Ultra Secure est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des expéditions rapides et des colis bien reçus qui arrivent souvent dans les délais promis et en relais sans souci. Le service client et le SAV sont régulièrement salués pour leur réactivité, leur écoute et leurs conseils personnalisés, avec des échanges marqués par une attitude professionnelle et agréable. Les clients soulignent la clarté des notices et la facilité d’installation des matériels, ainsi que la fiabilité et l’efficacité des produits comme les interphones et les détecteurs, accompagnées d’un matériel souvent décrit comme facile à mettre en œuvre et prêt à l’emploi. Enfin, l’équipe est décrite comme compétente et disponible, offrant des conseils utiles et un accompagnement tout au long du processus d’achat et d’installation.
Site clair, bon processus de commande et livraison rapide. UltraSecure lui-même était bien et le produit d'alarme PIR est raisonnable mais il a des vis de fixation minuscules qui se sont rapidement détériorées - heureusement après une recherche dans mon garage, j'ai trouvé une vis appropriée bien que j'ai dû la couper en longueur. Pour être honnête, le problème des vis avec l'alarme doit être réglé - cela donne un aspect bon à un produit relativement bon.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Salut Gary
Merci pour le conseil, nous avons transmis l'information à notre fournisseur pour qu'il l'examine
Meilleures salutations
Mark
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
J'ai commandé un panneau d'alarme KP9 qui a été livré rapidement. C'est un bon produit.
Ce qui le fait défaut, c'est le manuel. Il a été mal traduit du chinois. Beaucoup de commandes manquent. Il faut beaucoup de lecture pour tirer le plein bénéfice du panneau. Même en essayant de le configurer, j'ai dû appeler leur ligne d'assistance.
Le soutien est bon et ils connaissaient les réponses à ma question.
C'est dommage qu'Ultra Secure ne réécrive pas le manuel.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Merci pour la critique Nigel, nous prenons vos commentaires en compte et nous sommes en train de changer lentement les manuels de nos produits, en raison du fait que nous avons des centaines de produits, cela prend un peu de temps, mais point pris
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
service client impeccable;
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Bien mais les piles ne dure pas longtemps dommage je les que trois étoiles pour cela
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce désagrément.
Si vos piles s'usent trop rapidement, deux possibilités probables :
- votre système se déclenche trop souvent (par exemple, vous faites un essai une fois par jour, alors que les spécifications techniques vont prendre une usage classique, par exemple un déclenchement test par mois)
- votre système subit un dysfonctionnement, auquel cas nous prendrons en charge sous garantie
Je vous invite à nous envoyer des informations plus détaillées et nous vous accompagnerons pour la suite.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
La commande et la livraison étaient faciles et rapides. Ma seule critique serait qu'il n'y a pas d'instructions imprimées sur la façon d'installer et de faire fonctionner les poteaux.
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Rapide à répondre aux demandes par e-mail, produit offrant un bon rapport qualité-prix (alarme de garage non GSM). N'a été installé que depuis quelques jours mais le produit fonctionne comme décrit. Le seul léger problème concerne le pivot de montage en plastique qui permet de positionner le capteur, il semble un peu lâche, un design de pivot plus rigide mériterait 5 étoiles. Livré en 48 heures.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Livraison rapide, bonne assistance technique. Les instructions pour l'alarme (traduite du chinois probablement) sont vraiment épouvantables, mais vous n'en avez pas vraiment besoin car le système est configuré par Ultrasecure.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
les instructions du produit sont inadéquates ainsi que la description
Aucun papier de garantie n'a été envoyé avec le produit. Une fois le produit configuré, le fonctionnement est satisfaisant.
Le produit a besoin d'un indicateur lumineux discret pour montrer qu'il est allumé ou éteint. L'emballage et la livraison étaient excellents
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Super produit et simple à installer. Service et envoi très rapides aussi.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Facile à commander et livraison rapide. Le produit semble bien fait. J'ai seulement donné 4 étoiles car l'article n'est pas encore installé et testé. Mais je ne vois aucune raison pour laquelle il ne devrait pas fonctionner comme annoncé.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Ras.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
mettre les batteries,un coup de tournevis et sa marche super.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
CETTE APLICATION EST PARCIELLEMENT EN FRANCAIS CELA EST BIEN DOMMAGE CAR ICI ON EST EN FRANCE ET LA MOINDRE DES CHOSES SERAIT DE TRADUIRE CAR MOI JE N AIS OAS FAIT LA SORBONE .
D AUTRE PART LE SYSTEME PAR MAIL NE FONCTIONNE PAS ET LES TECHICIENS DE LA BOIRE SONT SANS REPONSE.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Monsieur,
Nous vous apportons des réponses et tentons de vous aider, je ne vois pas bien en quoi nous renvoyons le problème ?
- La traduction de l'application n'est pas sous notre contrôle, ce n'est pas NOTRE application, c'est celle de Reolink...
Je vous propose justement de me donner la liste de ce que vous avez constaté et nous remonterons également de notre côté auprès de Reolink ces suggestions d'améliorations, dans le but que cela fasse plus de poids pour que ces traductions manquantes soient apportées.
