Français
★★★★★
basée sur 10774 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité du matériel proposé par Ultra Secure, en mentionnant que les produits sont non seulement faciles à installer, mais également conformes à leurs attentes et fonctionnent parfaitement. La rapidité de livraison est souvent citée, avec des colis arrivant en moins de 72 heures, ce qui démontre une grande efficacité logistique. Le service client est fréquemment loué pour sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils utiles pour aider à choisir le matériel adéquat et à configurer les systèmes d'alarme.
Derniers avis clients neutres
L'alarme de l'abri et la caméra que j'ai achetées étaient décevantes, pour dire que si un intrus était présent, l'alarme elle-même ne les effrayerait pas, le son est très faible, dans l'ensemble déçu par le produit.
Désolé que vous n'aimiez pas la sirène de la caméra à batterie, la plupart des clients l'utilisent en mode discret (sans sirène) afin que la caméra ne soit pas ciblée par un intrus (permettant de prendre la vidéo discrète), certains clients utiliseraient alors une alarme à batterie séparée pour détourner l'attention de la caméra. Comme l'appareil fonctionne sur batterie, il ne peut pas avoir une grande sirène car la batterie alimente également la vidéo.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez des conseils sur une alarme plus forte.
Cordialement
Mark
Telecommande très bas de gamme. Si non détecteur fonctionnel.
Très étonné de cet avis laissé, la télécommande de cet appareil a été entièrement reconçue il y a environ 2 ans et nous n'avons que très peu de souci avec le nouveau modèle plus solide (nous en distribuons environ 10 000 unités par an...).
N'hésitez pas à nous consulter directement afin que l'on puisse essayer de vous apporter des solutions, peut-être que la vôtre présente un défaut de conception ? Bien entendu cela est pris en charge garantie.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Bons conseils mais malheureusement refus catégorique du service après vente après panne au bout de 3 semaines : refus de prolonger le délai d'essai, paiement à ma charge
Je suis navré de ce qu'il s'est passé sur votre installation.
Malheureusement, comme répondu sur votre précédent avis, c'est un appareil que vous avez abîmé, et nous ne pouvons quand même pas être tenus responsables de cela.
Nous avons cependant pu vous réparer l'appareil à moindre coût (pour rappel, 25 ), je trouve cela déjà très convenable.
Je vous réitère que le délai d'essai est fixé légalement par nos conditions de vente chez nous, il est de 30 jours (le minimum légal est 14 jours).
Le fait que vous soyez en vacances au Mexique n'est pas une justification valable pour prolonger ce délai.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Alarme gsm panne de courant produit: peu fiable par rapport à la connexion du smartphone. Pourquoi ne pas avoir créer une connexion possible sur la box des opérateurs et en plus aujourd'hui les connexions se font plus en 4G et 5G. je regrette mon achat qui en plus me coute 5 euros par mois sans être sur que pendant mon absence je serai informé d une éventuelle coupure.......
Navré pour le ressenti sur ce produit.
J'ai différentes réponses à vous apporter :
- Une connexion sur box internet n'est pas possible car la box elle-même serait coupée en cas de coupure de courant, rendant donc le système d'alerte inopérant...
- Réseaux 4G/5G : malheureusement cela serait pire car ces réseaux ne couvrent pas encore la totalité du territoire (environ 83% actuellement) comme c'est le cas pour les réseaux 2G + 3G (environ 95%). De plus, la pénétration réseau dans les bâtiments est également inférieure.
Finalement, cette technologie coûtant encore chère, cela rendrait l'appareil inutilement onéreux.
- Il n'y a aucun liaison directe entre votre appareil et votre smartphone : l'appareil émet un sms et/ou appel directement sur le réseau mobile (comme n'importe quel téléphone mobile), puis votre smartphone sonnera tel un appel/sms reçu par n'importe quel de vos contacts.
