Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Cher client,

Votre message m'inquiète car après vérification votre colis est indiqué comme "Distribué" par La Poste en date du 4 octobre. De plus, je ne vois aucun échange sur votre compte client avec nos services ? Êtes-vous sûr que vous n'avez pas confondu avec un autre marchand (cela arrive parfois) ?
Ce qui est important est de savoir si vous avez bien reçu votre produit ou non, car dans le cas contraire je pense qu'il est perdu (cela fait plus de 2 semaines maintenant).

Surtout il faut prendre contact avec nos services afin que l'on puisse vérifier cela et porter réclamation dans le cas contraire.

À votre disposition si nécessaire.

Cordialement,

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce délai, indépendant de notre volonté.
En effet, vous avez passé commande le 4 octobre (7h57), et la commande a bien été expédiée par notre service le jour même (16h55).
C'est au niveau de La Poste que cela a cloché. Même si vous êtes en Corse, le délai aurait dû être de 3-4 jours maximum, hors il a mis 7 jours a être livré (message sur le suivi : "Votre colis ne peut être livré ce jour, l'accès à l'adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt."). Allez savoir.
Malheureusement, même si nous essayons de travailler le plus rapidement possible, nous sommes forcément lié à ce délai transporteur que nous ne pouvons pas contrôler.

D'après votre message, le reste est ok (produits, etc.) ce qui est au final la chose principale.

Restant bien entendant à votre disposition pour tout besoin complémentaire.

Cordialement,

Bonjour
Merci pour vos commentaires, je suppose que vous savez que vous pouvez déplacer le commutateur latéral sur Alert ou Beep, ce qui vous donne une légère variation dans le son, nous trouvons que le réglage Beep aide à l'entendre de plus loin. Nous avons d'autres modèles qui ont un contrôle de volume que nous pourrions vous proposer si cela vous aide, mais ils coûtent malheureusement plus cher.
Appelez-nous au 01604 589414 si vous souhaitez envisager de mettre à niveau le système.
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour ce désagrément. Le volume d'une sirène est assez subjectif, certains clients (la plupart même sur cette référence) trouvent que cela sonne assez fort, d'autres non. Sachez cependant que nous sommes à votre disposition pour trouver d'autres solutions si celle-ci ne vous convient pas. Notamment, sur cette gamme, la possibilité d'ajouter plusieurs sirènes si vous souhaitez un son plus "éparpillé" et donc plus fort.
Le plus important est de savoir que nous n'abandonnons jamais un client et cherchons toutes les solutions possibles au besoin demandé.

Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi du 9h à 18h, au 09 72 30 88 88 (numéro non surtaxé), n'hésitez pas !

Bien à vous,
Christopher

Bonjour,

Navré pour le malentendu, il est vrai que les données sans fil sont toujours émises en 'champ libre' sans aucun obstacle, chacun ayant son environnement. Il ne faut pas hésitez à nous contacter avant l'achat afin que nos conseillers vous apportent des réponses plus personalisées.

J'espère que vous êtes néanmoins satisfait de votre achat.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je vois que vous avez contacté nos services le 1er septembre, et que nous vous avons donné des manipulations à faire sur votre sirène. Depuis je ne vois aucune correspondance ? Si vous subissez des défauts, n'hésitez surtout pas à prendre contact avec notre atelier, ils sauront vous guider et trouver la panne rencontrée. Si nous ne sommes pas prévenus, il est difficile pour nous de vous aider.
Je vous rassure, ce matériel est vendu en grande quantité et est très fiable (sans quoi nous aurions arrêté de le vendre...), je n'ai aucun doute que le problème pourra être résolu.

Je vais d'ailleurs demander à un technicien de prendre directement contact avec vous en début de semaine.

Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,

Navré pour cela, le transport express 24h pour une commande de faible valeur est effectivement au tarif de 9,90 € TTC (et nous coûte malheureusement encore plus cher !). Vous aviez également le choix d'une livraison à 6,90 €, je ne sais pas si vous l'aviez vu ?
Ces frais de port sont calculés automatiquement par le site en fonction de la valeur d'achat. Dans certains cas précis, le calcul n'est pas le plus juste, il ne fallait pas hésiter à nous contacter afin de nous avertir, nous aurions pu ajuster en fonction (un envoi postal à 2,90 € aurait été bon dans ce cas, le produit est léger).
Vous présenterez nos excuses à votre ami, et dites-lui qu'il n'hésite pas à nous appeler afin que l'on fasse un geste sur une prochaine commande.

