Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses. pour ce désagrément
N'hésitez pas à nous envoyer des photos la prochaine fois, car ceci n'est absolument pas normal, nous nous efforçons pourtant de contrôler toutes les expéditions. Parfois des erreurs peuvent arriver...

J'espère néanmoins que le produit fonctionne correctement.

N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on vous applique une remise sur votre prochaine commande, afin de compenser le désagrément subi.

Restant à votre service.

Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Très étonné de cet avis laissé, la télécommande de cet appareil a été entièrement reconçue il y a environ 2 ans et nous n'avons que très peu de souci avec le nouveau modèle plus solide (nous en distribuons environ 10 000 unités par an...).

N'hésitez pas à nous consulter directement afin que l'on puisse essayer de vous apporter des solutions, peut-être que la vôtre présente un défaut de conception ? Bien entendu cela est pris en charge garantie.

Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour Madame,

Je suis navré de ce qu'il s'est passé sur votre installation.
Malheureusement, comme répondu sur votre précédent avis, c'est un appareil que vous avez abîmé, et nous ne pouvons quand même pas être tenus responsables de cela.
Nous avons cependant pu vous réparer l'appareil à moindre coût (pour rappel, 25 €), je trouve cela déjà très convenable.

Je vous réitère que le délai d'essai est fixé légalement par nos conditions de vente — chez nous, il est de 30 jours (le minimum légal est 14 jours).
Le fait que vous soyez en vacances au Mexique n'est pas une justification valable pour prolonger ce délai.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher Monsieur
Merci pour l'avis, notre ligne d'assistance technique est ouverte de 8h à 17h30 du lundi au jeudi, de 8h à 17h le vendredi, s'il n'y a pas de réponse, veuillez laisser un message et nous vous rappellerons, une fois que nos techniciens seront libres de parler à d'autres clients.
Cordialement
Mark

Ce que vous expliquez là est vrai pour notre interphone individuel à 1 bouton (UltraCOM SOLO), mais pas pour le collectif 4 boutons (UltraCOM MULTI). Peut-être que la confusion vient d'un mélange ?

Nous essayons de fournir un maximum d'informations dans nos fiches produits, elles sont vraiment très détaillés. Extraits de la fiche produit de votre commande :
"La platine de rue est alimentée grâce à un transformateur 12 V (en option) ou tout autre alimentation (moteur portail, panneau solaire, ...). Un logement pour piles (fournies) vous permet de constituer une alimentation de secours en cas de panne de courant par exemple."
"IMPORTANT Aucune alimentation 12v n'est fournie avec ce kit, il vous faut prévoir une arrivée 12v DC afin que la platine fonctionne !"
Mais navré si cela n'était pas suffisamment clair pour votre professionnel. C'est aussi pourquoi nous offrons 30 jours pour retourner l'appareil afin d'être remboursé, et éviter tout malentendu ou insatisfaction.

J'espère néanmoins que vous arriverez à résoudre cette problématique, n'hésitez pas à consulter nos conseillers, ils sont là pour vous guider et trouver des solutions.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Navré pour ceci. Sachez bien entendu que vous pouvez nous retourner une commande dans les 30 jours pour remboursement. Ceci justement pour éviter à nos clients de subir ce type d'insatisfaction.
Si une télécommande, quelqu'elle soit, ne fonctionne qu'à 2 mètres, il y a un autre souci à résoudre. Nous restons bien entendu à votre service pour vous aider.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Merci pour l'avis, votre commentaire a été pris en compte, merci
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour ce ressenti et désagréments subis.

Tout d'abord, pour la sirène, plusieurs possibilités et solutions :
1) si elle ne sonne pas fort, c'est peut-être un défaut de votre sirène, nous pouvons remplacer bien entendu
2) bien que la plupart de nos clients trouvent qu'elle sonne justement fort, cela reste subjectif, donc si vous avez besoin de plus, vous pouvez tout à fait adjoindre une sirène complémentaire (ou plusieurs même, il n'y a pas de limite sur cette gamme)

Concernant les appels, je ne comprends pas bien concernant la performance — un appel étant un appel.
Est-ce parce que le réseau ne passe pas bien là où est installé l'appareil ? Dans ce cas, il faudrait peut-être voir pour changer d'opérateur pour la carte SIM.

Quoiqu'il en soit, j'ai demandé à un conseiller de vous rappeler afin de vous guider dans ces démarches.

Restant à votre service.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)