Si la connexion n'est pas fiable, c'est que le réseau n'est pas suffisant, soit sur l'appareil (selon le lieu où vous l'avez installé), soit sur votre smartphone (selon le lieu où vous vous trouvez). Pour un problème de réseau faible, c'est plutôt au niveau du choix d'opérateur qu'il faut se tourner.
Si c'est l'appareil qui ne capte pas correctement (voyez le niveau GSM dans le rapport SMS), vous pouvez soit changer l'opérateur de la carte SIM insérée afin de choisir un opérateur avec un meilleur signal, soit ajouter une rallonge d'antenne qui vous permettrait de placer celle-ci à l'extérieur et ainsi recevoir un meilleur signal avec l'opérateur existant.
Pour rappel, bien que votre ennui de relève pas directement de l'appareil que vous avez commandé, vous pouviez nous renvoyer le produit si celui-ci ne vous convenait pas, c'est tout le principe de notre période « Satisfait ou Remboursé 30 jours » afin d'éviter ce genre d'insatisfaction.
N'hésitez pas à contacter nos services pour plus d'assistance, nous sommes là pour vous aider et notre numéro est non surtaxé.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Le matériel est d'excellente qualité et la livraison est arrivée plus vite que prévu. Seul problème avec l'interphone, il faut changer les 4 piles tout les trois jours. Du coup il ne marche pas et je vais devoir faire appel à un électricien.
Nous essayons de fournir un maximum d'informations dans nos fiches produits, elles sont vraiment très détaillés. Extraits de la fiche produit de votre commande :
"La platine de rue est alimentée grâce à un transformateur 12 V (en option) ou tout autre alimentation (moteur portail, panneau solaire, ...). Un logement pour piles (fournies) vous permet de constituer une alimentation de secours en cas de panne de courant par exemple."
"IMPORTANT Aucune alimentation 12v n'est fournie avec ce kit, il vous faut prévoir une arrivée 12v DC afin que la platine fonctionne !"
Mais navré si cela n'était pas suffisamment clair pour votre professionnel. C'est aussi pourquoi nous offrons 30 jours pour retourner l'appareil afin d'être remboursé, et éviter tout malentendu ou insatisfaction.
J'espère néanmoins que vous arriverez à résoudre cette problématique, n'hésitez pas à consulter nos conseillers, ils sont là pour vous guider et trouver des solutions.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
La sirène n'est pas très forte, mais surtout le système téléphonique n'est pas très performant, dommage l'idée me semble très bonne, l'émetteur téléphone devrait être plus puissant.
Navré pour ce ressenti et désagréments subis.
Tout d'abord, pour la sirène, plusieurs possibilités et solutions :
1) si elle ne sonne pas fort, c'est peut-être un défaut de votre sirène, nous pouvons remplacer bien entendu
2) bien que la plupart de nos clients trouvent qu'elle sonne justement fort, cela reste subjectif, donc si vous avez besoin de plus, vous pouvez tout à fait adjoindre une sirène complémentaire (ou plusieurs même, il n'y a pas de limite sur cette gamme)
Concernant les appels, je ne comprends pas bien concernant la performance un appel étant un appel.
Est-ce parce que le réseau ne passe pas bien là où est installé l'appareil ? Dans ce cas, il faudrait peut-être voir pour changer d'opérateur pour la carte SIM.
Quoiqu'il en soit, j'ai demandé à un conseiller de vous rappeler afin de vous guider dans ces démarches.
Restant à votre service.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Livraison:ok Difficulté à obtenir l'assistance
Effectivement, je vois que vous avez subi un délai inhabituel de traitement de votre demande SAV.
En effet, cette fin d'année et période de congés a été bien chargée pour nos services, habitués à un mois de décembre plutôt calme. Navré pour cela.
Je vois entre temps que votre problème a bien été réglé, ce qui est le principal.
Restant à votre service si nécessaire.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Bon contact téléphonique avec le commercial. Produit livré rapidement. Essais matériel interphone radio, mais portée insuffisante pour la configuration de la copropriété. Retour du matériel pour remboursement.