Nous espérons que néanmoins le produit lui satisfasse.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

Bonjour,

Effectivement, veuillez nous excuser pour cela. Nous prévoyons de manière générale des courriers de mise en service et, dans votre cas, une vidéo d'explication, mais il manque cette notice sur laquelle nous travaillons actuellement (les spécifications changent en permanence et ce n'est parfois pas évident de maintenir l'ensemble à jour). Ajoutez à cela les congés annuels, cela n'aide pas du tout au respect de nos délais habituels !
Le principal étant que nous sommes joignables et sans surcoût afin de vous guider du début jusqu'à la fin, c'est ce que nous estimons être le plus important, certainement bien mieux qu'une notice quelqu'en soit la qualité de rédaction, nos produits sont tout de même très spécifiques et chaque commande est préparée spécialement pour le client final, les notices ne sont bien souvent adaptées qu'à moitié...

Cependant, je vous confirme qu'il est bien noté que la notice manquante doit vous être expédiée rapidement dès que disponible.

Encore toutes nos excuses pour le désagrément, et restant évidemment à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,
Navré pour cela.
Un produit défectueux peut exister, cela arrive, mais je vous rassure, la garantie et là pour cela. Bien souvent, c'est cependant l'installation qui n'est pas idéale et la solution se trouve à ce niveau. Nous sommes justement là pour vous aider à améliorer l'installation.
Le premier test et le plus simple est le suivant : décrocher le détecteur qui se déclenche, placez-le dans un tiroir ou un placard fermé complètement isolé, et laissez-le le temps pour lequel vous auriez eu un déclenchement. Si vous subissez toujours des déclenchements, le détecteur présente un défaut. Contactez-nous pour procéder à un échange.
Dans le cas contraire, c'est tout simplement l'endroit où il est installé que cela pose problème. Évitez toute source de chaleur qui sera susceptible de le faire déclencher. N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos sous tous les angles afin que l'on puisse vous guider.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Ce n'est certainement pas de notre genre de ne pas répondre aux messages reçus, et je suis navré que vous n'ayez pas eu de réponse. J'ai fouillé un peu partout dans notre historique, je n'ai malheureusement pas trouvé de correspondance de votre part. Était-ce par email ou par téléphone ?

Concernant la télécommande cassée, avez-vous la raison de la casse prématurée ?
N'hésitez pas à me donner plus de détails, je prendrai bien entendu en compte votre demande.
Si jamais vous n'avez pas réponse par email, c'est parfois dû aux emails qui n'arrivent pas à destination (dans un sens comme dans l'autre), et parfois quelques oublis malheureusement, mais il ne faut surtout pas hésiter à nous relancer. Également par téléphone, ainsi vous avez quelqu'un en direct.

Restant à votre disposition.
Et vous remerciant de votre confiance.

Cordialement,
Christopher

Cher client
Merci pour l'avis, désolé pour les problèmes de livraison. Nous avons fait des enquêtes avec UK Mail qui était le livreur, et il semble qu'ils aient eu une panne de véhicule ce jour-là, ce qui a évidemment créé toutes sortes de problèmes. Nous utilisons deux livreurs plus la Poste Royale pour nos livraisons, ce qui nous permet de comparer les services que nos clients reçoivent, et bien que les trois soient très bons pour la plupart des livraisons, ils ont tous des problèmes occasionnels qui sont malheureusement hors de notre contrôle, et aucun service n'est meilleur qu'un autre pour être honnête.
J'espère que cela ne vous empêchera pas d'utiliser Ultra Secure à l'avenir.
Cordialement
Mick

Bonjour,

Navré que ceci soit votre sentiment, nous sommes toujours déçus lorsqu'un client n'est pas satisfait.

Sachez que ces appareils se vendent par milliers tout au sein de l'Europe et qu'au contraire, ils apportent justement pleine satisfaction. Je pense qu'il s'agit même du produit n°1 de notre catalogue.

Je reste donc globalement surpris par votre commentaire. De ce fait, j'en viens à me demander si ce n'est pas une mauvaise utilisation ou compréhension du produit ? Malgré les notices bien rédigées, cela arrive parfois, tout le monde n'est pas forcément à l'aise avec ce type de matériel. Pouvez-vous svp me donner plus de détails sur ce qui ne vous convient pas ? Avez-vous tenté de joindre nos services par téléphone ou email ? Nous sommes justement à votre disposition pour vous aider à mettre en place votre système ou à échanger si nécessaire.

