contrat que vous avez signé. Les frais de gestion forfaitaires sont bien ceux mentionnés dans l’avenant signé par vos soins. Néanmoins, nous espérons également que tout se passe au mieux pour la suite.
L
Laura G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Rapide et efficace
Réponse de Ulygo
A votre servie, Ulygo vous remercie !
T
Thierry T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Reactivite au rendez vous !
Réponse de Ulygo
Top ! bonne route avec Ulygo
L
Leo C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Souscription facile et rapide, conditions claires et transparentes, on peut facilement moduler son contrat. Chose rare, le vol de batterie est couverte pour les VAE/VTTAE en plus !
Réponse de Ulygo
Bonjour Léo, nous apprécions votre avis positif. Merci !
P
Pierre D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
Très bien parfait
Réponse de Ulygo
Bonjour Pierre, ce retour positif nous fait plaisir. A votre service !
I
Ismaila D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Je suis vraiment très content de votre service
Réponse de Ulygo
Bonjour Ismaila, le service client Ulygo vous a accompagné avec plaisir lors de la souscription de votre contrat. Et merci !
J
Jean-Jacques V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Très bien,le site est clair et facile à naviguer.Il suffit de se laisser guider
Réponse de Ulygo
Bonjour Jean-Jacques, ravis de votre souscription facile. L'équipe d'Ulygo est à votre service!
O
Oleksandra S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Сайт підвисав інколи
Réponse de Ulygo
Merci Oleksandra
I
Isabelle S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Réponse de Ulygo
Merci Isabelle, Ulygo est attentif au service donné à ses clients.
O
Ozdem Y.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
simple rapide et efficace , le prix ok
Réponse de Ulygo
Bonjour Ozdem, ce retour positif est encourageant. Bonne route!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Rapide et simple
Réponse de Ulygo
Une souscription au top !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Bien et rapide
Réponse de Ulygo
Parfait alors!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
La navigation est simple et toute les informations nécessaire sont présentes .
Réponse de Ulygo
Merci Donovan, votre avis encourage l'équipe Ulygo
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Démarche de souscription sur le Web fluide et intuitive. Tarif dans le marché.
Réponse de Ulygo
Bonjour Christophe, Ulygo fait payer le juste prix pour la satisfaction clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Très simple et très rapide à assurer ma trottinette électrique sur Ulygo.
Réponse de Ulygo
Merci Jean-Yves pour votre souscription rapide et sans encombre !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Rapidité des démarches- site facile d'utilisation- documents reçus rapidement
Réponse de Ulygo
Merci Pascal, l'équipe Ulygo sert au mieux ses clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Très efficace je vous ai recommandé
Réponse de Ulygo
Bonjour Loic, Ulygo vous remercie pour cet encouragement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
C'est satisfaisant
Réponse de Ulygo
Merci Khassim, à votre service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Tre bien merci
Réponse de Ulygo
A votre service !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Très rapide
Réponse de Ulygo
Facile !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
.......
Réponse de Ulygo
Ulygo est à votre disposition
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Souscription en ligne facile
Réponse de Ulygo
Cet avis nous encourage, merci Marc !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Simple et rapide
Réponse de Ulygo
Nickel !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Très bien, site intuitif, souscription rapide
Réponse de Ulygo
Merci Camille, Ulygo reste à votre disposition et vous remercie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Je vais donner un commentaire sur le site car il est impossible de juger après 24h de souscription.
Je trouve le site clair et compréhensible. C'est plutôt simple d'utiliser et il vous montre ce qui est pris en charge et ce qui ne l'est pas. 200 euros par an c'est cher mais c'était l'un des moins chers.
Réponse de Ulygo
Merci Mélya pour votre avis positif. L'équipe d'Ulygo est à votre service !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Attention quand vous prenez une assurance chez eux ils exigent un cadenas de niveau 15. L’abus 10 que j’ai ne suffisait pas. Par contre j’ai pu résilier très facilement quand je m’en suis aperçue.
Réponse de Ulygo
Bonjour, Ulygo demande à ses clients de protéger leurs vélos avec des antivols résistants. Ceci nous permet de proposer d'assurer le vélo contre le vol en tout lieu, et ce 24h/24. Et l'annulation de votre contrat a été faite sans problème suite à votre demande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Bonjour je suis vraiment content d'utiliser votre produit merci beaucoup
Réponse de Ulygo
Ulygo est à votre service si besoin, bonne route !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Simple et clair à chaque étape - Bon site..
Réponse de Ulygo
Bonjour Guillaume et merci pour votre avis positif. L'équipe Ulygo est à votre disposition ! Bonne route
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
La navigation est très simple mais le processus pour le paiement est compliqué, et très lent
Réponse de Ulygo
Merci Isabelle pour ce retour qui peut nous permettre de nous améliorer. Nous faisons remonter l'information au service concerné. Ulygo est à votre service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Super facile et pratique, en cas de souci un agent vous répond très rapidement par mail au top pour le moment, à voir en cas de sinistre... en tout cas pour l'adhésion, 10/10
Réponse de Ulygo
Bonjour Steve, l'équipe d'Ulygo est à votre disposition pour tout renseignement !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Globalement facile pour la souscription sauf le choix des marques qui n ai pas complet.
Réponse de Ulygo
Merci Sébastien, nous prenons note de votre remarque, les marques étant actuellement très nombreuses. Bonne route à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Très facile et rapide! Prix corrects
Réponse de Ulygo
Satisfaits de votre souscription facile ! Bonne route à vous, Muriel
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Tout est clair sur le site, on peut ajouter les différents utilisateurs du véhicule à assurer dans mon cas une trottinette électrique.
Réponse de Ulygo
Ce retour positif est encourageant, Ulygo vous remercie!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Excellent
Réponse de Ulygo
Très positif, merci !
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