Moyen en ce qui concerne le produit
Navré pour ce ressenti.
Bien que ce produit soit assez nouveau dans notre catalogue, nous avons de très bons retours à son sujet.
Pouvez-vous m'en dire plus par rapport à ce qui ne va pas ?
Il existe différentes solutions pour vous venir en aide :
- vous guider pour optimiser votre installation et éventuellement les réglages de l'appareil, souvent cela ne tient à pas grand chose et nous avons l'expertise nécessaire pour aider
- vos problématiques peuvent tout simplement être liée à un problème technique, un défaut matériel ou autre, auquel cas bien entendu le produit est garantie pendant 2 ans
- selon votre besoin, nous pouvons opter pour un échange de produit, qui serait plus adapté
- dans le pire des cas, nous pouvons tout simplement vous rembourser, ce qui a pour but de garantir que vous soyez satisfait de votre achat
Je vois malheureusement que vous n'avez pas tenté de nous joindre auparavant, n'hésitez surtout pas, nous nous ferons un plaisir de vous aider et vous accompagner.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Matériel conforme à la description, simple dusage et de paramétrage. Juste dommage que les piles lithium fournies naient pas tenue la charge comme indiquée sur le site (en théorie 18 mois) : en réalité, 2 mois après installation !
Navré pour cela.
J'ai consulté votre commande, je ne suis pas certain de l'élément sur lequel vous avez subi ce désagrément ? Je vois 13 accessoires qui comportent des piles lithium.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour un dysfonctionnement tel que celui-ci :
- élément qui sur-consomme, pour vérifier cela, il suffit de changer la pile et voir si le phénomène se reproduit à nouveau
- pile défectueuse à l'expédition, bien que les piles que l'on expédie soient neuves, cela peut arriver malheureusement
- élément trop sollicité dans votre environnement/installation (mais 2 mois ça me parait tout de même un peu extrême)
Quoiqu'il en soit, ceci n'est évidemment pas normal, je vous propose de prendre contact avec nos techniciens, ils verront les détails avec vous et feront des essais afin de trouver la solution et/ou remplacer l'accessoire en question.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
L'appareil fait bien son travail. Je lui aurais donné 4 ou 5 étoiles si les piles du capteur PIR fournies n'étaient pas arrivées mortes. Ce qui a rendu l'appairage douloureux jusqu'à ce que la raison devienne claire.
Merci pour votre avis, je suis désolé qu'une batterie ait été trouvée défectueuse, ce sont des piles AA toutes neuves fournies avec chaque alarme, il est très inhabituel qu'une d'elles échoue
Encore une fois, nous sommes désolés pour votre désagrément
Cordialement
Mark
Livraison bien le déclenchement de l'alarme lors du passage des véhicules est aléatoire ,dommage .
Ceci peut effectivement être le cas lorsque les véhicules sont trop froids ou peuvent rouler trop vite là où la détection a lieu.
Je vous rassure, votre installation peut être optimisée de plusieurs manières :
1) il existe 3 niveaux de sensibilités, par défaut en sensibilité faible, je vous invite à prendre connaissance de la notice afin de configurer cela et rendre le détecteur plus sensible
2) dans la mesure du possible, essayez d'installer le détecteur à un angle (30-45°) et le reculer de quelques mètres de l'allée (imaginez un radar de vitesse)
Surtout n'hésitez pas à nous solliciter davantage afin que nous puissions vous aider.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
L'entreprise est bonne, la livraison a été rapide et efficace mais l'alarme des produits n'est pas conforme à la publicité, elle a été mesurée à 94 dB alors qu'elle est annoncée à 130 dB
Merci pour votre avis, nous essayons toujours de faire de notre mieux pour être aussi honnêtes que possible avec tous nos produits, ce produit a été clairement étiqueté par le fabricant comme 130 décibels, c'est pourquoi nous avons indiqué la même chose.