Dernier point et non des moindres : afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous offrons une période de 30 jours de retour et remboursement de tout produit qui ne plait pas. Difficile de faire mieux que cela.

Par ailleurs, je tiens à préciser que certes nous sommes bien une société commerciale et devons vivre, mais nous ne vendons pas de produits à un multiple de 8, ceci serait aberrant.
Nous ne nous amusons pas non plus à vendre des produits qui ne fonctionnent pas ou mal, les produits de notre catalogue sont scrupuleusement choisis et dans le cas où ils ne passent pas notre charte qualité, ils ne sont jamais vendus.

À votre disposition.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je vois que vous avez échangé à ce propos avec un technicien hier et que vous devez nous tenir au courant des résultats.

En attendant, une autre astuce qui ne semble pas avoir été évoqué : savez-vous que cette alarme a un délai de sortie ? Cela vous permet d'être certain d'avoir activé le système convenablement (le bip d'armement) et vous laisse le temps de quitter les lieux sans que le système ne se déclenche.

Nous restons évidemment à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour Monsieur,

Encore une fois, navré pour le désagrément subi.
D'après votre dossier, tout semble maintenant en place, mais n'hésitez surtout pas à nous solliciter si nécessaire, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour Monsieur,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Avez-vous tenté de nous joindre ? Je ne retrouve pas de trace d'appel du numéro qui était sur la commande.
Sachez que ces produits sont très fiables, nous en vendons une quantité quand même importante tout au long de l'année et les clients sont satisfaits (voir les avis de manière générale). Mais il est important d'installer le produit correctement, c'est pourquoi notre service est là pour vous guider dans la démarche.

Autre information importante : il n'est pas dans notre politique de laisser un client avec un produit dont il ne peut pas se servir. Nous avons une gamme suffisamment vaste pour pouvoir vous proposer autre chose de plus adapté si celui que vous avez commandé ne convient pas (cela peut arriver). Et dans le cas extrême, nous préférons vous rembourser.
Le but ultime est de satisfaire 100% des clients.

Le mieux est d'appeler notre atelier afin qu'il puisse comprendre et vous donner des conseils d'installation.
Nous sommes joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h non stop au 09 72 30 88 88 (numéro non surtaxé).

Je reste personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Cher Monsieur
Merci pour votre avis, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 75 £, et facturons 4,95 £ pour les commandes en dessous de cela, nous acceptons que certaines livraisons nous coûteront en fait plus de 6 £ et certaines 3 £, mais en raison de l'automatisation sur le site web, nous avons fixé le chiffre au milieu. Je suis désolé, nous n'avons pas l'infrastructure pour facturer des tarifs différents pour le moment.

Bonjour Claire
Oui, nous sommes contents de cela, veuillez appeler pour organiser à l'avance car nous parlons de la sécurité des personnes, nous ne voyons qu'une seule partie à la fois.

Cher Monsieur
Merci pour l'avis honnête, la longueur du câble depuis le transformateur est standard, bien que je ne sois pas en désaccord sur le fait que nous devrions demander au fournisseur d'examiner les options pour avoir un câble légèrement plus long, je pense que la question serait de savoir combien de long devrait-il être ?. En ce qui concerne les instructions, nous envoyons un guide de configuration rapide et nos conseils que nous avons élaborés, nous incluons également le manuel complet A5 à l'intérieur de la boîte, ainsi que le couplage de tous les capteurs au panneau pour vous avant l'expédition. Nous apprécierions vos commentaires sur ce que nous aurions pu faire de plus pour vous, ce qui nous aidera à envisager l'avenir.

Cher Stephen
Désolé que ce cadenas ne vous plaise pas, nous en avons vendu beaucoup au cours des dernières années, sans retour négatif jusqu'à présent. Nous avons notre garantie de remboursement de 30 jours pour protéger les clients dans des cas comme celui-ci, car nous comprenons que vous ne pouvez pas toujours avoir une idée d'un produit en regardant une photo, mais nous faisons toujours de notre mieux pour donner des descriptions complètes et honnêtes sur toutes nos annonces. N'hésitez pas à le retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet ou un échange contre un autre produit.

