Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
J'ai acheté l'alarme GSM PIR et j'en suis très satisfait. Bonnes instructions et pré-programmé. Bonus d'un crédit de 7 £ sur la carte SIM, ce qui était inattendu. La seule chose que je n'ai pas aimée était que le montage PIR ne pouvait pas verrouiller le capteur en une position et se déplaçait facilement. Le rapport technique était excellent.
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
Livraison rapide.
Bon produit.
Le manuel de configuration a besoin d'une petite mise à jour.
Ligne de support très utile.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
tres satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
La doc. commerciale mentionne que l'on peut enregistrer 3 N° de téléphone alors qu'en mode détection de coupure secteur on ne peut en enregistrer qu'un seul .
Après 2 jours de mise en service je recevais un message indiquant un niveau des piles ( neuves ! ) inférieur à 30 % .
D'une manière générale ce produit ( made in China ) n'inspire pas vraiment confiance
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour tous ces désagréments.
Concernant la documentation, j'ai effectivement bien retrouvé le malentendu cité. Il est vrai que ces spécifications sont partagées entre les différents kits et fiches, les "3 numéros" sont bons en cas d'alarme (si vous utilisez l'appareil pour cela) mais bien d'un seul SMS concernant la panne/rétablissement du courant. Cela est très bien indiqué dans la fiche descriptive (dès le premier paragraphe). Navré pour la confusion possible, je vais demander à mon collègue de modifier afin de rendre davantage plus évident pour les futurs clients.
Concernant l'alerte "piles < 30%", de mon expérience un tel message apparait si les piles neuves utilisées ne sont pas lithium. Avez-vous reçu des piles de couleur orange ou argentée ? L'erreur pourrait venir de là. Les piles alcalines ne sont pas adaptées et l'appareil calcule une mauvaise tension (d'où le message reçu).
Dans tous les cas ce n'est évidemment pas normal, nous ferons l'échange nécessaire. Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Cet appareil est de conception Française (bien qu'assemblé en Chine, effectivement, pour un coût compétitif), de longs tests ont été réalisés afin d'avoir le meilleur produit pour nos clients. Malheureusement des erreurs peuvent arriver (piles envoyées, descriptif qui peut être plus clair) même si nous essayons au mieux possible de ne pas en faire. Le plus important pour nous est notre présence avant et après la vente afin de ne pas abandonner un client en cours de route.
Navré si vous ressentez cette déception, je comprends tout à fait votre point de vue. Sachez que nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider dans toutes ces étapes, nous avons toujours des solutions alternatives à proposer afin que vous soyez satisfait. Et, dernier recours, vous avez 30 jours afin de vous faire rembourser, donc en principe aucun risque de déception !
Je vais demander à un technicien de vous rappeler pour voir tous les détails avec vous. Il n'y a aucune raison que nous ne puissions pas vous trouver une solution !
Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Aurait été quatre étoiles si la barrière n'avait pas été endommagée, dans l'ensemble très bon service
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Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher Monsieur
Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu le colis en parfait état, nous prenons beaucoup de temps et de fierté dans l'emballage et avons été critiqués par le passé pour avoir trop emballé les colis. Nous n'avons pas d'historique signalé de votre part concernant un problème, pourriez-vous trouver le temps de nous envoyer un email (infor@ultrasecuredirect.com) ou de répondre à ce commentaire avec une explication du problème, car nous aimons apprendre de tout problème que nos clients ont pu rencontrer.
Nous apprécions vos retours et attendons votre réponse
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
bien rapide, interlocuteur de bon conseil
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
J'ai trouvé que le lien entre le capteur PIR et le support mural était très faible. Vous n'avez qu'une très petite vis pour assembler ces deux éléments. À part cela, l'alarme fonctionne bien.
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Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Merci pour vos commentaires, nous prendrons vos remarques en compte, nous sommes heureux que l'alarme fonctionne pour vous en général.
Cordialement
Mick
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
produit ludique facile d'installation , longue portée ,produit de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Service rapide, correct, pas de mauvaise surprise. Pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
bien pour le contact et le conseil mais un soucis pour désactivé le code pin de la carte free à car format ancien et donc le besoin de trouver un posseseur d'un vieux téléphone sous free acceptant la taille de carte pour le faire . Bien noté sur la notice mais pas sur la description produit .Donc à prévoir selon opérateur
l'activer. Aucune information sur le site pour cette opération mais bien dans la notice.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2019
Livraison très rapide et produit conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2019
Très professionnels. Les conseillers sont à votre écoute et répondent parfaitement à vos attentes.
L installation du matériel est simple et la encore en-cas de besoin les conseillers sont là pour vs accompagner.