En raison de votre avis, nous en avons testé un et nos tests ont montré une moyenne de 155 décibels avec un maximum de 120 décibels.
Nous savons que de nombreuses applications de test de niveaux sonores peuvent varier de 10 à 15 %, nous avons maintenant modifié la spécification sur le site Web à 120 décibels.
Merci pour vos retours
Cordialement
Mark
Télécommande commandée pour remplacer un ancien modèle très fragile elle fonctionne mais l'article est arrivé avec le boitier rayé manifestement un produit recyclé. Pas très sérieux!
Non, cela n'est absolument pas normal, et nous ne travaillons pas comme cela.
Avez-vous bien enlevé le plastique de protection ? Celui-ci a effectivement l'apparence "rayé" mais il suffit de le retiré, c'est ce qui protège justement le produit des rayures.
Si ce n'est pas ça, surtout il suffit de nous contacter et nous vous échangerons sans problème. Pendant le transport, il se peut qu'un élément s'abime, malgré nous, j'espère que vous pouvez comprendre cela.
Les éléments marqués, dit "reconditionnés", sont vendus sur une section à part sur notre site, à prix réduit. Si vous n'avez pas commandé par ce biais, alors vous auriez dû recevoir une télécommande entièrement neuve et vérifiée par nos soins.
Restant à votre service.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Les batteries fournies étaient toutes mortes dans la dernière commande -
Merci pour vos retours, nous venons de tester la tension des batteries dans notre stock pour ce produit, et elles semblent en bon état, donc nous ne sommes pas vraiment sûrs de la raison pour laquelle cela s'est produit, je suis vraiment désolé que vous ayez eu ces problèmes. Je suis heureux d'organiser l'envoi de batteries de remplacement si cela peut vous aider
Merci de me faire part de vos réflexions
Cordialement
Mark
Très bon site, intuitif Par contre j'ai un doute sur les caractéristiques des produits. SAV très à l'écoute et réactif
Fonctionnel et semble bien fonctionner
La doc. commerciale mentionne que l'on peut enregistrer 3 N° de téléphone alors qu'en mode détection de coupure secteur on ne peut en enregistrer qu'un seul . Après 2 jours de mise en service je recevais un message indiquant un niveau des piles ( neuves ! ) inférieur à 30 % . D'une manière générale ce produit ( made in China ) n'inspire pas vraiment confiance
Navré pour tous ces désagréments.
Concernant la documentation, j'ai effectivement bien retrouvé le malentendu cité. Il est vrai que ces spécifications sont partagées entre les différents kits et fiches, les "3 numéros" sont bons en cas d'alarme (si vous utilisez l'appareil pour cela) mais bien d'un seul SMS concernant la panne/rétablissement du courant. Cela est très bien indiqué dans la fiche descriptive (dès le premier paragraphe). Navré pour la confusion possible, je vais demander à mon collègue de modifier afin de rendre davantage plus évident pour les futurs clients.
Concernant l'alerte "piles < 30%", de mon expérience un tel message apparait si les piles neuves utilisées ne sont pas lithium. Avez-vous reçu des piles de couleur orange ou argentée ? L'erreur pourrait venir de là. Les piles alcalines ne sont pas adaptées et l'appareil calcule une mauvaise tension (d'où le message reçu).
Dans tous les cas ce n'est évidemment pas normal, nous ferons l'échange nécessaire. Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Cet appareil est de conception Française (bien qu'assemblé en Chine, effectivement, pour un coût compétitif), de longs tests ont été réalisés afin d'avoir le meilleur produit pour nos clients. Malheureusement des erreurs peuvent arriver (piles envoyées, descriptif qui peut être plus clair) même si nous essayons au mieux possible de ne pas en faire. Le plus important pour nous est notre présence avant et après la vente afin de ne pas abandonner un client en cours de route.
