Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 10 832 avis publiés
5 9 175 85% 4 1 340 12% 3 239 2% 2 36 0% 1 42 0%

Résumé des avis

Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.

Avis 3 et 4 étoiles

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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Le manuel d'instructions est un peu ambigu mais à part ça 10 sur 10
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Tout était globalement bien, cependant j'ai réalisé qu'il y avait des informations légèrement trompeuses sur mon produit qui auraient pu m'empêcher d'acheter l'article si j'en avais été informé.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
bon matériel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
R.A.S.pas de problème pour l'instant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
pas de problème ni de réception, ni d'installation. Il ne reste plus qu'à voir son bon fonctionnement dans le temps ??? J.C
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
Je n'en suis pas à mon 1er achat chez vous, le matériel fonctionne parfaitement et l’accès au sav téléphonique pour des conseils et très réactif. Cependant, j'ai eu une mauvaise surprise la commande de l'alarme reçu était sur la même fréquence que celle en place et le moyen pour le changement est un peu compliqué à mettre en œuvre pour modifier la fréquence sur chaque commande et quel chacune et sa fréquence afin de différencier deux zones à proroger mais proche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Colis recu en bon etat et dans les delais. Marchandise a l'air de bonne qualite.
A voir dans le temps. Existe un vrai service apres vente. C'est plutot appreciable.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
Salut les gars
Oui, j'ai configuré le système et je suis satisfait à part une chose.
Quand je reçois un texto pour m'informer que le système a fonctionné, c'est dans ce qui semble être du chinois !!!!! Malheureusement, ma compréhension du "mandarin" n'est pas exactement fluente.
Cela dit, je pensais que c'était hilarant pour être honnête
Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire pour changer en anglais s'il vous plaît !!!
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour, merci pour l'avis, notre fournisseur de carte SIM a changé de fournisseur et est conscient de ce problème. Ils l'ont signalé au réseau qui travaille maintenant sur une solution, une fois corrigée, votre carte SIM devrait revenir à l'anglais. Merci pour votre patience.
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
très bon produit
bonne écoute du vendeur
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
Le site était facile à utiliser. Le produit dont j'avais besoin était disponible. Paiement facile. Livraison rapide.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Livraison très rapide, produit conforme au descriptif, sirènes de bonnes puissances seul bémol, l appel arrive seulement au bout d, une minute sur mon tél et donc l alarme s arrete avant mais je recommande le produit quand même
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Livraison:ok
Difficulté à obtenir l'assistance
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,

Effectivement, je vois que vous avez subi un délai inhabituel de traitement de votre demande SAV.
En effet, cette fin d'année et période de congés a été bien chargée pour nos services, habitués à un mois de décembre plutôt calme. Navré pour cela.
Je vois entre temps que votre problème a bien été réglé, ce qui est le principal.

Restant à votre service si nécessaire.

Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Attention à éviter SFR comme prestataire avec des cartes sim de base uniquement DATA
nous n'avons toujours pas pu utiliser les caméras avec ces cartes ( ça fait déjà plus d'un mois)
le matériel fonctionne très bien avec les cartes sim que nous avons récupérer sur d'autres téléphones
D'autre part pour les carte USB il serait bien d'indiquer dans votre descriptif qu'il faut des MICRO CARTE, nous nous retrouvons également avec des USB grand modèle que personne ne veut reprendre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
bien, bien et compétants
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
changer de transporteur livraison après 3 jours ouvrés suite à 3 avis de livraison et et report au lendemain DPD n'a jamais respecté ses engagement de délai
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Bon contact téléphonique avec le commercial. Produit livré rapidement. Essais matériel interphone radio, mais portée insuffisante pour la configuration de la copropriété. Retour du matériel pour remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Bonne satisfaction bien prévenu quand il y a problèmes ou erreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Bon matériel facile à mettre en service donne toutes satisfactions bon service après vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
moyen en ce qui concerne le produit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,

Navré pour ce ressenti.
Bien que ce produit soit assez nouveau dans notre catalogue, nous avons de très bons retours à son sujet.
Pouvez-vous m'en dire plus par rapport à ce qui ne va pas ?
Il existe différentes solutions pour vous venir en aide :
- vous guider pour optimiser votre installation et éventuellement les réglages de l'appareil, souvent cela ne tient à pas grand chose et nous avons l'expertise nécessaire pour aider
- vos problématiques peuvent tout simplement être liée à un problème technique, un défaut matériel ou autre, auquel cas bien entendu le produit est garantie pendant 2 ans
- selon votre besoin, nous pouvons opter pour un échange de produit, qui serait plus adapté
- dans le pire des cas, nous pouvons tout simplement vous rembourser, ce qui a pour but de garantir que vous soyez satisfait de votre achat

Je vois malheureusement que vous n'avez pas tenté de nous joindre auparavant, n'hésitez surtout pas, nous nous ferons un plaisir de vous aider et vous accompagner.

Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
N'étant pas spécialiste dans ce domaine l'installation a été un peu laborieuse, mais elle fonctionne. A voir à l'usage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Pratique, mais moins puissant que je pensais. En cas d'agréssion au domicile, pas sûr que les voisins soient alertés. A l'extérieur c'est efficace.
Rassurant et dissuasif malgré tout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
ok ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Bien, dans la norme... Merci avec un plus pour l'interlocuteur qui m'a renseigné au téléphone (précis, agréable, honnête, etc...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
satisfait dans l'ensemble,mais le bouton marche/arrêt n'est pas évident, mal placé à l'arrière. difficile à atteindre une fois en place.
à part ça cet appareil fonctionne très bien .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Facile à naviguer sur ce site et a trouvé le produit que l'on cherche si vous avez un problème nous pouvons les appeler avec le numéro gratuit pour moi ce site est sérieux je peux vous le recommander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
RAS. le site est simple et clair. Sur place l'accueil est sympa (dire bonjour très fort en entrant), personnel éfficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Matériel conforme à la description, simple d’usage et de paramétrage. Juste dommage que les piles lithium fournies n’aient pas tenue la charge comme indiquée sur le site (en théorie 18 mois) : en réalité, 2 mois après installation !
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,

Navré pour cela.
J'ai consulté votre commande, je ne suis pas certain de l'élément sur lequel vous avez subi ce désagrément ? Je vois 13 accessoires qui comportent des piles lithium.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour un dysfonctionnement tel que celui-ci :
- élément qui sur-consomme, pour vérifier cela, il suffit de changer la pile et voir si le phénomène se reproduit à nouveau
- pile défectueuse à l'expédition, bien que les piles que l'on expédie soient neuves, cela peut arriver malheureusement
- élément trop sollicité dans votre environnement/installation (mais 2 mois ça me parait tout de même un peu extrême)

Quoiqu'il en soit, ceci n'est évidemment pas normal, je vous propose de prendre contact avec nos techniciens, ils verront les détails avec vous et feront des essais afin de trouver la solution et/ou remplacer l'accessoire en question.

Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Bon conseils et matériel reçu très rapidement.Pas encore installé mais paraît de qualité.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Livraison à l'heure.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Equipe compétente à l'écoute des besoins de ses clients.
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
L'appareil fait bien son travail. Je lui aurais donné 4 ou 5 étoiles si les piles du capteur PIR fournies n'étaient pas arrivées mortes. Ce qui a rendu l'appairage douloureux jusqu'à ce que la raison devienne claire.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client
Merci pour votre avis, je suis désolé qu'une batterie ait été trouvée défectueuse, ce sont des piles AA toutes neuves fournies avec chaque alarme, il est très inhabituel qu'une d'elles échoue
Encore une fois, nous sommes désolés pour votre désagrément
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Bonne technologie, il serait possible d'améliorer la portée en tre la base et les récepteurs avec une antenne a gain...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Site clair. Bonnes explications. Commande facile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
Après quelques petits soucis pour l'installation et sur les conseils des techniciens et vidéo, tout c'est bien passé. A voir à l'usage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Je suis satisfais du materiel mais manque d'explication
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Le produit est arrivé rapidement et après un petit problème de démarrage rapidement résolu par un appel aux techniciens, tout semble fonctionner comme décrit, donc j'attends avec impatience de l'installer dans ma caravane statique pour couvrir les périodes inoccupées. Un bon prix pour le produit avec un bon service de soutien.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2019
RAS. bon materiels
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2019
Bien
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Problème avec la lumière sur la caméra de projecteur, contacté le support technique ; remplacement à envoyer dans quatre jours
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Messieurs
Nous sommes très désolés pour le désagrément, un échange a été organisé avec un nouveau remplacement, encore une fois désolé pour le désagrément
Cordialement
Mark
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