Le matériel est installé depuis 15 jours et je n ai pas eu de problème pour l heure.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
c'est tout nouveau ,je me réserve la possibilité d'avoir des commentaires différents dans quelques mois.Pour l'instant tout me parait correct.A part que je n'ai pas eu la notice originale , mais aprés demande je l'ai reçu par mail ,a moi de la photocopier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
Tout est parfait ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
bien aucun problème livraison rapide;
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
Achat facilement effectué sur le site. Colis arrivé rapidement dans un emballage sérieux. Matériel moyenne gamme notamment au regard du prix (les mélodies et le carillon ne sont en fait qu une série de bip, détection pas fiable à 100%). Rapport qualité/prix modeste.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Effectivement, ce produit entrée de gamme est plutôt efficace mais tout de même limité. Il est commercialisé depuis plus de 10 ans dans notre catalogue et nous avons de très bon retours clients (c'est pourquoi nous continuons à le vendre).
La détection peut largement être améliorée en suivant quelques conseils selon votre environnement.
Conseil de base si vous avez une allée classique : inclinez le détecteur à 45°, comme un radar de vitesse. Cela est dans beaucoup de cas la solution qui règle les détections ratées.
Ensuite tout dépendra de votre environnement précis (il ne s'agit peut-être pas de détections manquées, peut-être qu'il s'agit d'ondes qui n'arrivent pas jusqu'au récepteur trop loin ou avec obstacles gênants ?), nous pourrons avec plaisir vous guider, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services, nous connaissons très bien nos produits et sommes à votre disposition via un numéro gratuit (ou par email si vous préférez).
Enfin, nous avons une vaste gamme et nous pouvons procéder à un échange si le produit reçu ne vous convient pas. Et, en dernier recours, nous pouvons reprendre le matériel et vous rembourser.
Notre but étant votre satisfaction, je suis certain que nous aurons la solution et je reste personnellement à votre service si nécessaire.
Tenez-nous au courant.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2019
Commande bien arrivé mais un peu trop de sur-emballage et pas de prix sur les accessoires compatibles .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2019
la notice n'est pas très claire; Faut-il reinialiser le duo récepteur-diffuseur chaque fois que l'on change de melodie? A 400m l'un de l'autre ce n'est pas commode !!! je n'ose pas y toucher.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
L'emballage était un peu excessif, sinon excellent.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2019
correspond bien au produit commande manque interrupteur pour coupure alarme en cas de panne prolongee
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2019
J'adore mon alarme PIR à distance. Elle est forte, facile à régler. Livraison rapide de mon capteur de porte (article supplémentaire) mais j'ai quelques problèmes de synchronisation avec mon unité PIR. Je n'ai pas testé la batterie, mais elle ne semble tout simplement pas fonctionner. Je vous contacterai directement si je ne peux pas la faire fonctionner.
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Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client
Merci pour l'avis, si vous avez toujours le problème de couplage de l'unité avec votre PIR existant, veuillez contacter notre personnel technique (tél 01604589414, ext 2, email technical@ultrasecuredirect.com) qui vous aidera à le résoudre.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
Bon et informatif
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Très bien de la prise de commande avec explications à la livraison merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
Bon produits et bon suivi du service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
presentation produit très bien presenté. explication claire et offre produits importante et répondant à tous les besoins.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
opération de commande et livraison rapide
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
Produit livré très rapidement. Bien emballé et facile à installer
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Trop sensible aux oiseaux !
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Vraiment navré pour le délai, je n'ai malheureusement pas été averti de votre réponse via Avis-Vérifiés, je ne viens seulement que de voir.
Éventuellement la prochaine fois, n'hésitez pas à nous poser des questions directement par email (contact@securitemarche.fr), cela vous permet d'être certain d'une réponse rapide par un des membres de l'équipe.
Concernant votre question :
Il me semble que cela indique des piles faibles, mais votre achat est récent donc c'est étonnant.
Je vais demander à un collègue au SAV de vous rappeler afin de répondre à vos questions directement.
Encore navré pour le délai de notre réponse.
Bien à vous,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
PARFAIT RIEN A REDIRE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
les produits sont suivis dans le temps et on peut compléter ou remplacer - livraison OK
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
l alarme ne sonne pas assez fort
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce ressenti.
Même si la sirène sonne tout de même fort, le niveau de son est très subjectif et dépend grandement de l'installation (positionnement, etc.).
Sachez que, si nécessaire, des sirènes supplémentaires esclaves peuvent être ajoutées à votre kit existant.
N'hésitez pas à nous consulter pour avoir des conseils, nous sommes à votre disposition afin que vous soyez entièrement satisfaits de votre installation.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France / sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Détecte bien ,sensible. Appairage sur 2 détecteurs fonctionne super bien. La sonorité de l'alarme pourrait être plus forte .Je recommande ce produit
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