Navré si vous ressentez cette déception, je comprends tout à fait votre point de vue. Sachez que nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider dans toutes ces étapes, nous avons toujours des solutions alternatives à proposer afin que vous soyez satisfait. Et, dernier recours, vous avez 30 jours afin de vous faire rembourser, donc en principe aucun risque de déception !
Je vais demander à un technicien de vous rappeler pour voir tous les détails avec vous. Il n'y a aucune raison que nous ne puissions pas vous trouver une solution !
Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Aurait été quatre étoiles si la barrière n'avait pas été endommagée, dans l'ensemble très bon service
Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu le colis en parfait état, nous prenons beaucoup de temps et de fierté dans l'emballage et avons été critiqués par le passé pour avoir trop emballé les colis. Nous n'avons pas d'historique signalé de votre part concernant un problème, pourriez-vous trouver le temps de nous envoyer un email (infor@ultrasecuredirect.com) ou de répondre à ce commentaire avec une explication du problème, car nous aimons apprendre de tout problème que nos clients ont pu rencontrer.
Nous apprécions vos retours et attendons votre réponse
Cordialement
Mark
J'ai trouvé que le lien entre le capteur PIR et le support mural était très faible. Vous n'avez qu'une très petite vis pour assembler ces deux éléments. À part cela, l'alarme fonctionne bien.
Cordialement
Mick
Achat facilement effectué sur le site. Colis arrivé rapidement dans un emballage sérieux. Matériel moyenne gamme notamment au regard du prix (les mélodies et le carillon ne sont en fait qu une série de bip, détection pas fiable à 100%). Rapport qualité/prix modeste.
Effectivement, ce produit entrée de gamme est plutôt efficace mais tout de même limité. Il est commercialisé depuis plus de 10 ans dans notre catalogue et nous avons de très bon retours clients (c'est pourquoi nous continuons à le vendre).
La détection peut largement être améliorée en suivant quelques conseils selon votre environnement.
Conseil de base si vous avez une allée classique : inclinez le détecteur à 45°, comme un radar de vitesse. Cela est dans beaucoup de cas la solution qui règle les détections ratées.
Ensuite tout dépendra de votre environnement précis (il ne s'agit peut-être pas de détections manquées, peut-être qu'il s'agit d'ondes qui n'arrivent pas jusqu'au récepteur trop loin ou avec obstacles gênants ?), nous pourrons avec plaisir vous guider, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services, nous connaissons très bien nos produits et sommes à votre disposition via un numéro gratuit (ou par email si vous préférez).
Enfin, nous avons une vaste gamme et nous pouvons procéder à un échange si le produit reçu ne vous convient pas. Et, en dernier recours, nous pouvons reprendre le matériel et vous rembourser.
Notre but étant votre satisfaction, je suis certain que nous aurons la solution et je reste personnellement à votre service si nécessaire.
Tenez-nous au courant.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
J'adore mon alarme PIR à distance. Elle est forte, facile à régler. Livraison rapide de mon capteur de porte (article supplémentaire) mais j'ai quelques problèmes de synchronisation avec mon unité PIR. Je n'ai pas testé la batterie, mais elle ne semble tout simplement pas fonctionner. Je vous contacterai directement si je ne peux pas la faire fonctionner.
Merci pour l'avis, si vous avez toujours le problème de couplage de l'unité avec votre PIR existant, veuillez contacter notre personnel technique (tél 01604589414, ext 2, email technical@ultrasecuredirect.com) qui vous aidera à le résoudre.
L alarme ne sonne pas assez fort
Navré pour ce ressenti.
Même si la sirène sonne tout de même fort, le niveau de son est très subjectif et dépend grandement de l'installation (positionnement, etc.).
Sachez que, si nécessaire, des sirènes supplémentaires esclaves peuvent être ajoutées à votre kit existant.