De notre côté, nous n'avons pas trouvé de traductions manquantes, et jamais un client nous a fait part de ça, donc il ne doit pas y avoir grand chose. Soyons un peu indulgents, de nos jours, une application traduite à 99% c'est franchement déjà pas mal...
- Les paramètres de mails sont différents pour chaque opérateur, chaque fournisseur, chaque serveur... que voulez-vous que l'on fasse de plus ? Nous n'allons quand même pas contacter votre fournisseur de mails pour demander les paramètres qui sont les vôtres, notamment votre mot de passe !
Nous tentons toujours, autant que faire se peut, d'aider nos clients, nous sommes d'ailleurs très fiers de cela, nos clients nous remercient tous les jours. Je pense que votre exigence est malheureusement au-delà et nous sommes dans l'incapacité d'y répondre.
Comme pour chaque commande passée chez nous, vous étiez également libre de nous retourner pour remboursement sous 30 jours (là aussi nous faisons l'effort de vous laisser plus de temps pour mettre en service vos appareils, la législation étant de 14 jours). Pourquoi ne pas faire valoir ce droit, tout simplement ?
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Très bon service après vente, par contre je suis déçu par la qualité de l'alarme que j'ai acheté, vraiment du bas de gamme
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Vraiment navré pour ce ressenti.
Ce modèle est assez bien vendu depuis des années et nous avons des retours plutôt positifs, mais nous comprenons que chacun peut avoir ses attentes.
N'hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous puissions discuter avec vous de votre besoin, nous pouvons bien entendu échanger votre matériel étant donné qu'il ne vous apporte pas satisfaction.
Cependant, vous pouvez également tout simplement nous renvoyer pour un remboursement, vous avez 30 jours pour cela.
Restant à votre service.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Cela aurait été 5 étoiles... excellent service, excellent produit, facile à installer tant que vous êtes un peu à l'aise avec la technologie.
Ma seule petite plainte concerne les capteurs d'ouverture de porte, si vous n'avez pas de portes à encastrement, ce qui n'est pas le cas de la plupart des portes UPVC modernes, alors les capteurs ne s'adapteront pas, vous devez fabriquer vos propres entretoises qui ne sont pas jolies ni fiables, j'aurais payé plus cher pour des entretoises sur mesure incluses.
J'aime le fait que je peux ajouter à mon système si besoin.
Mais dans l'ensemble, un très bon produit.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Service fantastique de la commande à la livraison
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Après avoir commandé, le produit est arrivé rapidement. Il était bien emballé avec des instructions claires.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Bon produit, livraison à l'heure
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
J'ai reçu ce que j'avais commandé dans le délai qui m'avait été indiqué.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Satisfait de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
réception sans pb , matériel ok , mais cher tout de même !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
enfin un dispositif qui tient la distance et fait fit des murs épais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Toute les fonctionnalités prévues ne sont pas opérationnels il est bien regrettable
Exp mails avec photos impossible à programmer vu avec technicien ultra sécurisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Délais respectés , matériel de qualité laccès aux piles pourrait être simplifié.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
N'a pas l'air tres solide, soucis de desactivation de mon alarme
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre commande.
Vous ne devriez pas avoir de souci particulier avec cette alarme, nous en vendons un nombre assez conséquent et n'avons pas particulièrement de retours négatifs.
Cependant, et c'est probablement l'information la plus importante, si jamais le produit ne vous convient pas, il ne faut surtout pas hésiter à le renvoyer pour échange ou remboursement, vous avez 30 jours pour effectuer cela.
Restant à votre service.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Commande reçue dans les délais.
Le produit commandé fonctionne correctement, à voir dans le temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
très bien
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Pas la meilleure offre mais fait le travail
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Bon achat conforme à la description, à voir dans le temps à l'utilisation
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
facile à commander. Livré le lendemain
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Commande bien reçue, matériel qui fonctionne, très bien... juste l'alarme (130db) qui sonne moins fort que je l'attendais... sinon tout ok...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
livraison rapide et bon conseil au téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
bonjour produit pas mal mais a mon avis détection pas assez rapide
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour cela, n'hésitez pas à joindre notre équipe afin que l'on étudie votre besoin, nous avons souvent des moyens d'améliorer l'installation des clients, selon les environnements et problématiques de chacun.
Si nécessaire, nous pourrons faire un échange de matériel pour quelque chose de plus adapté.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
L'alarme de l'abri et la caméra que j'ai achetées étaient décevantes, pour dire que si un intrus était présent, l'alarme elle-même ne les effrayerait pas, le son est très faible, dans l'ensemble déçu par le produit.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client
Désolé que vous n'aimiez pas la sirène de la caméra à batterie, la plupart des clients l'utilisent en mode discret (sans sirène) afin que la caméra ne soit pas ciblée par un intrus (permettant de prendre la vidéo discrète), certains clients utiliseraient alors une alarme à batterie séparée pour détourner l'attention de la caméra. Comme l'appareil fonctionne sur batterie, il ne peut pas avoir une grande sirène car la batterie alimente également la vidéo.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez des conseils sur une alarme plus forte.
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Site à navigation facile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
matériel qui correspond aux attentes du client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Envoi rapide, contact facile
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