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour le désagrément subi.
Nous avons de très bon retour sur ce produit qui satisfait, mais quand ce n'est pas le cas, généralement, les clients nous appellent, c'est pour cela que notre service client est disponible.
Êtes-vous conscient du délai de 30 jours qui s'offre à vous pour le retour du matériel ? Vous pouvez ensuite choisir un produit plus adapté, ou le remboursement si rien ne va (très rarement le cas, nous avons un catalogue suffisamment fourni).

Le panneau intérieur peut agir en 3 modes : bip, carillon et sirène. Avez-vous bien regardé la notice ?
Encore une fois, nos techniciens sont à votre écoute pour vous aider à mettre en place votre système. Et, très important, sans frais supplémentaire.
Le détecteur extérieur lui est résistant, pas de doute à ce niveau. Le capot permet de protéger d'avantage le détecteur, mais surtout de réduire l'angle et le faisceau afin d'orienter précisément le détecteur sur le passage souhaité. Ne confondez pas son utilité. Le choix du caoutchouc est bien pensé, cela facilite la tâche à nos clients et ne réduit pas pour autant l'efficacité de protection.

Comme indiqué à plusieurs reprises, n'hésitez pas à nous appeler, nous sommes à votre disposition pour vous aider, la satisfaction de nos clients étant le plus important.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour Monsieur,

Effectivement, nous avons déjà échangé à ce propos, et tout semblait être en ordre dans les produits reçus. Nous sommes évidemment à votre disposition si quelque chose n'allait pas.
Nous nous efforçons de toujours faire en sorte que les colis soient reçus en bon état et fermé (je pense que les différentes couches de scotch l'atteste), mais parfois pendant le long voyage, il peut arriver un dommage. Cependant, comme vous l'avez vu, nous protégeons très largement le contenu (polystyrene, etc.) afin de garantir le bon fonctionnement à réception. Dans le cas où, nous assumons notre responsabilité, et remplaçons le nécessaire.

J'espère qu'au niveau produit et utilisation, tout se passe bien.

Nous nous tenons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Monsieur,

Effectivement, je vous confirme que c'est un produit fait pour se mettre à l'intérieur et non à l'extérieur. Aucune publicité mensongère à ce niveau. Nous vous déconseillons même de le mettre à l'extérieur sans quoi le produit ne fonctionnera probablement pas correctement et avec une durée de vie limitée.
Le son se perd à l'extérieur ? Je ne saisis pas bien, mais je réitère, le produit est à utiliser à l'intérieur.
La télécommande, comme toute télécommande, il faut certes en prendre soin, mais elle fonctionnera très bien. Si nécessaire, elle peut être achetée en pièce détachée.

Concernant le tarif, ce produit est extrêmement bien placé, faites le comparatif un peu sur Internet. Surtout au vu des fonctions autonomes qu'il propose, chose exclusive sur ce type de produit. Prix moyen d'un équivalent : entre 200 et 400 €, et sans proposition autonome.
La réaction générale des personnes qui nous contactent est plutôt un effet de surprise sur les capacités d'un produit à un petit prix. Nos excuses si votre avis diffère. Libre à vous d'acheter ou non nos produits, nous ne forçons personne.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Chers Messieurs
Je suis vraiment désolé que vous n'obteniez pas la portée attendue sur ce produit sur votre site, nous testons régulièrement ces produits dans un endroit en plein air et obtenons presque toujours une portée opérationnelle de 700 mètres, par tous les temps.
Tous les fabricants d'équipements sans fil doivent mesurer les distances de fonctionnement en plein air car il est impossible de savoir quels obstacles ou interférences invisibles pourraient intervenir dans n'importe quel endroit.
Les interférences invisibles peuvent provenir de nombreux objets et probablement d'une propriété voisine.
Si vous souhaitez retourner les combinés pour que nous les testions, nous sommes heureux de le faire et, évidemment, si nous trouvons un problème technique, nous remplacerons la pièce.
Encore une fois, nous sommes désolés que vous n'obteniez pas la portée opérationnelle attendue du système.