N'hésitez pas à nous consulter pour avoir des conseils, nous sommes à votre disposition afin que vous soyez entièrement satisfaits de votre installation.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France / sécuritémarché.fr
Les capteurs à l'intérieur et à l'extérieur étaient incapables de communiquer avec la boîte de sirène à l'avant du bâtiment. J'ai découvert que seuls lorsque les capteurs pouvaient
L'appareillage fonctionne de façon très médiocre. Le parlophone fonctionne plus ou mon audiblement, une fois enclenchement de l'ouverture de gâche, le parlopone garde son voyant allumé, mais ne communique plus . il est impératif de couper la tension pour pouvoir l'utiliser à nouveau. Sans compter que l'achat ne stipule pas qu'il est nécessaire d'avoir une alim 12VDC externe. Dans ce cas, pourquoi fournir des piles... Je recommande vivement de ne pas acheter ce produit.
Navré pour ce ressenti visiblement très négatif.
Je tiens à vous apporter réponses sur plusieurs points :
- Utilisation sur piles uniquement :
Oui je vous confirme que cela est possible, aucun doute là-dessus, la platine est faite pour et beaucoup de nos clients s'en serve ainsi. L'autonomie est même excellente avec une durée de vie d'environ 18 mois.
Cependant je vous confirme effectivement que la platine sur piles ne délivrera qu'un contact sec (cela est clairement indiqué sur la fiche produit). Si vous souhaitez déclencher une gâche qui n'est pas elle-même alimentée, alors vous devez forcément y apporter une alimentation puisque les piles (6v) seront trop faibles. Sur piles, seul un portail motorisé ou un élément avec sa propre alimentation peut être contrôlé.
Navré s'il y a eu confusion sur ce point.
- Le voyant qui reste allumé et le besoin de couper la tension
Cela est typiquement lié à une alimentation trop faible, il vous faut au minimum 2A et parfois jusqu'à 5A selon la gâche que vous souhaitez commander. Sans cela, la platine se met en défaut pour signaler l'erreur.
Rien de très grave donc, il suffit d'adapter le transfo d'alim utilisé et le problème sera résolu.
Toutes ces réponses auraient pu vous être apportées directement par téléphone, il suffit de nous appeler, nos techniciens sont à votre disposition, gratuitement.
Restant à votre service.
Cordialement,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France
La commande faite par téléphone pour éviter de se tromper ! J ai reçu un kit qui ne correspond pas vraiment mais je vais faire avec , nous avons dû pour le montage vous recontacter car pas la bonne notice dans le pack .Sinon la personne qui nous à aider par tel tres compétente et aimable , la livraison et le suivi par e mail très bien , j ai un tout petit appartement avec une mini entree et la sirène rouge on ne peut pas la rater esthétiquement c est pas super. Enfin le principal c est que ça donne l effet esconté . Cordialement
Tout d'abord, merci beaucoup pour la commande passée.
Navré si vous avez la sensation d'avoir été mal conseillé selon votre besoin, nous faisons tous les efforts pour faire au mieux mais parfois la demande peut être mal comprise, et tout cela est assez subjectif.
Cependant, nous avons des garanties pour éviter la déception (même partielle) de nos clients : vous avez 30 jours pour retourner votre commande et ainsi échange contre un matériel plus adapté ou, dans le pire des cas, vous faire rembourser.
Si vous y finissez par trouver votre satisfaction avec votre installation, alors aucun souci.
Cependant, dans le cas contraire, n'hésitez surtout pas à nous contacter à nouveau, notre équipe se fera un plaisir pour vous conseiller au mieux ! Nous sommes là pour ça et c'est hors de question que vous restiez avec un matériel approximatif.
Bien à vous,
Christopher
Alarme faible ne correspond pas a mes attentes sirène pas assez puissante
Navré pour ce ressenti.
Le modèle commandé est pourtant très puissant, même si cela reste subjectif, nous avons des retours plutôt satisfaisants. Ne sait-on jamais, peut-être que votre unité présente un défaut ? Dans le doute, n'hésitez surtout pas à contacter notre SAV qui pourra vous guider.
