Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
livraison parfaite et très rapide seulement je ne suis pas vraiement satisfait du matériel
car le fonctionement laisse a désirer dans l
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Je revient sur mon premier message car vous avez fait preuve d'un très bon professionnalisme en me contactant par téléphone et de ce fait j'ai constaté que l'installation du matériel n'était pas faite correctement j'ai modifié le montage et depuis tout est parfait;merçibeaucoup(sur la notice de montage nul part c'est indiqué qu'il faut installer le capteur à 1 metre au minimum,ma note maintenant pour moi mérite 5 et meme si possible 6.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Jai un capteur sur 4 au total qui ne marche pas. Dommage. Si vous pouvez faire quelquechose pour moi, je vous remercie davance. Serge rosset
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Bien entendu, cela est pris en charge dans la garantie 2 ans.
Je demande à un technicien de vous rappeler afin de confirmer cela, parfois il s'agit d'un autre phénomène qui peut être réglé à distance.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Jai un capteur sur 4 au total qui ne marche pas. Dommage. Si vous pouvez faire quelquechose pour moi, je vous remercie davance. Serge rosset
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Merci. Je vous rappellle demain. Serge rosset. Votre réaction rapide me fait plaisir. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Pas très réactif aux mails. Je voulais être certain que ma caméra et alarme puisse fonctionner avec le réseau Belge.. Ça fonctionne très bien, je suis content de mon achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
matériel fiable dommage le clignotant du détecteur éveille les soupcons du voleur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Matériel reçu rapidement emballage parfait Ras sur le flux. Top.
Fonctionnalité sonnerie OK par contre échange vocal entre borne de rue et récepteur faible alors que la distance est de 250m pour une portée annoncée de 600m.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
bon et conforme à l'attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Produit conforme à la commande, réception reçue rapidement. Mais le déclenchement parfois est sensible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Envois rapide de la commande et correspondant à mon attente, mais service difficile à contacter par téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
produit conforme à sa description
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
jai acheté le KP MON avec 4 sondes temp/hum . Ce matériel est 100%chinois mais semble fiable.
Jai fait des remarques techniques , mais le SAV ne semble pas trop connaître le matériel.
Quel dommage de ne pas fournir le logiciel dédié ! Il facilite les choses plutôt que de programmer par SMS.
De + par SMS on accède pas à tout. ( exemple : exporter les données enregistrées en CSV ) gilles
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce ressenti. Il est vrai que l'utilisation du logiciel et de la configuration PC sont réservés à un usage avancé, que notre service ne peut proposer. Nos clients recherchent généralement une solution facile, clef en main, et donc nous limitons à la configuration par SMS ce qui permet un cadre de fonctionnement fermé et évite la création d'erreurs difficiles à diagnostiquer à distance.
Si vous avez les capacités à pousser la programmation, c'est un plus, et j'espère que vous avez pu trouver satisfaction.
Restant à votre disposition.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Bien mais notice de montage incomplète .
Faut-il mettre du mastic sur la face arrière du capot de protection avant de l'appliquer sur le mur?
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Merci pour vos remarques, qui nous aident toujours à faire évoluer notre service.
Je vous confirme que, pour toutes installations extérieures, il est fortement recommander de venir appliquer un silicone ou gel protecteur afin d'ajouter une couche supplémentaire de sécurité face aux intempéries sur les années à venir.
Restant à votre disposition si nécessaire.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Bonjour pour linstant je suis satisfait jespère que ce produit est fiable cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Simple et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Très bien pour le service à la clientèle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Aucun problème de livraison. Le commercial a très bien fait son travail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
tout est clair, les compléments d'informations par téléphone aussi, accueil très correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Le produit fonctionne bien à quelques détails près.
Se déclenche au passage de pigeons et en ce moment où le soleil est plus bas quand il réapparait plus vif après le passage d'un nuage !
Que faire pour y remédier ? Existe-t-il une solution ? réglage ...
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Merci pour l'avis laissé.
Il y a toujours beaucoup d'améliorations possibles sur l'installation de nos produits, et cela dépend souvent de chaque installation.