Bonjour,

Effectivement, vous pouvez ajouter plusieurs sirènes si nécessaire. Cela amplifiera le son, et il n'y a jamais de limite pour effrayer efficacement un voleur.
Je reste surpris que vous trouviez que le son ne soit pas assez fort, ce modèle sonne quand même très fort et surprend généralement nos clients. Éventuellement un défaut du vôtre ? N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on fasse des essais avec vous et voir pour un échange de matériel.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Christopher

Bonjour Monsieur,

Je suis quelque peu surpris par votre commentaire.
Nous avons effectivement eu un souci avec un de vos produits (cela arrive, quelque soit la marque, prix, qualité), que nous avons remplacé immédiatement avant le moindre retour de votre part. Retour qui n'a d'ailleurs jamais eu lieu de votre part et que nous ne pouvons pas même réclamer auprès du fournisseur pour garantie. Perte sèche donc (et qui finance cela d'après vous ?).
Cependant, cette gamme est très, très appréciée par nos clients, qui n'émettent que des éloges à son égard, qualité ET tarifs.
Nous n'avons pas entendu parlé d'un souci avec le matériel de remplacement, j'en déduis donc que son fonctionnement était correct.

Concernant votre commentaire déplacé "Àcheté en Chine a une fraction du prix de revente en France c'est un bon plan" : oui nous sommes une société commerciale, oui nous devons faire de la marge. Pourquoi ? Car nous sommes une société française, nous devons payer charges, salaires, impôts, TVA, taxes d'import, etc. etc. Pensez-vous réellement que tout cela est gratuit ?
Ajoutez que notre service client est SANS frais, SANS surtaxe.
Nous ne pratiquons pas des marges exagérées, je pense que notre catalogue est affiché à des prix raisonnables. Surtout pour la qualité de service offerte derrière. C'est en tout cas le commentaire que nous recevons généralement.

Vous nous excuserez pour le désagrément subi, mais je ne pense pas que vous avez été particulièrement lésé dans ce cas précis.
Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs, ce que j'estime ne pas être le cas en l'occurrence.

Nous restons évidemment, et malgré tout, à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour David
Merci pour l'avis, nous envoyons ces produits déjà programmés donc ils devraient fonctionner dès la sortie de la boîte, je suis désolé si vous n'avez pas vécu cela, je ne sais pas ce qui s'est mal passé ici.
Vous pouvez changer les dip-switches à l'intérieur des récepteurs et de l'émetteur, vous donnant environ 250 combinaisons pour le signal sans fil, et vous avez 4 canaux différents pour transmettre aux récepteurs, vous sélectionnez les 4 canaux en déplaçant les dip-switches 9 + 10 à l'intérieur de l'émetteur. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez appeler notre personnel technique au 01604 589414, option 2.
Cordialement
Mick

Cher My Hayman
Nous sommes désolés que l'alarme intelligente ne fonctionne pas dans votre application, nous testons chaque ligne de produit que nous vendons, et ne citons que les résultats que nous obtenons de ces tests, nous ne nous fions jamais simplement aux spécifications des fabricants. Tout sans fil est testé en plein air car il est impossible de savoir quel type d'obstructions peut causer des problèmes potentiels lorsque les systèmes sont en utilisation, ces obstructions ne sont pas toujours physiques. Il est inhabituel que le Smart ne fonctionne pas à courte portée car il fonctionne sur la fréquence 868, mais il n'était manifestement pas adapté pour vous. Nous vous souhaitons bonne chance pour trouver un système qui convienne à vos besoins, et espérons que vous reviendrez vers nous pour de futurs projets.
Cordialement
Mark

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pouvez-vous nous indiquer la raison pour laquelle vous n'êtes pas totalement satisfaite ?
Sachez que notre service client est disponible au 09 72 30 88 88 (appel non surtaxé) afin de vous aider à utiliser votre produit.
Par ailleurs, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande pour remboursement.

Cela est notre façon de garantir que vous soyez satisfaite dans tous les cas.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Cher Monsieur, je suis désolé que vous ayez eu des problèmes, nous testons la plupart des produits (lorsque cela est pratique) avant l'expédition, il est très inhabituel d'avoir 2 batteries à plat et une télécommande suspecte, veuillez contacter notre service client au 01604 589414, option 2 où nous pouvons résoudre le problème, ou envoyez-nous votre numéro de contact par e-mail et nous pouvons vous appeler. Cordialement, Mark

Bonjour Steve
Je suis désolé, nous avons vérifié tous les e-mails et ne pouvons pas trouver cet e-mail dans nos dossiers dans la boîte de réception ou les spams, pourriez-vous s'il vous plaît le renvoyer à info@ultrasecuredirect.com ou nous appeler au 01604 589414.
Nous essayons de répondre à chaque e-mail, mais évidemment les e-mails peuvent parfois se perdre même si nous utilisons les serveurs de messagerie Google pour essayer d'obtenir le service le plus fiable.
Cordialement
Mark