Dans le cas contraire, sachez que des accessoires complémentaires peuvent être ajoutés, et notamment des sirènes supplémentaires. Cela, je pense, règlera le problème. Là aussi, n'hésitez pas à contacter nos services afin que l'on puisse vous guider.
Dernier point, comme tout client chez nous, vous disposez de 30 jours pour renvoi et échange ou remboursement si le produit ne vous satisfait pas.
Restant à votre entière disposition.
Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr
Bien pour des vélos, léger mais pas de manuel de mise en route
Navré pour cela, il y a pourtant bien un document de mise en service fourni (en français bien entendu).
Peut-être un oubli dans votre expédition ? Je demande que le nécessaire vous soit renvoyé par email.
Bien à vous,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France
Livraison rapide, réponse rapide aux sollicitations
Le capuchon noir est trop visible une couleur plus se confondrer mieux avecl exterieur
Belle réactivité en fonction du problème.. Mais en sachant que le problème de télécommande était connu chez Sécuritémarché j'aurais espéré un remplacement gratuit par leur nouvelle télécommande, ayant acheté le système d'alarme en Mars. Cela justifie mes trois étoiles.
Nous vous avons bien entendu proposé de remplacer la télécommande par la même, sans aucun frais, dans le cadre de la garantie.
Nous avons souhaité aller plus loin et pensions que vous proposer l'échange de votre télécommande de mars contre la nouvelle télécommande et ne payer que la différence était plutôt avantageux et satisfaisant pour vous, navré si vous ne l'avez pas perçu de cette manière.
En espérant conserver votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France
Les feuilles d'instructions sont confuses et manquent d'informations importantes. L'équipement n'est pas un bon rapport qualité-prix. Un indicateur de batterie faible serait bien. Le personnel technique était utile, mais si les instructions étaient meilleures, il n'y aurait pas besoin de les contacter sans cesse. Je prévoyais de construire un système au fil du temps avec eux et de conseiller d'autres personnes ayant besoin de sécurité rurale de le faire, mais je me sens incapable de recommander Ultrasecure pour le moment. L'équipement est cher pour le manque de sophistication moderne. Le haut-parleur du récepteur est très mauvais et la technologie semble dater des années 60.
Articles manquants à la livraison.
J'ai enquêté sur cet avis, et vous avez raison, il y a eu une erreur de préparation de notre part. Je m'excuse vraiment pour ce désagrément et la personne responsable a été informée. On m'a dit que les pièces manquantes vous ont été envoyées dès que nous en avons été informés, j'espère qu'elles arriveront à temps.
Cordialement,
Mark
Ma commande, lorsqu'elle est arrivée, était incorrecte, cependant j'ai appelé et parlé à une personne très utile qui a vérifié ma commande et j'ai reçu la bonne commande le lendemain. Donc très satisfait du résultat final.
Cordialement,
Mark
Le détecteur ne declanche pas rapidement. Déçu du produit.
Navré pour cela. Connaissant ce modèle, il y a de forte chance que cela soit tout simplement une mauvaise compréhension du produit (sincèrement). Avez-vous bien pris connaissance de la notice ? Notamment après un armement, vous avez (comme la majorité des systèmes d'alarmes) un délai de sortie de 30 secondes à respecter (cela afin de vous permettre de quitter les lieux). Après ce délai, le détecteur se déclenchera immédiatement, sans aucun délai.
La meilleure chose à faire dans un cas comme celui-ci est de nous appeler au 09 72 30 88 88 (numéro NON surtaxé) afin de discuter avec un technicien et qu'il puisse vous expliquer tout ce fonctionnement. C'est dommage de ne pas passer par notre équipe qui à votre service (nous sommes reconnu pour ce SAV extrêmement efficace) et de tout de suite passer par un avis négatif.
Nous restons à votre service.