Je vous invite à nous faire parvenir des photos directement par mail afin que l'on puisse vous apporter notre expertise.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Bien !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Très a l'écoute et bon suivi après vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Conforme à la commande. Les conseils étaient judicieux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
On peut détecter facilement la lampe rouge qui clignote le système et met de temps pour les appels
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Si vous souhaitez cacher cette LED, nous vous suggérons simplement un petit morceau de scotch opaque, et le tour est joué.
Pour le délai d'appel, le temps normalement constaté est de 30 secondes à 1mn30 maximum, ceci est lié à la nature du produit qui fonctionne sur piles (nous avons des gammes, alimentées, qui appellent en quelques secondes si vous préférez). Si l'appel met plus de temps, c'est peut-être que le réseau est trop faible là où est installé l'appareil, je vous invite à essayer un opérateur différent.
Restant à votre entière disposition si nécessaire.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
J'ai acheté 2 GSM. 1 pour le bateau pas de problème 1 pour la maison et alarme -30% batteries basses tous les essais ont étés faits avec SAV et toujours pareil. On fait quoi maintenant car toujours l'alarme. Il serait peut être judicieux de faire un échange pour valider le défaut du GSM.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour
Merci de votre réponse et traitement rapide. Des réception je remets en place et vous tiens informé.
Bonne journée et à bientôt
Eric lepelletier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
J'ai acheté 2 GSM. 1 pour le bateau pas de problème 1 pour la maison et alarme -30% batteries basses tous les essais ont étés faits avec SAV et toujours pareil. On fait quoi maintenant car toujours l'alarme. Il serait peut être judicieux de faire un échange pour valider le défaut du GSM.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Je vois effectivement que le dossier est en cours avec le technicien, et votre colis retour traité ce jour.
Le dysfonctionnement a été confirmé et le produit va être remplacé.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons que vous conserverez votre confiance en notre entreprise.
Bien cordialement,
Christopher
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Plusieurs commandes ,sans problemes et une demande de remboursement aussi sans problemes . Delais de traitements un petit peu long ,mais peut etre l effet covid . Donc Satisfait .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Site clair et bien documenté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Livraison rapide et cela fonctionne
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
telecommande faible portee
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Très bon accueil de l'équipe, service pour la mise en route de l'alarme très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Tres bon service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Rien a dire . sérieux a recommander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
L'alarme ne sonne pas fort, l'alerte sur le téléphone intervient longtemps après.
Lorsque je veux contrôler par visio la connexion est très lente pourtant je suis en 4G.le voleur peut avoir tout son temps.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour
Merci pour vos informations. Je vais bientôt déménager et replacer les caméras. Si besoin je vous contacterai.
Bien à vous.
BLC
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
L'alarme ne sonne pas fort, l'alerte sur le téléphone intervient longtemps après.
Lorsque je veux contrôler par visio la connexion est très lente pourtant je suis en 4G.le voleur peut avoir tout son temps.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ces désagréments.
Concernant la sirène, effectivement, elle n'est pas très forte (cela est indiqué dans les spécifications), mais son effet est tout de même dissuasif, c'est le but primaire.
Concernant la connexion 4G, attention, elle doit être correcte des deux côtés pour aboutir à une connexion rapide et fluide (du côte de votre smartphone, mais aussi de la caméra). Il n'y a pas de raisons autre que cela pour expliquer ce phénomène. Éventuellement, changez la carte SiM de la caméra pour un autre réseau, cela pourrait aider.
Surtout n'hésitez pas à solliciter notre service technique si nécessaire, nous sommes justement à votre service pour vous aider à résoudre ces problématiques.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
la solution fonctionne comme prévu.
La fixation du détecteur de mouvement sur le support mural est très moyenne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Bon matériel "Dommage qu'il soit fabriqué en Chine".Installation facile. Améliorer la documentation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Les + :Bon rapport qualité prix, expédition rapide. Les - : Colis incomplet, mais service clients efficace, erreur réparée après un entretien téléphonique. Accessoire manquant reçu dans les 8 jours. Améliorer la vérification des colis avant l'envoi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Image de coffre sur le carton
Pas très discret
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