Cordialement,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France
Le produit acheté est de mauvaise qualité
Navré pour ce ressenti.
Je vois que vous avez passé une première commande de 3 exemplaires en 2014 puis un nouveau récemment. Je ne comprends pas bien cette nouvelle commande si le produit est de mauvaise qualité ? Aviez-vous une différence de qualité entre ceux de 2014 et celui de 2018 ?
N'hésitez surtout pas à contacter nos services afin de résoudre le problème rencontré, nous sommes justement à votre disposition pour éviter tout désagrément. Sans contact, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider.
Bien à vous,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France
J'ai dû acheter un contrôle de remplacement pour l'alarme de ma caravane. Le contrôle est si mal fabriqué qu'il n'a duré que quelques mois avant de commencer à poser problème. Le support est inexistant et implique seulement que c'est l'utilisateur qui n'utilise pas l'équipement correctement. Je ne recommanderai pas ce produit à d'autres caravanistes. Lorsque le nouveau contrôle échouera, j'achèterai une autre alarme auprès d'un fournisseur crédible.
Désolé que la télécommande ait échoué, après avoir vérifié les dossiers, l'alarme avait plus d'un an lorsque vous avez remplacé la télécommande, nous ne savons pas quand vous avez d'abord signalé un problème. Nous avons une télécommande alternative qui fonctionne avec votre alarme et qui pourrait mieux vous convenir, le numéro de pièce est 007-0660, nous serions heureux que vous nous renvoyiez cette nouvelle télécommande et nous vous mettrons à niveau vers ce modèle.
Nous avons vendu environ 5000 de ces alarmes maintenant, et de nombreux clients recommandent en fait des amis à elles, donc la plupart des clients ont été satisfaits, mais nous n'aimons jamais qu'une personne soit mécontente. Veuillez consulter le modèle alternatif sur notre site Web, et n'hésitez pas à accepter notre offre d'échange.
J'espère que cela aide
Cordialement
Mark
J'ai bien reçu ma commande ,mais elle n'a pas pu etre livrée au point relais vous l'avez mise a la poste de frangy , alors qu'a seyssel la poste est à coté du point relais. et a frangy la poste ne savait pas ou était ma commande .Après recherche elle m'a envoyé à carrefour de frangy.. je pense que cette situation pourrait être facilement éviter. salutations. ,
Navré pour le désagrément rencontré. Ce type de problèmes de livraison peut arrivé et est malheureusement hors de notre contrôle. Nous nous efforçons toujours d'être à votre service pour aider à débloquer la situation, mais ce n'est jamais très évident. Nous sommes tout à fait d'accord à vous, des solutions simples existent pour éviter la plupart de ces ratés, nous remontons le dossier et espérons que la prochaine fois cela ne se reproduira pas.
Restant à votre service, et vous remerciant pour votre confiance.
Cordialement,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France
FIXATION DEFECTUEUSE
Dans ce cas, une prise en charge garantie se fera.
Merci de prendre contact avec notre atelier directement par téléphone au 09 72 30 88 88 (numéro non surtaxé) svp.
Bien à vous,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France
J'ai fait 2 demandes concernant le retour de marchandises et je n'ai pas encore reçu de réponse
Je suis désolé pour votre problème de communication, j'ai vérifié nos e-mails et il n'y a pas d'historique de ces demandes de retour, j'ai même vérifié les spams, j'aimerais vraiment savoir comment et quand vous avez essayé de nous contacter, car nous répondons toujours aux e-mails quand nous les voyons.
Concernant le retour, notre site web est très clair que vous pouvez retourner des marchandises dans les 30 jours suivant l'achat si vous changez d'avis, veuillez retourner les marchandises à l'adresse sur le site web ou en haut de votre facture avec une note d'accompagnement.
Nous attendons votre réponse sur la manière dont vous avez essayé de nous contacter, car s'il y a un problème technique quelque part, nous voulons le réparer.
Cordialement
Mark